O rato ou teclado sem fios não responde ou recebe uma mensagem de erro "O nome do dispositivo <sem fios> qualidade de sinal é baixa"

Sintomas

Quando utilizar um dos dispositivos sem fios da Microsoft (teclado, rato e assim por diante) que estão listados na secção "Aplica-se a", o dispositivo pode deixar de responder após várias semanas de utilização típica, ou receber a seguinte mensagem:

A qualidade do sinal do rato sem fios é baixa. Se não conseguir navegar com o teclado ou o rato sem fios, poderá ter de ligar um dispositivo com fios para continuar.

Se o seu dispositivo estiver a funcionar corretamente, mas continuar a receber a mensagem de erro de sinal baixo, clique para selecionar a caixa de verificação de novo na janela da mensagem.


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Nota Este artigo discute como resolver problemas relacionados com muitos dispositivos sem fios e teclados não Bluetooth microsoft. Os dispositivos sem fios diferem dos dispositivos Bluetooth. Um dispositivo sem fios tem um símbolo que se assemelha a um ramo de árvore exibido no conector/recetor USB ou no próprio hardware.

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Causa

Este problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

  • As pilhas que está a usar são recarregáveis.

  • As pilhas que está a usar estão com pouca potência.

  • O recetor está ligado a uma porta que não está a funcionar.

  • O dispositivo sem fios que está a utilizar tem dificuldade em sincronizar com o recetor. Pode haver interferência de outros dispositivos sem fios.

  • A cor da almofada do dispositivo de ponta sem fios está a impedir que o dispositivo de ponta sem fios se suspenda.

  • Pode haver um problema de ligação no compartimento das pilhas ou na base de recarga.

Resolução

Para resolver problemas que afetam teclados sem fios da Microsoft e dispositivos de rato sem fios, utilize os seguintes métodos na ordem em que aparecem.

Método 1: Instalar o software IntelliPoint ou Intellitype

Para descarregar e instalar a versão mais recente do software IntelliPoint ou Intellitype, siga estes passos:

  1. Visite o seguinte website da Microsoft:

    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

  2. Na lista de produtos Selecione um tipo de lista de produtos, selecione o seu dispositivo.

  3. Nas restantes caixas de lista, selecione as opções apropriadas.

  4. Clique em Ir.

  5. Clique no link apropriado para descarregar o software para o seu dispositivo.

  6. Clique em Executar este programa a partir da sua localização atuale, em seguida, clique em OK.

  7. Siga as instruções que aparecem no ecrã para instalar o software.

  8. Reinicie o computador.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 2: Testar o recetor para interferência

Para testar o recetor para obter interferências, experimente os seguintes métodos:

  • Se o seu dispositivo sem fios tiver um botão para sincronizar com o recetor, prima o botão para voltar a desatar o dispositivo selecionando um canal diferente. Os dispositivos que não têm este botão estão permanentemente sincronizados com o recetor.

  • Experimente colocando o recetor em posições diferentes. Por exemplo, vire o recetor de cabeça para baixo ou de lado.

  • Certifique-se de que o dispositivo sem fios e o recetor estão a uma distância mínima de um metro de qualquer outro dispositivo sem fios.

  • Não coloque o dispositivo de ponta sem fios, o teclado sem fios ou o recetor perto de quaisquer dispositivos elétricos, tais como telefones sem fios, telefones celulares ou outros dispositivos ou recetores sem fios. Recomendamos que mantenha uma distância de pelo menos 8 polegadas entre estes dispositivos.

  • Não coloque o dispositivo de ponta sem fios, o teclado sem fios ou o recetor em superfícies metálicas ou objetos, tais como longos trilhos metálicos ou cabos. Recomendamos que mantenha uma distância de um metro entre o dispositivo de ponta sem fios e tais objetos metálicos.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 3: Testar a superfície do dispositivo de ponta sem fios

O dispositivo de ponta sem fios pode não funcionar em superfícies que não tenham detalhes visíveis ou em superfícies que sejam refletoras ou brilhantes, como vidro. Além disso, o sensor pode ter dificuldade em rastrear padrões altamente repetitivos, como uma revista ou fotografias de jornal.

As seguintes cores são conhecidas por causar dificuldade em rastrear alguns dispositivos do rato:

  • Vermelho ou cores que têm uma base vermelha, como marrom, marrom e roxo

  • Preto liso

  • Azul escuro

  • Branco que contém linhas azuis (por exemplo, a superfície do papel de notas)

  • Ciano

Nota Estas informações não se aplicam a dispositivos que utilizem a tecnologia BlueTrack. Os dispositivos do rato que possuem a tecnologia BlueTrack devem ter menos problemas do que os dispositivos padrão experimentam na maioria das superfícies. Para ver uma lista de dispositivos BlueTrack, visite o seguinte website da Microsoft:

http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 4: Examinar o estado da bateria no Painel de Controlo

Para examinar o estado da bateria no Painel de Controlo, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar,clique em Executar,escreva main.cpl e, em seguida, clique em OK.


  2. No separador Sem Fios, verifique o estado da bateria. Se o estado da bateria estiver bom,é provável que as pilhas não tenham de ser trocadas.

Nota Nem todos os dispositivos têm a conta Sem Fios. Se o seu dispositivo não tiver o separador Wireless, vá para o método seguinte.

