Sintomas

Quando tenta aceder a pastas de uma caixa de correio secundária do Microsoft Exchange Server que foi adicionada ao perfil do Microsoft Outlook, poderá detectar problemas de desempenho aleatório. Por exemplo, poderá detectar os seguintes sintomas:

  • Quando visualizar itens na caixa de correio secundária, novos itens podem não aparecer ou itens parecem estar em falta.

  • Itens eliminados continuam a aparecer na caixa de correio secundária.

  • Desempenho lento do Outlook ou aleatória deixa de responder.

  • Num servidor que esteja a executar o Microsoft Exchange Server, é registado um evento semelhante o seguinte evento no registo de aplicações:

    Tipo de evento: erro
    Origem do evento: MSExchangeIS
    Categoria de evento: geral
    ID do evento: 9646
    Descrição:
    Fechar a sessão de Mapi "/o =organização/ou =Grupo administrativo/cn = Recipients/cn =destinatário" porque excedeu o máximo de 500 objectos do tipo "objtFolder".

    Além disso, pode encontrar erros semelhantes à seguinte nas mensagens de registo de sincronização na pasta problemas de sincronização do Outlook:

    13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529
    13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared'
    13:22:28 Synchronizing Hierarchy
    13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared'
    13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900]
    13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing.
    13:22:28 Microsoft Exchange Information Store
    13:22:28 For more information on this failure, click the URL below:
    13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900
    13:22:28 Error synchronizing folder

    13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1'
    13:22:31 Error synchronizing folder
    13:22:31 [80040305-54A-4DE-421]
    13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing.
    13:22:31 Microsoft Exchange Information Store
    13:22:31 For more information on this failure, click the URL below:
    13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
    80004005-501-0-1380 Nota Tem de seleccionar o módulo Lista de pastas no painel de navegação para ver a pasta de problemas de sincronização na caixa de correio.

Causa

Este problema poderá ocorrer caso se verifiquem as seguintes condições:

  • A caixa de correio secundária que está a tentar aceder é adicionada ao seu perfil do Outlook para que seja apresentado no painel de navegação.

    Nota Pode adicionar caixas de correio secundárias para o seu perfil manualmente através do separador Avançadas na caixa de diálogo Microsoft Exchange ou automaticamente, utilizando a funcionalidade de "AutoMapping" no Exchange.

    alternate text

  • Esta caixa de correio secundária contém várias pastas.

  • O perfil está configurado no modo de intercâmbio em cache.

  • A opção predefinida para Transferir pastas partilhadas está activada no seu perfil.

    alternate text

Este problema ocorre porque o Outlook 2010 e versões posteriores localmente coloca em cache (no seu ficheiro de dados do Outlook [. ost]) todas as pastas a que tenha acesso na caixa de correio secundária. Esta é uma alteração de versões anteriores do Outlook. Outlook 2003 não coloca em cache quaisquer pastas partilhadas. Por predefinição, o Outlook 2007, coloca em cache apenas as pastas partilhadas que não contêm correio electrónico (tal como o calendário, contactos e tarefas).

Nota No Outlook 2007, este problema é mais provável se também tiver os seguintes dados de registo configurados no cliente Outlook.

Subchave:

Modo HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached
ou

Modo de \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies
DWORD: CacheOthersMail

Valor: 1

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Importante
Siga os passos nesta secção cuidadosamente. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Antes, modificá-lo, cópias de segurança do registo para restauro no caso de ocorrerem problemas.

