Resolver erros fatais (ecrã azul) no Windows 7

Restaurar o sistema é a coisa mais fácil de experimentar primeiro. Esta opção pode anular alterações recentemente efetuadas aos ficheiros de sistema do computador que poderão ter causado o problema. O Restauro do Sistema não afeta os seus ficheiros pessoais, como e-mail, documentos ou fotografias.

Abrir o Restauro do Sistema

1. Restaurar o sistema premindo o botão iniciar a imagem do botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, escreva 'Sistema Restaurar' Em seguida, na lista de resultados, clique em 'Restaurar o Sistema'. Se tiver uma palavra-passe ou confirmação do administrador, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

2. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
   

O Windows cria um relatório quando ocorrem certos problemas de hardware ou software. O Centro de Ação pode verificar se existe uma solução para um problema comunicado.

Procurar soluções

1. Abrir o Centro de Ação clicando no botão Iniciar , clicando no Painel de Controloe, em seguida, no Sistema e Segurança, clicando no estado do computador.

2. Clique em Manutenção.

3. Em Procurar soluções para relatórios de problemas, clique em Procurar soluções. O Windows irá notificá-lo se existirem soluções para os problemas existentes no computador.

As recentes atualizações da Microsoft podem ajudar a corrigir o problema. O Windows Update ajuda a manter o seu computador atualizado com as mais recentes atualizações de sistema e controladores. Pode verificar manualmente o Windows Update para ajudar a garantir que tem as atualizações mais recentes para Windows 7 instaladas.

Procurar atualizações

1. Abra a atualização do Windows clicando no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, escreva Update e, em seguida, na lista de resultados, clique em Windows Update.

2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o computador.

3. Se vir uma mensagem informando-o de que existem atualizações disponíveis ou pedindo-lhe para examinar as atualizações, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações.

4. Na lista, clique numa atualização para obter mais informações. Selecione as caixas de seleção relativas a quaisquer atualizações que pretenda instalar e, em seguida, clique em OK.

5. Clique em Instalar atualizações. Leia e aceite os termos da licença e, em seguida, clique em Terminar se a atualização o exigir.  Se tiver uma palavra-passe ou confirmação do administrador, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Se instalou recentemente um dispositivo de hardware, como uma placa de som ou um cartão de vídeo, um controlador de dispositivos incorreta ou mal instalado pode estar a causar o problema.

Certifique-se de que tem o mais recente controlador do aparelho instalado. Normalmente, é possível encontrar os controladores no site do fabricante do dispositivo. A maior parte dos controladores são de instalação automática – depois de fazer download, basta normalmente fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação.

Se um driver não for de instalação automática, siga estes passos:

Atualizar um controlador

Tem de ter sessão iniciada como administrador para efetuar este procedimento.

1. Abra o Gestor de Dispositivos clicando no botão Iniciar , clicando no Painel de Controlo,clicando em Sistema e Segurança, e, em seguida, no Sistema, clicando no Gestor de Dispositivos.  Se tiver uma palavra-passe ou confirmação do administrador, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que quer atualizar e, em seguida, faça duplo clique no nome do dispositivo.

3. Clique no separador 'Controlador', clique em 'Atualizar' 'Controlador'e siga as instruções.  Se tiver uma palavra-passe ou confirmação do administrador, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

O modo de segurança inicia o Windows num estado limitado. Só são iniciados os ficheiros e controladores básicos necessários para executar o Windows, o que poderá ajudá-lo a resolver problemas de software. Por exemplo, se um programa funcionar assim que iniciar o Windows e não puder ser desligado, pode iniciar o Windows em modo de segurança e, em seguida, tentar desinstalar o programa.

Iniciar o computador em modo de segurança

1. Remova todos os CDs, DVDs e outros suportes de dados do computador e, em seguida, reinicie-o. Em seguida, clique no botão Iniciar , clique na seta ao lado do botão Desligar e, em seguida, clique em Reiniciar.

2. Efetue um dos seguintes procedimentos:
   

   • Se o computador tiver apenas um sistema operativo instalado, prima sem soltar a tecla F8 enquanto o computador reinicia. A tecla F8 tem de ser premida antes do logótipo do Windows ser apresentado. Se o logótipo do Windows for apresentado necessitará de tentar novamente, aguardando até que a mensagem de início de sessão do Windows seja apresentada e, em seguida, encerrando e reiniciando o computador.

   • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende iniciar em modo de segurança e, em seguida, prima F8.

3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar a opção do modo de segurança pretendida e, em seguida, prima Enter. Para obter mais informações sobre as opções, consulte Opções de arranque avançadas (incluindo o modo de segurança).

