Resolver problemas de ligação Wi-Fi no Windows

Se não conseguir aceder ao e-mail, navegar na Web ou transmitir música, é provável que não esteja ligado à rede e não consiga aceder à Internet. Felizmente, a maioria dos problemas de conectividade podem ser resolvidos com passos simples de resolução de problemas. Neste guia, vamos explorar uma gama de soluções para ajudá-lo a corrigir problemas Wi-Fi no Windows, fornecendo instruções claras e detalhadas para uma resolução de problemas eficaz.

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Resolução de problemas gerais

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema Wi-Fi.

Passo 1. Verificar o estado de ligação de rede

• Selecione os ícones de Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas.
• Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.
• Verifique se o nome da rede mostra Ligado abaixo do mesmo. Se apresentar um estado diferente de Ligado, selecione uma rede Wi-Fi que reconheça a partir da lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente se conectar.

Passo 2. Verificar o Modo de Avião

• Aceda a Definições>de Rede & Internet>Modo de avião.
• Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

Passo 3: Esquecer e voltar a ligar à Rede Wi-Fi

• Na aplicação Definições no seu dispositivo Windows

 selecione Rede &Wi-Fi da Internet > e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

• Selecione a rede Wi-Fi e clique em Esquecer.
• Reconecte-se à rede selecionando-a e digitando a senha.

Passo 4: Reinicie o modem e o router sem fios

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.

• Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.
• Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação. Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.
• Aguarde pelo menos 30 segundos. 
• Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.
• Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
• Aguarde alguns minutos para que o modem e o router sejam totalmente ligados. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.
• No seu PC, tente ligar novamente.

Passo 5: Ajustar Wi-Fi canal e frequência

Tente ligar a uma rede numa banda de frequências diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumidor emitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes de Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar-se à outra rede. Para saber mais, confira o Wi-Fi e o layout da sua casa.

Passo 6: Tente ligar-se à mesma rede com um dispositivo diferente

Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar-se à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, é provável que o seu dispositivo seja a origem do problema. 

Passo 7: Executar comandos de rede

Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador>Sim.

2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

   • Escreva netsh winsock reset e selecione Enter.
   • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.
   • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.
   • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.
   • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Passo 8: Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede do seu dispositivo.
3. Selecione o adaptador de rede, pressione sem soltar (ou clique com o botão direito do mouse) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo>, marque a caixa >de seleção Tentativa de remover o driver deste dispositivoDesinstalar.
4. Depois de desinstalar o driver, selecione Iniciar>,Ligar>, Reiniciar.

Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Passo 9. Utilize o teste ping para verificar se existe um problema com Wi-Fi ligação do router

Verifique se existe um problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Faça isso usando um teste ping.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador>Sim.
2. No prompt de comando, digite ipconfig e selecione Enter. Procure o nome da sua rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1
3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter.  Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser algo assim:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação ao seu router Wi-Fi, pelo que poderá haver um problema com o modem ou ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma indisponibilidade do serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que você não está recebendo uma resposta do roteador, tente conectar o PC diretamente ao modem usando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet utilizando um cabo Ethernet, confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifica-te de que instalaste o firmware mais recente e consulta a documentação do router.

Passo 10. Desativar a poupança de energia para Wi-Fi adaptador

• Abra Gestor de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.
• Clique com o botão direito do mouse no adaptador Wi-Fi e escolha Propriedades.
• Navegue para o separador Gestão de Energia .
• Desmarque a opção Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia.

Passo 11. Procurar atualizações do Windows

Selecione Iniciar>DefiniçõesWindows Update>Procurar atualizações.> Transfira e instale as novas atualizações.

Passo 12. Reinicie o PC

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas. Em seguida, selecione Iniciar>Alimentação e selecione Reiniciar.

Passo 13. Utilizar a reposição de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Esta ação pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam ter ocorrido após atualizar do Windows 10 para o Windows 11. Também pode ajudar o problema no qual consegue ligar à Internet, mas não consegue estabelecer ligação a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, introduza definições. Selecione Definições>Rede & Internet

   • No Windows 11, selecione Definições >de rede avançadasReposição de rede.
   • No Windows 10, selecione Status>Network reset.

