Está a ter problemas para instalar atualizações do Surface?

Aplica-se A
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Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.

Executar a resolução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

  1. Selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone de definiçõespara o ícone> da aplicação DefiniçõesÍcone do sistemapara o ícone> de ancoragemda Barra de Tarefas Ícone de resolução de problemaspara o ícone Reparar ou selecione o botão abaixo.

    Aceder a Resolução de Problemas

  2. Selecione o ícone Outras resoluções de problemas para oícone Reparar . Ao lado de Windows Updateícone para o ícone Sincronizar, selecione Executar.

Verificar as definições de data e hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.

Para verificar as definições de data e hora, aceda ao ícone Iniciarpara o ícone do logótipo do Windows e selecione oícone Definições para o ícone> da aplicação DefiniçõesÍcone de hora & idiomapara o ícone Hora e idioma.

Carregar a bateria

Nota

Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.

Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Faça o seguinte:

  1. Ligue o Surface à corrente.
  2. Selecione o ícone Pesquisarpara o ícone Pesquisar na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.
  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.
  4. Clique duas vezes em Bateria do Método de Controle do Microsoft ACPI-Compliant ouBateria do Surface e, na guia Driver, selecione Desinstalar dispositivo>OK.
  5. Selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone de energiapara o ícone> do botão Ligar/desligarÍcone de reiniciarpara Atualizar e restaurar ícone . O controlador será reinstalado automaticamente durante o reinício.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter mais ajuda, consulte Como obter assistência para o Surface.

Nota

Para obter mais informações sobre baterias e energia, consulte Como carregar o Surface.

Reiniciar o Surface

Aviso

A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

  • Erro de atualização 80248007
  • A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos
  • A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos
  • A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos
  • O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"
  • O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"

Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.

Solução 1: Reiniciar o Surface

Selecione oícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do botão Ligar/desligarÍcone de reiniciarpara o ícone Atualizar e restaurar (ou Atualizar e reiniciarícone para o ícone de Atualização e restaurar).

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.

Solução 2: forçar um reinício

Selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do botão Ligar/desligar Encerreo ícone do botão para Ligar/desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se estiver com problemas para instalar atualizações, poderá ter de as instalar manualmente.

Instalar atualizações do Surface manualmente

Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Nota

  • Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.

Se ainda estiver com problemas relacionados com a instalação de atualizações, poderá ter de repor ou recuperar o Surface.

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Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.

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