Método 1: Reduza o número de pastas na caixa de correio partilhada

A melhor solução para este problema é reduzir o número de pastas de correio na caixa de correio partilhada, especialmente se as caixas de correio estão no ambiente do Office 365. Métodos adicionais 2 e 3 do presente artigo aconselhá-lo para desactivar a colocação em cache de pastas de correio ou de todas as pastas na caixa de correio partilhada. Estas soluções funcionar, mas recomenda-se manter na cache activada para caixas de correio do Office 365 e caixas de correio de uma rede lenta. Para mais informações, consulte o seguinte artigo:

Procedimentos recomendados para utilizar o Office 365 numa rede lenta

Método 2: Desactivar a colocação em cache de todas as pastas partilhadas

Outlook 2010 e versões posteriores

Para desactivar a colocação em cache de todas as pastas partilhadas no Outlook 2010 e versões posteriores, siga estes passos:

  1. No separador ficheiro , clique em Definições de conta na lista de Definições da conta .

  2. Na caixa de diálogo Definições da conta , clique no separador correio electrónico e, em seguida, faça duplo clique sobre a conta do Microsoft Exchange Server .

  3. Na caixa de diálogo Definições da conta , clique em Mais definições.

  4. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange , clique no separador Avançadas .

  5. Clique para desmarcar a caixa de verificação Transferir pastas partilhadas .

    alternate text

  6. Clique duas vezes em OK .

  7. Clique em seguinte, clique em Concluire, em seguida, clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

O Outlook 2007

Para desactivar a colocação em cache de todas as pastas partilhadas no Outlook 2007, siga estes passos:

  1. No menu Ferramentas , clique em Definições da conta.

  2. Na caixa de diálogo Definições da conta , clique no separador correio electrónico e, em seguida, faça duplo clique sobre a conta do Microsoft Exchange Server .

  3. Na caixa de diálogo Definições da conta , clique em Mais definições.

  4. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange , clique no separador Avançadas .

  5. Clique para desmarcar a caixa de verificação Transferir pastas partilhadas .

    alternate text

  6. Clique duas vezes em OK .

  7. Clique em seguinte, clique em Concluire, em seguida, clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

Depois de efectuar esta alteração, nenhuma das pastas partilhadas na caixa de correio secundária será disponíveis no Outlook quando estiver a trabalhar offline. No entanto, todas as pastas na caixa de correio principal ainda estará disponíveis quando estiver a trabalhar offline.

Para obter mais informações sobre como desactivar a transferência pastas partilhadas utilizando uma definição de política de grupo, clique no número de artigo seguinte para ir para o artigo na Microsoft Knowledge Base:

982697 por predefinição, são transferidas pastas de correio partilhada no modo de cache no Outlook 2010 e o Outlook 2013

Método 3: Alterar a configuração da caixa de correio Exchange secundário para uma segunda conta do Exchange no seu perfil

Outlook 2010 e só as versões posteriores

Se pretender que todas as pastas na caixa de correio secundária do Exchange em cache, siga estes passos para modificar o perfil do Outlook para que a caixa de correio secundária é adicionada como uma segunda conta do Exchange.

Nota Para seguir estes passos, tem de saber ou a palavra-passe para a conta de caixa de correio secundária ou tem de ter permissões de caixa de correio completo para a conta para a caixa de correio secundária. Consulte o administrador do Exchange Server para obter esta informação ou permissões.

  1. Certifique-se de que automapping está desactivada para a caixa de correio secundária. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

    2646504 como remover automapping para uma caixa de correio partilhada no Office 365

  2. No separador ficheiro , clique em Definições de conta na lista de Definições da conta .

  3. Na caixa de diálogo Definições da conta , clique no separador correio electrónico e, em seguida, faça duplo clique sobre a conta do Microsoft Exchange Server .

  4. Na caixa de diálogo Definições da conta , clique em Mais definições.

  5. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange , clique no separador Avançadas .

  6. Clique no separador Avançadas . Na secção caixas de correio , seleccione a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Remover.

  7. Clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a remoção da caixa de correio.

  8. Clique em OK, clique em seguinte, clique em Concluire, em seguida, clique em Fechar.

    Nota Neste momento, a caixa de correio do Exchange secundária já não está associada com o perfil do Outlook.

  9. Saia do Outlook.

  10. Abra o item de correio no painel de controlo.

  11. Seleccione o perfil e, em seguida, clique em Propriedades.

  12. Clique em contas de correio electrónico.

  13. No separador da caixa de diálogo Definições da conta de correio electrónico , clique em Novo.

  14. Na secção da caixa de diálogo Adicionar nova conta de Serviço escolher , clique na Conta de correio electrónicoe, em seguida, clique em seguinte.

