Resolução de problemas Microsoft Wireless Display Adapter com o Surface

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Se deparar-se com problemas com o seu adaptador de visor sem fios, aqui estão alguns passos de resolução de problemas. Recomendamos que os siga em ordem até o seu problema ser resolvido. 

Antes de começar

Em muitos casos, a instalação das atualizações mais recentes do Windows irá corrigir o problema. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Windows 10. Eis algumas outras ações que pode experimentar:

  • Certifique-se de que o adaptador está ligado a uma porta de carregamento USB na segunda apresentação. O adaptador é alimentado através desta porta. Para obter uma ligação com uma estabilidade ideal, utilize uma porta de carregamento USB que esteja diretamente ligada a uma tomada de parede de 5W (5V/1A).

  • O adaptador só pode ligar-se a um ecrã de cada vez. Antes de ligar ao adaptador, ligue o seu dispositivo a Wi-Fi.

  • Mantenha o seu dispositivo dentro de 23 pés (7 m) do segundo ecrã. Para obter informações sobre como ligar o seu dispositivo ao adaptador, consulte Utilizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

Resolver problemas do seu adaptador

Escolha a secção que melhor se adequa ao seu problema e siga as instruções. 

Caso esteja a ter problemas para ligar o dispositivo ao Microsoft Wireless Display Adapter, experimente as seguintes soluções pela ordem indicada.

Solução 1: Instalar as atualizações mais recentes

Muitos problemas comuns de ligação podem ser resolvidos através da instalação das atualizações mais recentes do dispositivo e do Windows. Veja como atualizar:

  1. Selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e segurança  > Windows Update .

  2. Selecione Procurar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, serão instaladas automaticamente. Poderá ter de reiniciar o dispositivo após a instalação das atualizações.

Solução 2: Verificar as ligações HDMI e USB

Verificar se as extremidades HDMI e USB do adaptador estão ligadas corretamente.

  • Certifique-se de que o fim do adaptador de HDMI está ligado ao HDMI no seu segundo ecrã. Utilize o cabo de extensão HDMI incluído, se necessário.

  • Certifique-se de que a extremidade USB do adaptador está ligada a uma fonte de energia USB. Se o segundo ecrã não tiver uma porta de carregamento USB, utilize a porta de carregamento numa fonte de alimentação de dispositivo ou outro carregador USB.

  • Para obter uma ligação com uma estabilidade ideal, utilize uma porta de carregamento USB que esteja diretamente ligada a uma tomada de parede. Utilize um cabo de extensão USB caso necessite de aumentar o comprimento do conector USB.

  • Certifique-se de que a tomada eléctrica que está a utilizar está a funcionar correctamente. Teste-o ao ligar outro elemento.

Solução 3: Atualizar o firmware do adaptador

Se conseguir ligar o seu dispositivo ao adaptador, mas o que vê no seu dispositivo não for visível no seu segundo visor, o firmware do adaptador pode estar desactualizado.

A aplicação Microsoft Wireless Display Adapter disponibiliza definições e atualizações de firmware para o adaptador. Caso ainda não o tenha feito, instale a aplicação a partir da Microsoft Store. Para obter informações sobre como instalar a aplicação, consulte Utilizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

Utilizar a aplicação para atualizar o firmware do adaptador:

  1. Ligue o seu dispositivo Windows 10 ao adaptador.

  2. Abra o aplicação adaptador de vídeo sem fios da Microsoft e, em seguida, selecione Atualização e segurança.

  3. Se estiver disponível uma atualização, selecione Atualizar agora. Terá de manter a aplicação aberta e manter-se ligado ao adaptador até as atualizações serem concluídas. I

Solução 4: Reiniciar o adaptador

  1. Remova o Microsoft Wireless Display Adapter do segundo ecrã.

  2. Reinicie o seu dispositivo.

  3. Volte a ligar o adaptador de ecrã sem fios da Microsoft Wireless Display.

  4. Tente visualizar o conteúdo mais uma vez.

Verifique se há atualizações no seu dispositivo depois de experimentar esta solução. Para tal, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Windows Update , selecione Procurar atualizações e instale as atualizações disponíveis.

Solução 5: Repor o adaptador

Repor o adaptador. Este procedimento também é útil caso se tenha esquecido da palavra-passe. Para tal:

  1. Remova o seu adaptador do segundo ecrã.

  2. No adaptador, junto da ligação com fios, prima sem soltar o botão de reposição durante 10 segundos. A luz LED no adaptador fica intermitente.

  3. Volte a ligar o adaptador ao seu segundo visor.

  4. Quando Pronto para ser ligado aparecer no segundo ecrã, selecione centro de ação Ícone de notificação na barra de tarefas na barra de tarefas.

