Como resolver problemas que ocorrem quando inicia ou utiliza Word

Resumo

Este artigo descreve como resolver problemas que podem ocorrer quando inicia ou utiliza o Microsoft Word. Utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados. Se experimentar um destes métodos e este não ajudar, avance para o método seguinte.

Resolução

Verificar ou instalar as atualizações mais recentes

Poderá ter de definir Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode frequentemente corrigir problemas ao substituir ficheiros desatualizados e corrigir vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Microsoft Office, consulte Atualizar o Office e o seu computador com o Microsoft Update.

Para obter uma lista das atualizações mais recentes do Office, consulte Office Atualizações. Se o problema não for resolvido depois de instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office, aceda ao método 2.

É uma boa ideia certificar-se de que o seu computador tem as atualizações mais recentes instaladas para o Windows. Atualizações frequentemente corrigir problemas de software. Antes de utilizar qualquer um dos seguintes métodos, experimente primeiro instalar as atualizações. Depois de instalar as atualizações, reinicie o computador e, em seguida, inicie Word.

Resolver problemas que ocorrem quando começa Word

IMPORTANTE: Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de modificá-lo, faça uma cópia de segurança do registo no caso de existirem problemas e terá de restaurá-lo mais tarde.

Método 1: Inserir o documento noutro ficheiro

A marca de parágrafo final num Word documento contém informações sobre o documento. Se o documento estiver danificado, poderá obter o texto do documento se conseguir omitir esta marca de parágrafo final.

Para aceder a um documento, mas deixar a marca de parágrafo final para trás, siga estes passos:

  1. Clique em Ficheiro > Novo > Documento em Branco.
  2. No separador Inserir , clique em Objeto e, em seguida, clique em Texto de Ficheiro.
  3. Selecione o ficheiro que pretende abrir e inserir e, em seguida, clique em Inserir.

Método 2: Iniciar Word com o comutador /a

O parâmetro /a é uma ferramenta de resolução de problemas que é utilizada para determinar onde pode existir um problema no Word. O parâmetro /a impede que os suplementos e modelos globais sejam carregados automaticamente. O parâmetro /a também bloqueia os ficheiros de definições para impedir que sejam lidos ou modificados. Para começar a Word utilizando o parâmetro /a, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar > Pesquisa e, em seguida, escreva "Executar" e prima Enter.
  2. Na janela de pop-up Executar, escreva "winword /a" e prima Enter.

Para obter mais informações sobre o comutador /a, consulte Descrição do comutador de arranque "/a" no Word.

Se o problema não ocorrer quando iniciar Word utilizando o parâmetro /a, experimente o método seguinte para determinar a origem do problema.
 

Método 3: Eliminar a subchave do registo de dados do Word

A maioria das opções utilizadas frequentemente no Word são armazenadas na subchave do registo de dados do Word. Um passo de resolução de problemas comum é eliminar a subchave do registo de dados Word. Quando reinicia Word, o programa reconstrói a chave do registo de dados Word com as predefinições.

NOTA: Quando elimina a subchave do registo de dados Word, Word repõe várias opções para as predefinições. Por exemplo, Word repõe a lista "ficheiro utilizado mais recentemente" no menu Ficheiro. Além disso, Word repõe muitas definições que personaliza na janela de pop-up Opções.

IMPORTANTE: Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de modificá-lo, faça uma cópia de segurança do registo no caso de existirem problemas e terá de restaurá-lo mais tarde.

Para eliminar a subchave Word Registo de dados, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.

  2. Escreva "regedit" na caixa Procurar e, em seguida, prima Enter.

  3. Localize a seguinte subchave de registo, conforme adequado para a versão do Word que está a utilizar:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. Clique em Dados e, em seguida, clique em Exportar Ficheiro>.

  5. Dê o nome "Wddata.reg" ao ficheiro e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.

  6. Clique em Editar > Eliminar e, em seguida, clique em Sim.

  7. Saia do Editor de Registo e inicie Word.

Se Word iniciar e funcionar corretamente, resolveu o problema (uma chave de registo de dados Word danificada). Agora poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções favoritas no Word.

Se o problema não estiver resolvido, restaure a subchave original Word Registo de dados e, em seguida, experimente o método seguinte abaixo.
 

Restaurar a chave original do registo de dados do Word

Para restaurar a subchave original Word Registo de dados, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.
  2. Faça duplo clique no ícone Wddata.reg no ambiente de trabalho.
  3. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.

Se o restauro da subchave do registo de dados Word não funcionar, avance para o procedimento seguinte.
 

Método 4: Eliminar a chave de registo das Opções de Word

A chave de registo Word Options armazena as opções que pode definir no Word. Estas definições estão divididas em grupos predefinidos e opcionais. As predefinições são criadas durante a configuração do programa. As definições opcionais não são criadas durante a configuração. Pode alterar as predefinições e opcionais no Word.