4. Inicie sessão no computador com uma conta de utilizador que tenha direitos de administrador.

Quando o computador estiver no modo de segurança, verá as palavras Modo de Segurança nos cantos do ecrã. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe que o Windows seja iniciado normalmente.

Alguns erros podem ser causados por problemas no disco rígido ou na memória de acesso aleatório (RAM) do computador e não por problemas relacionados com o Windows ou com qualquer outro software em execução no computador.

Windows 7 inclui ferramentas que podem ajudar a identificar e corrigir certos erros relacionados com hardware. Os erros graves podem exigir que contacte o fabricante do hardware para obter suporte.

Verificar a existência de erros do disco rígido

1. Abra o Computador clicando no botão Iniciar e, em seguida, clicando em Computador.

2. Clique com o botão direito do rato na unidade que pretende verificar e, em seguida, clique em Propriedades.

3. Clique no separador Ferramentas e, em seguida, em Verificação de erros, clique em Procurar agora. Se tiver uma palavra-passe ou confirmação do administrador, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

   • Para reparar automaticamente problemas de ficheiros e pastas que sejam detetados pela análise, selecione Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente. Caso contrário, a verificação do disco irá comunicar os problemas, mas não os corrigirá.

   • Para efetuar uma verificação exaustiva, selecione Procurar e tentar recuperar setores danificados. Esta análise tenta localizar e reparar erros físicos na unidade propriamente dita, podendo ser muito mais demorada.

   • Para procurar erros de ficheiros e erros físicos, selecione Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar setores danificados.

4. Clique em Iniciar.
   

Verificar a existência de problemas de memória

1. Abrir a ferramenta de diagnóstico de memória clicando no botão Iniciar e, em seguida, clicando no Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva Memóriae, em seguida, clique em Diagnosticar Os problemas de memória do computador. Se tiver uma palavra-passe ou confirmação do administrador, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.

2. Escolha quando pretende executar a ferramenta. Se optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, certifique-se de que você guarda o seu trabalho e fecha todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executada automaticamente quando reiniciar o Windows.

O modo de segurança inicia o Windows num estado limitado. Só são iniciados os ficheiros e controladores básicos necessários para executar o Windows, o que poderá ajudá-lo a resolver problemas de software.

Por exemplo, se um controlador de cartão de vídeo corrompido estiver a impedir o Windows de ser apresentado, ou se um programa funcionar assim que iniciar o Windows e não puder ser desligado, pode iniciar o Windows em modo de segurança antes do início do controlador ou programa e, em seguida, tentar corrigir o problema.

Iniciar o computador em modo de segurança

1. Remova todos os CDs, DVDs e outros suportes de dados do computador e, em seguida, reinicie-o. Clique no botão Iniciar , clique na seta ao lado do botão Desligar e, em seguida, clique em Reiniciar.

2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se o computador tiver apenas um sistema operativo instalado, prima sem soltar a tecla F8 enquanto o computador reinicia. A tecla F8 tem de ser premida antes do logótipo do Windows ser apresentado. Se o logótipo do Windows for apresentado necessitará de tentar novamente, aguardando até que a mensagem de início de sessão do Windows seja apresentada e, em seguida, encerrando e reiniciando o computador.

   • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende iniciar em modo de segurança e, em seguida, prima F8.

3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar a opção do modo de segurança pretendida e, em seguida, prima Enter. Para obter mais informações sobre opções, consulteopções avançadas de arranque (incluindo o modo de segurança).

4. Inicie sessão no computador com uma conta de utilizador que tenha direitos de administrador.

Quando o computador estiver no modo de segurança, verá as palavras Modo de Segurança nos cantos do ecrã. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe que o Windows seja iniciado normalmente.

A Startup Repair pode detetar e corrigir certos tipos de problemas do sistema que podem impedir o arranque do Windows, como ficheiros do sistema em falta ou danificados.

A Reparação do Arranque foi concebida para ser iniciada automaticamente se forem detetados problemas específicos no sistema, mas a ferramenta também pode ser executada manualmente.

Executar a Reparação do Arranque utilizando as opções de recuperação pré-instaladas

1. Remova todos os CDs, DVDs e outros suportes de dados do computador e, em seguida, reinicie-o utilizando o botão para ligar/desligar.

2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se o computador tiver apenas um sistema operativo instalado, prima sem soltar a tecla F8 enquanto o computador reinicia. A tecla F8 tem de ser premida antes do logótipo do Windows ser apresentado. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente: aguarde até que a mensagem de início de sessão do Windows seja apresentada e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

   • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende reparar e, em seguida, prima sem soltar F8.

