Se tiver iniciado sessão no Skype mas não conseguir encontrar os seus contactos ou o Crédito Skype, é provável que tenha iniciado sessão numa conta diferente da pretendida.
O que pode causar isto?
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Pode ter várias contas Microsoft e nem sequer as conhecer.
Já utilizou Outlook.com, Hotmail, Microsoft 365, OneDrive, Xbox ou Windows? Os endereços de e-mail que utiliza para esses serviços podem também ser usados para iniciar sessão no Skype. Se tiver mais do que uma conta, poderá ter sessão iniciada no Skype, mas não na conta correta onde os seus contactos e Crédito Skype estão guardados. -
Outra pessoa pode ter utilizado o seu dispositivo para iniciar sessão na respetiva conta Microsoft.
Alguém como um amigo, membro da família, filho ou cônjuge pode ter usado o seu dispositivo para iniciar sessão na sua conta e esqueceu-se de terminar sessão.
Passos de resolução de problemas
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Tem mais do que uma conta Skype?
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Utiliza um endereço de e-mail para iniciar sessão noutros produtos ou serviços Microsoft como Xbox, OneDrive ou Outlook.com? Se iniciou sessão recentemente num destes serviços, é possível que tenha iniciado sessão no Skype com uma conta Microsoft diferente. Toque ou clique na sua imagem de perfil para mostrar o seu Nome Skype e a conta em que tem sessão iniciada, ajudando-o a determinar se tem sessão iniciada na conta correta.
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Utiliza o Skype em mais do que um dispositivo, tal como o seu computador de secretária ou telemóvel? É possível que tenha iniciado sessão com uma conta diferente em cada dispositivo.
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Experimente aceder à sua conta Skype a partir de outro dispositivo em que possa já ter sessão iniciada, como o computador de secretária, um dispositivo móvel ou a Xbox .
Se conseguir aceder à conta Skype correta a partir de outro dispositivo, pode identificar o nome de utilizador da conta com a qual iniciou sessão seguir os passos neste artigo para localizar o seu nome Skype . -
Termine sessão no Skype e, em seguida, volte a iniciar sessão .
Certifique-se de que inicia sessão com a conta correta com o seu endereço de e-mail, número de telefone ou informações da conta Skype. -
Ainda não consegue encontrar os seus contactos ou o crédito skype?
Experimente iniciar sessão com qualquer endereço de e-mail que tenha utilizado anteriormente para iniciar sessão em quaisquer serviços Microsoft. Se continuar sem conseguir encontrar os seus contactos ou Crédito Skype, termine sessão e tente novamente com um e-mail diferente.
Se não utilizar Crédito Skype durante 180 dias, o mesmo ficará inativo. Não se preocupe, é muito fácil reativar o seu Crédito Skype .
