Resolução de problemas do Vínculo ao Telemóvel

Problemas de conectividade e sincronização de dados

Não consigo sincronizar os meus conteúdos - porquê?

Procure atualizações no Vínculo ao Telemóvel ao abrir as Definições>Acerca> deProcurar atualizações. Instale quaisquer atualizações pendentes para se certificar de que o seu conteúdo permanece atualizado.

Também poderá ter de procurar atualizações na aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android. Aceda a Definições>,Verificar atualizações ou aceda a Detalhes>. . ." (Mais) > Sobre Vincular ao Windows.

Para manter o seu conteúdo sincronizado, é necessário que o seu PC Windows e dispositivo Android estejam ligados, com uma ligação à Internet, e recomendamos que tenha o modo de Poupança de bateriaDesativado (pode interferir com notificações importantes da aplicação). 

Posso fazer a sincronização através de dados móveis em vez de Wi-Fi?

Sim, pode utilizar os seus dados móveis para fazer a sincronização com o seu PC. No entanto, se estiver preocupado com o efeito no seu limite de dados, recomendamos que permaneça numa ligação Wi-Fi.

No dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Selecione Configurações .
3. Selecione Sincronizar através de dados móveis.
4. Deixar esta opção como Ligado.

Como posso melhorar a ligação entre o meu dispositivo Android e o PC?

Para garantir a ligação mais rápida e fiável, o seu dispositivo Android e PC têm de estar ligados à mesma rede Wi-FI fidedigna. Esta otimização não é possível numa ligação pública, como por exemplo, num café, hotel ou aeroporto.

Quando se ligar pela primeira vez a uma rede Wi-Fi no seu PC Windows, ser-lhe-á pedido para defini-la como pública ou privada (fidedigna). Mais informações

Nem sempre estas alterações são possíveis, por exemplo, se o seu local de trabalho controlar ou restringir a sua ligação de rede.

Tenho problemas em ligar o meu dispositivo Android e PC

Antes de começarmos a alterar as definições, recomendamos que efetue rapidamente estas verificações:

• Verifique duas vezes se está a utilizar a mesma conta Microsoft para iniciar sessão tanto no Vínculo ao Telemóvel como na aplicação complementar no seu dispositivo Android.
• Certifique-se de que a opção Poupança de bateria não está ativa no PC ou no dispositivo Android, uma vez que pode afetar a conectividade.
• Tem uma ligação Wi-Fi ativa. Consegue abrir o browser e navegar para o seu site favorito?

Para alguns dispositivos Android, as suas definições de Optimização da Bateria podem interromper a sua ligação. Recomendamos desativá-lo na aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android. 

Abrir Definições do > Android Notificações do & > de aplicações Informações > da aplicação Vincular ao Windows > Bateria Avançada >> Gerir Utilização da Bateria Otimização > da bateria. Desloque-se para baixo até Vincular ao Windows, e selecione Não otimizar.

Em dispositivos Android selecionados, os passos poderão ser os seguintes:

Abra as Definições do > Android Aplicações > Vincular ao Windows > Otimizar > a utilização da bateria. Selecione Tudo na lista pendente, desloque-se até Vincular ao Windows e desative o seletor.

Ainda não está a funcionar? Continue abaixo com os seguintes passos. 

No PC:

Verifique se o Vínculo ao Telemóvel está definido para ser executado em segundo plano.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições>Aplicações em segundo planode privacidade>.
2. Na lista Escolha as aplicações que podem ser executadas em segundo plano e certifique-se de que o Vínculo ao Telemóvel está ativado.

Em seguida, certifique-se de que nada o está a impedir de partilhar entre dispositivos.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições>Experiências partilhadasdo sistema>.
2. Se vir Corrigir agora em Contas, selecione-o e siga as instruções.

No dispositivo Android:

• Certifique-se de que pode receber notificações de aplicações.

  • Aceda à Vincular ao Windows de Definições das>Aplicações (ou Notificações de Aplicações & em alguns dispositivos) > do seu dispositivo Android e, em seguida, verifique se as notificações estão ativadas.

Certifique-se de que a opção Não incomodar está definida como Desligado.

• Aceda aosSonsdas Definições do> seu dispositivo Android (em alguns dispositivos, pode ser Sons & Vibração ou Sons & Notificações) e verifique se a opção Não incomodar está desativada.

Se ainda estiver a ter problemas persistentes de ligação, pode tentar repor a aplicação. Siga estes passos para desassociar o seu dispositivo Android.

O meu dispositivo Android e o PC estão na mesma rede Wi-Fi, mas estabelecem ligação

Se ambos os dispositivos estiverem a utilizar a mesma rede Wi-Fi, mas mesmo assim vê uma mensagem de erro, uma definição do router pode ser a causa do problema.

