Como resolver problemas de compromissos em falta e duplicados no Outlook

Resolução de problemas do Microsoft Outlook

Para resolver problemas do Outlook, tem de examinar frequentemente a forma como é utilizado. A formação de utilizadores e um documento de "melhores práticas" preparado para o utilizador estão disponíveis no Web site da Assistência do Microsoft Office. Os Serviços de Suporte de Produtos recomendam que reveja estas informações e que as forneça aos utilizadores do Microsoft Outlook.

Para obter informações sobre as melhores práticas e baseadas em cenários, veja o seguinte conteúdo:

• Curso de formação online

  Bem-vindo ao seu calendário

• Melhores práticas do calendário do Outlook

  Melhores práticas para organizações ao utilizar o Calendário do Outlook

Se ocorrerem problemas com compromissos em falta ou duplicados, a resolução de problemas padrão para o Outlook é a seguinte:

• Obtenha o service pack mais recente para a versão do Outlook que está a utilizar. Por exemplo, pode resolver muitos problemas do Microsoft Outlook 2002 ao obter o Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

• Utilize a mesma versão do Outlook em todos os clientes que acedem ao mesmo Calendário. Versões posteriores do Outlook e níveis de service pack posteriores podem fornecer resoluções para problemas.

• Verifique se a versão do Outlook que está a utilizar é atualmente suportada. Atualizações e service packs não são criados para versões de produto expiradas.

• Verifique se a Recuperação de Itens Eliminados está ativada no ambiente.
  
  Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo:

  Recuperar itens eliminados no Outlook para Windows
   

• Resolver problemas de todas as caixas de correio envolvidas na relação gestor-delegado. O número de delegados de uma caixa de correio pode ter um grande efeito na resolução de problemas. Recomendamos que remova delegados temporariamente ou que utilize o menor número possível de delegados quando resolver o problema.
  
  Nota A menos que os delegados sejam cuidadosamente geridos, muitos delegados de uma única caixa de correio podem criar conflitos ou outros problemas. Recomendamos que utilize o menor número possível de delegados na utilização típica.

• Aceitar ou recusar todos os itens de reunião individualmente. Se forem utilizadas regras para mover pedidos de reunião para fora da Caixa de Entrada, as reuniões em modo de tentativa não serão introduzidas no Calendário. Se um delegado também receber pedidos de reunião, certifique-se de que o gestor e o delegado têm um processo claramente definido para processar pedidos de reunião.

• Utilize as funcionalidades de registo do Calendário do Outlook.
  
  
  Para obter mais informações sobre o registo de calendários, consulte o seguinte artigo:

  841615 Descrição da funcionalidade de registo do Calendário no Outlook
   

Para obter mais informações sobre problemas comuns de pedidos de reunião no Outlook, consulte o seguinte artigo:

924470 Funcionalidade delegada do Outlook em versões mistas do Microsoft Outlook e do Entourage
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Microsoft Exchange Server resolução de problemas

Quando são comunicados pedidos de reunião em falta ou duplicados, o software antivírus utilizado para analisar as caixas de correio do servidor Exchange na organização deve ser examinado. As informações de resolução de problemas do Exchange Server estão disponíveis em:

Resolução de Problemas do Exchange Server

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Objetos de Dados de Colaboração (CDO)

O CDO está frequentemente envolvido em problemas com compromissos em falta ou duplicados. Estes problemas podem incluir o seguinte:

• Sincronização com dispositivos portáteis ou com dispositivos sem fios.

• Problemas programáticos quando acede ao Calendário com uma solução personalizada.

Quando resolver estes problemas, geralmente recomendamos o seguinte:

• Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do CDO para programas que podem modificar itens de Compromisso com o CDO. Por exemplo, a Pesquisa em Movimento (RIM) Blackberry Enterprise Server só pode modificar os itens de Compromisso através do CDO. Contacte os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou procure as atualizações mais recentes nos sites de suporte online mencionados acima.

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Software e dispositivos de terceiros

Existem vários fornecedores que fornecem conjuntos de software e dispositivos para fins de sincronização com Microsoft Exchange Server. As recomendações gerais para resolver problemas com itens em falta ou duplicados nesses ambientes são as seguintes:

• Certifique-se de que utiliza os conjuntos de software, service packs, correções e atualizações de software mais recentes que estão disponíveis no fornecedor.

• Certifique-se de que a atualização mais recente do CDO está instalada no servidor que está a executar o conjunto de software de terceiros.

• Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do software de sincronização para o seu dispositivo portátil.

Em ambientes que executam o Blackberry Enterprise Server, recomendamos o seguinte:

A Microsoft fornece informações de contacto de terceiros para o ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.

• Obtenha atualizações do Blackberry Enterprise Server e atualizações de software de sincronização portáteis.

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Dispositivos que utilizam o Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) permite que os dispositivos sincronizem a Caixa de Entrada, o Calendário e outros itens com Microsoft Exchange Server caixas de correio. Para obter mais informações sobre problemas conhecidos que podem causar compromissos em falta ou duplicados ao utilizar dispositivos EAS, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2563324 Problemas atuais com o Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivos de terceiros de volta à parte superior

Informações necessárias quando contacta os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft

A seguinte lista de itens que normalmente são pedidos por engenheiros de suporte é uma orientação. Cada caso é exclusivo e pode exigir informações diferentes. Ter estas informações desde o início ajudará bastante o engenheiro de suporte a fornecer uma resolução mais rápida.

• Quando começou a ocorrer o problema?

• O que mudou, se é que alguma coisa, na organização no momento em que o problema começou a ocorrer?

• Com que frequência ocorre o problema?

• Quantos utilizadores são afetados?

• Qual é o número da versão do ficheiro Store.exe que se encontra nos Servidores Exchange na organização?

• Qual é o número da versão do ficheiro Cdo.dll que está no computador que está a executar os conjuntos de software para sincronização com Exchange Server? Estes conjuntos de software incluem Blackberry Enterprise Server, GoodLink, entre outros.

• Se for utilizado um programa CDO no ambiente, qual é a versão do ficheiro de Cdo.dll que o programa utiliza? Isto pode exigir a discussão com o programador de software.

• Que suplementos do Outlook e suplementos COM estão instalados no seu computador? Os suplementos instalados podem afetar o seu computador. Tenha em atenção que estão ativados e que estão desativados.

• O Outlook está em execução no Modo Exchange em Cache para o Outlook 2003 ou está numa configuração principalmente Offline para o Outlook 2002 e para versões anteriores?

• Estão a ser utilizados dispositivos portáteis (PDA)? Se estiverem, inclua as informações do fabricante, o software de sincronização utilizado e o número da versão.

• O software antivírus do servidor está configurado para excluir a unidade M? Isto aplica-se ao Exchange 2000 Server ou ao Exchange Server 2003 se a unidade M tiver sido apresentada.

• Os conteúdos do diretório EXCHSRVR estão a ser analisados pelo antivírus?

• Os delegados são utilizados pelo utilizador afetado? Se forem utilizados delegados, inclua o número de delegados e as permissões exatas do delegado.

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