Este artigo lista alguns problemas comuns que surjam durante a configuração do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft e como resolvê-los.

Se estiver com problemas relacionados com o Teclado, por exemplo, teclas ou botões que não funcionam, ou problemas relacionados com funcionalidades como, por exemplo, a calculadora (incluindo a aplicação Calculadora não aparecer em primeiro plano ou quando é iniciada a partir do teclado), ajustes e manipulações de áudio ou teclas de luminosidade, certifique-se de que tem a versão mais recente do software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft instalada no computador ou dispositivo que está a ser utilizado com o Teclado Microsoft.

Pode obter a mais recente atualização através de Downloads de Software de Dispositivos. Identifique o teclado na lista ou procure-o na barra de pesquisa. Depois de identificar o teclado, selecione-o para ir para a página de transferências disponíveis. Em "Software e Controladores", selecione a atualização disponível e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Durante a Configuração, pode ser necessário reiniciar o computador uma ou mais vezes. Iniciar sessão como membro do grupo Convidados durante o processo de Configuração pode dar origem a um erro de instalação. O processo de Configuração exige que tenha iniciado sessão como membro do grupo Administradores.

Se estiver a utilizar uma versão anterior do software e instalar uma nova versão do software do Centro da Microsoft de Ratos e Teclados, pode perder algumas personalizações, tais como reatribuições de teclas. Para corrigir este problema, pode ser necessário atualizar as personalizações do teclado depois de instalar o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft.

Se o software do teclado já estiver instalado no computador, pode não ser possível instalar o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft enquanto não remover o software do teclado existente. Alguns fabricantes de computadores pré-instalam software de teclado adequado para o teclado fornecido com o computador.

O teclado parece não estar a responder

Experimente o seguinte:

  • A ligação USB pode estar solta. Experimente desligar e voltar a ligar o teclado à porta USB.

  • Ligue o teclado a uma porta USB diferente.

  • Se o teclado estiver ligado a um concentrador USB ou a uma caixa de comutação USB, experimente desligá-lo e ligá-lo ao computador.

  • Desligue outros dispositivos USB que não estejam a ser utilizados.

  • Experimente o teclado noutro computador para verificar se está a funcionar corretamente.

  • Se estiver a utilizar um teclado sem fios, resolva eventuais problemas com a ligação sem fios.

    Nota: Os conectores PS/2 não são suportados nesta versão do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft. Se ligar um teclado com conector PS/2, este software não pode configurar quaisquer definições opcionais.

Os dispositivos ligados às portas USB no meu teclado não funcionam

Certos dispositivos USB não funcionam quando ligados ao teclado; esses dispositivos podem necessitar de um concentrador USB com alimentação ou podem ter outros requisitos de hardware. Se o dispositivo for suportado, experimente as seguintes soluções:

  • Ligue o teclado a uma porta USB diferente.

  • Se o teclado estiver ligado a um concentrador USB ou a uma caixa de comutação USB, experimente desligá-lo e ligá-lo ao computador.

  • Desligue outros dispositivos USB que não estejam a ser utilizados.

  • Ligue o dispositivo diretamente ao computador para verificar se está a funcionar devidamente.

Os teclados da Microsoft e o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft não são suportados para utilização com Serviços de Terminal do Windows ou Ambiente de Trabalho Remoto e certas funcionalidades podem não funcionar como previsto.

Algumas teclas não funcionam quando são premidas

Experimente o seguinte:

  • Limpe o teclado.

  • Instale o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft. Algumas teclas exigem o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft.

  • Se uma tecla exige software, instale-o. Alguns comandos de tecla exigem um programa específico instalado, tal como um programa de correio eletrónico, browser, leitor de multimédia, programa de mensagens instantâneas ou programa de edição de gráficos suportado.

  • As Teclas de Atalho podem não funcionar como previsto se premir simultaneamente uma tecla modificadora (tal como Shift, Control, Alt ou Windows).

    Sugestão: Se o programa suportado adequado não estiver instalado, ainda pode utilizar a tecla, reatribuindo-a.

Se tiver dois recetores sem fios ligados ao computador e escrever uma única tecla no teclado sem fios, podem aparecer caracteres duplos no ecrã. Por exemplo, se escrever um único "a", pode aparecer "aa" no ecrã.

Se costumava utilizar um teclado da Microsoft antigo com um recetor sem fios e recentemente comprou um teclado novo, desligue o recetor antigo.

