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Sintomas

Quando tenta aceder a pastas numa caixa de correio secundária Microsoft Exchange Server que foi adicionada ao seu perfil do Microsoft Outlook, poderá deparar-se com problemas de desempenho aleatórios. Por exemplo, pode deparar-se com os seguintes sintomas:

  • Quando vê itens na caixa de correio secundária, os novos itens podem não aparecer ou os itens parecem estar em falta.

  • Os itens eliminados continuam a aparecer na caixa de correio secundária.

  • Desempenho lento do Outlook ou bloqueios aleatórios.

  • Num servidor que esteja a executar Microsoft Exchange Server, é registado um evento semelhante ao seguinte evento no Registo de aplicações:

    Tipo de Evento: Erro
    Origem do Evento: MSExchangeIS
    Categoria do Evento: Geral
    ID do Evento: 9646
    Descrição:
    A fechar a sessão mapi "/o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient" porque excedeu o máximo de 500 objetos do tipo "objtFolder".

Além disso, poderá encontrar erros semelhantes aos seguintes nas mensagens de registo de sincronização na pasta Problemas de Sincronização do Outlook:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380

NotaTem de selecionar o módulo Lista de Pastas no Painel de Navegação para ver a pasta Problemas de Sincronização na sua caixa de correio.

Causa

Este problema pode ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:

  • A caixa de correio secundária à qual está a tentar aceder é adicionada ao seu perfil do Outlook para que seja apresentada no Painel de Navegação.

    Nota Pode adicionar caixas de correio secundárias ao seu perfil manualmente através do separador Avançadas na caixa de diálogo do Microsoft Exchange ou automaticamente através da funcionalidade "AutoMapping" no Exchange.

  • Esta caixa de correio secundária contém muitas pastas.

  • O seu perfil está configurado no Modo Exchange em Cache.

  • A opção predefinida para Transferir pastas partilhadas está ativada no seu perfil.

Este problema ocorre porque o Outlook 2010 e versões posteriores colocam em cache localmente (no ficheiro de dados do Outlook [.ost]) todas as pastas às quais tem acesso na caixa de correio secundária. Esta é uma alteração das versões anteriores do Outlook. O Outlook 2003 não coloca em cache quaisquer pastas partilhadas. Por predefinição, o Outlook 2007 coloca em cache apenas as pastas partilhadas que não contêm e-mail (como Calendário, Contactos e Tarefas).

Nota No Outlook 2007, é mais provável que este problema ocorra se também tiver os seguintes dados de registo configurados no seu cliente do Outlook.

Subchave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
ou

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Modo
em Cache DWORD: CacheOthersMail

Valor: 1

Resolução

Para o Outlook para Office 365

Aumentar a limitação de 500 pastas partilhadas no Outlook

A sincronização das pastas partilhadas é melhorada para que o Outlook deixe de encontrar a limitação de 500 pastas partilhadas e o Outlook possa acomodar até 5000 pastas partilhadas. O novo limite funcional irá variar consoante os recursos disponíveis do Outlook e a configuração do sistema. Estas alterações foram lançadas no canal Office Monthly (Targeted) com a versão 1904, para a Via de Atualizações Mensais do Office com a versão 1905 (Compilação 11629.20196) e posterior. E serão incluídos no Semi-Annual lançamentos de canais na agenda de Semi-Annual regular (setembro de 2019 para o Canal Semi-Annual (Direcionada) e janeiro de 2020 para lançamento geral). Para obter mais informações, consulte Levantar o Limite de 500 Pastas no Outlook.

Para o Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e Outlook 2007

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Importante
Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para o restaurar caso ocorram problemas.

Método 1: Reduzir o número de pastas na caixa de correio Partilhada

A melhor solução para este problema é reduzir o número de pastas de correio na caixa de correio partilhada, especialmente se as suas caixas de correio estiverem no ambiente Office 365. Os métodos adicionais 2 e 3 neste artigo aconselham-no a desativar a colocação em cache de pastas de correio ou de todas as pastas na caixa de correio partilhada. Estas soluções funcionam, mas recomenda-se que continue a colocar em cache ativada para Office 365 caixas de correio e caixas de correio numa rede lenta. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo:

Melhores práticas para utilizar Office 365 numa rede lenta

Método 2: Desativar a colocação em cache de todas as pastas partilhadas

Outlook 2010 e versões posteriores

Para desativar a colocação em cache de todas as pastas partilhadas no Outlook 2010 e versões posteriores, siga estes passos:

  1. No separador Ficheiro, clique em Definições da Conta na lista Definições da Conta.

  2. Na caixa de diálogo Definições da Conta, clique no separador E-mail e, em seguida, faça duplo clique na sua conta Microsoft Exchange Server.

  3. Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Definições.

  4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange, clique no separador Avançadas.

