Outlook, Word sau OneNote se închid în mod neașteptat atunci când tastați

Ultima actualizare: 9 septembrie 2024

PROBLEMĂ

După actualizarea la versiunea 2407, compilarea 17830.20138 sau o compilare mai recentă, Outlook, Word sau OneNote se pot închide în mod neașteptat atunci când tastați sau efectuați alte activități de creare, cum ar fi verificarea ortografică.   

Puteți confirma dacă aceasta este problema consultând jurnalul aplicației din Vizualizatorul evenimente Windows pentru Evenimentul 1000 sau Evenimentul 1001 și următoarele detalii ale evenimentului:
 
Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.17830.20138, marcă de timp: 0x66aaad8c
Numele modulului cu eroare: mscss7it.dll, versiunea: 16.0.12527.20122, marcă de timp: 0x5e439ea1 Codul de excepție: 0xc0000005
Deplasare eroare: 0x000000000003e518
ID proces cu eroare: 0x0x51B0
Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.17830.20166, marcă de timp: 0x66b7aa44
Numele modulului cu eroare: mscss7ge.dll, versiunea: 16.0.4288.1000, marcă de timp: 0x55f830b9
Codul de excepție: 0xc0000005
Deplasare eroare: 0x0000000000031991
ID proces cu eroare: 0x0x506C
Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x0x1DAEE7B92076D82

Numele modulului cu erori va varia în funcție de pachetele lingvistice instalate.  De exemplu, mscss7it.dll pentru italiană, sau mscss7ge.dll, pentru germană, iar altele ar putea include: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Această problemă poate apărea dacă versiunea pachetului lingvistic nu este actualizată la versiunea curentă.  Dacă verificați versiunea C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll ar trebui să fie o compilare care să corespundă foarte bine versiunii de Office, dar poate să nu corespundă exact.

CAUZĂ

Problema de cădere este cauzată de nepotrivirea de versiune între instrumentele de verificare Office 2016 în coexistență cu pachetele lingvistice Office (aplicații M365 pentru întreprinderi). Aceste instrumente de verificare sunt probabil urme vechi din instalările anterioare sau fac parte din migrarea suitei Office. 
Coexistența Office 2016 în paralel cu aplicațiile M365 nu este acceptată, din cauza unor tehnologii de instalare diferite ale aceleiași versiuni. Pentru mai multe informații, nu se acceptă pe același computer Office instalat cu Clic și Pornire și Windows Installer.

STARE: REMEDIAT

Această problemă este remediată în următoarele compilări:

Canal Beta: Versiunea 2409 (Compilarea 18021.15000)
Previzualizare canal curent: Versiunea 2409 (compilarea 18025.20000)
Canalul curent: Versiunea 2409 (Compilarea 18025.20000) Durata rămasă estimată 24.09.24

Această remediere tratează două probleme:

1. Versiunile mai vechi ale instrumentelor de verificare instalate cu M365 Office.

   • Instrumentele de verificare Office 2016 sunt oferite pentru descărcare prin intermediul unor programe de instalare independente pentru fiecare limbă. Chiar dacă par să funcționeze corect, totuși, utilizarea acestor instrumente de verificare Office 2016 împreună cu versiuni mai recente de Office nu este acceptată.
   • Această remediere previne o cădere în Word, Outlook, OneNote și PowerPoint cauzată de acest scenariu de instalare neacceptat. Se recomandă ferm utilizatorilor să dezinstaleze instrumentele de verificare Office 2016 dacă utilizează o versiune mai recentă de Office și să instaleze în schimb pachetele lingvistice Office corespunzătoare. Pachetele lingvistice Office se actualizează automat, împreună cu versiunea de Office cu care sunt asociate.

2. Versiunile curente de M365 Office unde versiunea pachetului lingvistic este diferită de cea a programului de instalare principal.

   • Această remediere tratează și problemele când versiunea pachetului lingvistic Clic și Pornire M365 este diferită de cea a programului de instalare principal. Remedierea va preveni apariția viitoare a problemei. Dacă încă vedeți problema după compilarea remediată, va trebui să reparați Office conform instrucțiunilor de remediere de mai jos.

Pentru a rezolva această problemă, procedați astfel:

1. Efectuați o reparare online a aplicației Office, Repararea unei aplicații Office.
2. Dacă evenimentul din jurnalul de evenimente afișează modulul cu erori cu o versiune precum 16.0.4288.1000, acest lucru înseamnă că aveți instalată o versiune MSI mai veche a limbii. Accesați Setări> Windows, Aplicații>instalate, căutați vechea instalare a limbii Office și dezinstalați-o.
3. Dezinstalați și reinstalați pachetul lingvistic, consultați "Pasul 2: Configurați limba Microsoft 365", pachet de accesorii lingvistice pentru Microsoft 365.

Pentru informații și întrebări suplimentare, consultați acest fir de pe forum, Outlook se blochează atunci când schițați mesaje de e-mail.

Resurse suplimentare

Prezentare generală a implementării limbilor pentru Aplicații Microsoft 365

Prezentare generală a Instrumentului de implementare Office

Mai multe resurse

Întrebați experții

Luați legătura cu experți, discutați despre cele mai recente știri și cele mai bune practici despre Outlook și citiți blogul nostru.

Outlook Tech Community

Obțineți ajutor de la Comunitate

Adresați o întrebare și găsiți soluții de la agenți de suport, specialiști MVP, ingineri și utilizatori Outlook.

Forumul Outlook pe Answers

Sugerați o caracteristică nouă

Ne place să vă citim sugestiile și feedbackul! Împărtășiți-vă gândurile. Vă ascultăm.

Aflați cum

Consultați și

Remedieri sau soluții pentru problemele recente din Outlook pentru Mac