Outlook nu mai deschide fișiere șablon .msg și .oft

Se aplică la

Outlook pentru Microsoft 365

Ultima actualizare: 11 mai 2020

PROBLEMĂ

Outlook pentru Office 365 nu reușește să deschidă fișiere șablon .msg și .oft atunci când rulează Outlook. Dacă Outlook este închis, fișierele se vor deschide. Problema apare după instalarea Actualizări Windows listate mai jos.

Actualizare originală	Înlocuit de
Windows 10, versiunea 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, versiunea 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, versiunea 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, versiunea 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, versiunea 1709 KB4554342	KB4550927

Atunci când se întâmplă acest lucru, un eveniment de cădere este înregistrat în jurnalul aplicației din Vizualizatorul evenimente Windows:

Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.11929.20648, marcă de timp: 0x5e5dcedb
Numele modulului cu eroare: OLMAPI32.dll_unloaded, versiunea: 16.0.11929.20602, marcă de timp: 0x5e3b26c9
Codul de excepție: 0xc0000005
Deplasare eroare: 0x000be59e
ID proces cu eroare: 0x3acc

Alte simptome care pot fi legate de această problemă:

De asemenea, deschiderea fișierelor .eml și .ics poate să nu reușească să se deschidă și să nu declanșeze evenimentul de cădere.
mailto: linkurile de pe o pagină SharePoint nu fac nimic când se face clic.
Este posibil ca pe unele linkuri să nu se poată face clic și pot fi asociate cu linkurile mailto: .
Trimiterea de e-mailuri direct din Word sau Excel utilizând Fișier -> Partajare -> "Atașați o copie în schimb" poate afișa eroarea "Word nu a putut trimite e-mailul din cauza unei erori MAPI: "Eroare nespecificată"".
Listă rapidă Outlook Este posibil ca activitățile să nu poată fi acționate

STARE: REMEDIAT

Această problemă este remediată în următoarele actualizări:

Canalul Curente, versiunea 2004 (compilarea 12730.20236).

Canalul Enterprise lunar, versiunea 2003 (compilarea 12624.20588), actualizarea publică din 12 mai.

Semi-Annual Enterprise Channel (Preview), versiunea 2002 (compilarea 12527.20612), actualizarea publică din 12 mai.

Canalul Enterprise semestrial, versiunea 1908 (compilarea 11929.20776), actualizarea publică din 12 mai.

Canalul Enterprise semestrial, versiunea 1902 (compilarea 11328.20578), actualizarea publică din 12 mai.

Remedierile pentru versiunile permanente Outlook 2013, Outlook 2016 & Outlook 2019 sunt anticipate pentru actualizarea publică din 9 iunie.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Până când versiunea remediată devine disponibilă, poate fi posibil să atenuați problemele prin dezactivarea Serviciului de virtualizare a experienței de utilizator (UEV) Windows 10. Puteți testa această soluție deschizând Managerul de activități și dezactivând UevAgentService pe o stație de lucru care se confruntă cu problema.