Muitos routers têm uma funcionalidade de Isolamento sem fios que lhe permite bloquear a rede. Se este Isolamento Sem Fios (ou Isolamento AP) estiver ativado, todos os dispositivos ligados à rede Wi-Fi serão bloqueados para não comunicarem entre si.

Para desativar o Isolamento Sem Fios/AP:

• Na maioria dos routers, procure a Definição Sem Fios Sem Fios > Avançado e, em seguida, desmarque/alterne o Isolamento AP.

Atualizações

Por que motivo estou a ver uma página "Atualização Necessária"?

Se estiver a ver a página "Atualização Necessária", é porque o seu PC Windows e/ou o dispositivo Android está a executar uma versão mais antiga das aplicações Vínculo ao Telemóvel e/ou Vincular ao Windows.

Para garantir que tem as melhorias mais recentes em termos de fiabilidade e desempenho e para evitar potenciais problemas com funcionalidades futuras, certifique-se de que atualiza a sua aplicação para a versão mais recente.

Como posso remover a página "Atualização Necessária"?

A página "Atualização Necessária" indicará se precisa de atualizar apenas a Vínculo ao Telemóvel, a aplicação Vincular ao Windows ou ambas. Para remover a página e continuar a utilizar as aplicações, atualize as aplicações no dispositivo indicado para a versão mais recente disponível.

Como devo proceder para verificar se estou a executar a versão mais recente do Vínculo ao Telemóvel?

As atualizações de aplicações serão instaladas automaticamente, desde que esta opção esteja ativada no seu dispositivo Android e no seu PC. Para garantir uma experiência sem problemas, recomendamos a atualização para a versão mais recente disponível. Antes de fazer isto, certifique-se de que o seu dispositivo Android e PC estão ligados à mesma rede Wi-Fi.

No dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Toque em Definições.
3. Toque Verificar por Atualizações.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e volte a abrir o Vínculo ao Telemóvel no PC.

No PC:

1. Abrir Vínculo ao Telemóvel
2. Aceda a Definições> sobre >Atualizações.
3. Se estiver disponível uma atualização, selecione o botão Atualizar.
4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, Vínculo ao Telemóvel será reaberta.

Como devo proceder para obter a versão mais recente do Vínculo ao Telemóvel?

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada no seu PC. Para atualizar a aplicação manualmente, certifique-se de que o PC está ligado à Internet primeiro e, em seguida:

No PC:

1. Abrir o Vínculo ao Telemóvel
2. Toque em Definições
3. Toque em Acerca de
4. Se uma atualização estiver disponível para si, selecione Atualizar, aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, selecione Abrir.

Como posso obter a versão mais recente da aplicação Vincular ao Windows (transferido)?

No seu dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Toque em Definições.
3. Toque Verificar por Atualizações.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e volte a abrir o Vínculo ao Telemóvel no PC.

Como posso obter a versão mais recente do Vincular ao Windows (pré-instalado)?

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver ativada em dispositivos Samsung ou Duo selecionados.

Para atualizar a aplicação manualmente, certifique-se primeiro de que o seu dispositivo móvel Samsung ou Duo selecionado está ligado à internet.

No seu dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Aceda a Definições > Funcionalidades > avançadas Vincular ao Windows.
2. No canto superior direito, toque em ". . ." (Ler mais) > Vincular ao Windows.
3. Se estiver disponível uma atualização, toque em Atualizar. Pode atualizar a partir da Google Play Store ou da Samsung Galaxy Store.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, toque em Concluído.
5. Toque no botão Anterior para regressar à página da aplicação Vincular ao Windows.

Já tenho as atualizações mais recentes, mas ainda vejo a página "Atualização Necessária".

Verifique se a versão da aplicação cumpre a versão mínima necessária. Eis como verificar se tem a versão mais recente.

No seu PC:

1. Abra o Vínculo ao Telemóvel .
2. Selecione Configurações > sobre.
3. A secção Acerca desta aplicação inclui o número da versão do Vínculo ao Telemóvel atual instalado no seu PC. Terá um aspeto semelhante a "Vínculo ao Telemóvel <número>".
4. Verifique se o número da versão é Vínculo ao Telemóvel versão 1.23112.85.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

No dispositivo Android:

1. Aceda a Definições>, Aplicações & Notificações > Vincular ao Windows.
2. Toque em Avançadas e, em seguida, desloque-se no ecrã até ver Número da versão.
3. Verifique se o número da versão é 1.24021.164.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

No seu dispositivo Samsung ou Surface Duo selecionado:

1. Aceda a Definições > Funcionalidades > avançadas Vincular ao Windows.
2. Selecione ". . . ." (Ler mais) > Sobre Vincular ao Windows.
3. Verifique se a aplicação tem a versão 1.24021.164.0 ou posterior. Se tiver uma versão da aplicação inferior a este requisito, atualize a sua aplicação. Se não estiver disponível nenhuma atualização, comunique o problema na aplicação Hub de Comentários no seu PC.

