Importante Devido à complexidade das seguintes instruções, não tente concluir as seguintes instruções, a menos que esteja muito familiarizado com os tópicos técnicos descritos ou que tenham permissões administrativas.
Resumo
Este artigo descreve como resolver problemas com compromissos em falta e duplicados quando utiliza o Microsoft Outlook e o Microsoft Exchange Server. Contém ligações para artigos que descrevem as melhores práticas a seguir quando utiliza o Outlook para gerir os seus compromissos e pedidos de reunião. Estes artigos são documentos prontos para o utilizador que podem ser fornecidos como uma ferramenta de preparação.
Além disso, poderá ter de contactar os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft. São fornecidas informações que podem ser necessárias para uma identificação mais rápida da causa ou para a resolução do problema.NESTE ARTIGO
Introdução
Pode utilizar o Outlook no seu computador de secretária ou no seu dispositivo portátil para iniciar, atualizar e reconhecer pedidos de reunião. Para resolver problemas com compromissos em falta ou duplicados, tem de examinar o Outlook e Exchange Server.
A resolução de problemas pode exigir a utilização de ferramentas de relatórios. Estas ferramentas de relatórios requerem o seguinte:-
Permissões adequadas no ambiente.
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Acesso a programas personalizados ou de terceiros.
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Acesso a hardware personalizado ou de terceiros Investigação de programas personalizados ou de terceiros.
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Investigação de hardware personalizado ou de terceiros Informações sobre a utilização do produto que podem afetar o problema.
Este artigo aborda um resumo do processo de suporte e as recomendações para resolver problemas com compromissos em falta ou duplicados no Outlook.voltar à parte superior
Informações gerais de resolução de problemas
Nas fases iniciais da resolução de problemas, recomendamos que analise o problema da seguinte forma:
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O problema é reproduzível? Se estiver, tenha em atenção os passos para reproduzir o problema em detalhe. Além disso, tenha os passos para reproduzir o problema pronto se contactar os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft.
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O compromisso em falta é um pedido de reunião, um pedido de reunião periódico, um pedido de reunião atualizado ou um compromisso autónomo? Podem existir diferenças significativas na resolução de problemas necessárias com base no tipo de item.
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O texto que se encontra na caixa Assunto da reunião ou do compromisso é conhecido? Isto pode ser um fator crítico na resolução de problemas. Por exemplo, estas informações são importantes quando examina registos ou quando resolução de problemas com vistas ou quando procura o item na pasta Itens Eliminados.
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A versão do software é conhecida? As informações da versão podem ser necessárias para resolver o problema específico ou para determinar a causa. São necessárias informações sobre versões de software que podem utilizar o Calendário e pedidos de reunião ou sobre versões de software que possam afetar o Calendário e os pedidos de reunião. Este software inclui o Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, os ficheiros de Cdo.dll que estão a ser utilizados e qualquer software de colaboração de terceiros. Estas informações devem incluir atualizações de software instaladas ou correções para os produtos em questão. Estas informações são necessárias se os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft forem utilizados.
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A Recuperação de Itens Eliminados está ativada para o ambiente?
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Tem as permissões adequadas na organização para iniciar sessão no Outlook, no Exchange ou em produtos de terceiros. Os dados destas ferramentas poderão ser pedidos se contactar os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft.
Resolução de problemas
Quando resolução de problemas dos vários componentes que podem compor o ambiente, as categorias seguintes são frequentemente identificadas como áreas de resolução de problemas principais:
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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Objetos de Dados de Colaboração (CDO)
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Software e dispositivos de terceiros utilizados no ambiente
Cada categoria é abordada mais adiante no artigo. Quando resolução de problemas, poderá ser necessário trabalhar em simultâneo nestas categorias para uma resolução mais rápida.
Resolução de problemas do Microsoft Outlook
Para resolver problemas do Outlook, tem de examinar frequentemente a forma como é utilizado. A formação de utilizadores e um documento de "melhores práticas" preparado para o utilizador estão disponíveis no Web site da Assistência do Microsoft Office. Os Serviços de Suporte de Produtos recomendam que reveja estas informações e que as forneça aos utilizadores do Microsoft Outlook.
Para obter informações sobre as melhores práticas e baseadas em cenários, veja o seguinte conteúdo:-
Curso de formação online
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Melhores práticas do calendário do Outlook
Melhores práticas para organizações ao utilizar o Calendário do Outlook
Se ocorrerem problemas com compromissos em falta ou duplicados, a resolução de problemas padrão para o Outlook é a seguinte:
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Obtenha o service pack mais recente para a versão do Outlook que está a utilizar. Por exemplo, pode resolver muitos problemas do Microsoft Outlook 2002 ao obter o Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
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Utilize a mesma versão do Outlook em todos os clientes que acedem ao mesmo Calendário. Versões posteriores do Outlook e níveis de service pack posteriores podem fornecer resoluções para problemas.
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Verifique se a versão do Outlook que está a utilizar é atualmente suportada. Atualizações e service packs não são criados para versões de produto expiradas.
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Verifique se a Recuperação de Itens Eliminados está ativada no ambiente.
Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo: -
Resolver problemas de todas as caixas de correio envolvidas na relação gestor-delegado. O número de delegados de uma caixa de correio pode ter um grande efeito na resolução de problemas. Recomendamos que remova delegados temporariamente ou que utilize o menor número possível de delegados quando resolver o problema.
