Acest articol este pentru persoanele care utilizează un program cititor de ecran, cum ar fi Naratorul Windows, JAWS sau NVDA cu instrumente sau caracteristici Windows și produse Microsoft 365. Acest articol face parte din setul de conținut Ajutor și învățare pentru accesibilitate unde puteți găsi mai multe informații despre accesibilitate privind aplicațiile noastre. Pentru ajutor general, vizitați Asistență Microsoft.
Windows oferă instrumente încorporate pentru gestionarea sistemului și depanare. Ajutor oferă tutoriale, întrebări frecvente și asistență Microsoft directă. Managerul de activități monitorizează performanța și gestionează aplicațiile, iar Informațiile de sistem furnizează date detaliate despre hardware-ul, software-ul și componentele de sistem ale computerului.
Notă
Pentru a afla mai multe despre cititoarele de ecran, accesați Cum funcționează cititoarele de ecran cu Microsoft 365.
- Windows 11
- Windows 10
În acest articol
Deschideți Ajutor din meniul Start
Deschideți Ajutor din aplicația Setări
Contactați agentul de asistență
File cheie în Managerul de activități
Instrumente de depanare automată
Deschideți Ajutor din meniul Start
Aplicația Ajutor Windows este un hub central pentru accesarea tutorialelor, întrebărilor frecvente, forumurilor, depanatoarelor și asistenței directe de la agenții Microsoft, facilitând găsirea de soluții la problemele tehnice și învățarea despre caracteristicile Windows.
Notă
Aplicația Ajutor este accesibilă utilizatorilor conectați cu un cont personal Microsoft sau cu un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală.
- Apăsați tasta siglă
Windows pentru a deschide meniul Start. - În caseta de căutare, tastați "
get help"și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Ajutor. - Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și a tasta întrebarea direct în aceasta. De exemplu, "How do I update Windows?" apoi apăsați pe Enter.
- Ajutor va căuta soluții, articole și alte resurse asociate.
Notă
Tastați interogarea cu mai puțin de 80 de caractere sau egale.
Sfat
Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.
Ca alternativă, selectați linkul de mai jos pentru a accesa fereastra Ajutor.
Deschideți Ajutor din aplicația Setări
Pentru a accesa caracteristica Ajutor din aplicația Setări, urmați acești pași.
Apăsați tasta siglă
Windows+I pentru a deschide aplicația Setări.Navigați până când auziți "Sistem", apoi apăsați pe Enter.
Apăsați tasta Tab pentru a accesa Afișare , apoi apăsați pe Enter.
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la linkul Ajutor și apăsați pe Enter pentru a accesa fereastra Ajutor.
Notă
Puteți accesa caracteristica "Obțineți ajutor" din oricare dintre opțiunile din meniul de setări.
Utilizați tasta Tab pentru a naviga la caseta de căutare și a tasta întrebarea direct în aceasta. De exemplu, "How do I update Windows?" apoi apăsați pe Enter.
Ajutor va căuta soluții, articole și alte resurse asociate.
Notă
Tastați interogarea cu mai puțin de 80 de caractere sau egale.
Sfat
Puteți selecta întrebările frecvente din lista de căutări comune.
Contactați agentul de asistență
Dacă Ajutor nu reușește să rezolve problema, puteți contacta agentul de asistență direct din aplicație:
- Dacă vi se solicită, selectați butonul Contactați asistența .
- Apăsați tasta Tab până când auziți "Selectați produsul sau serviciul dvs.", apoi apăsați pe Enter.
- Utilizați tasta săgeată în jos pentru a vă selecta produsul sau serviciul din listă.
- Navigați și selectați categoria de asistență, apoi utilizați tasta Tab pentru a naviga la butonul Confirmare și apăsați pe Enter.
- Utilizați tasta Tab pentru a selecta metoda preferată de contact:
- Discutați pe chat cu un agent de asistență în browserul web: Confirmați informațiile de contact și se va deschide o fereastră de chat pentru a vă conecta cu un agent.
- Furnizați numărul de telefon și un agent de asistență vă va apela: Remiteți numărul de telefon și veți primi o confirmare cu un număr de solicitare a solicitării dvs. de asistență. Reapelul ar trebui să aibă loc la scurt timp după aceasta, deși orele de apelare variază.
