Tire o máximo partido da sua subscrição com suporte reativo e consultivo avançado dos nossos especialistas técnicos da Microsoft. O Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365 (ProDirect) foi concebido para empresas que precisam de suporte consultivo adicional e serviços proativos para ajudar a planear, implementar, manter e otimizar as respetivas soluções. Para obter mais informações sobre o ProDirect, visite Comparar Opções de Suporte do Microsoft 365 | Microsoft 365.
Importante:
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O ProDirect para Microsoft 365 está disponível no Licenciamento em Volume, no Web Direct/Microsoft 365 Administração Center e no Contrato de Cliente Microsoft (MCA).
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O ProDirect não está disponível para clientes que comprem licenças através do programa Fornecedor de Soluções Cloud (CSP).
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Os clientes ao abrigo deste programa têm de adquirir suporte através dos respetivos parceiros de canal.
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O ProDirect só está disponível em inglês. O suporte de idioma local estará disponível como mandados de procura.
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O suporte proDirect e os benefícios são utilizados pelos clientes e não são transferíveis.
Disponibilidade
O ProDirect para Microsoft 365 está disponível em todo o mundo, exceto em ambientes de cloud soberana e da China.
Políticas de Licenciamento
É necessária uma licença ProDirect para cada utilizador no inquilino do Microsoft 365 para o qual o Microsoft 365 ProDirect foi comprado.
A compra mínima necessária é de 20 lugares, com um máximo de 500 lugares.
Exemplos da quantidade necessária de licenças do Microsoft 365 ProDirect ao comprar:
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O inquilino do Microsoft 365 da Contoso tem quatro (4) utilizadores licenciados para o M365 Empresas Standard.
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(20) As licenças do Microsoft 365 ProDirect têm de ser compradas para este inquilino.
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(20 é a quantidade mínima de compras de licenças Do Microsoft 365 ProDirect, por inquilino do Microsoft 365).
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O inquilino do Microsoft 365 da Contoso tem (100) utilizadores licenciados para Microsoft 365 E3 e (25) utilizadores licenciados para Microsoft 365 E5, para um total combinado de (125) utilizadores licenciados do Microsoft 365.
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(125) As licenças do Microsoft 365 ProDirect têm de ser compradas para este inquilino.
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O inquilino do Microsoft 365 da Contoso tem (940) utilizadores licenciados para Microsoft 365 E5.
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(500) As licenças do Microsoft 365 ProDirect têm de ser compradas para este inquilino.
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(500 é a quantidade máxima de compras de licenças Do Microsoft 365 ProDirect necessárias, por inquilino do Microsoft 365).
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Como devo proceder para comprar Suporte Direto Profissional?
O Suporte Direto Profissional custa 9 $ por utilizador, por mês. Eis como pode comprar o Suporte Direto Profissional:
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Inicie sessão no Centro de Administração Microsoft 365.
Para a vista simplificada:
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Aceda ao separador Subscrições e selecione Adicionar Produtos.
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Na página Comprar Serviços, selecione Detalhes sobre o Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365 e conclua a compra.
Para uma vista não simplificada:
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Aceda a Faturação > Comprar serviços e selecione Microsoft 365 no menu de categorias na parte superior da página.
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Desloque-se para baixo e selecione Ver todos os produtos do Microsoft 365.
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Desloque-se para baixo para encontrar o Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365 e selecione Detalhes para concluir a compra.
Também pode aceder a Comparar Opções de Suporte do Microsoft 365 | Microsoft 365 e selecione Comprar agora para comprar.
Se estiver a trabalhar com um representante de Vendas da Microsoft ou um Parceiro da Microsoft, o SKU ProDirect está disponível no Licenciamento em Volume e no MCA. Contacte o seu representante de vendas para saber mais.
Contactar especialistas de Suporte Direto Profissional
Contactar especialistas do Suporte Direto Profissional é simples e rápido. O Gestor de Entrega de Serviços ProDirect (PDM) atribuído pelo cliente entrará em contacto com o cliente nomeado nos primeiros dias após a compra para iniciar uma recepção de tapete vermelho ao plano de suporte.
FAQ
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Que produtos do Microsoft 365 são abrangidos pelo ProDirect para Microsoft 365?
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Todas as cargas de trabalho do Microsoft 365.
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O ProDirect para Microsoft 365 inclui suporte para tecnologias no local (como o Active Directory)?
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Não, o ProDirect só é fornecido para serviços cloud do Microsoft 365. Não abrange nenhuma tecnologia no local. Para obter assistência com estes serviços, os clientes têm de utilizar um canal de suporte diferente.
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Se os clientes precisarem de assistência com outros produtos (como o Windows e produtos no local ou outros serviços cloud da Microsoft), podem abrir um pedido de suporte através do ProDirect para Microsoft 365?
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Não, precisam de abrir um pedido através de um canal de suporte diferente.
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Os clientes podem comprar o ProDirect para o Microsoft 365 apenas para utilizadores específicos?
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Não, é uma compra de 1:1 em que é obrigado a comprar uma licença ProDirect para cada lugar no seu inquilino do Microsoft 365 até um máximo de 500 lugares.
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O cliente tem mais de 500 licenças do Microsoft 365. Pode comprar o ProDirect para o Microsoft 365?
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Sim, os clientes que excedem os 500 lugares ainda se qualificam para a oferta.
Por exemplo, um cliente com 1500 Microsoft 365 E3 lugares só teria de comprar 500 assentos ProDirect para obter cobertura para todo o inquilino do Microsoft 365.
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Os lugares máximos por inquilino ou por contrato?
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Por inquilino.
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O ProDirect para Microsoft 365 está disponível para contratos multi-inquilino?
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Sim.
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Em que programas de licenciamento estarão disponíveis o ProDirect para Microsoft 365?
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O ProDirect está disponível através do Contrato Enterprise (EA), do Enterprise Application Services (EAS) e do Web Direct. Não está disponível através do CSP.
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Os Parceiros podem comprar o ProDirect para o Microsoft 365 para utilização?
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Não. O ProDirect é apenas um plano de suporte ao cliente.
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O ProDirect está disponível para clientes que compram através do programa CSP?
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Não, os clientes ao abrigo deste programa têm de adquirir suporte através do parceiro de canal.
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