Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows

Problemas de rede de resolução de problemas no Windows

Se não conseguir obter e-mail, navegar na web ou transmitir música, é provável que não esteja ligado à sua rede e não consiga entrar na internet. Para resolver o problema, aqui estão algumas coisas que pode tentar.

Experimente primeiro estes procedimentos para ajudá-lo a resolver ou a identificar o problema de ligação.

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Selecione o ícone "Sem ligação à internet" Sem ligação à Internet no lado direito da barra de tarefas e certifique-se de que Wi-Fi está ligado. Se não for, selecione-o para ligá-lo. Além disso, certifique-se de que o modo Avião está desligado.

    Definições de rede no Windows 10

  • Depois, veja se uma rede Wi-Fi que reconhece e a confiança aparece na lista de redes. Se isso acontecer, selecione a rede Wi-Fi e tente ligar-se a ela. Se disser Conectado por baixo do nome da rede, selecione Disconnect, aguarde um momento e, em seguida, selecione Connect novamente.

  • Tente ligar-se a uma rede numa banda de frequências diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo difundidos em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas aparecerão como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar-se à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre as redes de 2,4 GHz e as redes de 5 GHz, confira os problemas de Wi-Fi e o layout da sua casa.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Executar a resolução de problemas da rede. A Resolução de problemas de rede pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de ligação comuns.

Para executar a Resolução de problemas de rede

  1. Selecione o botão Iniciar > Definições> Rede & Estado do > daInternet .
    Open Network & configurações de Estado da Internet

  2. Em Alterar as definições de rede, selecione Resolução de problemas de rede.

  3. Siga os passos na resolução de problemas e veja se isso corrige o problema.

  • Reinicie o modem e o router sem fios. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços de internet (ISP).


    Quando o fizeres, todos os que estiverem ligados à tua rede Wi-Fi serão temporariamente desligados. Os passos que toma para reiniciar o modem e o router podem variar, mas aqui estão os passos gerais. (Nota:Se tiver um dispositivo de combinação de router modem/Wi-Fi por cabo, só precisa de seguir os passos para o único dispositivo.)

    1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

    2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.  

      Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

    3. Aguarde pelo menos 30 segundos.

      Se tiver de retirar a bateria do modem, volte a colocá-la.

    4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

    5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.

      Aguarde alguns minutos para que o modem e o router liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

    6. No seu PC, tente ligar novamente.

Os problemas de ligação podem ser devidos a uma variedade de razões - problemas com o site, o seu dispositivo, o router Wi-Fi, modem ou o seu Fornecedor de Serviços de Internet (ISP). Tente os seguintes passos para ajudar a reduzir a origem do problema.

  1. Se o ícone "Wi-Fi ligado" aparecer no lado direito da barra de tarefas, visite um site diferente. Se o site abrir, pode haver um problema com o site específico. Se não conseguir ligar-se a outro site, vá para o próximo passo.

  2. Em outro portátil ou telefone, tente ligar-se à mesma rede. Se conseguir ligar, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo — vá à secção Resolução de problemas da rede no seu dispositivo. Se não conseguir ligar-se à rede em nenhum dispositivo, continue até ao passo seguinte.

  3. Verifique se há algum problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Faça-o utilizando um teste de ping.

    1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva o pedido de comando. Aparecerá o botão de solicitação de comando. À sua direita, selecione Executar como administrador > Sim.

    2. Na solicitação de comando, escreva ipconfige, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da sua rede Wi-Fi dentro dos resultados e, em seguida, encontre o endereço IP listado ao lado do Portal Padrão para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

    3. Na hora, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione EnterPor exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser mais ou menos assim:

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviado = 4, Recebido = 4, Perdido = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, então tem uma ligação com o seu router Wi-Fi, por isso pode haver um problema com o modem ou ISP. Contacte o SEU ISP ou consulte online outro dispositivo (se puder) para ver se há uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o seu PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se puder). Se conseguir ligar-se à internet utilizando um cabo Ethernet, confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e consulte a documentação do seu router.

Executar comandos de rede

Tente executar estes comandos de rede para redefinir manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e lavar e redefinir a cache do cliente DNS:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva o pedido de comando. Aparecerá o botão de solicitação de comando. À sua direita, selecione Executar como administrador > Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

    • Digite o winsock de netsh reset e selecione Enter.

    • Digite netsh int ip reset e selecione Enter.

    • Digite ipconfig /release e selecione Enter.

    • Digite ipconfig /renovar e selecione Enter.

    • Digite ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não funcionarem, tente desinstalar o controlador adaptador de rede e, em seguida, reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir ligar-se à internet, terá de descarregar um controlador num PC diferente e guardá-lo numa pen USB para poder instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda os adaptadores de redee localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede e, em seguida, selecione Desinstalar o dispositivo > o programa Eliminar o software do controlador para esta caixa de verificação do dispositivo > Desinstalar.

  4. Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar  > Reiniciar.

    Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Verifique se o seu adaptador de rede é compatível com a mais recente atualização do Windows

Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar o Windows 10, é possível que o controlador atual do seu adaptador de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para verificar, tente desinstalar temporariamente a recente Atualização do Windows:

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualização & segurança>Windows  Update > Ver o histórico de atualização>Desinstalar as atualizações

  2. Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.

Se desinstalar a atualização mais recente restaurar a sua ligação de rede, verifique se está disponível um controlador atualizado:

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda os adaptadores de redee localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede, selecione Atualizar o controlador >Procurar automaticamente para obter software do controlador atualizadoe, em seguida, seguir as instruções.

  4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar > Power > Reiniciar se lhe for pedido que reinicie e veja se isso corrige o problema de ligação. 

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Se não conseguir descarregar e instalar um novo controlador adaptador de rede, esconda a atualização que o está a causar a perda da sua ligação à rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Atualizações do Ocultação do Windows ou atualizações do controlador.

  • Se conseguir instalar com sucesso controladores atualizados para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para isso, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualização & Segurança>Windows  Update > Verifique se há atualizações. 

Use reset de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Isto pode ajudar a resolver problemas de ligação que possa ter após o upgrade de uma versão anterior do Windows para o Windows 10. Também pode ajudar a corrigir o problema onde pode ligar-se à internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. O reset da rede remove quaisquer adaptadores de rede que tenha instalado e as definições para os mesmos. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

Nota: Para utilizar a reposição de rede, o PC deve estar a executar o Windows 10 Versão 1607 ou posterior. Para ver qual a versão do Windows 10 que o seu dispositivo está atualmente a executar, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > System > About.

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Definições  > Rede e Internet  > Estado > Reposição de rede.
    Open Network & configurações de Estado da Internet

  2. No ecrã Repor rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.

    Aguarde que o seu PC reinicie e veja se isso corrige o problema.

Notas: 

  • Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).

  • A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. No entanto, se o PC pertencer a um grupo doméstico ou for utilizado para a partilha de ficheiros ou impressoras, será necessário tornar o PC novamente detetável definindo-o para utilizar um perfil de rede privada. Para isso, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Internet > Wi-Fi .   No ecrã Wi-Fi, selecione Gerir redes conhecidas > a ligação de rede que pretende alterar > Propriedades. Em Perfil de rede, selecione Privado.

Verifique as definições de Wi-Fi

Os fabricantes de adaptadores de Wi-Fi podem ter definições avançadas diferentes que pode alterar com base no seu ambiente de rede ou preferências de ligação.

Verifique a definição Modo Sem Fios do adaptador de rede e certifique-se de que corresponde às capacidades da rede à qual está a tentar ligar. Se não corresponder, não conseguirá ligar-se e a rede poderá não aparecer na lista de redes disponíveis. Frequentemente, o Modo Sem Fios estará predefinido como Automático ou algo semelhante, o que permite a ligação a qualquer tipo de rede suportado.

Para encontrar a definição do modo sem fios

  1. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede e, em seguida, faça duplo clique no nome do adaptador de rede.

  2. Selecione o separador Avançadas e procure a definição Modo Sem Fios. Certifique-se de que está definido para o modo utilizado pela rede.

definições de perfil Wi-Fi

O Windows utiliza o perfil de Wi-Fi para guardar as definições que são necessárias para ligar a uma rede Wi-Fi. Estas definições incluem o tipo de segurança de rede, a chave, o nome da rede (SSID), etc. Se não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi a que conseguia ligar anteriormente, é possível que as definições de rede tenham mudado ou o perfil esteja danificado.

Para resolver o problema, remova (ou "esqueça") a ligação de rede e, em seguida, volte a ligar à rede. Quando esquece uma ligação de rede, remove o perfil de rede Wi-Fi do seu PC.

Para esquecer uma rede

  1. Selecione o ícone da rede Wi-Fi no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione 'Rede & definições de Internet'( Rede & Internet ).

  2. Selecione Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

  3. Selecione a rede que pretende esquecer e, em seguida, selecione Esquecer.

Em seguida, selecione o ícone Wi-Fi na barra de tarefas e tente voltar a ligar-se à rede desejada para renovar a ligação de rede.

Verifique o layout da sua casa

A sua rede Wi-Fi pode ser afetada pela banda de frequências da rede, congestionamento do canal e/ou força de sinal.  Para mais informações, consulte os problemas de Wi-Fi e o seu layout de casa.

Verifique se há sintomas adicionais para o ícone "Sem ligação à Internet" Sem ligação à Internet

Pode haver passos adicionais de resolução de problemas que pode tentar, dependendo dos sintomas que está a ter. Para ver estes passos, confira os ícones de conexão Wi-Fi e o que significam.

Tópicos relacionados

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

    1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.

    2. Ative Wi-Fi.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.

    1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.

    2. Desative o Modo de avião.

  • Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.

  • Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.

    1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, selecione Definições.

    2. Selecione o ícone Rede e, em seguida, selecione Rede oculta.

    3. Escreva o nome da rede e selecione Seguinte.

    4. Escreva a palavra-passe e selecione Seguinte.

    5. Siga quaisquer instruções adicionais para estabelecer a ligação.

  • A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:

    1. Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.

