Sfaturi de depanare pentru descărcarea, instalarea și actualizarea Microsoft Edge

Se aplică la
Microsoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

Microsoft Edge este un browser web popular dezvoltat de Microsoft. Totuși, utilizatorii pot întâmpina probleme în timpul descărcării, instalării sau actualizării acesteia. Acest articol oferă pași de depanare pentru a ajuta la rezolvarea acestor probleme comune.

Rularea Depanatorului compatibilitate programe

Dacă utilizați un dispozitiv Windows 11, începeți prin a rula depanatorul automat pentru compatibilitatea programelor din aplicația Ajutor. Aceasta va rula automat diagnostice și va încerca să remedieze majoritatea problemelor. Dacă utilizați o versiune mai veche de Windows sau un dispozitiv mobil, treceți la Pașii de depanare generali .

Rularea Depanatorului compatibilitate programe

Selectați Microsoft Edge în fluxul automat al aplicației GetHelp și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a rezolva problema.

Depanarea problemelor de descărcare cu Microsoft Edge

Pasul 1. Verificați conexiunea la internet

  • Asigurați-vă că aveți o conexiune stabilă la internet.
  • Reporniți routerul sau comutați la o altă rețea.

Pasul 2. Verificarea stării serverului Microsoft

Pentru a verifica dacă serverele Microsoft se confruntă cu întreruperi, accesați Centrul de administrare Microsoft 365 și navigați la secțiunea "Stare servicii". Acest lucru vă va arăta starea diferitelor servicii Microsoft, cum ar fi Office Online, Teams, Exchange Online și altele, permițându-vă să vedeți dacă există probleme cunoscute sau întreruperi care afectează serviciile pe care le utilizați. 

Pasul 3. Dezactivați temporar firewallul sau antivirusul

Dezactivați temporar orice antivirus sau firewall care ar putea bloca descărcarea:

  • Deschideți aplicația antivirus sau firewall din meniul Start.
  • Căutați o opțiune pentru a dezactiva sau a pune în pauză protecția, aflată adesea în filele Setări, Instrumente sau Protecție.
  • Selectați o durată pentru dezactivarea temporară (de exemplu, 10 minute, 1 oră).
  • Actualizați software-ul antivirus.

Pasul 4. Utilizați un alt browser pentru a descărca

Dacă descărcarea nu reușește în browserul curent, încercați să utilizați Google Chrome, Mozilla Firefox sau alt browser.

Pasul 5. Goliți memoria cache a browserului și modulele cookie

Fișierele cache deteriorate pot interfera cu descărcările. Goliți memoria cache a browserului și modulele cookie, apoi încercați din nou să descărcați.

Utilizați linkul oficial de descărcare directă de pe site-ul Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Depanarea problemelor de instalare cu Microsoft Edge

Pasul 1. Rulați Depanatorul compatibilitate programe Windows

Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a deschide depanatorul direct sau urmați pașii furnizați pentru a-l accesa manual.

Rularea Depanatorului compatibilitate programe

  1. Selectați Start>Setări>Depanare>sistem>Alte depanatoare.
  2. Găsiți Depanatorul compatibilitate programe și selectați Rulare.
  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul.

Pasul 2. Asigurați-vă suficient spațiu de stocare

Asigurați-vă că sistemul are suficient spațiu-disc liber pentru instalare.

Pasul 3. Executare ca administrator

Selectați Start, tastați Microsoft Edge și, în rezultatele căutării, faceți clic dreapta pe aplicația Microsoft Edge . Apoi alegeți Executare ca administrator pentru a acorda permisiunile necesare.

Pasul 4. Verificarea cerințelor de sistem

Verificați dacă sistemul de operare îndeplinește cerințele minime de sistem pentru Microsoft Edge.

Pasul 5. Dezactivarea temporară a software-ului de securitate

Programele antivirus pot bloca instalarea. Dezactivați-le temporar și încercați din nou instalarea.

  • Deschideți aplicația antivirus sau firewall din meniul Start.
  • Căutați o opțiune pentru a dezactiva sau a pune în pauză protecția, aflată adesea în filele Setări, Instrumente sau Protecție.
  • Selectați o durată pentru dezactivarea temporară (de exemplu, 10 minute, 1 oră).
  • Actualizați software-ul antivirus.