3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar Reparar o computador e, em seguida, prima Enter. (Se Reparar o computador não for apresentado como opção, o seu computador não inclui opções de recuperação pré-instaladas ou estas foram desativadas pelo administrador de rede.)

4. Selecione um esquema de teclado e clique em Seguinte.

5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas.
   

Executar a Reparação do Sistema utilizando o disco ou uma pen USB de instalação do Windows 7 ou um disco de reparação do sistema

Se o sistema do computador estiver severamente danificado e não conseguir aceder ao menu Desempçãos de Recuperação do Sistema no seu computador, pode aceder-lhe utilizando o disco de instalação Windows 7 ou uma pen USB, ou utilizando um disco de reparação do sistema se tiver criado um anteriormente.

Para utilizar este método, tem de reiniciar o computador utilizando o disco ou a pen USB.

1. Insira o disco de instalação Windows 7 ou pen USB, ou um disco de reparação do sistema e, em seguida, desligue o computador.

2. Reinicie o computador utilizando o botão para ligar/desligar.

3. Se lhe for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

4. Na página 'Instalar o Windows' ou na página Opções de Recuperação do Sistema, escolha o seu idioma e outras preferências e, em seguida, clique em Seguinte. Se não aparecer nem a página 'Instalar o Windows' nem a página 'Opções de Recuperação do Sistema', e não for solicitado a pressionar nenhuma tecla, poderá ter de alterar algumas definições do sistema. Para saber como, consulte Iniciar o computador a partir de um disco de instalação do Windows 7 ou de uma pen USB.

5. Se estiver a utilizar o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

6. Selecione a instalação do Windows que pretende reparar e clique em Seguinte.

7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas.

Pode utilizar o Sistema Restaurar a partir do menu Opções de Recuperação do Sistema. O procedimento é igual à execução normal do Restauro do Sistema, com uma exceção: o Restauro do Sistema não pode criar pontos de restauro neste modo, pelo que é impossível anular uma operação de restauro. No entanto, poderá executar novamente o Restauro do Sistema e selecionar outro ponto de restauro, caso exista algum.

Executar o Restauro do Sistema utilizando as opções de recuperação pré-instaladas

1. Remova todos os CDs, DVDs e outros suportes de dados do computador e, em seguida, reinicie-o utilizando o botão para ligar/desligar.

2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se o computador tiver apenas um sistema operativo instalado, prima sem soltar a tecla F8 enquanto o computador reinicia. A tecla F8 tem de ser premida antes do logótipo do Windows ser apresentado. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente: aguarde até que a mensagem de início de sessão do Windows seja apresentada e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

   • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende reparar e, em seguida, prima sem soltar F8.

3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar Reparar o computador e, em seguida, prima Enter. (Se Reparar o computador não estiver listado como opção, o seu computador não inclui opções de recuperação pré-instaladas ou estas foram desativadas pelo administrador de rede.)

4. Selecione um esquema de teclado e clique em Seguinte.

5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas.

Executar o Restauro do Sistema utilizando o disco ou uma pen USB de instalação do Windows 7 ou um disco de reparação do sistema

Se o sistema do computador estiver severamente danificado e não conseguir aceder ao menu Desempçãos de Recuperação do Sistema no seu computador, pode aceder-lhe utilizando o disco de instalação Windows 7 ou uma pen USB, ou utilizando um disco de reparação do sistema se tiver criado um anterior.

Para utilizar este método, precisa de reiniciar o computador utilizando o disco.

1. Insira o disco de instalação Windows 7 ou pen USB, ou um disco de reparação do sistema e, em seguida, desligue o computador.

2. Reinicie o computador utilizando o botão para ligar/desligar.

3. Se lhe for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

4. Na página 'Instalar o Windows' ou na página Opções de Recuperação do Sistema, escolha o seu idioma e outras preferências e, em seguida, clique em Seguinte. Se não for apresentada a página Instalar o Windows nem a página Opções de Recuperação do Sistema e não lhe for pedido para premir qualquer tecla, poderá ter de alterar algumas definições do sistema. Para saber como, consulte Iniciar o computador a partir de um disco de instalação do Windows 7 ou de uma pen USB.

5. Se estiver a utilizar o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

6. Selecione a instalação do Windows que pretende reparar e clique em Seguinte.

7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas.

Se utilizou o Windows Complete PC para criar uma cópia de segurança de imagem do sistema como parte do seu plano de backup, pode utilizar a imagem do sistema para restaurar o seu computador.

Uma imagem do sistema é uma cópia da partição no seu disco rígido que contém o Windows. Além disso possui todos os conteúdos dessa partição na data em que criou a imagem, incluindo o Windows, os seus programas e os dados dos utilizadores – como documentos, imagens e música. Tem de criar uma imagem do sistema antecipadamente para utilizar esta opção.

