Nota: As sugestões seguintes destinam-se aos utilizadores da versão pessoal do editor de vídeo Clipchamp que estão em processo de mudança para o novo armazenamento na nuvem, apoiado pelo OneDrive, e estão a ter problemas com o acesso a projetos de edição ou projetos de edição em falta.
Aceder aos projetos de edição do Clipchamp
Descrição do problema
Depois de mudar para o novo Clipchamp armazenamento na nuvem, quando tenta criar ou abrir um projeto de edição, recebe uma mensagem a indicar que não tem acesso ao seu projeto.
Causas possíveis
Quando ligou originalmente a sua conta Clipchamp a uma conta Microsoft pessoal, esta conta Microsoft só pode ter sido utilizada para Clipchamp e não a utilizou para aceder a outras aplicações do Microsoft 365.
Se for esse o caso, é possível que a elegibilidade da conta Microsoft associada ao OneDrive possa ter sido desativada devido a inatividade.
Uma vez que Clipchamp requer que o OneDrive esteja ativo para aceder a projetos de edição, uma elegibilidade inativa do OneDrive pode levar ao erro de acesso que está a ver.
Soluções sugeridas
Pode reativar a elegibilidade do OneDrive da sua conta Microsoft ao iniciar sessão no OneDrive através da seguinte ligação – Início de Sessão do OneDrive.
Aí, siga as instruções para reativar a sua elegibilidade do OneDrive. Depois de reativado, recarregue a aplicação de ambiente de trabalho Clipchamp e verifique se a permissão para criar e aceder Clipchamp projetos é restaurada.
Se a solução acima não resolver o problema, pode tentar iniciar sessão na aplicação Web do Clipchamp em vez da aplicação de ambiente de trabalho. Ambas são funcionalmente idênticas, pelo que as suas necessidades de criação de vídeo são totalmente satisfeitas com a aplicação Web. https://app.clipchamp.com
Projetos de edição de Clipchamp em falta
Descrição do problema
Ao mudar para o novo Clipchamp armazenamento na nuvem, não consegue guardar a edição de projetos no OneDrive. Isto pode ocorrer quando o sistema está a tentar migrar os seus projetos de Clipchamp mais antigos e leva a uma mensagem de erro no dashboard Clipchamp que indica o seguinte:
Não conseguimos guardar os seus projetos no OneDrive. Tente novamente a configuração ou contacte-nos se este problema persistir.
Causa possível
Existem várias razões pelas quais isto pode ocorrer, a maioria dos quais pode ser resolvido com as sugestões abaixo.
Soluções sugeridas
Se estiver a ver a mensagem de erro no dashboard do Clipchamp, conforme descrito acima, pode
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Tente executar novamente o processo de configuração do Clipchamp e do OneDrive.
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Em alternativa, transfira os seus projetos de edição para o seu computador local e carregue-os para o OneDrive manualmente, fora do Clipchamp.
Para aceder a estas 2 opções, selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito do dashboard Clipchamp para abrir as Definições.
No pop-up apresentado, aceda a OneDrive.
Aí, selecione uma das 2 opções "Repetir configuração" e "Escolher pasta" e siga as instruções nos ecrãs seguintes.
