Înșelătoriile de tip asistență tehnică sunt o problemă la nivel de industrie în care escrocii folosesc tactici prin care să vă păcălească să accesați servicii de asistență tehnică inutile, presupus că remediază probleme de pe dispozitiv sau software care nu există.
În cel mai bun caz, escrocii încearcă să vă convingă să-i plătiți pentru a "repara" o problemă inexistentă cu dispozitivul sau software-ul dvs. În cel mai rău caz, încearcă să vă fure informațiile personale sau financiare; Iar dacă le permiteți să se conecteze de la distanță la computerul dvs. pentru a efectua această "remediere", aceștia vor instala adesea malware, ransomware sau alte programe nedorite care vă pot fura informațiile sau vă pot deteriora datele sau dispozitivul.
Cum funcționează înșelătoriile de tip asistență tehnică
Escrocii vă pot apela direct la telefon și pot pretinde că sunt reprezentanți ai unei companii de tehnologie. Ei pot chiar să falsifice ID-ul apelantului, astfel încât să afișeze un număr de telefon de asistență legitim de la o firmă de încredere. Probabil vă vor cere să instalați aplicații care să le ofere acces de la distanță la dispozitivul dvs. Utilizând accesul de la distanță, acești escroci experimentați pot pretinde cu bună intenție că mesajele de sistem normale sunt semne ale unor probleme.
Escrocii pot iniția, de asemenea, contactul prin afișarea de mesaje de eroare false pe site-urile pe care le vizitați, afișând numere de telefon de asistență și ispitindu-vă să le apelați. De asemenea, acestea vă pot pune browserul în modul pe ecran complet și pot afișa mesaje pop-up care nu dispar, aparent blocându-vă browserul. Aceste mesaje de eroare false au ca obiectiv să vă sperie să apelați "linia telefonică de asistență tehnică".
Important
Mesajele de eroare și de avertizare de la Microsoft nu includ niciodată numere de telefon.
Atunci când interacționați cu escroci, aceștia pot oferă soluții false pentru „problemele dvs.” și vă pot solicita plăți sub forma unei taxe unice sau a unui abonament la un serviciu de asistență pretins.
Cum să vă protejați împotriva înșelătoriilor de tip asistență tehnică
Mai întâi, asigurați-vă că urmați aceste sfaturi privind menținerea computerului în siguranță.
De asemenea, este important să rețineți următoarele:
- Microsoft nu trimite mesaje de e-mail nesolicitate și nu efectuează apeluri telefonice nesolicitate pentru a cere informații personale sau financiare sau pentru a oferi asistență tehnică pentru a vă repara computerul. Dacă nu ne-ați solicitat acest lucru, nu vă vom apela pentru a vă oferi asistență.
- Dacă apare o fereastră pop-up sau un mesaj de eroare cu un număr de telefon, nu apelați acel număr. Mesajele de eroare și de avertizare de la Microsoft nu includ niciodată un număr de telefon.
- Microsoft nu vă va solicita niciodată să plătiți pentru asistență folosind criptomonede, cum ar fi Bitcoin sau carduri cadou.
- Descărcați software doar de pe site-urile web ale partenerilor Microsoft oficiali sau de la Microsoft Store. Fiți precaut atunci când descărcați software de pe site-uri terțe, deoarece unele dintre ele s-ar putea să fi fost modificate fără cunoștința autorului, pentru a include malware și alte amenințări.
- Utilizați Microsoft Edge atunci când navigați pe internet. Cu ajutorul Microsoft Defender SmartScreen, acesta blochează site-urile cunoscute pentru înșelătorii de tip asistență tehnică. De asemenea, Microsoft Edge poate opri buclele casetelor de dialog pop-up utilizate de acești atacatori.
Sfat
Faceți clic aici pentru o foaie imprimabilă gratuită cu sfaturi pentru depistarea înșelătoriilor tehnice, pe care le puteți păstra pentru referință sau le puteți împărtăși prietenilor și familiei.
Ce puteți face dacă un escroc ce practică înșelătorii de tip asistență tehnică deține deja informațiile dvs.
Dezinstalați toate aplicațiile pe care escrocii v-au cerut să le instalați. Pentru mai multe informații despre dezinstalarea aplicațiilor, consultați Repararea sau eliminarea programelor în Windows.
Dacă ați acordat acces acestor escroci la dispozitivul dvs., luați în considerare resetarea acestuia. Pentru a afla cum să procedați, consultați Opțiuni de recuperare în Windows.
Notă
Aplicarea unor metode de recuperare serioase, cum ar fi resetarea dispozitivului, poate necesita cam mult timp, dar aceasta poate fi cea mai bună opțiune în unele cazuri, de exemplu, dacă sunt afișate încontinuu coduri și mesaje de eroare, toate pentru a vă împiedică să vă utilizați dispozitivul.
Rulați o scanare completă cu Securitate Windows pentru a elimina orice malware. Aflați cum.
