Um controlador de dispositivo não está instalado ou um dispositivo de hardware não funcionará correctamente depois de instalar o Windows Vista Service Pack

Este artigo destina-se para um início para o utilizador principiante.

Sintomas

Depois de instalar um Service Pack do Windows Vista num computador que esteja a executar o Windows Vista, um dispositivo de hardware não funcionar correctamente. Além disso, se abrir o Gestor de dispositivos, poderá ver um ponto de exclamação junto do nome do dispositivo de hardware.

Resolução

O controlador de dispositivo pode não estar instalado ou pode não estar correctamente instalado. Siga estes passos para determinar se o Gestor de dispositivos pode localizar o dispositivo e para instalar ou reinstalar o controlador de dispositivo, se necessário:

Passo 1: Determinar se o controlador de dispositivo for encontrado no Gestor de dispositivos

  1. Clique em Iniciarwindows icon, escreva o Gestor de dispositivos na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.

  2. Clique em continuar. É apresentada a caixa de diálogo do Gestor de dispositivos .

    Notice icon
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.

  3. Na lista de tipos de dispositivos, clique no tipo de dispositivo e, em seguida, localize o dispositivo específico que não está a funcionar.

    • Se for apresentado um ponto de exclamação junto do nome do dispositivo que não está a funcionar, o Gestor de dispositivos não é possível localizar o controlador de dispositivo. Vá para o passo 3, "Utilizar Windows Update para localizar um controlador de dispositivo".

    • Se for apresentado nenhum ponto de exclamação junto do nome do dispositivo que não está a funcionar correctamente, avance para o passo 2, "desinstalar e reinstalar os controladores de dispositivo."

  4. Feche o Gestor de dispositivos.

Passo 2: Desinstalar e reinstalar os controladores de dispositivo

Se nenhum ponto de exclamação aparece junto ao que nome do dispositivo e o dispositivo não funcionar correctamente, desinstalar e reinstalar manualmente os controladores de dispositivo. Para tal, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciarwindows icon, escreva o Gestor de dispositivos na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.

  2. Clique em continuar. É apresentada a caixa de diálogo do Gestor de dispositivos .

    Notice icon
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.

  3. Na lista de tipos de dispositivos, clique no tipo de dispositivo e, em seguida, localize o dispositivo específico que não está a funcionar.

  4. Botão direito do rato no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.

  5. Clique no separador controlador .

  6. Clique em desinstalar.

  7. Clique em OK.

  8. Na caixa de diálogo Gestor de dispositivos , clique no menu acção e, em seguida, clique em verificar se há alterações de hardware.

    • Poderá receber uma mensagem que indica que o Windows tem de instalar software de controlador para o dispositivo desconhecido. Se receber esta mensagem, clique em Localizar e instalar software de controlador (recomendado).

    • Também poderá receber uma mensagem que indica que está a ser instalado um dispositivo de hardware e que o dispositivo desinstalado está presente no Gestor de dispositivos.

    Nota Se não receber uma mensagem ou o dispositivo de hardware não está instalado, avance para o passo 3, "Utilizar Windows Update para localizar um controlador de dispositivo".

Se o dispositivo está correctamente instalado e funcione correctamente, o problema foi resolvido e tiver terminado. Se o dispositivo está instalado, mas ainda não parece estar a funcionar correctamente, vá para a secção "Passos seguintes".

Passo 3: Utilizar o Windows Update para localizar um controlador de dispositivo

Nota Para utilizar o Windows Update, tem de ter sessão iniciada computador como administrador. Para verificar que a sessão iniciada no Windows com uma conta de utilizador que é um administrador do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/gp/adminSiga estes passos para utilizar o Windows Update para procurar um controlador de dispositivo:

  1. Clique em Iniciarwindows icon, clique em Todos os programase, em seguida, clique em Windows Update.

    Notice icon
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.

  2. Clique em Procurar actualizações.

  3. Para determinar se estão disponíveis controladores actualizados, clique em Ver actualizações disponíveis.

    Se estiverem disponíveis actualizações, clique no controlador que pretende instalar e, em seguida, clique em instalar.

    Notice icon
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.

Se o Windows Update não conseguir localizar o controlador de dispositivo necessário, contacte o fabricante do dispositivo para transferir o controlador de dispositivo mais recente para o Windows Vista. Para obter informações sobre como efectuar este procedimento, consulte a secção "Mais informação".

Se estes métodos não tenham resolvido o problema, vá para a secção "Passos seguintes".

PASSOS SEGUINTES

Se estes passos não resolveu o problema, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou poderá pretender contactar o fabricante do dispositivo. Também pode utilizar o site da Web de serviços de suporte de cliente Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Alguns serviços que fornece o site da Web de serviços de suporte de cliente do Microsoft incluem o seguinte:

Se continuar a ter problemas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não encontrar uma solução para o problema no site da Web de serviços de suporte Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o suporte.

http://support.microsoft.com/contactus

Mais informações

Para obter informações sobre como contactar fornecedores de hardware e software, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

65416 hardware e o fornecedor de software, contacte information, A-K

60781 de hardware e o fornecedor de software, contacte informações, L-P

60782 de hardware e o fornecedor de software, contacte informações, Q-ZA Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto destes fabricantes.


Para mais informações sobre como resolver problemas de áudio que poderão ocorrer depois de instalar o Windows Vista Service Pack 1, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

948481 tiver problemas com som depois de instalar o Windows Vista Service Pack 1



Para obter ajuda com problemas de dispositivos no Windows Vista, visite a seguinte página web da Microsoft:

Corrigir problemas em que os dispositivos não funcionar ou não são detectados no Windows

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