Sintomas
Quando utiliza um dispositivo de 3 Surface Pro, poderá encontrar um ou mais dos seguintes problemas:
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O dispositivo inesperadamente inicia ou reinicia o ecrã de definições de UEFI e torna-se de responder (bloqueia). No entanto, o dispositivo pode ser reimaged, ou pode ser reinstalado o Windows e o disco é apresentado no Windows PE ou Diskpart.
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O dispositivo inesperadamente inicia ou reinicia o ecrã de definições de UEFI e torna-se de responder (bloqueia). Além disso, o dispositivo não pode ser reimaged, nem poderá ser reinstalada Windows e o disco não é apresentado no Windows PE ou Diskpart.
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O sistema falhar com o erro Stop 0x0000007a.
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Erros de limite de tempo de disco são registados no registo do sistema.
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O sistema apresenta problemas de desempenho e é executada lentamente.
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Outros problemas relacionados com o disco ocorrem.
Causa
Este problema pode ocorrer se estiver actualmente instalado um controlador de armazenamento incorrecta ou se a parte de uma imagem de referência é implementada para Surface Pro 3.
Se o dispositivo for iniciado apenas para o ecrã de definições de UEFI, utilize os seguintes passos para verificar se o disco está acessível ainda:
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Reinicie a partir da imagem de recuperação USB ou a imagem WINPE/WINRE numa unidade flash USB.
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Ligue o dispositivo, premindo o botão de energia + Volume para baixo.
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Seleccione em inglês.
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Seleccione nós.
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Seleccione a resolução de problemas.
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Seleccione Opções avançadas.
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Seleccione a linha de comandos.
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Tipo Diskpart.
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Escreva o disco da listae, em seguida, prima Enter.
Deverá ver um disco 0 e um disco 1. Se vir apenas a unidade USB, o disco não está disponível.
Se conseguir iniciar o Windows, siga estes passos para determinar qual o controlador está instalado:
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Prima a tecla do Windows + R.
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Execute devmgmt. msc para abrir o Gestor de dispositivos.
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Expanda o ramo de controladores IDE ATA/ATAPI .
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Examine o nome do controlador.
O controlador correcto é "Intel (r) 8 SATA AHCI controlador série - 9C 03." O nome do controlador deve ser Storahci.sys. Se o nome do controlador difere este nome (por exemplo, se o nome do controlador é iastora.sys), é instalado o controlador incorrecto.
Qualquer controlador que não o controlador que tenha sido instalada originalmente no 3 do Surface Pro ou que provém o pacote de controlador de firmware do Surface Pro 3 poderia fazer com que os problemas descritos na secção "Sintomas".
Resolução
Para resolver este problema se iniciar o Windows, siga estes passos:
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Transferir o SurfacePro3_ mais recentes <data>. msi ficheiro a partir do seguinte Web site:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826
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Faça duplo clique no ficheiro. msi para instalar.
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Reinicie o dispositivo.
Isto instalará o controlador correcto para Surface Pro 3.
Se estiver a reiniciar no ecrã de definições de UEFI e o disco está disponível, deve reinstalar o Windows ou implementar uma nova imagem de referência. No entanto, antes de implementar uma nova imagem de referência, deve verificar a ferramenta de implementação ou imagem para determinar quais os controladores Intel SATA estão presentes e remover quaisquer controladores incorrectos. Isto pode envolver utilizando métodos para se certificar de que apenas os controladores do pacote de Software de superfície, Firmware e os controladores estão disponíveis durante a implementação.
Se estiver a reiniciar no ecrã de definições de UEFI e o disco não está disponível, deve abrir um incidente de suporte em http://www.microsoft.com/surface/en-us/support para que o dispositivo trocado e, em seguida, verifique a ferramenta de implementação ou imagem de referência para Determine quais os controladores Intel SATA estão presentes e remover quaisquer controladores incorrectos. Isto pode envolver utilizando métodos para se certificar de que apenas os controladores do pacote de Software de superfície, Firmware e os controladores estão disponíveis durante a implementação.
Para alguns procedimentos recomendados, consulte a secção mais informações.
Mais informações
Este problema poderá ocorrer se a imagem de referência que é implementada é utilizada para múltiplas plataformas de hardware e contém uma versão mais antiga do controlador Intel SATA que foi obtida a partir do Web site de outro fabricante. Apesar do controlador pode funcionar em conjunto com outro hardware, poderá não funcionar com Surface Pro 3. Como procedimento recomendado, certifique-se de que a imagem de referência contém a versão mais recente do controlador e que não contém versões mais antigas ou duplicadas.
Para evitar este problema, utilize estratégias de perfis de selecção no Microsoft Deployment Toolkit ou outros métodos no ConfigMgr para instalar o controlador correcto numa plataforma que se baseia a marca e modelo. Por exemplo, se estiver a utilizar o Microsoft Deployment Toolkit, pode seguir as recomendações fornecidas na publicação de servidor e gestão de blogue seguinte:
Implementar o Windows Surface Pro 3, utilizando o Microsoft Deployment Toolkit
