Sintomas
Depois de instalar o Abril de 2016 ou de 2016 Maio actualizações para o Microsoft Office 2016 ou 2013 do Office, poderá detectar falhas aleatórias do Skype Microsoft para o negócio de 2016, Lync de 2013, 2016 do Outlook ou Outlook 2013. Quando este problema ocorre, poderá encontrar um erro de aplicação semelhante ao seguinte no registo de eventos de aplicações no computador afectado:
Nome de registo: aplicação
Origem: Erro de aplicação
Data: data hora
ID do evento: 1000
Categoria de tarefa: Aplicação falhe eventos
Nível: Erro
Palavras-chave: clássico
Utilizador: n/d
Descrição:
Nome da aplicação em falta: lync.exe, versão: 15.0.4805.1000, carimbo de data / hora: 0x56b99a83
Nome do módulo em falta: desconhecido, versão: 0.0.0.0, carimbo de data / hora: 0x00000000
Código de excepção: 0xc0000005
Desvio da falha: 0x16aeb4e8
Id do processo em falta: 0x13f4
Em tempo de início de aplicação: 0x01d195c6a5a21379
Caminho da aplicação em falta: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Caminho em erro do módulo: desconhecido
Id do relatório: report_ID
Nome completo de pacote em falta: % 14
ID da aplicação do pacote relativo a provocar uma falha: % 15
Nota Se rever os eventos no registo de eventos de aplicações no computador afectado, poderá ser qualquer uma das seguintes assinaturas de falha para o ID de evento 1000.
|
Nome da aplicação |
Versão da aplicação |
Nome do módulo |
Versão módulo |
Desvio |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Nota A versão da aplicação e versão módulo Desvio podem variar.
Se tiver não ainda digitalizado Lync (Skype para a empresa) e o Outlook utilizando a ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT), pode fazê-lo para ajudar a determinar se são afectadas por esta questão. Pode transferir e instalar o OffCAT a partir do Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Resolução
Para corrigir este problema, siga os passos para o seu tipo de versão e instalação do Office. Consulte a secção 'Mais informações' para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique-e-Use.
Office 2016:
Instalações baseadas em MSI:
Para corrigir este problema, instale a actualização de 7 de Junho de 2016, para o Outlook de 2016. Para obter informações sobre esta actualização, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
3115147 7 de Junho de 2016, actualizar para Outlook de 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Clique-e-Use com base em instalações:
Para corrigir este problema, certifique-se de que a instalação do Office 2013 clique-e-Use é a versão 15.0.4815.1002 ou uma versão posterior. Se não for a esta versão ou uma versão posterior, actualize a instalação do Office de 2013. Para tal, siga estes passos.
-
Abra qualquer aplicação do Office, como o Outlook ou o Word.
-
Clique em ficheiroe, em seguida, clique em Office conta ou conta.
-
Ver a versão listada em Actualizações do Office.
-
Se a versão não é 15.0.4815.1002 ou uma versão posterior, clique em Opções de actualizaçãoe, em seguida, clique em Actualizar agora.
Nota Se anteriormente tiver desactivado as actualizações, clique em Activar actualizações depois clique em Opções de actualizaçãoe, em seguida, clique em Actualizar agora.
Para mais informações sobre clique-e-Use para 2013 do Office, consulte o seguinte artigo: Update Office 2013 ou Office 365
Instalações baseadas em MSI:
Para corrigir este problema, instale a actualização de 3 de Maio de 2016, para Outlook 2013. Para obter informações sobre esta actualização, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
3115031 3 de Maio de 2016, actualizar para Outlook 2013 (KB3115031)
Tenha em atenção se tinha seguido previamente a solução para desactivar o ficheiro MSOAuth, remover os dados do registo MsoAuthDisabled depois de ter instalado a esta actualização para resolver este problema.
Solução alternativa
Se estiver a executar o Office 2016, pode contornar o problema seguindo os passos no método 1. Se não conseguir instalar a actualização adequada mencionada na secção 'Resolução' para 2013 do Office resolver este problema, pode contornar o problema utilizando um dos seguintes métodos:
Método 1: Desinstalar as actualizações relevantes
Siga os passos para desinstalar as actualizações relevantes com base no tipo de instalação do Office e versão. Consulte a secção 'Mais informações' para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique-e-Use.