  5. Selecione Ligar e, em seguida, selecione o nome do seu adaptador na lista de resultados.

Solução 6: Remover o adaptador e voltar a ligá-lo

Poderá existir um problema com a ligação entre o dispositivo e o adaptador. Para corrigir o problema, experimente desligar o adaptador do dispositivo e voltar a ligá-lo.

Como em um dispositivo Windows 10: 

  1. Selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos.

  2. No Ecrã sem fio e estação, selecione o nome do seu adaptador e, em seguida, selecione Remover dispositivo.

  3. Selecione Adicionar Bluetooth ou outros dispositivos.

  4. Selecione Ecrã ou a estação de ancoragem sem fios para voltar a ligar o Surface e o Microsoft Wireless Display Adapter.

Solução 7: Permitir que o adaptador comunique através da Firewall do Windows

É possível que a Firewall do Windows esteja a impedir a ligação do adaptador ao dispositivo. Para permitir que o adaptador comunique através da firewall:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva permitir firewall e selecione Deixar uma aplicação passar pela Firewall do Windows na lista de resultados.

  2. Em Nome, localize Wireless Display e certifique-se de que as opções Privado e Público estão selecionadas e, em seguida, selecione OK.

    Nota: Se não conseguir selecionar nenhuma opção na caixa Aplicações e funcionalidades permitidas, significa que não tem sessão iniciada como administrador. Selecione Alterar Definições, escreva a palavra-passe de administrador e, em seguida, selecione Sim. Se for um administrador do no seu dispositivo, a palavra-passe deverá ser a mesma que utilizou para configurar o seu dispositivo. Certifique-se depois de que as opções Privado e Público estão selecionadas e selecione OK.

Solução 8: Alterar a banda de frequência sem fios no dispositivo

O Microsoft Wireless Display Adapter pode comunicar com dispositivos nas bandas de frequência sem fios de 2,4 GHz ou 5 GHz, mas tem de ter a banda de 2,4 GHz ativada no dispositivo quando o estiver a emparelhar com o adaptador.

Proceda do seguinte modo para ativar a banda de 2,4 GHz ou 5 GHz:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e clique com botão direito do rato no adaptador de rede do dispositivo. Por exemplo, o adaptador Marvell AVASTAR ou o Adaptador de Rede Sem Fios Qualcomm Atheros QCA61x4A.

  3. Selecione Propriedades > Avançadas.

    Nota: Caso não veja o separador Avançadas, tal indica que não tem sessão iniciada como administrador. Se for este o caso, selecione Alterar Definições, escreva a palavra-passe de administrador e, em seguida, selecione Sim. Em seguida, poderá selecionar Avançadas. A palavra-passe de administrador deve ser igual à palavra-passe que utilizou para configurar o dispositivo.

  4. Em Propriedade, selecione Banda.

  5. Em Valor, selecione a seta e, em seguida, Automático > OK.

Solução 9: Reinstalar o controlador Intel HD Graphics

Um problema no controlador Intel HD Graphics no dispositivo pode estar a impedir que este comunique com o Microsoft Wireless Display Adapter. Experimente desinstalar e voltar a instalar o controlador.

Como em um dispositivo Windows 10:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Placas gráficas, clique com o botão direito do rato em controlador Intel HD Graphics e selecione Desinstalar.

  3. Selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar.

  4. Após o dispositivo reiniciar, selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos.

  5. Selecione Adicionar Bluetooth ou outros dispositivos.

  6. Selecione Ecrã sem fios ou estação de ancoragem para voltar a ligar o Surface e o Microsoft Wireless Display Adapter.

Solução 10: Desinstalar e reinstalar o controlador de Wi-Fi do dispositivo

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do rato no adaptador de rede do dispositivo. Por exemplo, o Adaptador Marvell AVASTAR ou o Adaptador de Rede Sem Fios Qualcomm Atheros QCA61x4A.

  3. Selecione Desinstalar.

  4. Selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar.

  5. Após o dispositivo reiniciar, selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Dispositivos ligados.

  6. Selecione Adicionar um dispositivo para ligar o dispositivo e o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se mesmo assim não conseguir ligar o dispositivo ao Microsoft Wireless Display Adapter, contacte-nos.

Miracast® em redes Wi-Fi

Nota: Apenas o adaptador de ecrã sem fios 4K da Microsoft suporta Miracast® sobre Wi-Fi.

Se não conseguir ligar o adaptador diretamente à rede sem fios da sua casa, verifique o seguinte:

  • O seu PC tem a versão Windows 10 2004 ou superior instalado. Para obter as atualizações mais recentes para o seu dispositivo, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Windows Update  > Procurar atualizações.

  • A sua velocidade de Wi-Fi é 5GHz.

  • A sua rede está segura com WPA, WPA2 ou WPA3. As redes empresariais ou comerciais que requerem autenticação extra ou certificados não são suportadas.