Para eliminar a chave de registo Word Opções, siga estes passos:
 

  1. Saia de todos os programas do Office.

  2. Escreva regedit na caixa Procurar (em Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e, em seguida, prima Enter.

  3. Localize a seguinte subchave de registo, conforme adequado para a versão do Word que está a executar:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. Clique em Opções e, em seguida, clique em Exportar Ficheiro>.

  5. Dê o nome "Wddata.reg" ao ficheiro e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.

  6. Clique em Editar > Eliminar e, em seguida, clique em Sim.

  7. Saia do Editor de Registo e inicie Word.

Se Word iniciar e funcionar corretamente, resolveu o problema (uma chave de registo de Opções de Word danificada). Agora poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções favoritas no Word.

Se o problema não estiver resolvido, restaure a chave de registo original Word Opções e, em seguida, experimente o método seguinte.
 

Para restaurar a chave de registo original das Opções de Word

Para restaurar a subchave original do registo Word Opções, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.
  2. Faça duplo clique no ícone Wdoptn.reg no ambiente de trabalho.
  3. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.

Método 5: Substituir o ficheiro de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

Pode impedir que a formatação, o Texto Automático e as macros armazenadas no ficheiro de modelo global afetem o comportamento das Word e quaisquer documentos que abra. Para tal, substitua o ficheiro de modelo global.

IMPORTANTE: Este método inclui mudar o nome do ficheiro de modelo global para que Word não o encontre como esperado quando reiniciar. Isto força Word a recriar o ficheiro de modelo global. Ao fazê-lo, guarda o ficheiro original no caso de ter de o restaurar. Tenha em atenção que, ao mudar o nome do ficheiro de modelo global, várias definições são repostas para as predefinições, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de Texto Automático. Por conseguinte, recomendamos vivamente que guarde o ficheiro de modelo global e não o elimine.

NOTA ADICIONAL: Em determinadas situações, pode ter mais do que um ficheiro de modelo global. Por exemplo, isto ocorre se várias versões de Word estiverem em execução no mesmo computador ou se existirem várias instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nestas situações, certifique-se de que muda o nome de cada ficheiro de modelo global para que este reflita claramente a instalação Word adequada.

Para mudar o nome do ficheiro de modelo global, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.

  2. Clique em Iniciar > Pesquisa, escreva "cmd" e, em seguida, prima Enter.

  3. Na linha de comandos, escreva o comando que corresponde à sua versão do Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Prima Enter.

  5. Na linha de comandos, escreva "sair" e prima Enter.

  6. Inicie o Word.

Se Word iniciar corretamente, resolveu o problema. Neste caso, o problema é um ficheiro de modelo global danificado. Agora, poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções favoritas.

NOTA: O ficheiro de modelo global antigo pode conter personalizações que não podem ser facilmente recriadas. Estas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de Texto Automático. Neste caso, poderá copiar as personalizações do ficheiro de modelo global antigo para o novo ficheiro de modelo global com o Organizador. Para obter mais informações sobre como utilizar o Organizador para copiar macros e estilos, prima F1 no Word para abrir a Ajuda do Microsoft Word, escreva "mudar o nome das macros" no campo Procurar e, em seguida, clique em Procurar para ver o tópico.

Se o problema não estiver resolvido, restaure o ficheiro de modelo global original e, em seguida, avance para a secção seguinte.
 

Restaurar o ficheiro de modelo global original

Para restaurar o ficheiro de modelo global original, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.

  2. Clique em Iniciar > Pesquisa, escreva "cmd" e, em seguida, prima Enter.

  3. Na linha de comandos, escreva o comando que corresponde à sua versão do Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Prima Enter.

  5. Na linha de comandos, escreva "sair" e prima Enter.

  6. Inicie o Word.

Método 6: Desativar os suplementos da pasta arranque

Quando começa Word, Word carrega automaticamente modelos e suplementos localizados nas pastas arranque. Conflitos ou problemas que afetam um suplemento podem causar problemas no Word. Para determinar se um item numa pasta de Arranque está a causar o problema, desative temporariamente a definição de registo que aponta para estes suplementos.

Para fazê-lo, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.

  2. Inicie o Explorador do Windows, escreva "windows ex" no campo Procurar e, em seguida, prima Enter.

  3. Na linha de comandos, escreva o comando que corresponde à sua versão do Word:

    Word 2016, instalação C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, instalação C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, instalação MSI de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2016, instalação MSI de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2013, instalação C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, instalação C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, instalação MSI de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2013, instalação MSI de 32 bits: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
    Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
    Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

  4. Prima Enter.

  5. Clique com o botão direito do rato num dos ficheiros contidos na pasta e, em seguida, clique em Mudar o Nome.

  6. Depois do nome do ficheiro, escreva .old e, em seguida, prima Enter.

    IMPORTANTE: Importante Tome nota do nome de ficheiro original para que possa restaurar o ficheiro, se for necessário.

