Problemas intermitentes ocorrerem enquanto periféricos ligados a um dispositivo de Surface Pro 3

Sintomas

Quando trabalha num dispositivo Surface Pro 3, intermitentemente detecta um dos seguintes problemas:

  • Quando abre o tipo abranger, tipo abranger poderá não ser detectado correctamente.

  • Quando iniciar o dispositivo de superfície de um Estado de encerramento ou reiniciar o dispositivo enquanto está ancorado, o dispositivo poderá deixar de responder, o logótipo da superfície ou recebe um erro DRIVER_POWER_STATE_FAILURE indica o código de erro de Stop 0x9F.

Causa

Estes problemas ocorrem devido a um problema de temporização o firmware de sistema pode por vezes, impedir que o dispositivo de superfície com êxito a enumerar periféricos ligados. O problema de temporização poderá afectar o tipo abranger, dispositivos USB ou monitores externos ligados através de estação de ancoragem.

Resolução

Para resolver estes problemas, instale esta actualização para instalar a versão 3.9.450 do firmware do SAM.

Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos para instalar esta correcção.

Informações sobre reinício

Tem de reiniciar o dispositivo Surface Pro 3 quando instala esta correcção.

Informações sobre a substituição

Esta correcção não substitui qualquer correcção disponibilizada anteriormente.

Instruções de instalação

  1. Certifique-se de que o 3 do Surface Pro está ligado a um recipiente de energia. Quando instala esta actualização, não execute o 3 do Surface Pro desactivar energia da bateria.

  2. Execute o ficheiro de .exe que transferiu e, em seguida, faça duplo clique para extrair o ficheiro para uma nova pasta no 3 do seu Surface Pro.

  3. No Gestor de dispositivos, expanda o nó de Firmware , com o botão direito Surface Pro Firmware de agregação de sistemae, em seguida, clique em Actualizar Software do controlador.

  4. Clique em Procurar no computador software de controlador, navegue para a nova pasta que contém o conteúdo que foram extraído do pacote de correcções, deixe a opção de Incluir subpastas seleccionada e, em seguida, clique em seguinte.

  5. Depois de receber a seguinte mensagem, clique em Fechar:

    O Windows actualizou com êxito o software de controlador.

  6. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.

    Nota Quando reinicia o 3 do Surface Pro, o logótipo "Superfície" pode permanecer no ecrã durante algum tempo e o ecrã poderá desaparecer momentaneamente e várias vezes. Eventualmente, verá uma barra de progresso e o seguinte texto: "Please wait while Vamos aplicar uma actualização de sistema. Quando a instalação estiver concluída, o Windows é reiniciado.

  7. No Gestor de dispositivos, certifique-se de que a versão de Firmware do Surface Pro sistema agregação é agora 3.9.450.0.

Informações de ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são listadas na hora Universal Coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário no item data e hora no painel de controlo.

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Driverlanguagemap.xml

Não aplicável

2,010

29-Jul-2015

19:21

Não aplicável

Samfirmware.3.9.450.0.cap

Não aplicável

753,664

29-Jul-2015

16:59

Não aplicável



Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Referências

Obter informações sobre a terminologia utilizada pela Microsoft para descrever actualizações de software.

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