Estou a ter problemas com a aplicação Vincular ao Windows após a atualização para Android 10

Depois de atualizar para Android 10, se não for possível iniciar as permissões das funcionalidades (notificações, mensagens, fotografias), conclua os seguintes passos:

Para repor o funcionamento das fotografias e das mensagens:

1. Aceda a Definições no seu dispositivo Android.

2. Pesquise Informações da Aplicação e toque na opção.

3. Toque em Ver todas as aplicações.

4. Localize a aplicação Vincular ao Windows e toque para a abrir. 

5. Toque em Permissões e permita todas as seguintes:

   • Armazenamento
   • Contactos
   • SMS
   • Telemóvel

Para repor o funcionamento das notificações:

1. Aceda a Definições no seu dispositivo Android.
2. Pesquise "Acesso a notificações".
3. Localize Vincular ao Windows na lista e toque para desativar e, em seguida, voltar a ativar. 
4. Aparecerá um pop-up. Selecione Permitir quando solicitado.

Como posso enviar feedback para enviar um erro?

Se tiver a atualização mais recente, tiver realizado uma verificação manual do número da versão da sua aplicação e continuar a ver a página "Atualização Necessária", envie-nos feedback.

No PC:

1. Abra o Vínculo ao Telemóvel .

2. Selecione Definições > , Feedback & comunidade.

3. Selecione Enviar feedback e siga as instruções para enviar um erro com as informações necessárias.

   1. Ser-lhe-á pedido que partilhe dados de dispositivo a partir do seu dispositivo móvel. Selecionar Permitir ajuda a fornecer dados adicionais para fins de diagnóstico para que possamos compreender o que se passa com o seu dispositivo móvel.
   2. Abra a aplicação Hub de Comentários.
   3. Selecione Fazer comentário novo.
   4. Introduza o seu feedback com o máximo de detalhes possível e, em seguida, submeta-o.

Já utilizei Vínculo ao Telemóvel anteriormente e agora os meus dispositivos não estão a estabelecer ligação ou não consigo voltar a ligar

Se estiveres a ter problemas ao restabeleceres a ligação dos teus dispositivos, como anteriormente, segue estes passos para resolveres o problema:

No dispositivo Android:

• Certifique-se de que a aplicação está atualizada para a versão mais recente.
• Abra Vincular ao Windows no seu dispositivo móvel.
• Clique no nome da sua conta Microsoft em Conta Associada.
• Aceda a Definições da> Conta: Termine sessão e desassocie a conta. 
• Confirme clicando em Desassociar quando lhe for pedido: Tem a certeza de que pretende desassociar a conta.

No PC:

• Abra Vínculo ao Telemóvel.
• Aceda a Definições>de Dispositivos> e selecione Adicionar novo dispositivo.
• Siga os passos apresentados no ecrã para emparelhar o seu dispositivo móvel Android com o seu PC. 

Se o problema persistir após concluir os passos acima no PC e no dispositivo Android, experimente reiniciar Vínculo ao Telemóvel PC.  

Funcionalidades de resolução de problemas no Vínculo ao Telemóvel

Se estiver à procura de resolução de problemas de uma funcionalidade específica no Vínculo ao Telemóvel, encontre-a na lista abaixo:

• Resolução de problemas de mensagens
• Resolução de problemas de fotografias
• Resolver problemas de chamadas
• Resolução de problemas das aplicações
• Resolução de problemas do ecrã do telemóvel
• Notificações de resolução de problemas
• [Resolução de problemas durante Vínculo ao Telemóvel configuração da aplicação] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Resolver problemas da funcionalidade Vincular ao Windows
• Resolução de problemas de transferência de conteúdos

Como devo proceder para verificar se estou a utilizar a mesma conta Microsoft para todos os meus dispositivos?

Para ligar o seu PC e dispositivo Android com êxito, deve iniciar sessão na mesma conta Microsoft em ambos. Siga estes passos para verificar:

No PC:

1. Abra o browser e visite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Inicie sessão com a sua conta Microsoft. 
2. Verifique se o dispositivo Android está listado nas informações da conta.

No dispositivo Android:

• Se tiver a aplicação Vincular ao Windows (transferida):

  • Aceda a Definições > de Contas.

• Em dispositivos Android selecionados, poderá encontrar esta informação aqui:

  • Aceda a Definições > Funcionalidades > avançadas Vincular ao Windows.
  • Reveja o endereço de e-mail em Conta Microsoft. 