  7. Inicie o Word.

  8. Se já não conseguir reproduzir o problema, encontrou o suplemento específico que causa o problema. Se tiver de ter as funcionalidades fornecidas pelo suplemento, contacte o fornecedor do suplemento para obter uma atualização.

    Se o problema não for resolvido, mude o nome do suplemento com o nome original e, em seguida, repita os passos 3 a 6 para cada ficheiro na pasta Arranque.

  9. Se ainda conseguir reproduzir o problema, escreva o seguinte caminho na barra de endereço do Explorador do Windows e, em seguida, clique em OK.

    Windows 10, 8.1, 8 ou 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
    Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

  10. Repita os passos 3 a 6 para cada ficheiro nesta pasta arranque .

Se o problema não for resolvido depois de desativar os suplementos da pasta Arranque, avance para o método seguinte.
 

Método 7: Eliminar as chaves de registo de suplementos COM

Pode instalar suplementos COM em qualquer localização. Os programas que interagem com Word instalam suplementos COM. Para determinar se um suplemento COM está a causar o problema, desative temporariamente os suplementos COM ao eliminar as chaves de registo dos suplementos COM.

Para eliminar as chaves de registo de suplementos COM, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.
  2. Clique em Iniciar < Pesquisa, escreva "regedit" e, em seguida, prima Enter.
  3. Localize esta subchave de registo: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
  4. Clique em Adicionar suplementos e, em seguida, clique em Exportar Ficheiro>.
  5. Dê o nome "WdaddinHKCU.reg" ao ficheiro e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.
  6. Clique em Editar > Eliminar e, em seguida, clique em Sim.
  7. Localize esta subchave de registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Clique em Adicionar suplementos e, em seguida, clique em Exportar Ficheiro>.
  9. Dê o nome "WdaddinHKLM.reg" ao ficheiro e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.
  10. Clique em Editar > Eliminar e, em seguida, clique em Sim.
  11. Saia do Editor de Registo e inicie Word.

Se o problema for resolvido, determinou que um suplemento COM está a causar o problema. Em seguida, tem de determinar que programa de suplemento COM está a causar o problema.

Determinar que programa de suplemento COM está a causar o problema

Para determinar que programa de suplemento COM está a causar o problema, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.

  2. Faça duplo clique no ícone de Wdaddin.reg no ambiente de trabalho.

  3. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.

  4. Se estiver a utilizar Word 2016, Word 2013 ou Word 2010:

    1. Clique em Opções de Ficheiro > .

    2. Clique em Suplementos.

    3. Na lista Gerir, clique em Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir.

      NOTA: Se um suplemento estiver listado na janela de pop-up COM Add-Ins, desmarque a caixa de suplemento . Se estiver listado mais do que um suplemento, desmarque apenas uma caixa de suplemento de cada vez. Este procedimento ajuda a determinar que suplemento está a causar o problema.

    4. Clique em OK para fechar a janela de pop-up COM Add-Ins.

    5. Clique em Saída de Ficheiro > .

  5. Se estiver a utilizar o Word 2007:

    1. Clique no botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Word Opções.

    2. Clique em Suplementos.

    3. Na lista Gerir, clique em Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir.

      NOTA: Se um suplemento estiver listado na janela de pop-up COM Add-Ins, desmarque a caixa de suplemento . Se estiver listado mais do que um suplemento, desmarque apenas uma caixa de suplemento de cada vez. Este procedimento ajuda a determinar que suplemento está a causar o problema.

    4. Clique em OK para fechar a janela de pop-up COM Add-Ins.

    5. Clique no botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Sair Word.

    6. Clique em Saída de Ficheiro > .

  6. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido quando iniciar Word, determinou que suplemento COM está a causar o problema. Se tiver de ter as funcionalidades fornecidas pelo suplemento, tem de determinar que suplemento inclui essas funcionalidades para que possa contactar o fornecedor para obter uma atualização.

Se o problema não for resolvido quando iniciar Word, repita os passos 4 e 5 para cada suplemento COM listado até determinar que suplemento está a causar o problema.

Para restaurar os suplementos COM, repita o passo 4, mas selecione a caixa de verificação para cada suplemento COM que pretende restaurar. 

Método 8: Alterar a impressora predefinida

Para alterar a impressora predefinida, siga estes passos:

  1. Saia de todos os programas do Office.
  2. Clique em Iniciar < Pesquisa, escreva "regedit" e, em seguida, prima Enter.
  3. Clique com o botão direito do rato em Microsoft XPS Document Writer e, em seguida, clique em Predefinir impressora.
  4. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido depois de iniciar Word, determinou que a impressora está a causar o problema. Se for este o caso, contacte o fornecedor para ver se existe uma atualização para o controlador da impressora.

opções de Suporte da Microsoft

Se não conseguir resolver este problema, pode utilizar Suporte da Microsoft para procurar respostas na Base de Dados de Conhecimento Microsoft e noutros recursos técnicos. Também pode personalizar o site para controlar a sua pesquisa. Para iniciar a sua pesquisa, aceda a Suporte da Microsoft site.