- Numerele de telefon de la Serviciul global pentru clienți: Numerele de telefon de la serviciul pentru clienți sunt disponibile pentru diferite regiuni și limbi. Puteți găsi aceste numere pe site-ul oficial de asistență.
Notă
Disponibilitatea opțiunilor de contact depinde de programul de funcționare, produsul, scenariul și abonamentul.
Manager de activități
Managerul de activități este un instrument puternic de depanare și asistență încorporat în Windows, care permite utilizatorilor să monitorizeze performanța sistemului și să gestioneze procesele care rulează.
- În bara de căutare Windows, tastați "
Task manager"și apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Manager de activități.
Ca alternativă, apăsați Ctrl+Shift+Esc pentru a deschide Managerul de activități direct.
File cheie în Managerul de activități
Managerul de activități din Windows este un instrument vital care oferă informații detaliate și control asupra performanței și proceselor sistemului. Acesta constă din mai multe file cheie, fiecare având funcții specifice pentru a ajuta la gestionarea și depanarea sistemului.
Procese: Clasifică toate procesele active în aplicații, procese de fundal și procese Windows. În plus, afișează utilizarea procesorului, memoriei, discului și rețelei pentru a identifica procesele cu utilizare intensă de resurse.
Caracteristica Închideți activitatea vă permite să închideți rapid procesele care nu răspund sau consumă resurse.
Performanță: Oferă o prezentare generală grafică, în timp real, a resurselor sistemului, cum ar fi utilizarea procesorului, utilizarea memoriei, activitatea discului, Wi-Fi și performanța GPU-ului.
Istoricul aplicațiilor: Acesta afișează utilizarea resurselor, inclusiv timpul procesorului și activitatea de rețea, pentru aplicațiile instalate în timp.
Aplicații cu lansare în execuție la pornire: Acesta ajută la gestionarea aplicațiilor care se lansează automat în timpul pornirii Windows și indică dacă fiecare aplicație este activată sau dezactivată pentru pornire.
Utilizatori: Acesta afișează utilizatorii conectați în prezent la computer, împreună cu consumul de resurse aflat aceștia.
Detalii: Oferă informații complexe, detaliate despre fiecare proces care rulează în prezent în sistem.
Servicii: Acesta listează toate serviciile Windows, indicând starea acestora (în execuție sau Oprit) și oferind opțiuni pentru a le porni, a le opri sau a le reporni.
Setări: Particularizarea aspectului și funcționalității Managerului de activități.
- Aspect și setări: Particularizați aspectul și comportamentul Managerului de activități, inclusiv actualizări permanent în partea de sus și în timp real.
- Setări generale: Setați pagina de pornire implicită și alte preferințe pentru taste.
- Opțiuni complexe: Gestionați dumpurile de memorie ale kernelului live și alte caracteristici detaliate.
Pentru mai multe informații, accesați Configurați aplicațiile de pornire în Windows și instrumentele de configurare a sistemului din Windows
Informații de sistem
Informațiile de sistem oferă informații detaliate despre hardware-ul computerului, componentele de sistem și mediul software. Este util pentru depanare, diagnosticare și înțelegerea specificațiilor sistemului. Pentru informații detaliate, accesați Descrierea instrumentului Informații de sistem Microsoft (Msinfo32.exe) și Instrumentele de configurare a sistemului din Windows
- În bara de căutare Windows, tastați "
Run," și apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Rulare. - În câmpul de căutare, tastați "
msinfo32"și apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Informații sistem .
Alternativ, apăsați tasta siglă Windows+R pentru a deschide caseta de dialog Rulare, tastați "msinfo32" și apăsați pe Enter pentru a deschide caseta de dialog Informații sistem .
- Pentru a accesa "Resurse hardware", apăsați tasta săgeată în jos pentru a selecta Resurse hardware, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau săgeată la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.
- Pentru a accesa "Componente", apăsați tasta săgeată în jos până când auziți Componente, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.
