Última atualização: 13 de novembro de 2017
Problema
Ao tentar sincronizar as alterações de qualquer bloco de notas no Microsoft OneNote para Windows 10, OneNote 2016, OneNote para Mac, OneNote para iOS (iPad e iPhone) ou OneNote para Android, pode ocorrer o seguinte erro:
Ocorreu um problema durante a sincronização do bloco de notas. (Código de erro: 0xE0000007)
Estado
A equipa de produto do OneNote está a trabalhar ativamente para resolver este problema. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este problema possa ter causado. Este artigo será atualizado assim que estiverem disponíveis mais informações.
Entretanto, sugerimos que experimente uma ou mais das seguintes soluções e verifique se as mesmas resolveram o problema.
Passos comuns de resolução
Para excluir as causas mais comuns do erro 0xE0000007 no OneNote, faça o seguinte:
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Verifique se tem uma boa ligação à rede no seu computador ou dispositivo móvel ao utilizar o browser ou outra aplicação baseada na nuvem.
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Force o OneNote a sincronizar o bloco de notas atual ao efetuar um dos seguintes procedimentos, consoante a versão do OneNote que estiver a utilizar:
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No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar Blocos de Notas
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No OneNote 2016, clique em Ficheiro > Ver Estado da Sincronização e, em seguida, clique em Sincronizar Agora junto ao bloco de notas que pretende sincronizar.
Nota: Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneNote para Windows que está a utilizar, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.
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No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar Blocos de Notas
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No OneNote para iOS, desloque para baixo a lista Blocos de Notas (ou a lista Notas Recentes) para forçar uma sincronização de todos os blocos de notas abertos. Em alternativa, desloque para baixo a lista de secções ou a lista de páginas para forçar uma sincronização do bloco de notas atual.
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Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do OneNote no seu computador ou dispositivo móvel.
Efetue um dos seguintes procedimentos, consoante a versão do OneNote que estiver a utilizar:
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No OneNote para Windows 10, clique em Iniciar, desloque-se até à aplicação Loja e clique na mesma. Na aplicação Loja, procure o OneNote, aceda à página da aplicação e, em seguida, clique no botão Atualizar se este estiver disponível. (Se o botão disser Iniciar, significa que já tem a versão mais recente).
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No OneNote 2016, clique em Ficheiro > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.
Nota: Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneNote para Windows que está a utilizar, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.
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No OneNote para Mac, abra a aplicação App Store e, em seguida, clique em Atualizações no canto superior direito da barra de ferramentas.
Nota: Se tiver instalado o OneNote para Mac como parte do Microsoft Office, consulte Procurar atualizações no OneNote para Mac.
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No OneNote para iOS (iPad ou iPhone), abra a aplicação App Store e, em seguida, toque em Atualizações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar junto à mesma ou toque em Atualizar Tudo para atualizar todas as aplicações.
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No OneNote para Android, abra a aplicação Play Store, toque no ícone de menu e, em seguida, toque em Os meus jogos e aplicações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar junto à mesma ou toque em Atualizar Tudo para atualizar todas as aplicações.
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Aguarde para ver se a mensagem de erro desaparece após algum tempo. Em alguns casos, o erro pode ser causado por um problema temporário nos nossos servidores.
Experimente abrir as suas notas no OneNote na Web
Se os passos anteriores não tiverem resolvido automaticamente o problema, verifique se consegue ver o seu bloco de notas no OneNote na Web.
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No seu browser, aceda a www.onedrive.com e inicie sessão com a mesma conta que utiliza para o OneNote.
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Navegue até à pasta onde se encontra o bloco de notas que pretende abrir (normalmente a pasta Documentos ou Blocos de Notas) e, em seguida, clique no nome do bloco de notas para abri-lo no OneNote na Web.
Conforme o resultado destes passos, eis o que deve fazer a seguir:
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Se conseguir abrir o bloco de notas no OneNote na Web e vir todas as suas alterações e edições mais recentes, poderá utilizar o OneNote na Web para terminar o seu trabalho.
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Se conseguir abrir o bloco de notas no OneNote na Web, mas não vir todas as alterações mais recentes, certifique-se de que cria uma cópia das páginas originais que não foram sincronizadas com o OneNote na Web. Para fazê-lo, regresse à sua aplicação principal do OneNote (OneNote para Windows 10, OneNote 2016 ou OneNote para Mac) e copie as páginas do bloco de notas atual para qualquer outro que não tenha sido afetado pelo erro 0xE0000007. Em seguida, poderá abrir esse bloco de notas no OneNote na Web.
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Se não conseguir abrir o bloco de notas no OneNote na Web enquanto tiver sessão iniciada, significa que não tem permissão para abrir e editar o mesmo. Por exemplo, se o bloco de notas for partilhado consigo por outra pessoa através do OneDrive ou do OneDrive para Empresas, certifique-se de que o proprietário do bloco de notas não revogou a sua permissão para abri-lo e editá-lo.
Fechar e voltar a abrir os blocos de notas que foram afetados pelo erro 0xE0000007
Se os passos anteriores não tiverem resolvido automaticamente o problema, pode optar por fechar e voltar a abrir os seus blocos de notas para forçar o OneNote a sincronizar novamente as suas notas. Apenas deve tentar este método se tiver uma cópia de segurança recente das notas em questão.
Aviso: A execução dos passos abaixo pode resultar na perda de dados. Mais concretamente, se algum dos seus blocos de notas afetados registou alterações não sincronizadas pendentes no momento em que foi apresentado o erro 0xE0000007, poderá perder essas alterações se continuar. Tenha em atenção que, se optar por continuar com os passos descritos abaixo, não será possível recuperar as informações perdidas, nem mesmo através do Suporte Técnico da Microsoft.
Se tiver a certeza de que não tem alterações importantes às suas notas pendentes ou se não estiver preocupado com a possível perda de alterações não sincronizadas, pode experimentar um dos seguintes procedimentos, consoante a versão do OneNote que estiver a utilizar:
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No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar Blocos de Notas
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No OneNote 2016, clique no nome do bloco de notas atual para mostrar a barra Blocos de Notas, clique no bloco de notas que pretende fechar e, em seguida, clique em Fechar Este Bloco de Notas.
Nota: Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneNote para Windows que está a utilizar, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.
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No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar Blocos de Notas
Depois de fechar os blocos de notas afetados, experimente abri-los novamente. Se esta solução não resolver o problema, pode criar um novo bloco de notas, copiar as páginas e secções do seu bloco de notas original (aquele que foi afetado pelo erro 0xE0000007) para o novo bloco de notas e, em seguida, sincronizar as suas alterações a partir do mesmo até encontrar uma solução definitiva para o problema.
Mais ajuda
Se estiver a ser afetado por este problema e continuar com problemas depois de seguir os passos deste artigo, comunique a sua experiência à equipa de produto do OneNote ao visitar os fóruns da Comunidade do OneNote da versão que está a utilizar:
Obrigado!
