O erro ocorre quando envia ou recebe uma mensagem de e-mail no Outlook ou no Outlook Express

Nota Se os métodos comuns não resolverem o problema, poderá experimentar os métodos adicionais listados na tabela.

Mensagens de erro ou códigos de erro	Métodos adicionais
Não foi possível efetuar qualquer ligação porque o computador de destino o recusou ativamente.
Não foi possível localizar o servidor. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d).
A tarefa "nome do servidor – Envio e Receção" reportou o erro (0x800ccc0f): "A ligação ao servidor foi interrompida. Se este problema persistir, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços Internet (ISP). O servidor respondeu: ? K'.
O servidor terminou inesperadamente a ligação. As causas possíveis incluem problemas do servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: "nome do servidor", Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: "+OK", Porta: 110, Seguro(SSL): Não, Número de Erro: 0x800ccc0f.
A tarefa "Nome do servidor SMTP – Envio e Receção" reportou o erro (0x80042109): "O Outlook não consegue ligar-se ao servidor de envio (SMTP). Se continuar a receber esta mensagem, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).
A operação excedeu o tempo limite à espera de uma resposta do servidor de receção (POP) 0x8004210a.	Aumente a definição de tempo limite do servidor.
Ocorreu um tempo limite excedido durante a comunicação com o servidor 0x800ccc19.	Aumente a definição de tempo limite do servidor.
Códigos de erro: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Código de erro: 0x8007000c	Execute a Ferramenta de Reparação MAPI.
Código de erro: 0x800C013b	Recrie o ficheiro Itens Enviados.dbx.
Código de erro: 0x8004210b	Verifique os endereços de e-mail SMTP na lista de distribuição.

Para tal, siga estes passos:

1. Inicie um browser. Por exemplo, inicie o Internet Explorer.

2. Escreva um dos seguintes endereços na barra de endereço e, em seguida, prima Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Se continuar a ter problemas de conectividade à Internet, veja Resolver problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.

Consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, conforme adequado, para verificar as definições da sua conta de e-mail do Outlook:

Como configurar uma conta de e-mail da Internet no Outlook 2013 ou 2016

Como configurar uma conta de e-mail da Internet no Outlook 2010

Como configurar contas de e-mail da Internet no Outlook 2007 ou 2003

As mensagens de e-mail suspeitas podem bloquear a sua mensagem de erro de receção no Outlook. Se tiver alguma mensagem de e-mail suspeita, elimine-as através de um dos seguintes métodos:

• Aceda à sua caixa de correio utilizando o programa de e-mail baseado na Web do SEU ISP. Em seguida, elimine as mensagens de e-mail.

• Contacte o seu ISP e peça-lhe para eliminar as mensagens de e-mail.

Se o seu software antivírus incluir uma funcionalidade de análise de e-mail, poderá ter de realizar tarefas de configuração adicionais para utilizar o Outlook ou o Outlook Express juntamente com o software antivírus. Por exemplo, poderá ter de configurar o plug-in do Norton AntiVirus do Office para funcionar com o Outlook.

Para obter mais informações sobre como utilizar o Outlook juntamente com o seu software antivírus, aceda a um dos seguintes sites, conforme adequado para o software antivírus que instalou:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

Aviso Esta solução pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por parte de utilizadores maliciosos ou por software malicioso, como vírus. Não recomendamos esta solução, mas estamos a fornecer estas informações para que possa implementar esta solução a seu critério. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Configure o software de firewall para permitir que os seguintes ficheiros acedam à Internet:

• Outlook.exe (para o Outlook)

• Msimn.exe (para o Outlook Express)

Por predefinição, a porta 25 destina-se ao acesso de saída e a porta 110 destina-se ao acesso de entrada. Se não tiver a certeza sobre as portas, contacte o ISP ou o administrador de sistema.

Mais informações sobre a Firewall Pessoal mcAfee e a Firewall Pessoal norton (Symantec)

Aceda ao site da McAfee para obter instruções sobre como configurar a McAfee Personal Firewall.