Nota A menos que os delegados sejam cuidadosamente geridos, muitos delegados de uma única caixa de correio podem criar conflitos ou outros problemas. Recomendamos que utilize o menor número possível de delegados na utilização típica. -
Aceitar ou recusar todos os itens de reunião individualmente. Se forem utilizadas regras para mover pedidos de reunião para fora da Caixa de Entrada, as reuniões em modo de tentativa não serão introduzidas no Calendário. Se um delegado também receber pedidos de reunião, certifique-se de que o gestor e o delegado têm um processo claramente definido para processar pedidos de reunião.
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Utilize as funcionalidades de registo do Calendário do Outlook.
Para obter mais informações sobre o registo de calendários, consulte o seguinte artigo:841615 Descrição da funcionalidade de registo do Calendário no Outlook
Para obter mais informações sobre problemas comuns de pedidos de reunião no Outlook, consulte o seguinte artigo:
924470 Funcionalidade delegada do Outlook em versões mistas do Microsoft Outlook e do Entourage de volta à parte superior
Microsoft Exchange Server resolução de problemas
Quando são comunicados pedidos de reunião em falta ou duplicados, o software antivírus utilizado para analisar as caixas de correio do servidor Exchange na organização deve ser examinado. As informações de resolução de problemas do Exchange Server estão disponíveis em:
Objetos de Dados de Colaboração (CDO)
O CDO está frequentemente envolvido em problemas com compromissos em falta ou duplicados. Estes problemas podem incluir o seguinte:
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Sincronização com dispositivos portáteis ou com dispositivos sem fios.
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Problemas programáticos quando acede ao Calendário com uma solução personalizada.
Quando resolver estes problemas, geralmente recomendamos o seguinte:
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Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do CDO para programas que podem modificar itens de Compromisso com o CDO. Por exemplo, a Pesquisa em Movimento (RIM) Blackberry Enterprise Server só pode modificar os itens de Compromisso através do CDO. Contacte os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou procure as atualizações mais recentes nos sites de suporte online mencionados acima.
Software e dispositivos de terceiros
Existem vários fornecedores que fornecem conjuntos de software e dispositivos para fins de sincronização com Microsoft Exchange Server. As recomendações gerais para resolver problemas com itens em falta ou duplicados nesses ambientes são as seguintes:
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Certifique-se de que utiliza os conjuntos de software, service packs, correções e atualizações de software mais recentes que estão disponíveis no fornecedor.
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Certifique-se de que a atualização mais recente do CDO está instalada no servidor que está a executar o conjunto de software de terceiros.
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Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do software de sincronização para o seu dispositivo portátil.
Em ambientes que executam o Blackberry Enterprise Server, recomendamos o seguinte: A Microsoft fornece informações de contacto de terceiros para o ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.
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Obtenha atualizações do Blackberry Enterprise Server e atualizações de software de sincronização portáteis.
Dispositivos que utilizam o Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) permite que os dispositivos sincronizem a Caixa de Entrada, o Calendário e outros itens com Microsoft Exchange Server caixas de correio. Para obter mais informações sobre problemas conhecidos que podem causar compromissos em falta ou duplicados ao utilizar dispositivos EAS, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2563324 Problemas atuais com o Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivos de terceiros de volta à parte superior
Informações necessárias quando contacta os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft
A seguinte lista de itens que normalmente são pedidos por engenheiros de suporte é uma orientação. Cada caso é exclusivo e pode exigir informações diferentes. Ter estas informações desde o início ajudará bastante o engenheiro de suporte a fornecer uma resolução mais rápida.
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Quando começou a ocorrer o problema?
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O que mudou, se é que alguma coisa, na organização no momento em que o problema começou a ocorrer?
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Com que frequência ocorre o problema?
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Quantos utilizadores são afetados?
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Qual é o número da versão do ficheiro Store.exe que se encontra nos Servidores Exchange na organização?
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Qual é o número da versão do ficheiro Cdo.dll que está no computador que está a executar os conjuntos de software para sincronização com Exchange Server? Estes conjuntos de software incluem Blackberry Enterprise Server, GoodLink, entre outros.
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Se for utilizado um programa CDO no ambiente, qual é a versão do ficheiro de Cdo.dll que o programa utiliza? Isto pode exigir a discussão com o programador de software.
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Que suplementos do Outlook e suplementos COM estão instalados no seu computador? Os suplementos instalados podem afetar o seu computador. Tenha em atenção que estão ativados e que estão desativados.
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O Outlook está em execução no Modo Exchange em Cache para o Outlook 2003 ou está numa configuração principalmente Offline para o Outlook 2002 e para versões anteriores?
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Estão a ser utilizados dispositivos portáteis (PDA)? Se estiverem, inclua as informações do fabricante, o software de sincronização utilizado e o número da versão.
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O software antivírus do servidor está configurado para excluir a unidade M? Isto aplica-se ao Exchange 2000 Server ou ao Exchange Server 2003 se a unidade M tiver sido apresentada.
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Os conteúdos do diretório EXCHSRVR estão a ser analisados pelo antivírus?
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Os delegados são utilizados pelo utilizador afetado? Se forem utilizados delegados, inclua o número de delegados e as permissões exatas do delegado.