Pasul 6. Ștergeți Files de instalare anterioare

Eliminați fișierele de instalare vechi din C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ înainte de a reinstala.

Depanarea problemelor cu actualizarea Microsoft Edge

Pasul 1. Rulați Depanatorul compatibilitate programe din Windows

Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a deschide depanatorul direct sau urmați pașii furnizați pentru a-l accesa manual.

Rularea Depanatorului compatibilitate programe

  1. Selectați Start>Setări>Depanare>sistem>Alte depanatoare.
  2. Găsiți Depanatorul compatibilitate programe și selectați Rulare.
  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul.

Pasul 2. Goliți memoria cache de actualizare (necesită examinare)

Ștergeți memoria cache de actualizare Edge navigând la C:\Users\Numeledvsdeutilizator\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Pasul 3. Căutați actualizări Windows

SelectațiSetări>StartWindows>UpdateCăutați> actualizări. Descărcați și instalați orice actualizări noi.

Pasul 4. Reporniți Microsoft Edge

Închideți toate ferestrele browserului Edge și reporniți aplicația.

Pasul 5. Reinstalați Microsoft Edge

Dacă actualizările nu reușesc, dezinstalați și reinstalați Edge utilizând cea mai recentă versiune de pe site-ul web Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Depanare generală

Încercați următorii pași de depanare generală pentru a contribui la rezolvarea problemei.

Pasul 1. Verificați sistemul de operare

Microsoft Edge este disponibil în prezent pe Windows 11, Windows 10, pe 32 de biți (x86) și pe 64 de biți (x64). De asemenea, este disponibil pe macOS 10.12 Sierra sau mai recent.

Pasul 2. Verificați conectivitatea rețelei

  1. Verificați conexiunea la rețea. Pentru mai multe informații, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.
  2. Verificați VPN. Dacă ați primit o eroare 403 și utilizați VPN, este posibil ca VPN să blocheze descărcarea corectă a Microsoft Edge. Încercați să vă deconectați temporar de la VPN în timp ce descărcați și instalați Microsoft Edge.

Pasul 3. Verificați site-urile dvs. de încredere

Dacă dvs. sau organizația dvs. blocați anumite site-uri web, asigurați-vă că permiteți https://msedge.api.cdp.microsoft.com, din care Microsoft Edge caută actualizări, precum și *.dl.delivery.mp.microsoft.com, din care poate fi descărcat Microsoft Edge în timpul unei instalări inițiale sau atunci când este disponibilă o actualizare. Pentru mai multe detalii, consultați Lista de permisiuni pentru punctele finale Microsoft Edge.

Dacă utilizați Internet Explorer pentru a descărca Microsoft Edge, poate fi necesar să adăugați officeapps.live.com în lista de site-uri de încredere a browserului.

  1. În Internet Explorer, selectați Instrumente >Opțiuni internet.
  2. Selectați fila Securitate , apoi selectați Site-uri de încredere (cu marcajul verde) >Site-uri.
  3. Sub Adăugați acest site web la zonă, tastațihttps://officeapps.live.com, selectați Adăugare, apoi selectați Închidere.
  4. Continuați să descărcați și să reinstalați Microsoft Edge.

Pasul 4. Reinstalați Microsoft Edge

  1. Deschideți orice browser funcțional. (Notă: dacă sunteți utilizator Windows și Microsoft Edge nu funcționează momentan, pentru a deschide Google Chrome sau orice alt browser funcțional)
  2. Accesați www.microsoft.com/edge pentru a descărca și a reinstala Microsoft Edge.

Pasul 5. Reporniți PC-ul

Dacă încă există o problemă, reporniți computerul, apoi încercați din nou să reinstalați Microsoft Edge. Pentru a reporni computerul, selectați Start>Power>Restart .

Codurile de eroare și cauzele potențiale ale acestora

Lista următoare evidențiază codurile de eroare și cauzele potențiale asociate cu Microsoft Edge. Faceți clic pe codul de eroare pentru a vedea pașii de depanare detaliați pentru rezolvare.