Algumas teclas foram concebidas para se repetirem quando premidas continuamente. Em alguns modelos de teclado, estas teclas só se repetem se o teclado estiver ligado ao computador através de uma porta USB (universal serial bus). As seguintes teclas podem ser concebidas para se repetirem: Anterior, Avançar, Seguinte, Faixa Anterior, Faixa Seguinte, Volume-, Volume+, Zoom- e Zoom+.

Estas teclas estão na fila superior do teclado. Em alguns modelos de teclado, estas teclas são sensíveis ao toque.

Se o teclado tiver uma tecla F Lock, prima-a para alternar entre modos de teclas de Função.

As teclas de função alternativas têm dois comandos possíveis dependendo de a tecla de bloqueio de função (F Lock) estar ativada ou desativada. Dependendo do modelo de teclado, a luz (F) que indica que a tecla F Lock está ativada encontra-se no teclado ou no recetor sem fios. Se o comando de tecla estiver impresso na parte da frente da tecla (por exemplo, F5) em vez de estar por cima da tecla (por exemplo, Abrir), a tecla F Lock tem de estar ativada para que o comando funcione.

Algumas teclas de Direção/Função não funcionam quando são premidas. (Scroll Lock, Break, Insert e teclas de função alternativas - Ajuda, Anular, Refazer, Novo, Abrir, Fechar, Responder, Reencaminhar, Enviar, Ortografia, Guardar, Imprimir)

Experimente o seguinte:

  • Se o teclado tiver uma tecla F Lock, prima-a para alternar entre modos de teclas de Função. As teclas de função alternativas têm dois comandos possíveis dependendo de a tecla de bloqueio de função (F Lock) estar ativada ou desativada. Dependendo do modelo de teclado, a luz (F) que indica que a tecla F Lock está ativada encontra-se no teclado ou no recetor sem fios. Se o comando de tecla estiver impresso na parte da frente da tecla (por exemplo, F5) em vez de estar por cima da tecla (por exemplo, Abrir), então a tecla F Lock tem de estar ativada para que o comando funcione.

  • Se o teclado tiver uma tecla Fn, prima sem soltar Fn enquanto carrega na tecla que permite aceder aos comandos alternativos.

A tecla Print Screen não funciona

Experimente o seguinte:

  • A tecla Print Screen copia uma imagem apresentada no ecrã para a área de transferência (e não para a impressora). Para utilizar a imagem, inicie uma aplicação que utilize gráficos, tal como o Microsoft Paint e utilize a função Colar.

  • Se o teclado tiver uma tecla F Lock, prima-a para alternar entre modos de teclas de Função. Em alguns teclados, a tecla Print Screen só funciona se a tecla F Lock estiver ativada.

Em alguns teclados, as teclas Favoritos são teclas alternativas. As extensões ocultas no Explorador do Windows podem interferir com o processo de atribuição de um ficheiro ou de uma página Web a estas teclas. Para obter mais informações sobre como desativar extensões de nome de ficheiro oculto, consulte a Ajuda do Windows.

A tecla Suspensão coloca o computador em modo de gestão de energia (por exemplo, modo de espera, suspensão ou hibernação) apenas se o computador suportar a gestão de energia e a tiver ativada. Se a gestão de energia não estiver ativada, esta tecla não funciona. Não pode ser reatribuída. Para obter mais informações sobre as definições de gestão de energia do Windows, consulte a Ajuda do Windows.

Não consigo reativar o computador depois de premir a tecla Suspensão

Pode ser possível retomar a operação ao experimentar uma das seguintes soluções:

  • Prima a tecla Suspensão.

  • Prima uma tecla padrão no teclado.

  • Mova o rato.

  • Prima rapidamente o botão para ligar/desligar no computador.

    Se não conseguir retomar a operação do computador a partir de nenhum destes métodos, poderá ter encontrado um problema no sistema. Para obter mais informações sobre como o computador retoma a operação, consulte a documentação fornecida com o computador ou contacte o fabricante do computador.

    Se estiver a utilizar um teclado Bluetooth®, o transceptor sem fios poderá não receber comandos chave durante a hibernação. Pode ser possível fazer a retoma a partir do estado de hibernação ao premir o botão para ligar/desligar no computador. Para obter mais informações sobre as definições de gestão de energia do Windows, consulte a Ajuda do Windows.

Instalei um novo browser, mas quando primo a tecla Home o browser não é iniciado

O software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft atribui automaticamente a tecla Home ao browser predefinido no computador, se este browser for suportado. É possível predefinir a maioria dos browsers durante a instalação.

Se o browser que instalou for suportado pelo software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft e não iniciar quando prime a tecla Home, experimente o seguinte:

  • Prima a tecla Home uma vez e aguarde alguns minutos. Em seguida, prima-a novamente. Quando instala um novo browser, o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft pode necessitar de alguns minutos para reconhecê-lo.

