Outlook se închide la scurt timp după ce este deschis

Se aplică la

Outlook pentru Microsoft 365

Ultima actualizare: 5 octombrie 2022

PROBLEMĂ

Când porniți Outlook pentru desktop, acesta trece de încărcarea profilului și de procesare, se deschide scurt, apoi nu mai răspunde.

Puteți confirma dacă aceasta este problema atunci când Outlook se oprește, consultând jurnalul de aplicație din Vizualizatorul evenimente Windows pentru evenimentul 1000 sau evenimentul 1001 și următoarele detalii ale evenimentului:

Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.15427.20194, marcă de timp: 0x62e9be45
Numele modulului cu eroare: mso20win32client.dll, versiunea: 0.0.0.0, marcă de timp: 0x62e4fd3c
Codul de excepție: 0x01483052
Deplasare eroare: 0x000000000024074d
ID proces cu eroare: 0x1328
Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x01d8acfa5984509d
Cale aplicație cu eroare: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Cale modul cu eroare: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Această problemă apare atunci când valoarea de date șir EmailAddress de sub identitatea Office este necompletată.

Cale de registry: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se închide:

Captură de ecran a editorului de registry și a căii atunci când Outlook se oprește

Outlook nu se închide:

Captură de ecran a editorului de registry și a căii atunci când Outlook nu se oprește

STARE: REMEDIAT

Această problemă este remediată în canalul curent versiunea 2209 (compilarea 15629.20156) și în canalul Semi-Annual Enterprise (previzualizare) versiunea 2208 (compilarea 15601.20158). Pe măsură ce aceste compilări ajung pe alte canale, vor urma remedierile.

SOLUȚIE:

Nu știm de ce cheia EmailAddress nu este setată corect. Se recomandă ca această tastă să fie setată de aplicația Office, deci se recomandă să utilizați mai întâi opțiunile cele mai acceptate.

Pentru a rezolva această problemă, încercați următoarele sugestii:

Deconectați-vă de la Office, apoi conectați-vă din nou la Office pentru a repopula setările de registry de identitate. Pentru mai multe informații, utilizați Conectarea la Office.
Dacă identitatea tot nu este setată corect, puteți dezactiva Diagnostice asistență, ceea ce dezactivează opțiunea de a trimite un tichet în aplicație utilizând Ajutor, Contactați asistența și calea sa de caracteristică care declanșează Outlook să nu mai răspundă. Pentru mai multe informații, utilizați Dezactivarea diagnosticelor de asistență în Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Puteți încerca să setați manual adresa de e-mail la identitatea utilizatorului care vede problema în calea de registry menționată în detaliile de mai sus.