2. No ecrã Repor rede , selecione Repor agora>Sim para confirmar.

3. Aguarde enquanto o seu PC reinicia e verifique se assim resolve o problema.

Problemas de Wi-Fi mais comuns

Abaixo, encontrará os problemas de Wi-Fi mais comuns que os utilizadores tiveram e os passos para resolvê-los.

Conectado à Internet, mas velocidade muito lenta

• Verifique a intensidade do sinal: Certifique-se de que o dispositivo está perto do router e livre de obstruções.

• Desativar Aplicações em Segundo Plano:

  • Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).
  • Processos finais que consomem alta largura de banda de rede.

• Teste o desempenho do roteador: Ligue outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o router poderá necessitar de manutenção ou substituição.

Wi-Fi opção está em falta

Se a opção de alternar Wi-Fi estiver em falta ou não estiver visível nas definições, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Verifique a mudança de hardware: alguns laptops têm um interruptor de Wi-Fi físico; Certifique-se de que está ligado.

• Ative Wi-Fi adaptador:

  • Abra Gestor de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.
  • Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Ativar dispositivo.

• Reinicie o serviço WLAN:

  • Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.
  • Encontre a Configuração Automática do WLAN, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Wi-Fi ligação cai frequentemente

Se a ligação do Wi-Fi cair frequentemente, interrompendo o trabalho ou a transmissão em fluxo, siga os passos abaixo.

• Verificar as definições de energia

  • Aceda a Painel de Controlo>Opções de energia de hardware e som>.
  • Selecione seu plano e clique em Alterar configurações do plano.
  • Clique em Alterar configurações avançadas de energia e expanda Configurações do adaptador sem fio.
  • Defina o modo de poupança de energia para o desempenho máximo.

• Ajuste o canal do roteador: Aceda à página de administração do router (consulte o respetivo manual) e altere o canal sem fios para reduzir as interferências.

Está ligado ao Wi-Fi, mas sem ligação à Internet detetada (também denominado conectividade limitada).

O seu PC Windows está ligado à sua rede local, mas não está ligado à Internet. Se selecionar o ícone Sem ligação à Internet, as palavras Sem Internet serão apresentadas abaixo da rede Wi-Fi à qual está ligado. Pode provavelmente ver outros PCs e dispositivos na sua rede local mas não consegue realizar operações que exijam acesso à Internet, como, por exemplo, navegar na Web, utilizar o e-mail ou transmitir em fluxo música e vídeo.

Para determinar se o PC tem uma conectividade limitada sem ligação à Internet, o Windows envia um pedido HTTP pequeno a um servidor na Internet. Se não obtiver qualquer informação do servidor, este ícone será apresentado.

Se o dispositivo se ligar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Desligue o Wi-Fi , ligue-o novamente e volte a ligar à sua rede sem fios.

• Renovar Configuração de IP

  • Abra a Linha de Comandos como administrador.
  • Escreva ipconfig /release e prima Enter.
  • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

• Limpar cache DNS

  • Abra a Linha de Comandos como administrador.
  • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

• Verificar Definições de Proxy

  • Aceda a Definições>de Rede & Proxy de Internet>.
  • Desative quaisquer definições manuais de proxy.

• Verifica o endereço IP

  • Localiza o teu endereço IP e certifica-te de que não é algo assim: 169.254.x.x. Se o seu endereço IP se assemelha a este, tal significa que o Windows não conseguiu obter um endereço IP junto do seu router. Se não estiver a utilizar endereços IP estáticos na rede, certifique-se de que o DHCP está ativado no seu router. Consulte a documentação do router para saber como fazê-lo. Se isto resolver o problema de Wi-Fi, o ícone Sem ligação mudará para Wi-Fi ligado dentro de alguns segundos.

