Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Iniciar sessão no computador que está a executar o Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7, ou Windows Server 2008 R2 e que tem os perfis de utilizador guardado no servidor activado para este utilizador.

  • Terminar sessão e, como o seu perfil de utilizador está a ser carregado para o servidor, inesperadamente perca conectividade de rede. Isto pode ocorrer se fechar a apresentação num computador portátil ou por outros meios de colocar o computador em estado suspenso, tais como o modo de hibernação ou suspensão.

  • Reinicie ou activar o computador.

  • Tente iniciar sessão novamente no computador.

Neste cenário, é um pequeno provável que um ficheiro pode ter sido danificado durante o último carregamento. Isto pode ser o ficheiro Ntuser. dat e este ficheiro representa o registo do utilizador. Isto pode levar a um perfil danificado e, nesta situação, não é possível iniciar sessão. Ou, o computador agora poderá estar num estado instável.

Resolução

Para resolver este problema no Windows 8.1 e no Windows Server R2 de 2012, instale a actualização 2919355.
Para resolver este problema no Windows 7 e Windows Server 2008 R2, instale a correcção descrita neste artigo.

Informações sobre a actualização para Windows 8.1 e Windows Server R2 de 2012


Para obter mais informações sobre como obter a actualização 2919355, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Windows RT 8.1, 8.1 do Windows e Abril de actualização do Windows Server 2012 R2, 2014 2919355

Informações sobre a correcção para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Uma correção suportada está disponível a partir do Suporte da Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter o Service Pack 1 para Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correcção não substitui qualquer correcção disponibilizada anteriormente.

A versão inglesa (Estados Unidos) desta correcção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.

Informações de ficheiro do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 e notasImportante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.

  • Os ficheiros aplicáveis a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela.

    Versão

    Produto

    SR_Level

    Ramo de serviço

    6.1.760
    1.
    22 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • Ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas extremamente importante generalizados. Os ramos de serviço LDR contêm outras correcções além das correcções amplamente distribuídas.

  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2 ficheiros adicionais". Ficheiros MUM, MANIFESTO e os ficheiros de catálogo de segurança (. cat) associados, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Userenv.dll

6.1.7601.22590

83,968

05-Feb-2014

02:04

x86

Userenv.dll

6.1.7601.22590

83,968

05-Feb-2014

02:04

x86

Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Userenv.dll

6.1.7601.22590

111,616

05-Feb-2014

02:42

x64

Userenv.dll

6.1.7601.22590

111,616

05-Feb-2014

02:42

x64

Para todas as versões suportadas baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Userenv.dll

6.1.7601.22590

222,720

05-Feb-2014

01:48

IA-64

Informações sobre ficheiros adicionais

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7

Nome do ficheiro

X86_9e287e5dafbaed226efc00be9a19c3a2_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_3fb152af3548e39b.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

695

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_aaf03526499fd61d289594588d8a784b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_3139042499bffd2b.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

695

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_9276d7f3c2e7291d.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

10,305

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

02:32

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_83e754394dcdd1ec.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

10,011

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

02:31

Plataforma

Não aplicável

Ficheiros adicionais para todas as suportadas versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2

Nome do ficheiro

Amd64_2277e9bd71ed03890fe8e744f6c43b2a_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_99ffd05cc1a675f2.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,038

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_6d18135277e42b3e0c2c51abc40f72bd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_19c63921260f9738.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,038

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_cc2a5d7dfb7f21e31ec39312b27c4add_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_9c9a0ec1bb123d23.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

699

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_ee9573777b449a53.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

10,309

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

03:10

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_e005efbd062b4322.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

10,015

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

03:09

Plataforma

Não aplicável

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2 suportadas

Nome do ficheiro

Ia64_b6fb980e9a2649454ede29681be5ff52_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_362494996cdb819b.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,036

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Ia64_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_92787be9c2e53219.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

10,307

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

02:21

Plataforma

Não aplicável

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Referências

Obter informações sobre a terminologia utilizada pela Microsoft para descrever actualizações de software.

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