Recebe uma mensagem de erro "O Windows não consegue ligar-se para a impressora" ou o computador deixa de responder com base no Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que utiliza uma impressora HP

Sintomas

Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas com base no Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que utiliza uma impressora Hewlett-Packard (HP):

  • Quando tenta instalar uma impressora, o Assistente Adicionar impressora deixa de responder.

  • O computador deixa de responder.

  • O spooler de impressão deixa de responder.

  • O falha do spooler de impressão e receber uma das seguintes mensagens de erro, conforme adequado à sua situação.

    Quando utiliza uma conta de administrador


    Ligar a impressora
    -----------------------------
    O Windows não é possível ligar à impressora.

    Operação não foi possível concluído (erro de 0x000006be).
    Ou o nome da impressora foi escrito incorrectamente ou a impressora especificada perdeu a ligação ao servidor.
    Para mais informações, clique em Ajuda.


    Quando utiliza uma conta de utilizador


    Ligar a impressora

    -----------------------------
    O Windows não é possível ligar à impressora.

    Operação não foi possível concluído (erro de 0x000006be).
    Não tem acesso suficiente para o computador para ligar à impressora seleccionada.

Causa

Este problema ocorre porque o controlador de impressora HP utiliza um dos seguintes ficheiros:

  • Um ficheiro de HPBmini.dll ("HP Mini Installer") cuja versão é anterior à 1.0.0.19.

  • Um Hpcdmc32.dll ficheiro ("HP Device Management and configuração") cuja versão é anterior à 1.0.2.35.

Resolução

Para resolver este problema, obtenha uma versão mais recente do controlador de impressora HP. Para tal, visite o seguinte Web site da HP:

http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=driversA Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto destes fabricantes.


Nota Antes de instalar o novo controlador de impressora HP, certifique-se de que a versão do ficheiro HPBmini.dll é posterior a 1.0.0.19 ou que a versão do ficheiro Hpcdmc32.dll é posterior a 1.0.2.35. Para tal, extraia o controlador para uma pasta temporária e, em seguida, verifique se a versão do ficheiro HPBmini.dll ou o ficheiro Hpcdmc32.dll.

Mais informações

Controladores de impressora que são comunicados ao utilizar a versão mais antiga do ficheiro HPBmini.dll.

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)

  • HP Color LaserJet 3600

  • HP cor LaserJet 4700 PCL 6

  • HP cor LaserJet 9500 PCL 6

  • HP LaserJet 1320 PCL

  • HP LaserJet 2300

  • HP LaserJet 4250 (PCL e PS)

  • HP LaserJet 4300D (PCL e PS)

  • HP LaserJet 4345 MFP

  • HP LaserJet 4350 (PCL e PS)

  • HP LaserJet 4550-N

  • HP LaserJet 4650 (PCL e PS)

  • HP LaserJet 4700dtn (PCL e PS)

  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)

  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)

  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6

  • HP LaserJet 9050dn PCL e PS

  • HP LaserJet 9500 MFP

  • HP LaserJet 9500 (PCL e PS)

  • HP PhotoSmart 3210

Referências

Para mais informações, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:

Mensagem de erro 946394 quando tenta ligar a uma fila de impressão no Windows Vista ou no Windows Server 2008: "o Windows não consegue ligar-se para a impressora. Operação não pode ser concluído (erro de 0x000006be)"

953844 computador baseado no sobre um Windows Server 2003, a actualização do controlador de impressão de HP deixa de responder


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