  • O seu roteador Wi-Fi ou ponto de acesso encontra-se atualizado.

Caso tenha algum destes problemas com a reprodução de vídeo ou áudio, seguem-se algumas soluções que pode experimentar.

Não são apresentados conteúdos no segundo ecrã

Se conseguir ligar o dispositivo ao adaptador mas nenhum conteúdo for apresentado no segundo ecrã, experimente seguir os passos indicados nas soluções acima. Se este procedimento não resolver o problema, experimente estas soluções:

  • Certifique-se de que o dispositivo está definido para duplicar ou expandir o ecrã. Para obter mais informações, consulte Resolução de problemas de ligação do Surface a um segundo ecrã ou Resolução de problemas com ligações de monitores externos no Windows 10.

  • Desligue a extremidade USB do adaptador para desligá-lo e volte a ligá-la para ativar novamente o adaptador.

  • Certifique-se de que o seu segundo visor está configurado para a entrada HDMI. Para verificar ou alterar as definições de entrada de vídeo no ecrã, consulte as informações fornecidas com o dispositivo ou aceda ao site do fabricante.

  • Certifique-se de que o segundo vídeo suporta HDCP. Se não tiver a certeza de que o ecrã suporta HDCP, consulte as informações fornecidas com o dispositivo ou visite o site do fabricante.

O vídeo está pixelizado ou o áudio encrava

Caso repare que o vídeo está pixelizado ou que o áudio encrava, experimente o seguinte:

  • Aproxime mais o dispositivo do adaptador. Para um melhor desempenho, o seu dispositivo deve estar dentro de 23 pés (7 m) da sua segunda apresentação.

  • Afaste o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fios ou monitores de bebé. Aparelhos domésticos desse tipo podem causar interferências de radiofrequência que podem afetar a ligação entre o dispositivo e o adaptador.

  • Se não tiver espaço suficiente para ligar o adaptador à porta HDMI do seu segundo visor, utilize o cabo de extensão HDMI que estava incluído na caixa em que o seu adaptador entrou. Se tiver ligado o adaptador a uma porta HDMI com inclinação, tal pode provocar problemas na qualidade do vídeo.

Se tiver um adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K, eis algumas outras coisas que pode experimentar:

  • Alterar como o adaptador está ligado.

  • Se tiver ativado o HDCP com a aplicação adaptador Microsoft Wireless Display, experimente desligá-lo.

O vídeo baseado em aplicações (YouTube, Netflix, Amazon) não consegue reproduzir quando está ligado ao adaptador

Se tiver problemas em reproduzir vídeo e conteúdo de um serviço de aplicação como Netflix, YouTube, ou Amazon Instant Video, eis o que deve tentar: 

  • Certifique-se de que o adaptador está atualizado.

  • Feche e volte a iniciar a aplicação ou atualize-a.

  • Desligue do adaptador.

  • Reinicie o dispositivo.

  • Restabeleça ligação ao adaptador e tente reproduzir o vídeo novamente.

  • Se tiver o adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K, certifique-se de que Ativar a HDCP está ativada na aplicação. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

O vídeo é reproduzido no dispositivo, mas está bloqueado no segundo ecrã

Se o vídeo for reproduzido corretamente no dispositivo, mas estiver parado no segundo ecrã, desligue o adaptador do dispositivo e do ecrã, e volte a ligá-lo. Para tal:

  1. Selecione centro de ação Ícone de notificação na barra de tarefas   na barra de tarefas.

  2. Selecione Ligar, selecione o nome do seu adaptador e, em seguida, selecione Desligar.

  3. Desligue ambas as extremidades do adaptador da HDTV, do monitor ou do projetor e volte a ligá-las.

  4. Selecione centro de ação Ícone de notificação na barra de tarefas.

  5. Selecione Ligar e, na lista de ecrãs, selecione o nome do seu Microsoft Wireless Display Adapter para voltar a ligar o dispositivo ao adaptador.

Fraca qualidade do vídeo

Se a qualidade do vídeo de transmissão em fluxo for fraca, experimente as sugestões que se seguem para a melhorar:

  • Certifique-se de que não está a utilizar um conversor de HDMI para VGA. Converter de HDMI para VGA reduz a força do sinal da saída de vídeo e pode distorcer as imagens.

  • Reduza as interferências de radiofrequência afastando o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fios e outros eletrodomésticos comuns.

  • Aproxime mais o dispositivo do adaptador. O adaptador funciona melhor quando está a menos de 7 m (23 pés) do seu dispositivo.

  • Transfira vídeos de qualidade superior. É possível que a própria origem tenha má qualidade, o que irá afetar a qualidade do vídeo de transmissão em fluxo.

