Um grupo de resposta é uma funcionalidade que permite aos gestores ou administradores de servidor encaminhar e colocar em fila chamadas recebidas para grupos de pessoas, chamados agentes, como um suporte técnico ou um suporte ao cliente.
Foi selecionado pelo seu gestor ou administrador de servidor para ser um agente do grupo de resposta Skype para Empresas. Quando as chamadas recebidas são encaminhadas para o grupo de resposta e tem sessão iniciada como agente, o telemóvel tocará.
Então, o que significa ser um agente do grupo de resposta? Eis algumas informações para começar.
De que grupos de resposta sou membro?
Para saber a que grupos de resposta pertence:
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Na janela principal Skype para Empresas, clique no ícone Definições
O que preciso de fazer para poder atender chamadas?
Sempre que receber chamadas como um agente do grupo de resposta, primeiro tem de iniciar sessão nesse grupo de resposta. Para iniciar sessão num grupo formal, selecione a caixa de verificação Iniciar sessão junto ao grupo. (Tem sempre sessão iniciada para grupos informais e não consegue limpar o Caixa de verificação com sessão iniciada para esses grupos.) Os grupos marcados como "n/a" indicam que a página Grupos de Agentes não consegue ligar-se à aplicação Grupo de Resposta.
Nota: A aplicação grupo de respostaSkype para Empresas não encaminhará chamadas para agentes com o Modo de Privacidade ativado. Para receber chamadas do grupo de resposta, desative o Modo de Privacidade ou adicione “Observador de Presença dos Grupos de Resposta” como um contacto na sua Lista de Contactos do Skype para Empresas.
Como atendo uma chamada?
Para atender uma chamada encaminhada, clique na notificação de chamada recebida no ecrã do seu computador. A notificação mostrar-lhe-á o grupo de reposta que está a encaminhar a chamada.
Quando atender a chamada, a notificação "Ligar chamada" será apresentada até o temporizador de chamada começar.
Quando a chamada estiver ligada e o temporizador de chamada começar, deverá cumprimentar o autor da chamada.
O que me diz a janela de conversação?
Quando clicar na notificação de chamada, aparece uma janela de conversação. Na parte superior da janela, pode ver o nome do grupo de resposta que encaminhou a chamada para si. Se o autor da chamada tiver recebido opções ao ligar pela primeira vez, a janela de conversação mostra Notas do nome do grupo <> juntamente com as instruções que o autor da chamada ouviu e a opção que o autor da chamada selecionou. Também pode ver o tempo que o chamador esperou para se ligar a si.
Nota: Se a sua equipa de suporte tiver ativado a funcionalidade de anonimato do agente e estiver a atender chamadas como parte de um grupo de resposta anónimo, a sua identidade será ocultada durante a chamada e a palavra "Anónimo" aparecerá no canto superior direito da janela. As mensagens instantâneas trocadas durante uma conversação do grupo de resposta anónimo também mantêm o seu anonimato.