Quando restaura o computador a partir de uma imagem do sistema, o conteúdo do seu disco rígido é substituído pelo conteúdo da imagem do sistema. Isto significa que quaisquer alterações que tenha feito, programas que tenha instalado ou ficheiros que tenha guardado após a criação da imagem do sistema provavelmente perder-se-ão, a menos que tenha uma cópia de segurança recente dos seus dados.

Restaurar a partir de uma imagem do sistema utilizando as opções de recuperação pré-instaladas

1. Remova todos os CDs, DVDs e outros suportes de dados do computador e, em seguida, reinicie-o utilizando o botão para ligar/desligar.

2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se o computador tiver apenas um sistema operativo instalado, prima sem soltar a tecla F8 enquanto o computador reinicia. A tecla F8 tem de ser premida antes do logótipo do Windows ser apresentado. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente: aguarde até que a mensagem de início de sessão do Windows seja apresentada e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

   • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende reparar e, em seguida, prima sem soltar F8.

3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar Reparar o computador e, em seguida, prima Enter. (Se Reparar o computador não estiver listado como opção, o seu computador não inclui opções de recuperação pré-instaladas ou estas foram desativadas pelo administrador de rede.)

4. Selecione um esquema de teclado e clique em Seguinte.

5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Recuperação da Imagem do Sistema e siga as instruções apresentadas.

Restaurar a partir de uma imagem do sistema utilizando o disco ou uma pen USB de instalação do Windows 7 ou um disco de reparação do sistema

Se não conseguir aceder ao menu Opções de Recuperação do Sistema no seu computador, pode aceder-lhe utilizando o disco de instalação Windows 7 ou uma pen USB, ou utilizando um disco de reparação do sistema se tiver criado anteriormente.

Para utilizar este método, precisa de reiniciar o computador utilizando o disco.

1. Insira o disco de instalação Windows 7 ou pen USB, ou um disco de reparação do sistema e, em seguida, desligue o computador.

2. Reinicie o computador utilizando o botão para ligar/desligar.

3. Se lhe for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

4. Na página 'Instalar o Windows' ou na página Opções de Recuperação do Sistema, escolha o seu idioma e outras preferências e, em seguida, clique em Seguinte. Se não for apresentada a página Instalar o Windows nem a página Opções de Recuperação do Sistema e não lhe for pedido para premir qualquer tecla, poderá ter de alterar algumas definições do sistema. Para saber como, consulte Iniciar o computador a partir de um disco de instalação do Windows 7 ou de uma pen USB.

5. Se estiver a utilizar o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

6. Selecione a instalação do Windows que pretende reparar e clique em Seguinte.

7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Recuperação da Imagem do Sistema e siga as instruções apresentadas.

Se não conseguir recuperar Windows 7 de qualquer outra forma, pode reinstalar Windows 7 utilizando o disco de instalação original do Windows 7 ou ficheiros de configuração.

Reinstalar Windows 7 eliminará quaisquer programas que tenha instalado e irá restaurar as definições padrão do Windows. Terá de restaurar os seus ficheiros de utilizador e reinstalar quaisquer programas que tenha instalado, utilizando os discos ou ficheiros de instalação originais.

Instalar o Windows 7 utilizando a opção Personalizada e formatando o disco rígido

Para formatar o disco rígido durante Windows 7 instalação, terá de iniciar o computador utilizando o disco de instalação Windows 7 ou uma pen USB.

1. Ligue o computador, insira o disco de instalação do Windows 7 ou a pen USB e, em seguida, encerre o computador.

2. Reinicie o computador.

3. Prima qualquer tecla quando lhe for pedido e siga as instruções apresentadas.

4. Na página 'Instalar o Windows', insira o seu idioma e outras preferências e, em seguida, clique em Seguinte. Se a página Instalar o Windows não for apresentada e não lhe for pedido para premir qualquer tecla, poderá ter de alterar algumas definições do sistema. Para saber como, consulte Iniciar o computador a partir de um disco de instalação do Windows 7 ou de uma pen USB.

5. Na página Leia os termos de licenciamento, clique em Aceito os termos de licenciamento se aceitar os termos de licenciamento e clique em Seguinte.

6. Na página Qual é o tipo de instalação que quer?, clique em Personalizada.

7. Na página Onde pretende instalar o Windows?

8. Clique na partição que pretende alterar, clique na opção de formatação que pretende executar e siga as instruções apresentadas.

9. Depois de terminar a formatação, clique em Seguinte.

10. Siga as instruções para terminar a instalação Windows 7, que incluem nomear o computador e configurar uma conta inicial do utilizador.