Como resolver problemas de dispositivos USB que podem ocorrer após um PC com o Windows 7 ou o Windows Vista sair do modo de suspensão ou hibernação

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como resolver problemas que podem ocorrer em dispositivos USB após um PC com o Windows 7 ou o Windows Vista sair do modo de suspensão ou hibernação.

Mais Informações

Problemas que podem ocorrer

Quando um PC com o Windows 7 ou o Windows Vista sai do modo de suspensão ou hibernação, os problemas seguintes podem ocorrer em dispositivos USB:

  • Pode receber uma mensagem de erro.

  • O dispositivo USB pode não funcionar.

  • O dispositivo USB pode não funcionar conforme esperado.

Como resolver o problema

Para resolver este problema, tente um ou mais dos métodos seguintes:

  • É possível que a opção "Definições de suspensão seletiva USB" esteja Ativada nas Opções de Energia.

    • Clique em Iniciar, escreva Opções de Energia na caixa Procurar e, em seguida, clique em Opções de Energia na lista apresentada

    • Clique em Alterar definições do esquema para o Esquema de energia selecionado

    • Clique em Alterar definições avançadas de energia

    • Expanda Definições USB e Definição de suspensão seletiva USB e, em seguida, altere a definição para Desativada para Bateria: ou Ligado à corrente:

    • Clique em OK na janela Definições de Energia e clique em Guardar alterações na janela Editar Definições do Esquema

      Importante: esta é uma predefinição de energia; a respetiva desativação irá aumentar o consumo de energia da bateria quando o seu PC móvel estiver no modo de Suspensão ou Hibernação e não estiver ligado à corrente.

  • É possível que a definição "Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia" esteja Ativada no Gestor de Dispositivos.

    • Clique em Iniciar, escreva Gestor de dispositivos na caixa Procurar e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos na lista apresentada

    • Clique para expandir Concentrador Raiz USB e clique no separador Gestão de Energia

    • Desmarque a opçãoPermitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia e clique em OK

      Nota: poderá ver várias entradas relativas a Concentrador Raiz USB; desmarque esta opção para todos os Concentradores Raiz USB.

    • Feche o Gestor de Dispositivos.

      Importante: esta é uma predefinição de energia; a respetiva desativação irá aumentar o consumo de energia da bateria quando o seu PC móvel estiver no modo de Suspensão ou Hibernação e não estiver ligado à corrente.

  • Desligue o dispositivo USB, aguarde cerca de cinco segundos e, em seguida, volte a ligá-lo. Se estiver a utilizar um concentrador, desligue o concentrador, aguarde cerca de cinco segundos e, em seguida, volte a ligá-lo.

  • Se estiver a utilizar um concentrador USB, tente utilizar o dispositivo sem o concentrador. Se verificar que o problema está relacionado com o concentrador, utilize um dos métodos seguintes consoante a sua situação:

    • Se a fonte de alimentação externa do concentrador não estiver corretamente ligada, ligue-a corretamente.

    • Se existirem demasiados dispositivos ligados ao concentrador, desligue alguns dispositivos.

    • Se o concentrador não funcionar corretamente, é possível que tenha de substituí-lo.

  • Se o dispositivo USB estiver ligado a uma porta USB de uma estação de ancoragem de um computador portátil, tente ligá-lo diretamente a uma porta USB do computador portátil. Se verificar que o problema é causado pela estação de ancoragem e os passos descritos neste artigo não resolverem o problema, contacte o fabricante da estação de ancoragem para obter assistência adicional. Para obter informações sobre como contactar o fabricante da estação de ancoragem, visite o seguinte site da Microsoft:

    https://support.microsoft.com/pt-pt/gp/vendors
    A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar a localizar suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.

  • Se o dispositivo USB tiver uma fonte de alimentação externa, certifique-se de que a energia da fonte de alimentação externa está disponível para o dispositivo quando o computador é reativado.

  • Se utiliza um dispositivo USB 1.0 num sistema compatível com USB 2.0, o dispositivo poderá não funcionar corretamente ou ter problemas de desempenho. Para resolver estes problemas, poderá ter de substituir o dispositivo USB por um dispositivo compatível com USB 2.0.

