Um registo de erros é um registo contínuo das operações internas dos computadores. Normalmente, os níveis de registo são definidos pela equipa de suporte quando o software é instalado. Na maioria das vezes, estas opções não precisam de ser alteradas. No entanto, ocasionalmente, poderá ser-lhe pedido para enviar um registo de erros para ajudar a resolver um problema no Skype para Empresas ou no Windows. Em seguida, terá de saber como alterar as definições e recolher informações de erro.
Selecionar um nível de registo para o Skype para Empresas
Importante: Antes de alterar Skype para Empresas definições de registo ou ativar o registo de eventos do Windows, reveja a Declaração de Privacidade do Skype para Empresas.
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Na janela principal Skype para Empresas, clique em Opções > Geral.
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No separador Geral, em Ajudar a equipa de suporte a ajudá-lo, clique na seta pendente junto a Iniciar sessão no Skype para Empresase selecione o nível de registo que pretende:
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Desativado: Não regista nenhuma informação.
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Claro: (predefinição) Regista informações de resumo e recolhe informações sobre erros específicos.
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Completo: Cria um ficheiro de registo que contém informações detalhadas.
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Localizar e reunir informações a partir do ficheiro de registo do Skype para Empresas
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No Explorador de Ficheiros, navegue para a pasta Rastreio no seu diretório de perfis de utilizador , por exemplo, C:\Users\<o seu alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 ou 15.0>\<Skype para Empresas ou Lync>\Tracing. (Se acabou de ativar o registo do Skype para Empresas, terá de terminar e voltar a iniciar sessão no Skype para Empresas para que os ficheiros de registo sejam criados.)
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Comprima a pasta Rastreio.
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Se lhe for solicitado, envie a pasta comprimida para a equipa de suporte.
Ativar ou desativar o registo de Eventos do Windows
No separador Geral, em Ajudar a equipa de suporte a ajudá-lo, selecione (para ativar o registo) ou desmarque (para desativar o registo) a caixa de verificação junto a Recolher também informações de resolução de problemas através do registo de Eventos do Windows.
Nota: Se quiser alterar a opção Iniciar sessão Skype para Empresas, mas não puder, porque outras opções não estão disponíveis, contacte o suporte técnico da sua organização e forneça-lhes uma ligação para este tópico de ajuda: Set-CsClientPolicy.
Ver e recolher informações de um registo de Eventos do Windows
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Em Windows 10, clique no logótipo do Windows, escreva Visualizador de Eventos e, em seguida, selecione Visualizador de Eventos.
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Na janela Visualizador de Eventos, no painel à esquerda, faça duplo clique em Registos do Windows e, em seguida, clique em Aplicação.
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Faça duplo clique na lista do erro do Skype para Empresas que está a tentar encontrar (regra geral, o erro mais recente do Skype para Empresas ou dos mais recentes) para ver os detalhes desse erro.
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Se for direcionado para tal pela sua equipa de suporte, no painel Ações , clique em Copiar > Copiar Detalhes como Texto. Cole as informações do erro num ficheiro de texto ou numa mensagem de e-mail para enviar para a equipa de suporte.