Cod eroare Cauză
0x80070005 Acces refuzat din cauza problemelor de permisiune
0x80070057 Parametri nevalizi în timpul instalării sau actualizării
0x8024001E Conexiunea la serverele de actualizare Microsoft nu a reușit
0x80240016 O altă actualizare este în curs de desfășurare
0x80072EE7 Problema serverului DNS împiedică descărcarea
0x80072F8F Setări incorecte pentru dată & oră
0x8004xxxx
(ultimele patru cifre, xxxx poate fi orice)		 Fișierele de instalare sau de actualizare lipsesc sau sunt deteriorate
0x80040154 Serviciul de actualizare Edge lipsește sau este dezactivat

0x80070005: Acces refuzat din cauza problemelor de permisiune

Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Rulați Microsoft Edge ca administrator: selectați Start, tastați Microsoft Edge și, în rezultatele căutării, faceți clic dreapta pe aplicația Microsoft Edge . Apoi alegeți Executare ca administrator pentru a acorda permisiunile necesare.

Verificați dacă rulează serviciul Windows Update: 

  • Apăsați Win + R, tastați services.msc și apăsați pe Enter.
  • Găsiți serviciul Windows Update și verificați dacă rulează.
  • Apăsați pe Win + R, tastați services.msc și apăsați pe Enter.
  • Găsiți Windows Update, faceți clic dreapta și selectați Start (dacă nu rulează).

Dezactivați temporar antivirusul terț și încercați din nou instalarea:

  • Deschideți aplicația antivirus sau firewall din meniul Start.
  • Căutați o opțiune pentru a dezactiva sau a pune în pauză protecția, aflată adesea în filele Setări, Instrumente sau Protecție.
  • Selectați o durată pentru dezactivarea temporară (de exemplu, 10 minute, 1 oră).
  • Actualizați software-ul antivirus.

0x80070057: Parametri nevalizi în timpul instalării sau actualizării

Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

  • Goliți fișierele temporare: Apăsați Win + R, tastați %temp% și ștergeți toate fișierele.
  • Utilizați linkul oficial de descărcare directă de pe site-ul Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Conexiunea la serverele de actualizare Microsoft nu a reușit

Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Rulați depanatorul Windows Update:

  • Selectați Start>Setări>Depanare>sistem>Alte depanatoare.
  • Găsiți Windows Update și faceți clic pe Executare.
  • Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul.

Reporniți routerul și încercați din nou.

0x80240016: o altă actualizare este în curs

Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Verificați dacă există actualizări Windows în așteptare: SelectațiSetări>StartWindows>UpdateCăutați> actualizări. Descărcați și instalați orice actualizări noi.

Reporniți PC-ul: Selectați Pornire>repornire alimentare>

0x80072EE7: problema serverului DNS împiedică descărcarea

Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Modificarea la DNS Google:

  • Deschideți Panou de control Conexiuni de>rețea și internet>.

  • Faceți clic dreapta pe conexiunea activă și selectați Proprietăți.

  • Selectați Internet Protocol versiunea 4 (TCP/IPv4) și faceți clic pe Proprietăți.

  • Utilizați următorul DNS:

    • Preferat: 8.8.8.8
    • Alternativ: 8.8.4.4

Rulați ipconfig /flushdns în linia de comandă.

0x80072F8F: Setări incorecte pentru dată & oră

Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

  • Deschideți Setări>Ora & Limba>,Dată & Oră.
  • Activați setați automat ora.
  • Faceți clic pe Sincronizare imediată.

0x8004xxxx: Fișiere de instalare sau de actualizare lipsesc sau sunt deteriorate

  • Deschideți orice browser funcțional. (Notă: dacă sunteți utilizator Windows și Microsoft Edge nu funcționează momentan, pentru a deschide Google Chrome sau orice alt browser funcțional)
  • Accesați www.microsoft.com/edge pentru a descărca și a reinstala Microsoft Edge.

0x80040154: Serviciul de actualizare Edge lipsește sau este dezactivat

Deschideți Services (services.msc), găsiți serviciul Microsoft Edge Update și setați-l la Automat.

Actualizați manual Microsoft Edge: Deschideți Microsoft Edge tastând edge://settings/help în browser și căutând actualizări.

De ce nu pot dezinstala Microsoft Edge

Setări de actualizare Microsoft Edge

Obțineți cel mai recent Microsoft Edge