Em alternativa, pode remover e reinstalar a Firewall Pessoal do McAfee. Este processo de reinstalação irá garantir que o Outlook e o Outlook Express têm acesso à Internet, porque o processo recria o ficheiro de assinatura do programa que é utilizado pela firewall.

Se estiver a executar o software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks da Symantec, contacte o suporte de produtos da Symantec para obter instruções de atualização ou reconfiguração para resolver o problema.

Reparar o Outlook ou o Outlook Express também pode resolver o problema.

Como reparar o Outlook e o Outlook Express
Nota Se o Outlook Express tiver sido removido do seu computador ou se a instalação do Outlook Express estiver danificada, o Outlook 2000 não funcionará corretamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na secção "Mais informações".  

Para testar se o seu perfil de e-mail funciona corretamente, tente criar um novo perfil de e-mail. Se conseguir enviar e receber mensagens de e-mail com o perfil de e-mail recentemente criado, deve configurar o novo perfil do Outlook como o perfil predefinido.

Passo 1: Localizar o ficheiro de dados predefinido do Outlook

1. Em Painel de Controlo, clique em Correio.

2. Na caixa de diálogo Configuração do Correio – Outlook , clique em Mostrar Perfis.
   
   

3. Selecione o seu perfil atual do Outlook e, em seguida, clique em Propriedades.
   
   

4. Na caixa de diálogo Configuração do Correio – Outlook , clique em Ficheiros de Dados.
   
   

5. Selecione o separador Ficheiros de Dados na caixa de diálogo Definições da Conta e, em seguida, anote o nome e a localização do ficheiro de dados predefinido para o seu perfil. (Uma marca de verificação indicará o ficheiro de dados predefinido.)
   
   

6. Clique em Fechar.

Passo 2: criar um novo perfil do Outlook

Agora que sabe o nome e a localização do ficheiro de dados predefinido para o seu perfil, utilize apenas um dos seguintes métodos para criar um novo perfil do Outlook.

Vídeo: Como ligar o Outlook à sua conta de e-mail pessoal

Método A: Utilizar a configuração da conta automática para criar uma conta de e-mail IMAP ou POP3

Importante Por predefinição, a configuração da conta automática criará uma conta IMAP se o seu servidor de e-mail suportar IMAP e POP3. Para criar uma conta POP3, terá de seguir os passos manuais. No entanto, se o seu servidor de e-mail suportar apenas POP3, a configuração da conta automática criará uma conta POP3.

1. Abra Painel de Controlo e, em seguida, clique em Correio.

2. Na caixa de diálogo Configuração do Correio – Outlook , clique em Mostrar Perfis.
   
   

3. No separador Geral na caixa de diálogo Correio , clique em Adicionar.
   
   

4. Na caixa de diálogo Novo Perfil , escreva um novo nome de perfil e, em seguida, clique em OK.

5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , escreva as informações da sua conta de e-mail e, em seguida, clique em Seguinte.
   
   

6. Depois de configurar a sua conta com êxito, clique em Concluir.

Método B: Criar manualmente uma conta de e-mail IMAP ou POP3

1. Abra Painel de Controlo e, em seguida, clique em Correio.

2. Na caixa de diálogo Configuração do Correio – Outlook , clique em Mostrar Perfis.
   
   

3. No separador Geral na caixa de diálogo Correio , clique em Adicionar.
   
   

4. Na caixa de diálogo Novo Perfil , escreva um novo nome de perfil e, em seguida, clique em OK.

5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , selecione Configurar manualmente as definições do servidor ou tipos de servidor adicionais e, em seguida, clique em Seguinte.
   
   

6. Na caixa de diálogo Escolher Serviço , selecione E-mail da Internet e, em seguida, clique em Seguinte.
   
   

7. Na caixa de diálogo Definições de Correio Eletrónico da Internet , escreva os detalhes da sua conta.

8. Clique em Testar Definições da Conta para testar a sua conta.
   
   Nota Contacte o seu fornecedor de serviços Internet se não tiver a certeza dos detalhes da conta corretos.