O vídeo é reproduzido no ecrã ligado, mas o áudio provém do dispositivo

Caso o som seja reproduzido no dispositivo aquando da transmissão em fluxo de vídeo para um ecrã ligado, pode configurar a origem de som manualmente. Eis como:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva som e, em seguida, selecione Som na lista de resultados.

  2. Selecione Reprodução > Altifalantes/Intel WiDi > Predefinir > OK.

Não é possível alterar a resolução do dispositivo

Se a resolução no seu visor for inferior a 1080p, o seu dispositivo terá essa resolução por defeito enquanto estiver ligado ao visor.

É necessário um segundo visor que suporte uma resolução de até 1080p para transmitir o conteúdo do seu dispositivo nessa resolução. Depois de desligar o dispositivo do adaptador, será reposta a resolução predefinida do dispositivo.

Caso parte do ecrã do dispositivo não seja apresentada no segundo ecrã, o ecrã pode não estar à escala. Experimente estas soluções.

Ajustar a resolução do dispositivo

Caso tenha definido o dispositivo para uma resolução inferior à predefinição, pode aumentar a resolução para que esta se ajuste corretamente ao segundo ecrã. Para tal:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva resolução de ecrã e selecione Alterar a resolução de ecrã na lista de resultados.

  2. Em Resolução, selecione a seta e escolha a resolução que indica Recomendada. (A resolução mais alta é a resolução recomendada no dispositivo.)

  3. Selecione Aplicar.

Utilize a aplicação do Microsoft Wireless Display Adapter para ajustar as definições de visualização

Pode utilizar o aplicativo adaptador para alterar a forma como o ecrã do seu dispositivo se adapta ao ecrã do seu segundo ecrã. Eis como:

  1. Ligue o seu dispositivo ao seu adaptador.

  2. Abra a aplicação do Microsoft Wireless Display Adapter.

  3. Seleciona Personalização. Em Ajustar ecrã, arraste o controlo de deslize para a direita até conseguir ver tudo o que está no dispositivo na HDTV, no monitor ou no projetor.

A resolução não pode ser definida para 4K

Apenas o adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K pode ser apresentado em 4K. Se tiver este adaptador e não estiver a ser apresentado em 4K, experimente o seguinte:

  • Ligue o seu dispositivo Windows 10 a Wi-Fi e, em seguida, ligue o seu adaptador a Wi-Fi com a aplicação adaptador de vídeo sem fios da Microsoft. Para obter mais informações sobre como obter a aplicação, aceda a Utilize o Microsoft Wireless Display Adapter.

  • Verifique se o seu segundo vídeo tem suporte para a 3840x2160 resolução ou superior.

Caso esteja a ter problemas com a aplicação do Microsoft Wireless Display Adapter, eis algumas soluções que pode experimentar.

Nota: O adaptador não funciona se estiver a utilizar um servidor proxy para aceder à Internet.

A aplicação mostra "Quando está ligado a um adaptador, poderá editar as definições"

Se esta mensagem for apresentada na aplicação, eis o que deve fazer:

  1. Certifique-se de que as extremidades HDMI e USB do adaptador estão ligadas à HDTV, ao monitor ou ao projetor.

  2. Ligue ao seu adaptador.

  3. Na aplicação, selecione Atualizar.

Aplicação mostra sempre "A procurar o Wireless Display Adapter"

Se o aplicativo estiver à procura do seu adaptador, primeiro certifique-se de que o seu dispositivo está ligado ao adaptador, depois desligue o adaptador e volte a ligá-lo. Para tal:

  1. Selecione o centro de ação Ícone de notificação na barra de tarefas   na barra de tarefas.

  2. Selecione Ligar. A aplicação será atualizada quando estiver ligada ao seu adaptador. Se o adaptador não for apresentado, o seu dispositivo não está ligado. Para obter informações sobre a configuração do Wireless Display Adapter, aceda a Utilizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

  3. Selecione o nome do seu adaptador e selecione Desligar.

  4. Selecione  centro de ação Ícone de notificação na barra de tarefas .

  5. Selecione Ligar e, na lista de resultados, selecione o nome do Microsoft Wireless Display Adapter para voltar a ligar o dispositivo ao adaptador.

Ligar-se rapidamente a partir de uma notificação não está a funcionar

Se tiver um adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K, pode ligar-se a partir de uma notificação. Eis algumas coisas que deve verificar se o deixou de funcionar:

  • Certifique-se de que o Emparelhamento Rápido está ligado. Selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  e assegure-se de que Mostrar notificações para ligar utilizando o Emparelhamento Rápido está ativada.

  • Certifique-se de que o seu dispositivo Windows 10 tem as últimas atualizações. Para verificar se existem atualizações, aceda a Iniciar  > Definições  > Atualizar e segurança  > Windows Update  > Procurar atualizações.

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