• Verifique o seu servidor DNS. Verifique se existe um servidor DNS listado e se consegue fazer ping. Para fazer ping no servidor DNS:

  • Abra a Linha de Comandos como administrador. Digite ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" e pressione Enter. Anote o endereço IP do servidor DNS.
  • Na linha de comandos, escreva ping [endereço do servidor DNS].
  • Se tiver um endereço IP válido, mas não conseguir fazer ping ao servidor DNS, pode alterar o servidor DNS para um endereço diferente e, em seguida, tentar fazer ping ao novo endereço. Existem muitos servidores DNS públicos gratuitos. Para encontrá-los, aceda à Web e procure servidores DNS públicos. Para saber como pode alterar o seu servidor DNS no Windows, consulte Alterar as definições de TCP/IP.

Wi-Fi problema de autenticação

Se não conseguir ligar-se a Wi-Fi devido a erros de palavra-passe incorreta, apesar de ter introduzido as credenciais corretas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Verificar palavra-passe: Certifique-se de que a palavra-passe está correta e corresponde à configuração do router.
• Redefinir roteador: reinicie o roteador ou restaure as configurações de fábrica.
• Atualizar firmware do router: Consulta o manual do router para obteres os passos de atualização do firmware.

O adaptador de rede sem fios é reconhecido, mas não consegue encontrar redes Wi-Fi e não está ligado ao Wi-Fi.

Se vir o ícone Sem ligação à Internet quando existirem redes Wi-Fi dentro do seu alcance, pode ser indicativo do seguinte:

• O interruptor físico do Wi-Fi do portátil ou tablet está desligado. Certifique-se de que o liga.

• O Wi-Fi está desativado nas definições de Wi-Fi. Abra Definições e, em seguida, selecione Rede & Internet. Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

• O adaptador não suporta a frequência de transmissão da rede. Por exemplo, o adaptador poderá suportar apenas a banda de frequência de 2,4 GHz, mas a rede está a utilizar a banda de 5 GHz. Consulte a documentação do router para saber qual é a frequência utilizada. Para saber mais sobre as diferenças entre as redes de 2,4 GHz e 5 GHz, consulte a secção Wi-Fi e disposição da sua casa.

• O adaptador suporta a frequência de rede, mas o controlador do adaptador de rede filtra-o. Embora não seja comum, há registos de que pode acontecer. Certifique-se de que o adaptador de rede sem fios permite a mesma frequência de rede que o adaptador de rede através do seguinte procedimento:

  1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
  2. Em Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede o nome do adaptador de > rede sem fio.
  3. Prima sem soltar (ou clique com botão direito do rato) o adaptador de rede sem fios e, em seguida, selecione Propriedades.
  4. Selecione o separador Avançadas, procure uma definição Modo Sem Fios ou Banda e certifique-se de que permite a frequência da sua rede.

Não foi detetado nenhum adaptador de rede ou não existe nenhum ativado

Se for este o caso, seguem-se algumas soluções que pode experimentar:

• No relatório de rede sem fios, encontre o seu adaptador sem fios na secção Adaptadores de Rede e, em seguida, verifique se existe um Número de problema listado. Se constar da lista, o número corresponderá ao código de erro Gestor de Dispositivos que indica a razão pela qual o controlador não é carregado.
• Verifique se tem o controlador mais recente executando o Windows Update e verifique a Versão do Controlador e a Data do Controlador para se certificar de que correspondem às versões de controladores recentes listadas no site do fabricante do seu dispositivo. Para encontrar a data e a versão do controlador, em Gestor de Dispositivos, expanda Adaptadores de rede, prima sem soltar (ou clique com botão direito) o adaptador de rede sem fios, selecione Propriedades e, em seguida, selecione o separador Controlador.
• Certifique-se de que o adaptador de rede sem fios não está desativado no Gestor de Dispositivos. Para tal, no Gestor de Dispositivos, expanda Placas de rede, prima sem soltar (ou clique com botão direito) o adaptador de rede sem fios e, em seguida, selecione Ativar dispositivo.
• Se o adaptador de rede sem fios não estiver listado no Gestor de Dispositivos, o Windows não o deteta. Neste caso, poderá ter de instalar manualmente o controlador. Consulte o site do fabricante do seu dispositivo para obter um controlador compatível com o Windows.