Aplicați toate actualizările de securitate de îndată ce sunt disponibile. Pentru a vedea actualizările disponibile, selectați butonul Start
, apoi selectați Setări
>setări & Securitate > Windows Update. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea Windows.Schimbați-vă parolele. Aflați cum să vă schimbați parola contului Microsoft.
Apelați furnizorul cardului de credit pentru a contesta tarifele dacă ați plătit deja. Spuneți-le ce s-a întâmplat; Probabil că vor dori să anuleze și să înlocuiască cardurile afectate, pentru a împiedica escrocii să le folosească din nou.
Raportarea înșelătoriilor de tip asistență tehnică
Ajutați Microsoft să oprească escrocii, indiferent dacă aceștia pretind că sunt de la Microsoft sau nu, raportând înșelătoriile de tip asistență tehnică la:
De asemenea, puteți să raportați site-uri web nesigure în Microsoft Edge, selectând Setări și multe altele
>Ajutor suplimentar Ajutor și feedback 
> site-uri nesigure 
atunci când întâmpinați ceva suspect.
Pentru cazurile urgente, utilizați una dintre opțiunile următoare:
Asistență Microsoft
Serviciul global pentru relații cu clienții
și luați în considerare notificarea agenției locale de aplicare a legii.
Tipuri de înșelătorii populare
Există mai multe forme de înșelătorii de tip asistență tehnică și toate urmăresc să vă convingă că trebuie să vă reparați computerul și să plătiți pentru servicii de asistență tehnică.
Înșelătorii prin telefon
Escrocheria clasică de apeluri la rece. Escrocii vă apelează și pretind că sunt de la echipa de asistență tehnică de la Microsoft sau de la altă firmă. Ei se oferă să vă ajute să rezolvați "problemele" computerului dvs.
Falsificatorii folosesc adesea cărți de telefoane disponibile public, prin urmare, este posibil să vă cunoască numele și alte informații cu caracter personal atunci când vă apelează. De asemenea, pot chiar să ghicească sistemul de operare pe care îl utilizați.
După ce v-au câștigat încrederea, vă pot solicita numele de utilizator și parola sau vă pot direcționa către un site web legitim pentru a instala software care le va permite să vă acceseze computerul pentru a-l "repara". Dacă instalați software-ul și furnizați acreditările, computerul și informațiile dvs. cu caracter personal devin vulnerabile.
Deși autoritățile de aplicare a legii pot urmări numerele de telefon, infractorii de pe internet folosesc adesea telefoane mobile de unică folosință, ID-uri de apelant falsificate sau numere de telefon mobil furate. Tratați cu scepticism toate apelurile telefonice nesolicitate. Nu oferiți nicio informație cu caracter personal.
Avertisment
Dacă primiți un apel nesolicitat de la o persoană care pretinde că este de la Asistența Microsoft, închideți telefonul. Noi nu efectuăm astfel de apeluri.
Înșelătorii pe web
Site-urile web de înșelătorii de tip asistență tehnică vă fac să credeți că aveți o problemă cu PC-ul. Puteți fi redirecționat în mod automat la aceste site-uri web, prin reclame rău-intenționate aflate pe site-uri dubioase, de exemplu, în locații de descărcare a software-ului, videoclipurilor sau muzicii piratate.
Aceste site-uri web pot utiliza o eroare falsă de ecran albastru sau altă eroare de sistem ori o casetă de dialog de activare Windows falsă pentru a vă convinge că PC-ul dvs. are o problemă care necesită remediere.
De asemenea, acestea pot utiliza următoarele tehnici pentru a da impresia că afirmația lor este credibilă:
- Pot pune imaginea din browserul dvs. în ecran complet, făcând ca eroarea să pară ca și cum ar fi provenit din Windows, nu din pagina web
- Pot dezactiva Managerul de activități
- Pot afișa ferestre pop-up încontinuu
- Pot reda mesaje audio
Toate aceste tehnici sunt menite să vă convingă să apelați numărul de asistență tehnică specificat. În schimb, mesajele de eroare reale din Windows nu vă solicită niciodată să apelați un număr de asistență tehnică.
Alte forme de înșelătorie de tip asistență tehnică
Unele înșelătorii de tip asistență tehnică pot veni și sub formă de malware. Atunci când rulează, acest malware poate afișa notificări de eroare false despre computer sau software, similar cu site-urile web de înșelătorie de tip asistență tehnică. Totuși, deoarece sunt instalate pe computerul dvs., este foarte posibil ca infractorii să le utilizeze pentru a efectua alte acțiuni rău intenționate, de exemplu, pentru a fura date sau a instala alte tipuri de malware.
Escrocii pot utiliza și alte modalități de a vă contacta, cum ar fi e-mailul, SMS-urile sau chatul. Aceste mesaje pot fi similare cu e-mailurile de phishing; Totuși, în loc să indice spre site-uri web de phishing menite să fure acreditări, linkurile duc către site-uri web de înșelătorie de tip asistență tehnică.