Sintomas

No Microsoft Outlook 2010, experimenta um ou mais dos seguintes sintomas:

  • O seu Arquivo Online não está na lista de pastas.

  • Quando expande a sua caixa de correio, o conteúdo do seu Arquivo Online é apresentado.

  • Não recebe novas mensagens de e-mail. Quando clicar em ''Update' ('Update Fold' (Atualização)recebe a seguinte mensagem de erro.

    Erro reportado (0x8004011D' do '<Perfil> de perfil <' : "O servidor não está disponível. Contacte o seu administrador se esta condição persistir.»

Causa

Este problema ocorre quando um cliente ou alteração de servidor obriga o Outlook a usar um protocolo de comunicação diferente. Em alguns casos, isto gera um problema de tempo no Outlook que faz com que as informações da caixa de correio do perfil de mensagens sejam armazenadas incorretamente. O Outlook utiliza esta informação incorreta da caixa de correio, o que desencadeia erros e apresenta problemas na caixa de correio primária e de arquivo.

Resolução

Para corrigir este problema, instale a 11 de agosto de 2015, atualização para o Outlook 2010. Para obter informações sobre esta atualização, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

3055041 11 de agosto de 2015, atualização para Outlook 2010 (KB3055041)

Solução

Se não conseguir instalar a atualização mencionada na secção "Resolução" para corrigir este problema, pode trabalhar em torno do problema seguindo estes passos para criar um novo perfil outlook:

  1. Saia do Outlook.

  2. No Painel de Controlo, abra o artigo Correio.

    Para localizar o item Mail, abra o Painel de Controlo e, em seguida, escreva Correio na caixa de pesquisa na parte superior da janela. No Painel de Controlo do Windows XP, escreva correio na caixa de endereços.

  3. Clique em Mostrar Perfis.

  4. Clique em Adicionar.

  5. Digite um nome para o perfil e, em seguida, clique em OK.

  6. Siga os passos no Assistente de Conta Adicionar para adicionar a sua conta de e-mail. Quando terminar, clique em Terminar.

  7. No Mail, certifique-se de que a opção De sempre utilizar esta opção de perfil está selecionada e, em seguida, selecione o seu novo nome de perfil na lista.

    texto alternativo

  8. Clique em OK.

Mais Informações

Existem duas razões comuns para a mudança de protocolo que é mencionada na secção "Causa":

  • O servidor (Exchange ou Office 365) ativou ou desativou o protocolo MAPI em http. Esta alteração é apresentada ao Outlook no processo Autodiscover, e o comutador de protocolo é feito no Outlook.

  • A seguinte subkey de registo, que controla o suporte MAPI sobre HTTP, está configurada no

    computador: Key: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange
    DWORD: MapiHttpDisabled
    Value: 1


Nota Depois de o ter ocorrido o problema, ativar ou desativar o protocolo MAPI sobre HTTP não corrige novamente o problema. Em vez disso, deve instalar a atualização descrita na secção "Resolução" ou criar um novo perfil Outlook, tal como descrito na secção "Workaround".


Para determinar se está a utilizar uma ligação MAPI sobre HTTP, siga estes passos:

  1. Com o Outlook a funcionar, prima a tecla Ctrl e, em seguida, clique com a direita no ícone Outlook na barra de tarefas.

  2. Clique em Estado de Ligação.

  3. Ver as colunas Proxy Server, Server e Protocol.

  4. Se estiver a utilizar uma ligação MAPI sobre HTTP, a coluna Proxy Server está vazia, a coluna de nomes do Servidor contém o nome do servidor real e a coluna Do Protocolo apresenta HTTP.

    texto alternativoNota

    Se estiver a utilizar uma ligação RPC sobre HTTP (Outlook Anywhere), a coluna Proxy Server contém o nome do servidor, a coluna de nomes do Servidor lista o GUID do servidor e a coluna De protocolo apresenta RPC/HTTP.


Para obter mais informações sobre as ligações MAPI sobre HTTP, aceda ao seguinte website da Microsoft TechNet:

MAPI sobre HTTP

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