    Se souber a palavra-passe para a conta de caixa de correio secundária, vá para o passo 14.

    Se não souber a palavra-passe para a conta de caixa de correio secundária, mas a conta tem permissões de caixa de correio completo para esta caixa de correio secundária, vá para o passo 18.

  15. Na secção Configuração da conta automática da caixa de diálogo Adicionar nova conta , introduza as seguintes informações de conta para a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em seguinte.

    Nome
    Endereço de correio electrónico
    Palavra-passe


    alternate text

  16. Depois da conta foi configurada com êxito, clique em Concluir.

  17. Clique em Fechar, clique em Fechare, em seguida, clique em OK.

  18. Vá para o passo 22.

  19. Na secção Configuração da conta automática da caixa de diálogo Adicionar nova conta , clique em configurar manualmente as definições do servidor ou tipos de servidor adicionale, em seguida, clique em seguinte.

  20. Na secção da caixa de diálogo Adicionar nova conta de Serviço escolher , clique em Microsoft Exchange ou serviço compatívele, em seguida, clique em seguinte.

  21. Na secção Definições do servidor da caixa de diálogo Adicionar nova conta , introduza as seguintes informações para a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em seguinte.

    Servidor (isto é o nome do servidor Exchange)
    Utilizar modo Exchange em cache (activado para permitir que a caixa de correio secundária sejam colocadas em cache localmente no seu ficheiro. ost)
    Nome de utilizador

    alternate text

  22. Clique em Concluir, clique em Fechar, clique em Fechare, em seguida, clique em OK.

  23. Inicie o Outlook.

Nota Se a conta não tem permissões full mailbox a caixa de correio secundária, será solicitado para as credenciais da conta para a caixa de correio secundária. Poderá detectar os seguintes problemas específicos quando utilizar o Outlook depois de efectuar as alterações de configuração que são especificadas neste método.

  • Novos alertas de correio electrónico são apresentadas para ambas as caixas de correio do Exchange.

    alternate text

  • Mensagens marcadas como privadas podem ser visualizadas na caixa de correio Exchange segunda, apesar da conta da primeira caixa de correio do Exchange não está configurada especificamente para permitir a visualização de mensagens privadas.

    alternate text

Mais informações

Quando adiciona caixas de correio adicionais para o Outlook de perfil e activar a colocação em cache das pastas de caixa de correio partilhada, o Outlook individualmente regista todas as pastas em cada caixa de correio em cache. Cada um destes registado contagens de pastas para o limite do tipo de objtFolder no servidor que executa o Exchange Server. Este é um limite de caixa de correio.

Tal como afirmado no evento 9646 que é apresentado na secção "Sintomas", o limite predefinido para objectos de objtFolder por caixa de correio é 500.

Se o fizer uma caixa de correio partilhada que contém mais de 500 pastas, este limite ficará esgotado e poderá detectar os problemas que são mencionados na secção "Sintomas".

Além disso, um grande número de favoritos da pasta pública pode contribuir para a eventualidade do limite de objecto objtFolder . Para mais informações sobre erros que poderão ocorrer quando sincroniza várias pastas públicas, vá para o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2968387 receber erros de memória insuficiente quando expande uma caixa de correio ou pastas públicas no Outlook
Para mais informações sobre o máximo permitido de partilha de recursos do servidor no Microsoft Exchange Server 2007, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Um utilizador está a consumir a respectivo máximo permitido partilha do servidor
Para mais informações sobre a caixa de correio do Exchange Server 2010 limites de sessão de arquivo, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:

Limites de arquivo do Exchange

Uma caixa de correio do utilizador atingiu o limite de sessão


Para determinar o número de pastas e subpastas existentes numa caixa de correio ou pasta, execute o cmdlet Get-MailboxFolderStatistics que é descrito no seguinte tópico da TechNet:

https://technet.microsoft.com/en-us/library/aa996762%28v=exchg.160%29.aspx

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