Ultima actualizare: 17 noiembrie 2023
PROBLEMĂ
Atunci când utilizatorii încearcă să se conecteze la aplicațiile desktop Microsoft 365, aceștia primesc un mesaj de eroare.
Eroare: Ceva nu a funcționat corect. [1001]
Scenariul 1:
În primul scenariu, eroarea "Ceva nu a funcționat corect [1001]" este cauzată de software-ul de securitate care afectează insertul WAM (AAD. BrokerPlugin).
Consultați acest articol pentru mai multe detalii despre cum să atenuați:
Nu mă pot conecta la aplicațiile desktop Microsoft 365
Pentru a oferi o scutire temporară, acești pași vă pot ajuta:
Repornirea dispozitivului ajută adesea la atenuarea problemei.
Rulați comenzile de mai jos în PowerShell mod utilizator pentru a repara WAM. Pentru mai mult context, consultați articolul, Autentificarea nu reușește în serviciile Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Scenariul 2:
În al doilea scenariu, eroarea "Ceva nu a funcționat corect [1001]" este cauzată de problemele de gestionare a profilurilor de utilizator.
Consultați acest articol pentru mai multe detalii despre cum să atenuați:
Identitatea dispozitivelor și virtualizarea desktopului
În această categorie de probleme, observăm că, atât pe VDI, cât și pe dispozitivele fizice, datele de profil de utilizator sunt roaming, ceea ce poate face ca componentele de date de identitate și autentificare să fie în stare nepotrivită. Nu uitați să urmați instrucțiunile din articolul de mai sus pentru a examina cu atenție dacă practicile de gestionare a profilurilor de utilizator ar putea fi cauza problemei. Această secțiune este extrasă din acel articol pentru a-i sublinia importanța:
Roamingul oricăror date de sub calea %localappdata% nu este acceptat. Dacă alegeți să mutați conținutul sub %localappdata%, asigurați-vă că conținutul următoarelor foldere și chei de registry nu părăsește niciodată dispozitivul sub nicio condiție. De exemplu: Instrumentele de migrare a profilurilor trebuie să ignore următoarele foldere și chei:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Roamingul certificatului de dispozitiv al contului de la locul de muncă nu este acceptat. Certificatul, emis de "MS-Organization-Access", este stocat în depozitul de certificate Personal (MY) al utilizatorului curent și pe computerul local.
STARE: SE INVESTIGHEAZĂ
Office versiunea 2310 lansată pe canalul Curente, versiunea 2309 lansată la MEC, include remedieri pentru anumite scenarii de erori de conectare Office. Pentru mai multe informații, accesați Istoricul actualizărilor pentru Aplicații Microsoft 365 (listate după dată).
Notă
Există încă posibilitatea ca conectarea să nu reușească pentru o altă problemă sau alt scenariu. Nu toate problemele vor fi rezolvate cu o singură actualizare.
Pentru a rezolva această problemă, utilizați Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications sau aplicații mobile.
Pe măsură ce parcurgem problemele care provoacă eroarea 1001, listăm scenariile principale pentru cauza rădăcină în secțiunea PROBLEMĂ de mai sus. Consultați acea secțiune pentru a vedea care se poate aplica pentru mediul dvs.
Echipele Microsoft 365 investighează această problemă analizând jurnalele furnizate de unii utilizatori afectați. Dacă vedeți această problemă, solicitați administratorului entității găzduite să deschidă un tichet de asistență în portalul M365 Admin. Pentru a accelera investigația , dezinstalați complet orice software de securitate, apoi capturați jurnalele MSOAID pentru a le include în tichetul de asistență atunci când trimiteți solicitarea.
Resurse suplimentare
Nu mă pot conecta la aplicațiile desktop Microsoft 365
Mai multe resurse
Întrebați experții
Luați legătura cu experți, discutați despre cele mai recente știri și cele mai bune practici despre Outlook și citiți blogul nostru.
Obțineți ajutor de la Comunitate
Adresați o întrebare și găsiți soluții de la agenți de suport, specialiști MVP, ingineri și utilizatori Outlook.
Sugerați o caracteristică nouă
Ne place să vă citim sugestiile și feedbackul! Împărtășiți-vă gândurile. Vă ascultăm.
Consultați și
Remedieri sau soluții pentru problemele recente din Outlook pentru Mac