9. Selecione Ficheiro de Dados do Outlook Existente e, em seguida, clique em Procurar.
   
   

10. Na caixa de diálogo Abrir Ficheiro de Dados do Outlook , localize e, em seguida, selecione o ficheiro de dados do Outlook que localizou anteriormente e, em seguida, clique em OK.

11. Clique em Seguinte.

12. Na caixa de diálogo Definições da Conta de Teste , clique em Fechar.

13. Clique em Concluir.

Passo 3: Configurar o novo perfil do Outlook como o perfil predefinido

Se o novo perfil de e-mail do Outlook funcionar corretamente, defina o novo perfil do Outlook como o perfil predefinido e, em seguida, mova as suas mensagens de e-mail para o novo perfil.

1. No separador Geral da caixa de diálogo Correio , selecione Utilizar sempre este perfil.

2. Clique no menu pendente em Utilizar sempre este perfil e, em seguida, selecione o novo perfil.

3. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Correio .

4. Utilize o assistente Importar e Exportar para exportar as suas mensagens de e-mail para um Ficheiro de Dados do Outlook (.pst) a partir do seu perfil de e-mail antigo do Outlook e, em seguida, importe o Ficheiro de Dados do Outlook (.pst) para o seu novo perfil de e-mail do Outlook.
   
   Nota Se não estiver familiarizado com a funcionalidade Importar e Exportar no Outlook, consulte os seguintes artigos:

   Como exportar itens do Outlook para um Ficheiro de Dados do Outlook (.pst)
   
   Como importar itens do Outlook a partir de um Ficheiro de Dados do Outlook (.pst)

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, siga estes passos, conforme adequado para o sistema operativo que instalou.

Windows 10, Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

1. Em Windows 10, selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas. Em Windows 8.1 ou Windows 8, faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar. Alternativamente, se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã e, em seguida, clique em Procurar. No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar.

2. Na caixa Procurar , escreva outlook.exe /safe.

3. Prima Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows XP

1. Clique em Iniciar.

2. Clique em Executar.

3. Escreva outlook.exe /safe.

4. Clique em OK.

Se for apresentada uma notificação que indique que o perfil de e-mail está danificado ou que estão instalados suplementos ou aplicações de terceiros em conflito, siga os passos no método 3 para criar um novo perfil de e-mail.

Um ficheiro .pst é um ficheiro de pastas pessoais que armazena as suas mensagens de e-mail, contactos, notas, itens de calendário e outros dados. Se o ficheiro .pst estiver danificado, poderá não conseguir enviar ou receber mensagens de e-mail no Outlook.

Para resolver este problema, repare o ficheiro de pasta pessoal do Outlook (.pst).

Clique na sua Caixa de Saída e, em seguida, verifique se existem mensagens de e-mail bloqueadas na Caixa de Saída. Se existirem mensagens bloqueadas, siga estes passos para limpar essas mensagens:

1. No Outlook, clique no separador Enviar/Receber e, em seguida, clique em Trabalhar Offline.
   
   Nota Isto impede o Outlook de tentar enviar todas as mensagens de e-mail.

2. Selecione a Caixa de Saída. Agora pode efetuar uma das seguintes ações:

   • Mover a mensagem: mova a mensagem para a pasta Rascunhos . Pode arrastar a mensagem para a pasta Rascunhos ou clicar com o botão direito do rato na mensagem, selecionar Mover, selecionar Outra Pasta e, em seguida, selecionar a pasta Rascunhos na lista.
     
     Nota Isto permite-lhe abrir a mensagem de e-mail grande e remover, redimensionar e, em seguida, voltar a adicionar os anexos antes de tentar reenviar a mensagem de e-mail novamente.

   • Elimine a mensagem: clique com o botão direito do rato na mensagem e, em seguida, selecione Eliminar.