  5. Clique para desmarcar a caixa de verificação Transferir pastas partilhadas.

  6. Clique em OK duas vezes.

  7. Clique em Seguinte, clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

Outlook 2007

Para desativar a colocação em cache de todas as pastas partilhadas no Outlook 2007, siga estes passos:

  1. No menu Ferramentas, clique em Definições da Conta.

  2. Na caixa de diálogo Definições da Conta, clique no separador E-mail e, em seguida, faça duplo clique na sua conta Microsoft Exchange Server.

  3. Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Definições.

  4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange, clique no separador Avançadas.

  5. Clique para desmarcar a caixa de verificação Transferir pastas partilhadas.

  6. Clique em OK duas vezes.

  7. Clique em Seguinte, clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

Depois de efetuar esta alteração, nenhuma das pastas partilhadas na caixa de correio secundária estará disponível para si no Outlook quando estiver a trabalhar offline. No entanto, todas as pastas na caixa de correio principal continuarão disponíveis quando estiver a trabalhar offline.

Para obter mais informações sobre como desativar a transferência de pastas partilhadas com uma definição de Política de Grupo, clique no seguinte número de artigo para aceder ao artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

982697 Por predefinição, as pastas de correio partilhado são transferidas no modo Em cache no Outlook 2010 e no Outlook 2013

Método 3: Alterar a configuração da caixa de correio secundária do Exchange para uma segunda conta do Exchange no seu perfil

Outlook 2010 e versões posteriores apenas

Se quiser colocar todas as pastas em cache na caixa de correio secundária do Exchange, siga estes passos para modificar o seu perfil do Outlook para que a caixa de correio secundária seja adicionada como uma segunda conta do Exchange.

Nota Para seguir estes passos, tem de saber a palavra-passe da conta da caixa de correio secundária ou tem de ter permissões de caixa de correio completas para a conta da caixa de correio secundária. Consulte o administrador Exchange Server para obter estas informações ou permissões.

  1. Certifique-se de que o mapeamento automático está desativado para a caixa de correio secundária. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

    2646504 Como remover o mapeamento automático de uma caixa de correio partilhada no Office 365

  2. No separador Ficheiro, clique em Definições da Conta na lista Definições da Conta.

  3. Na caixa de diálogo Definições da Conta, clique no separador E-mail e, em seguida, faça duplo clique na sua conta Microsoft Exchange Server.

  4. Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Definições.

  5. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange, clique no separador Avançadas.

  6. Clique no separador Avançadas. Na secção Caixas de Correio, selecione a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Remover.

  7. Clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a remoção da caixa de correio.

  8. Clique em OK, clique em Seguinte, clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.

    Nota Neste momento, a caixa de correio secundária do Exchange já não está associada ao seu perfil do Outlook.

  9. Saia do Outlook.

  10. Abra o item Correio no Painel de Controlo.

  11. Selecione o seu perfil e, em seguida, clique em Propriedades.

  12. Clique em Contas de E-mail.

  13. No separador E-mail da caixa de diálogo Definições da Conta, clique em Novo.

  14. Na secção Escolher Serviço da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, clique em Conta de E-mail e, em seguida, clique em Seguinte.

    Se souber a palavra-passe da conta de caixa de correio secundária, avance para o passo 14.

    Se não souber a palavra-passe da conta de caixa de correio secundária, mas a sua conta tiver permissões de caixa de correio completas para esta caixa de correio secundária, avance para o passo 18.

  15. Na secção Configuração da Conta Automática da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, introduza as seguintes informações de conta para a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Seguinte.

    Nome
    Email endereço
    Palavra-passe

  16. Depois de a conta ter sido configurada com êxito, clique em Concluir.

  17. Clique em Fechar, clique em Fechar e, em seguida, clique em OK.

  18. Vá para o passo 22.

  19. Na secção Configuração da Conta Automática da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, clique em Configurar manualmente as definições do servidor ou tipos de servidor adicionais e, em seguida, clique em Seguinte.

  20. Na secção Escolher Serviço da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, clique em Microsoft Exchange ou serviço compatível e, em seguida, clique em Seguinte.

  21. Na secção Definições do Servidor da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, introduza as seguintes informações para a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Seguinte.

    Servidor (este é o nome do servidor Exchange)
    Utilizar o Modo Exchange em Cache (ativado para permitir que a caixa de correio secundária seja colocada em cache localmente no seu ficheiro .ost)

    Nome de utilizador

  22. Clique em Concluir, clique em Fechar, clique em Fechar e, em seguida, clique em OK.

  23. Inicie o Outlook.

Nota Se a sua conta não tiver permissões de caixa de correio completas para a caixa de correio secundária, ser-lhe-ão pedidas as credenciais da conta para a caixa de correio secundária. Poderá deparar-se com os seguintes problemas específicos ao utilizar o Outlook depois de efetuar as alterações de configuração especificadas neste método.

  • São apresentados novos alertas de e-mail para ambas as caixas de correio do Exchange.

  • As mensagens marcadas como privadas podem ser visualizadas na segunda caixa de correio do Exchange, embora a conta da primeira caixa de correio do Exchange não esteja configurada especificamente para permitir a visualização de mensagens privadas.

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