mensagem de erro "0x81000038" quando a cópia de segurança de ficheiros no Windows 7

Sintomas

Quando a cópia de ficheiros através da utilização de cópia de segurança do Windows no Windows 7, a cópia de segurança falha e receberá a seguinte mensagem de erro:

0x81000038

Causa

Este problema ocorre porque o seguinte valor de chave de registo está em falta:

HKEY_USERS \< ID do utilizador >\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell Folders\AppDataPor conseguinte, este problema pode ocorrer se algum dos utilizadores do computador tiver um caminho de AppData em falta. Este problema não se limita ao utilizador com sessão iniciada actualmente.

Nota A pasta AppData está incluída na cópia de segurança se tiver efectuado das seguintes selecções no Assistente de configuração:

  • Seleccione a opção de Permitir que o Windows escolha (recomendado) no Assistente de cópia de segurança.

  • Seleccione a opção de Deixar-me escolher no Assistente de cópia de segurança. Expandir Os ficheiros de dadose, em seguida, seleccionar o item de pasta AppData em Localizações adicionais para qualquer uma das bibliotecas de utilizador no computador.

Resolução

Para resolver este problema, não inclua a pasta AppData na cópia de segurança utilizando o nó de Localização adicional . Em vez disso, inclua o caminho real da pasta AppData.

Para tal, siga estes passos:

  1. Na cópia de segurança e restauro, clique em Alterar definições, seleccione um destino de cópia de segurança e, em seguida, clique em seguinte.

  2. Seleccione a Deixar-me escolhere, em seguida, clique em seguinte.

  3. Expanda Os ficheiros de dadose, em seguida, desmarque AppData pasta em Localizações adicionais para cada conta de utilizador.

  4. Expanda o computador, expanda o disco do sistema, expanda os utilizadorese, em seguida, expanda cada conta de utilizadores para seleccionar novamente AppData.

  5. Siga as instruções.

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

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