   
   Importante Se receber a mensagem "O Outlook está a transmitir a mensagem", feche o Outlook e, em seguida, aguarde que a mesma saia. Poderá ter de utilizar o Gestor de Tarefas no Windows para se certificar de que o processo de Outlook.exe está concluído. Reinicie novamente o Outlook e, em seguida, repita o passo 2.

3. Clique no separador Enviar/Receber e, em seguida, clique em Trabalhar Offline para desselhá-lo.

Os produtos de terceiros que são conhecidos por causar este problema incluem o seguinte:

• Acelerador de Internet Marketscore (Netsetter)

• Ama-da-rede

• Panicware Pop-Up Stopper

Se o ficheiro Mapi32.dll estiver danificado ou incorreto, poderá receber a seguinte mensagem de erro quando enviar ou receber mensagens de e-mail no Outlook:
 

Para resolver este problema, execute a Ferramenta de Reparação MAPI (Fixmapi.exe). O ficheiro Fixmapi.exe está localizado numa das seguintes pastas:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Se o ficheiro Items.dbx Enviado estiver danificado, poderá receber a seguinte mensagem de erro quando enviou uma mensagem no Outlook Express:

Para resolver este problema, mude o nome do ficheiro Itens Enviados.dbx a partir dos ficheiros de e-mail do Outlook Express. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e, em seguida, clique em Ficheiros ou Pastas.

2. Na caixa Com nome , escreva Itens Enviados.dbx.

3. Na caixa Procurar Em , clique no disco rígido principal (normalmente, unidade C) e, em seguida, clique em Localizar Agora.

4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Itens Enviados.dbx e, em seguida, clique em Mudar o Nome.

5. Escreva Itens Enviados.old e, em seguida, clique em OK.

6. Reinicie o Outlook Express. Esta ação cria automaticamente um novo ficheiro Itens Enviados.dbx.

Se um endereço SMTP numa lista de distribuição estiver danificado ou formado incorretamente, poderá ocorrer 0x8004210b de erro. Deve examinar todos os endereços de e-mail na lista de distribuição para se certificar de que estão corretos. Além disso, pode enviar mensagens de e-mail de teste individuais para cada membro da lista de distribuição para identificar endereços de e-mail inválidos.

Se a mensagem de erro for acompanhada por uma mensagem de erro de tempo limite excedido, poderá conseguir resolver este problema ao aumentar a definição de tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a definição de tempo limite do servidor, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a versão do Outlook ou do Outlook Express que instalou.

Outlook 2010 e posterior

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ficheiros , clique em Informações.

3. Clique em Definições da Conta e, em seguida, selecione Definições da Conta na lista.

4. Clique para selecionar a conta POP3 de destino e, em seguida, clique em Alterar.

5. Clique em Mais Definições.

6. Clique no separador Avançadas.

7. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook 2007

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas, clique em Definições da Conta.

3. Clique para selecionar a conta POP3 de destino e, em seguida, clique em Alterar.

4. Clique em Mais Definições.

5. Clique no separador Avançadas.

6. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook 2003 e Outlook 2002

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas, clique em Contas de E-mail.

3. Clique em Ver ou alterar contas de e-mail existentes e, em seguida, clique em Seguinte.

4. Clique na sua conta POP3 e, em seguida, clique em Alterar.

5. Clique em Mais Definições.

6. Clique no separador Avançadas.

7. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Modo Empresarial ou Grupo de Trabalho (CW) do Outlook 2000

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas , clique em Serviços.

3. No separador Serviços , clique em Correio Eletrónico da Internet e, em seguida, clique em Propriedades.

4. Clique no separador Avançadas.

5. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Apenas Correio Internet (IMO) do Outlook 2000

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas , clique em Contas.

3. Selecione a conta de destino e, em seguida, clique em Propriedades.

4. Clique no separador Avançadas.

5. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook Express 6.0 e 5.x

1. Inicie o Outlook Express.

2. No menu Ferramentas , clique em Contas.

3. Clique no separador Correio .

4. Clique na sua conta POP3 e, em seguida, clique em Propriedades.

5. Clique no separador Avançadas.

6. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.