  • Instale as atualizações mais recentes do Windows e os controladores mais recentes para o dispositivo USB.

    Para instalar as atualizações e os controladores mais recentes, visite o site Microsoft Windows Update.

    http://update.microsoft.com Se não existirem atualizações disponíveis para o dispositivo USB no Windows Update, poderá ter de contactar o fabricante do hardware para obter informações sobre atualizações.
    Para obter informações sobre como contactar um fornecedor, visite o seguinte site da Microsoft:

    https://support.microsoft.com/pt-pt/gp/vendors

Mais informações técnicas para utilizadores avançados

Esta secção descreve informações técnicas adicionais sobre o motivo da ocorrência deste problema e como é possível alterar um valor no registo se os outros métodos não resolverem o problema.

Como o problema é indicado no Gestor de Dispositivos

Por vezes, o Gestor de Dispositivos não indica que o dispositivo USB não está a funcionar. Alternativamente, o Gestor de Dispositivos poderá indicar que existe um problema apresentando um ponto de exclamação amarelo junto da entrada relativa ao dispositivo.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

942732 Poderá aparecer um ponto de exclamação (!) junto de um dispositivo USB no Gestor de Dispositivos após um computador portátil com o Windows Vista sair do modo de suspensão (S3)

Motivo pelo qual o problema ocorre

Este problema ocorre porque a operação Plug and Play efetuada quando o computador sai do modo de suspensão ou hibernação não reconhece corretamente os dispositivos USB ou porque estão ativadas definições de poupança de energia. Quando o computador está ligado a vários dispositivos USB e sai do modo de suspensão ou hibernação, são necessários vários processos Plug and Play concorrentes. Neste cenário, é possível que a operação Plug and Play não consiga reconhecer todos os dispositivos USB que estão ligados ao computador portátil com o Windows 7 ou o Windows Vista. Consequentemente, os dispositivos USB poderão não funcionar corretamente.

Uma operação Plug and Play também poderá não reconhecer corretamente um dispositivo USB pelas razões seguintes:

  • Ocorreu uma falha de alimentação externa num concentrador ou dispositivo alimentado quando o computador estava em hibernação.

  • Um dispositivo foi desligado durante a hibernação.

  • Um dispositivo foi ligado durante a hibernação.

  • Existe um controlador de dispositivo desatualizado, danificado ou incompatível.

  • Um dispositivo não suporta totalmente os estados de energia do modo de suspensão ou hibernação.

Passos de resolução de problemas avançada

Se os outros métodos não resolverem o problema, poderá alterar o valor da entrada AdditionalCriticalWorkerThreads do registo. Para tal, siga estes passos.
Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para maior segurança, faça uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756 Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows

  1. Clique em Iniciar windows icon , escreva regedit na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, clique em regedit na lista Programas.

    Notice icon Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a sua palavra-passe ou clique em Continuar.

  2. Localize e clique na seguinte subchave do registo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Executive

  3. No painel de detalhes, clique com o botão direito do rato em AdditionalCriticalWorkerThreads e, em seguida, clique em Modificar.

  4. Na caixa Dados do valor, escreva 2 e, em seguida, clique em OK.

    Nota Pode especificar um valor entre 1 e 16.

  5. Saia do Editor de Registo.

Problemas semelhantes e soluções

Para mais informações sobre problemas semelhantes e soluções, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

928631 Um dispositivo USB pode deixar de funcionar corretamente após o Windows Vista sair da suspensão ou da hibernação

Referências

Para mais informações sobre problemas semelhantes que podem ocorrer quando um computador com o Windows Vista sai do estado de energia de suspensão ou hibernação, clique nos números de artigo que se seguem para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

945577 Mensagem de erro quando um computador portátil com o Windows Vista que está ligado a uma câmara USB integrada ou externa sai de um modo de suspensão prolongado: "0x000000E4" ou "0x0000000A"

929734 Poderá ter problemas depois de sair do modo de suspensão ou hibernação num computador com o Windows Vista

928631 Um dispositivo USB pode deixar de funcionar corretamente após o Windows Vista sair da suspensão ou da hibernação

948278 Após um computador com o Windows Vista sair do modo de suspensão, um controlador de barramento não é carregado conforme esperado e é apresentado um código de erro 38 A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar a localizar suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.

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