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Nota: Estas informações aplicam-se apenas ao Surface, à Capa Teclado para Surface, à Consola Xbox ou ao Kinect.

Atualizar a sua garantia

Terá de contactar o suporte para atualizar a data de início da garantia para o Surface, a Capa Teclado para Surface, a Consola Xbox ou o Kinect. Antes de poder atualizar a sua garantia, necessitará do seguinte:

Verificar o estado da garantia

Terá de registar o Surface, a Capa Teclado para Surface, a Consola Xbox ou o Kinect na sua conta Microsoft. Para obter mais informações sobre como registar o seu dispositivo, aceda a Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.

Quando tiver registado o dispositivo, aceda a account.microsoft.com/devices e selecione-o para ver o respetivo estado de garantia.

Prova de compra

Para atualizar a sua garantia, será necessário fornecer um recibo de vendas/compra válido de um revendedor autorizado. Se o revendedor não estiver nesta lista, não se preocupe, pode enviá-lo para nós de qualquer forma e iremos validá-lo se cumprir os critérios seguintes.

Um recibo de vendas/compra válido irá indicar claramente o nome do revendedor, a data de compra e o item comprado, conforme mostrado no exemplo abaixo (apenas em inglês). Se o recibo de vendas/compra não indicar claramente estes requisitos, não será aceite.

O seu recibo (ou prova de compra) deve indicar a store onde o dispositivo foi adquirido, a data e ter o dispositivo listado (ou discriminado).

Perguntas mais frequentes

As provas de compra inaceitáveis incluem, mas não se limitam a:

  • Extratos bancários ou do cartão de crédito

  • Recibos escritos à mão (podem ser aplicáveis algumas exceções)

  • Declarações do eBay, de Amazon Marketplace ou de outros locais não retalhistas que não especificam que o produto é novo

  • Recibos de pré-encomendas

Formatos comuns de imagem e ficheiro que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.

As datas de garantia só serão atualizadas com base na data da venda original quando o dispositivo foi comprado novo. Se tiver a prova de compra original da venda original, será aceite.

Pode fornecer um recibo de vendas/compra válido de um revendedor autorizado que liste a compra do Microsoft Complete para que isto seja corrigido.

A garantia no seu dispositivo é válida no país ou região onde foi comprada.  O suporte de garantia pode ser limitado ou não estar disponível se já não estiver no país de compra original, especialmente se estiver num país/região onde o Surface ou a Xbox não são vendidos.

Localize um revendedor autorizado para Surface ou Xbox.

A garantia do seu acessório baseia-se na data da venda original na sua prova de compra quando o acessório foi comprado novo.

Contactar o suporte

Quando tiver o comprovativo de compra pronto, contacte o suporte para atualizar a garantia.

Nota: A atualização poderá demorar até 24 horas após a conclusão.

Eis como contactar o suporte:

  1. Aceda à conta Microsoft | Dispositivos e localize o seu dispositivo.

  2. Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registar para registar o dispositivo e ver os detalhes da cobertura.

  3. Na linha para Pedidos de garantia, selecione Saiba mais.

  4. Selecione Submeter um pedido.

  5. Forneça informações sobre o formulário de pedido de Suporte da Garantia e selecione Submeter.

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