- Pentru a accesa "Mediul software", apăsați tasta săgeată în jos până când auziți Mediu software, apoi utilizați tasta săgeată la dreapta sau la stânga pentru a extinde și a restrânge secțiunea.
Instrumente de depanare automată
Windows are încorporate mai multe instrumente de depanare care ajută la găsirea și remedierea problemelor obișnuite de sistem, cum ar fi problemele de hardware, software sau rețea. Aceștia scanează după erori, le remediază automat sau sugerează soluții.
Pentru a accesa depanatoarele din aplicația Setări, urmați acești pași:
- Apăsați tasta siglă Windows+I pentru a deschide aplicația Setări.
- Navigați utilizând tasta Tab până când auziți "Sistem", apoi apăsați pe Enter.
- Utilizați tasta Tab pentru a selecta Afișare, apoi apăsați tasta săgeată în jos până când auziți "Depanare", apoi apăsați pe Enter.
- Utilizați tasta Tab pentru a naviga până când auziți "Butonul Alte depanatoare", apoi apăsați pe Enter.
Pentru a depana problemele de rețea și internet, urmați acești pași:
În grupul cel mai frecvent, navigați utilizând Tab până când auziți "Audio", apoi utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta Rețea și internet și apăsați pe Enter.
După ce s-a selectat Rețea și internet , utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Rulare , apoi apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Obțineți ajutor.
Navigați prin aplicația Ajutor utilizând tasta Tab și selectați butonul Rulați teste de rețea și apăsați pe Enter pentru a diagnostica problemele de conectivitate.
Utilizați tasta Tab până când auziți "Reporniți grupul de adaptoare de rețea Ethernet restrâns", apoi apăsați pe Enter pentru a-l extinde.
- Utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Reporniți adaptorul și apăsați pe Enter.
Dacă problema persistă, încercați să reporniți PC-ul.
Pentru a afla mai multe despre remedierea problemelor de conexiune, contactați Asistența Microsoft.
Alternativ, utilizați tasta Tab până când auziți "Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Grupul s-a restrâns. "Apăsați pe Enter și scanați codul QR afișat în fereastra Ajutor pentru a ajunge direct la Asistența Microsoft.Pentru a ieși din testarea rețelei, navigați utilizând Tab pentru a selecta butonul Ieșire din testarea rețelei și apăsați pe Enter.
Pentru a depana imprimanta, urmați acești pași:
- În grupul cel mai frecvent, navigați utilizând tasta Tab până când auziți "Audio", apoi utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta Imprimantă și apăsați pe Enter.
- Utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Executare , apoi apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Obțineți ajutor.
- Caracteristica Ajutor va căuta depanatoare pentru imprimante; utilizați tasta Tab pentru a urma pașii de depanare.
Pentru a depana Windows Update, urmați acești pași:
- Navigați utilizând Tab până când auziți "Audio", apoi utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta Windows Update și apăsați pe Enter.
- Utilizați tasta Tab pentru a selecta butonul Executare , apoi apăsați pe Enter pentru a deschide fereastra Obțineți ajutor.
- Caracteristica Ajutor va căuta depanatoarele Windows Update; utilizați tasta Tab pentru a urma pașii de depanare.
Consultați și
Ajutor pentru utilizatorii contului personal Microsoft
Ajutor pentru utilizatorii contului Microsoft de la locul de muncă sau de la școală
Rularea depanatoarelor în Ajutor
Trimiteți feedback despre Ajutor
Asistență tehnică pentru clienții cu dizabilități
Microsoft dorește să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru toți clienții noștri. Dacă aveți o dizabilitate sau întrebări legate de accesibilitate, contactați Microsoft Answer Desk pentru persoane cu dizabilități pentru asistență tehnică. Echipa de suport de la Disability Answer Desk este instruită în utilizarea multor tehnologii de asistare populare și poate oferi asistență în limbile engleză, spaniolă, franceză și în limbajul semnelor. Vizitați site-ul Microsoft Disability Answer Desk pentru a afla detaliile de contact pentru regiunea dvs.
Dacă sunteți un utilizator comercial, instituție guvernamentală sau întreprindere, contactați Enterprise Disability Answer Desk.