  • Reinicie o computador e, em seguida, prima a tecla Home.

  • Pode ser necessário reatribuir manualmente a tecla Home ao browser que instalou. Selecione a tecla que pretende reatribuir, selecione Abrir um programa, página Web ou ficheiro, selecione Ainda não está atribuída, escreva o caminho para o browser ou selecione Procurar para o localizar e, em seguida, selecione Anterior para guardar a alteração.

Instalei um novo programa de correio eletrónico, mas quando primo a tecla Correio o programa não se inicia.

O software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft atribui automaticamente a tecla Correio ao programa de correio eletrónico predefinido no computador, se o programa de correio eletrónico for suportado.

O assistente Reatribuir uma Tecla para a tecla Correio lista todos os programas de correio eletrónico suportados que estão instalados no computador. Se o programa de correio eletrónico que pretende utilizar com a tecla Correio não constar da lista, faça o seguinte:

  • Se instalou um novo programa de correio eletrónico, aguarde alguns minutos para verificar se o programa é adicionado à lista. O software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft pode necessitar de alguns minutos para reconhecer o novo programa e adicioná-lo à lista. Se o programa não aparecer após alguns minutos, reinicie o computador e verifique novamente.

  • Se não utilizou o programa de correio eletrónico neste computador, inicie o programa duas vezes e, em cada uma delas, inicie sessão no seu serviço de correio eletrónico. Isto ajuda o Centro de Ratos e Teclados da Microsoft a detetar o programa.

  • Pode ser necessário reatribuir manualmente a tecla Correio ao programa de correio eletrónico que pretende utilizar. Selecione a tecla que pretende reatribuir, clique em Abrir um programa, página Web ou ficheiro, selecione Ainda não está atribuída, escreva o caminho para o programa de correio eletrónico ou selecione Procurar para o localizar e, em seguida, selecione Anterior para guardar a alteração.

  • Para alguns programas de correio eletrónico pode ser necessário atualizar as definições para que a palavra-passe do correio eletrónico seja guardada. Para obter mais informações, consulte a documentação do programa de correio eletrónico.

Instalei um novo leitor de multimédia, mas quando primo a tecla Multimédia o leitor não é iniciado

O software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft atribui automaticamente a tecla Multimédia ao leitor de multimédia predefinido no computador, se este leitor de multimédia for suportado. É possível predefinir a maioria dos leitores de multimédia durante a instalação.

Se o leitor de multimédia que instalou for suportado pelo software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft e não iniciar quando prime a tecla Multimédia, experimente o seguinte:

  • Prima a tecla Multimédia uma vez e aguarde alguns minutos. Em seguida, prima-a novamente. Quando instala um novo leitor de multimédia, o software do Centro de Ratos e Teclados da Microsoft pode necessitar de alguns minutos para reconhecê-lo.

  • Reinicie o computador e, em seguida, prima a tecla Multimédia.

  • Pode ser necessário reatribuir manualmente a tecla Multimédia ao leitor de multimédia que instalou. Selecione a tecla que pretende reatribuir, selecione Abrir um programa, página Web ou ficheiro, selecione Ainda não está atribuída, escreva o caminho para o programa do leitor de multimédia ou selecione Procurar para o localizar e, em seguida, selecione Anterior para guardar a alteração.

Quando primo a tecla Visualizar no computador portátil, o zoom é ativado

Em alguns computadores portáteis, premir a tecla Visualizar pode ativar o zoom. Quando isto acontecer, prima Ctrl e a tecla de subtração (-) para reduzir. Também pode desativar o zoom na caixa de diálogo Propriedades do Teclado.

As teclas de atalho Favoritos não atribuem um ficheiro ou uma página Web corretamente quando premidas continuamente

As extensões ocultas no Explorador do Windows podem interferir com o processo de atribuição de um ficheiro ou de uma página Web às teclas de atalho Favoritos. Para obter mais informações sobre como desativar extensões de nome de ficheiro oculto, consulte a Ajuda do Windows.

Não consigo gravar/executar macros durante um jogo online

Experimente o seguinte:

  • Enquanto joga online, pode não ser possível gravar ou executar macros. Isto acontece porque os programas de segurança que está a executar como, por exemplo, software de deteção de intrusões, podem impedi-lo de utilizar as funcionalidades de gravação e de reprodução no jogo.

  • Desligue outros dispositivos USB que não estejam a ser utilizados.

  • Experimente o teclado noutro computador para verificar se está a funcionar corretamente.

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