Atualizar a garantia do Surface com a prova de compra
Aplica-se A
Nota: Estas informações aplicam-se apenas a Surface eSurface Capa Teclado.
A garantia no seu dispositivo é válida no país ou região onde foi comprada. O suporte de garantia pode ser limitado ou não estar disponível se já não estiver no país de compra original, especialmente se estiver num país/região onde o Surface não é vendido.
A garantia no seu dispositivo Surface baseia-se na data de venda original no comprovativo de compra quando é comprada nova. Tal não inclui comprovativo de compra em dispositivos utilizados ou recondicionados.
Para saber como registar e verificar a garantia, consulte Verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Atualizar a sua garantia
Se a garantia não corresponder à data de compra ou se o seu dispositivo não tiver o Microsoft Complete em falta, terá de contactar o suporte para atualizar a data de início da garantia para o Surface ou a Capa Teclado para Surface.
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O recibo de vendas/compra de um revendedor autorizado do Surface .
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O número de série da Capa Teclado Surface ouSurface.
Contactar o suporte
Quando tiver o comprovativo de compra pronto, submeta um pedido para atualizar a sua garantia.
Nota: A atualização poderá demorar até 24 horas após a conclusão.
Eis como submeter um pedido de suporte:
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Aceder à conta Microsoft | Dispositivos e localize o seu dispositivo.
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Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registar para registar o dispositivo e ver os detalhes da cobertura.
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Na linha para Pedidos de garantia, selecione Atualizar detalhes da garantia. Para obter suporte para um dispositivo Surface, selecione Comprar agora. Se não vir a opção Comprar Agora, o seu dispositivo poderá não ser elegível para uma garantia alargada. Para submeter um pedido, selecione Saiba mais.
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Ao carregar a Prova de Compra, os formatos comuns de imagem e ficheiro que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.
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Selecione Submeter um pedido.
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Forneça informações sobre o formulário de pedido de Suporte da Garantia e selecione Submeter.
Nota: as datas da garantia só serão atualizadas com base na data de venda original quando forem compradas novas. Se tiver a prova de compra original da venda original, será aceite.
Prova de compra
Para atualizar a sua garantia, será necessário fornecer um recibo de vendas/compra válido de um revendedor autorizado. Se o seu revendedor não estiver nesta lista, não se preocupe, pode enviá-lo para nós mesmo assim e iremos validá-lo se cumprir os seguintes critérios.
Um recibo de vendas/compra válido irá indicar claramente o nome do revendedor, a data de compra e o item comprado, conforme mostrado no exemplo abaixo (apenas em inglês). Se o recibo de vendas/compra não indicar claramente estes requisitos, não será aceite.
Aprovado
Não Aprovado
um recibo de vendas/compra válido.
Extratos bancários ou de cartão de crédito/Reciepts de pré-encomenda
A partir de um revendedor autorizado: localize um revendedor autorizado para Surface ou Xbox.
Recibos escritos à mão (podem ser aplicáveis algumas exceções)
Comprado novo (não utilizado ou recondicionado)
Declarações do eBay, de Amazon Marketplace ou de outros locais não retalhistas que não especificam que o produto é novo
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