Método 5: Substituir as pilhas (dispositivo não recarregável)

Se o dispositivo não for recarregável, siga estes passos:

  1. Vire o aparelho de cabeça para baixo e, em seguida, retire a tampa do compartimento das pilhas.

  2. Insira pilhas novas. Certifique-se de que alinha corretamente as extremidades positivas e negativas, conforme especificado pelas etiquetas do compartimento das pilhas.

  3. Feche a tampa do compartimento das pilhas.

Nota Utilize apenas pilhas frescas e alcalinas. Não utilize pilhas recarregáveis ou outros tipos de pilhas num produto que não tenha sido concebido para utilizar pilhas recarregáveis.

Para obter mais informações sobre como substituir as pilhas, consulte a documentação que está incluída no produto. Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 6: Recarregar as pilhas (dispositivo recarregável)

Se o dispositivo for recarregável, siga estes passos:

  1. Ligue o dispositivo para recarregar. Dependendo do produto, o ponto de ligação pode ser uma "doca" na qual o dispositivo se encontra ou pode ser um cabo ao qual o dispositivo se liga.

  2. Se a luz de carregamento ficar vermelha ou piscar a vermelho após vários segundos, siga estes passos:

    1. Desligue o aparelho da ligação de carregamento.

    2. Desligue o dispositivo.

    3. Retire as pilhas do aparelho.

    4. Limpe as pilhas utilizando um pano limpo e macio.

    5. Espere 10 segundos. Em seguida, substitua as pilhas no aparelho.

    6. Ligue o dispositivo. Então tente o passo 1 de novo.

  3. Se o problema continuar a ocorrer, experimente um dos seguintes passos adicionais:

    • Se o dispositivo tiver um adaptador CA para o carregamento, tente utilizar uma tomada de alimentação diferente.

    • Se o dispositivo for utilizado através da porta USB, tente utilizar uma porta USB diferente. As portas preferidas são as que estão na parte de trás do computador.

    Nota Se o aparelho incluir pilhas recarregáveis, tentar recarregar pilhas alcalinas ou outras pilhas não recarregáveis no dispositivo provoca o estado da luz vermelha intermitente. Se forem utilizadas pilhas alcalinas no aparelho, o aparelho não deve ser recarregado. O estado da luz vermelha intermitente também pode ocorrer se a mola que segura a bateria estiver solta e não segurar a bateria de forma segura.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 7: Verificar a ligação

Verifique se não há nenhum problema de ligação. Para tal, siga estes passos:

  1. Abra o compartimento das pilhas e, em seguida, verifique se há obstruções ou corrosão. Retire ou limpe o compartimento se necessário.

  2. Verifique se as pilhas estão inseridas na direção correta e se existe uma ligação sólida.

  3. Se se trata de um dispositivo recarregável, verifique se a base de recarga ou o cabo se encontra qualquer ligação solta, quaisquer obstruções ou qualquer corrosão.

  4. Se os dispositivos mentem um interruptor de deteção de baterias, verifique se a bateria instalada é demasiado pequena para acionar o interruptor. Poderá resolver este problema envolvendo uma tira de papel à volta da bateria para aumentar a espessura.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 8: Experimente o dispositivo noutra porta

Para testar a qualidade da ligação portuária, experimente os seguintes métodos:

  • Ligue o dispositivo a uma porta USB diferente no seu computador para eliminar quaisquer problemas associados a uma porta USB específica.

  • Contornar quaisquer replicadores de porta, centros USB, interruptores KVM e dispositivos semelhantes. Em vez disso, ligue o recetor diretamente à porta USB do computador.

  • Se tiver ligado previamente o seu dispositivo a uma porta USB na parte frontal do computador, tente ligar o dispositivo a uma porta USB na parte de trás do computador. (As portas USB na parte de trás do computador geralmente têm melhor largura de banda.)


Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 9: Desativar a mensagem

Nota Utilize este método apenas se selecionar a caixa de verificação "Não exibir esta mensagem" na janela da mensagem de erro não impedir que a mensagem reapareça.

Se o dispositivo sem fios estiver a funcionar corretamente, mas a janela da mensagem continuar a ser exibida ocasionalmente, pode desativar a mensagem. Para tal, siga estes passos.

  1. Windows Vista

    Clique em Iniciar texto alternativo, digite dxdiag na caixa 'Iniciar' e, em seguida, prima ENTER.


    texto alternativo Se for solicitado uma palavra-passe do administrador ou para confirmação, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    Windows XP

    Clique em Iniciar,clique em Executar,escreva regedit e, em seguida, clique em OK.

  2. Localize e, em seguida, clique no sub-chave do registo seguinte.

    Nota Intellipoint é o software do rato, e Intellitype Pro é o software de teclado.

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro

  3. Clique na pasta Intellipoint para selecioná-la.

  4. Clique em Editar,clique em Novoe, em seguida, clique em DWORD.

  5. Clique com o botão direito no novo valor, clique em Renomear, digite SupressBatteryStatusMessages e, em seguida, prima ENTER.

  6. Clique com o botão direito SuprimeBatteryStatusMesagese, em seguida, clique em Modificar.

  7. Na caixa de dados Value, tipo 1.

  8. Clique em OK.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como resolver problemas num produto sem fios, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

838398 Falhas de resposta de resolução de problemas em teclado ou rato sem fios

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