    2. Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.

Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

Selecione o botão Iniciar , comece a escrever Problemas de rede e, em seguida, selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista.

A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.

Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:

  • Repor a pilha de TCP/IP.

  • Libertar o endereço IP.

  • Renovar o endereço IP.

  • Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.

Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:

  1. Selecione o botão Iniciar, comece a digitar cmd,clique com o botão direito De comando na lista, selecione Executar como Administradore, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.

    • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.

Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:

  1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

  2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.

    Alguns modems têm uma bateria de reserva. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  3. Aguarde pelo menos 30 segundos.

    Se tiver de retirar a bateria do modem, volte a colocá-la.

  4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

  5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.

    Aguarde alguns minutos para que o modem e o router liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

  6. No seu PC, tente ligar novamente.

Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.

  1. Selecione o botão Iniciar, comece a digitar cmd,clique com o botão direito De comando na lista, selecione Executar como Administradore, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.

    Procure o endereço IP listado ao lado do portal Default. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

  3. Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.

    O resultado deve ser algo assim:

    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviado = 4, Recebido = 4, Perdido = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.

  • Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns.  

    Selecione o botão Iniciar, comece a escrever Resolução de Problemase, em seguida, selecione Resolução de Problemas na lista. Selecione Ver tudo Adaptador de Rede.

  • Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

    1. Selecione o botão Iniciar, comece a digitar o Gestor do Dispositivoe, em seguida, selecione-o na lista.

    2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.

    3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

    4. Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.

  • Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.

    1. Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.

    2. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    3. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.

  • Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.

    1. Selecione o botão Iniciar . Comece a digitar cmd e clique à direita No Comando Prompt na lista. Selecione Executar como Administradore, em seguida, selecione Sim.

    2. Na ferência de comando, escreva ipconfig /todos.

      Anote o endereço que aparece ao lado do Endereço Físico para o seu adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

    Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:

    1. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.

    3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.

    No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

    1. Num portátil, abra o Windows Mobility Center selecionando o botão Start Ícone do botão Iniciar e, em seguida, selecionando o Painel de Controlo> Pc móvel> Centro de Mobilidade do Windows.

    2. Procure na secção Rede Sem Fios . Se o Wi-Fi estiver ativado, o botão deve indicar Desativar.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.

  • Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.

  • Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.

    1. Abrir as redes sem fios selecionando o botão IniciarÍcone do botão Iniciar e, em seguida, selecionando o Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva sem fios e, em seguida, selecione Gerir redes sem fios.

    2. Selecione Adicionar e, em seguida, selecione Criar manualmente um perfil de rede.

    3. Escreva as informações da rede.

    4. Se quiser que o Windows ligue automaticamente quando a rede estiver dentro do alcance, selecione a caixa de verificaçãoIniciar automaticamente esta ligação.

    5. Selecione a caixa de verificação Ligar mesmo que a rede não esteja a difundir, selecione Seguinte e, em seguida, selecione Fechar.

  • A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:

    1. Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.

    2. Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.

Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

Abra a resolução de problemas de rede clicando com o botão direito do rato no ícone na área de notificação e, em seguida, selecionando Resolver problemas.

A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.

Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:

  • Repor a pilha de TCP/IP.

  • Libertar o endereço IP.

  • Renovar o endereço IP.

  • Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.

Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:

  1. Selecione o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar. Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.

    • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.

Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:

  1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

  2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.

    Alguns modems têm uma bateria de reserva. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  3. Aguarde pelo menos 30 segundos.

    Se tiver de retirar a bateria do modem, volte a colocá-la.

  4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

  5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.

    Aguarde alguns minutos para que o modem e o router liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

  6. No seu PC, tente ligar novamente.

Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.

  1. Selecione o botão IniciarÍcone do botão Iniciar. Digite cmd na caixa de pesquisa, clique com o bot de direita na lista, selecione Executar como administradore, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.

    Procure o endereço IP listado ao lado do portal Default. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

  3. Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.

    O resultado deve ser algo assim:

    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Resposta a partir de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
    Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviado = 4, Recebido = 4, Perdido = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.

  • Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns. 

    Abra o resolução de problemas do adaptador de rede selecionando o botão IniciarÍcone do botão Iniciar e selecionando o Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, selecione Resolução de problemas Ver tudo > Adaptador de rede.

  • Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

    1. Abra o Gestor de Dispositivos selecionando o botão IniciarÍcone do botão Iniciar, selecionando o Painel de Controlo, selecionando Sistema e Segurança, e, em seguida, no Sistema, selecionando o Gestor de DispositivosÍcone de administrador. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.

    3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

    4. Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.

  • Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.

    1. Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.

    2. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    3. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.

  • Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.

    1. Selecione o botão IniciarÍcone do botão Iniciar . Digite cmd na caixa de pesquisa e clique com o botão direito na lista. Selecione Executar como administradore, em seguida, selecione Sim.

    2. Na ferência de comando, escreva ipconfig /todos.

      Anote o endereço que aparece ao lado do Endereço Físico para o seu adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

    Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:

    1. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.

    3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.

    No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.

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