Instalações baseadas em MSI:
Office 2016:
Desinstalar o de Abril de 5 de 2016 e actualizações de 3 de Maio de 2016 para Outlook de 2016 e de 2016 Office seguindo os passos na secção 'Como desinstalar esta actualização' dos seguintes artigos:
3115101 3 de Maio de 2016, actualizar para Outlook de 2016 (KB3115101)
Actualização de 2016, 3115096 3 de Maio, para o Office 2016 (KB3115096)
Actualização de 2016, 3114972 de Abril de 5, para o Outlook 2016 (KB3114972)
Actualização de 2016, 3114970 de Abril de 5, para o Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
Desinstale a actualização de 5 de Abril de 2016, para Outlook 2013 e o de Abril de 5 de 2016, actualização para o Office 2013 seguindo os passos na secção 'Como desinstalar esta actualização' dos seguintes artigos:
3114941 de Abril de 5 de 2016, actualizar para o Office Outlook (KB3114941)
Actualização de 2016, 3114928 de Abril de 5, para o Office 2013 (KB3114928)
Clique-e-Use com base em instalações:
Office 2016:
Reverta para a versão de Março de 2016 de Office 2016 seguindo os passos no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2770432 como reverter para uma versão anterior do Office 2013 ou Office 2016 clique-e-Use
Para mais informações sobre clique-e-Use baseada em instalações do Office de 2016, consulte o seguinte artigo:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Reverta para a versão de Março de 2016 do Office de 2013, seguindo os passos no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2770432 como reverter para uma versão anterior do Office 2013 ou Office 2016 clique-e-Use
Para mais informações sobre clique-e-Use baseada em instalações do Office de 2013, consulte o seguinte artigo:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Método 2: Desactivar MSOAuth (apenas para o Office 2013)
Desactive MSOAuth no Outlook 2013 seguindo estes passos:
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Saia do Outlook.
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Inicie o Editor de Registo. Para tal, utilize um dos seguintes procedimentos, conforme for adequado à sua versão do Windows.
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Windows 10, Windows 8.1 e do Windows 8 : Prima a tecla do Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Escreva regedit.exe e, em seguida, prima ' OK '.
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Windows 7 : Clique em Iniciar, escreva regedit.exe na caixa de pesquisa e, em seguida, prima Enter.
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Localize e seleccione a seguinte chave no registo.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Depois de seleccionar a chave que foi especificada no passo 3, clique no menu Editar , aponte para Novo, em seguida, seleccione o Valor DWORD.
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Escreva MsoAuthDisabled e, em seguida, prima Enter.
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MsoAuthDisabledcom o botão direito e, em seguida, clique em Modificar.
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Na caixa dados do valor , escreva 1 e, em seguida, clique em OK.
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Sair do Editor de Registo.
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Inicie o Outlook.
Notes:
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Este método só é aplicável para Outlook 2013. Não é possível utilizar os dados do registo MsoAuthDisabled para o Outlook de 2016.
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Depois de desactivar MSOAuth, poderá ser-lhe as credenciais quando inicia o Outlook ou o Skype para a empresa.
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Depois de ter instalado a actualização apropriada na secção de resolução para resolver este problema, remova os dados do registo MsoAuthDisabled.
Mais informações
Pode seguir estes passos para rever o registo de eventos de aplicações:
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No painel de controlo, abra Ferramentas administrativas.
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Faça duplo clique em Visualizador de eventos.
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No painel da esquerda, seleccione a aplicação em Registos do Windows.
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No painel de acções, clique em Filtrar registo actual.
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Na caixa de diálogo Filtrar registo actual, introduza 1000 (conforme ilustrado na figura seguinte) e, em seguida, clique em OK.
Para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique-e-Use, siga estes passos:
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Inicie uma aplicação do Office, como o Outlook ou o Word.
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No menu ficheiro , clique em Office conta ou conta.
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Para instalações do Office Clique-e-Use, é apresentado um item de Opções de actualização . Para instalações baseadas em MSI, o item de Opções de actualização não é apresentado.