Estou a ter problemas com o Vínculo ao Telemóvel ao utilizar o Samsung DeX ao mesmo tempo

Ter a aplicação Vínculo ao Telemóvel e o DeX abertos ao mesmo tempo pode causar problemas em ambas as aplicações. Para garantir a melhor experiência, tenha apenas uma destas aplicações aberta de cada vez.

Por que motivo não posso utilizar o Vínculo ao Telemóvel como um utilizador não predefinido ou em modo de dois telemóveis? (apenas disponível na Coreia do Sul)?

Poderá encontrar o modo de dois telemóveis se o seu fornecedor de rede móvel estiver sediado na Coreia do Sul. O Vínculo ao Telemóvel não suporta atualmente o modo de dois telemóveis nem o modo de vários perfis. Contacte o seu fornecedor de rede móvel no sentido de desativar o modo de dois telemóveis para que possa utilizar o Vínculo ao Telemóvel .

Se tiver vários perfis no seu dispositivo móvel, o Vínculo ao Telemóvel só funcionará se o seu dispositivo móvel estiver definido para o perfil predefinido. 

Não é possível encontrar o dispositivo ligado e pedir para restabelecer ligação do Código QR

Se vir uma mensagem que indica que não é possível encontrar o seu dispositivo ligado e lhe for pedido para digitalizar um código QR para restabelecer a ligação, siga os passos abaixo para resolver o problema. 

 
Nota: primeiro, certifique-se de que a aplicação Vincular ao Windows no seu dispositivo Android está atualizada para a versão mais recente e Vínculo ao Telemóvel no seu PC. 

Como devo proceder para verificar se estou a executar a versão mais recente do Vincular ao Windows?

Abra Vincular ao Windows no seu dispositivo móvel:

1. Aceda a Definições>acerca de Vincular ao Windows.
2. Toque em Verificar se há atualizações.
3. Se estiver disponível uma atualização, toque em Atualizar e, em seguida, em Transferir.
4. Aguarde a conclusão da atualização e, em seguida, toque em Concluído.

Se não existirem atualizações disponíveis, significa que já está a executar a versão mais recente. 

Como devo proceder para verificar se estou a executar a versão mais recente do Vínculo ao Telemóvel?

Abra Vínculo ao Telemóvel no seu PC:

1. Aceda a Definições> Gerais.
2. Toque na seta para baixo após Vínculo ao Telemóvel versão.
3. Toque em Verificar se há atualizações.
4. Se estiver disponível uma atualização, conclua os passos para transferir e iniciar a atualização.

Se não existirem atualizações disponíveis, verá uma nota: Está atualizado.

Voltar a ligar com o código QR

Se estiveres a utilizar a versão mais recente, mas continuares a ver a mensagem "Digitaliza o código QR para voltar a ligar" no Vínculo ao Telemóvel:

• Abra a aplicação Câmara no seu dispositivo móvel.
• Digitalize o código QR apresentado no Vínculo ao Telemóvel no seu PC.
• Isto irá abrir Vincular ao Windows no seu telemóvel e iniciar o processo de associação do dispositivo.
• Siga as instruções apresentadas no telemóvel e no PC e inicie sessão com a sua conta Microsoft no Vincular ao Windows para concluir o processo de configuração.
• Poderá ser necessário restabelecer manualmente a ligação selecionando o botão «atualizar» localizado junto ao indicador de estado da ligação na aplicação Vínculo ao Telemóvel.

A execução destes passos poderá resolver o problema.  

Ainda tem problemas para restabelecer a ligação? Experimente o seguinte:

No dispositivo Android:

1. Abrir Vincular ao Windows
2. Aceda à Conta Associada e verifique se tem sessão iniciada com a sua conta Microsoft.

• Se tiver sessão iniciada:
• Toque na sua conta Microsoft para abrir definições.
• Toque em Terminar sessão e, em seguida, em Confirmar na janela pop-up.
• A aplicação fechará automaticamente depois de terminar sessão.
• Reabra Vincular ao Windows, inicie sessão com a sua conta Microsoft e siga os passos para voltar a associar o dispositivo.
• Se não tiver sessão iniciada:
• Iniciar sessão com a sua conta Microsoft
• Siga os passos apresentados no ecrã para voltar a ligar o dispositivo ao PC.

Fornecer feedback

Ficamos gratos pelas suas sugestões e informações!

No seu dispositivo Android:

1. Abra a aplicação Vincular ao Windows.
2. Toque em Definições.
3. Selecione a opção Fornecer Comentários.

No PC:

1. No Vínculo ao Telemóvel , selecione Definições > de Comentários & Comunidade.
2. Preencha o formulário com o máximo de detalhes que puder fornecer e submeta-o.