Origem: Suporte da Microsoft
Sintomas
Quando actualizar o sistema operativo actual para o Windows 7 num computador que esteja a executar o Windows Live OneCare, poderá encontrar uma das seguintes mensagens:
"Estes programas poderão não funcionar correctamente após a actualização. Recomenda-se desinstalar estes programas antes de actualizar. Cancelar a actualização, abra o painel de controlo e procurar desinstalar um programa."
Quando concluir a actualização do Windows 7 num computador que esteja a executar o Windows Live OneCare, poderá encontrar as seguintes mensagens de erro ao iniciar o Windows Live OneCare:
"Este programa tem conhecidos problemas de compatibilidade... Windows Live OneCare é incompatível com esta versão do windows. Para obter mais informações contacte a Microsoft."
Poderá receber esta mensagem depois de reiniciar o computador:
"O serviço Windows Live OneCare não está a funcionar ou foi parado. Para corrigir este problema, tente reiniciar o computador. Se o problema continuar, clique abaixo para obter ajuda."
Também poderá receber esta mensagem se tentar iniciar os serviços do Windows Live OneCare:
"Windows não conseguiu iniciar o serviço Windows Live OneCare no computador Local. Erro 1150: O programa especificado requer uma nova versão do Windows. "
Causa
Windows Live OneCare não é compatível com o Windows 7. as mensagens listadas na secção "Sintomas" poderá ocorrer se o Windows Live OneCare está a ser executado durante a actualização para o Windows 7, ou poderá ocorrer depois de reiniciar o computador.
Resolução
A actualização com êxito a janela 7 tem de desinstalar Windows Live OneCare.
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Importante: |
Antes de concluir a actualização para o Windows 7, obter informações sobre várias soluções de segurança disponíveis a partir de parceiros da Microsoft. Para mais informações, visite a página Web de fornecedores do Software de segurança do Windows 7: |
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Importante: |
Cópias de segurança criadas com o OneCare não podem ser utilizadas com o Windows 7. Se tiver dados que só existe uma cópia de segurança criadas através do Windows Live OneCare, deverá restaurar os dados, utilizando o Windows Live OneCare e, em seguida, efectuar cópia de segurança ou copiar esses dados para outra localização utilizando a cópia de segurança do Windows ou outro utilitário de cópia de segurança. Consulte a secção "Mais informação" para obter ajuda sobre este procedimento. |
Para resolver o problema desinstale o Windows Live OneCare ' Adicionar/remover programas. Se não é possível desinstalar o OneCare, tem de transferir e executar o utilitário de limpeza do OneCare. Para tal, siga estes passos:
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Clique na seguinte hiperligação para transferir o utilitário de limpeza do OneCare para o computador. Em seguida, clique em Guardar para guardar a transferência para o ambiente de trabalho.
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Quando a transferência estiver concluída o botão direito no ficheiro OneCareCleanUp.exe no ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Executar como administrador.
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Clique em Executar na caixa de diálogo Segurança do Internet Explorer.
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Quando receber a mensagem "este programa vai limpar Windows Live OneCare do computador...", clique em continuar.
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Clique em Aceitar o Contrato de licença do utilizador finale, em seguida, clique em continuar.
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Clique em Limpar para iniciar a limpeza do Windows Live OneCare a partir do computador.
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Quando tiver concluído o processo de limpeza lhe ser pedido para reiniciar o computador. Feche todas as aplicações em execução e, em seguida, clique em Reiniciar agora.
Mais informações
Para obter mais informações como cópia de segurança de ficheiros no Windows XP ou Windows Vista, clique na seguinte hiperligação para visitar o web site da Microsoft:
Utilizar o Windows para criar uma cópia de segurança do computador Para obter mais ajuda com o Windows Live OneCare, visite o site de Ajuda Online do OneCare:
