Dacă ați uitat parola de la locul de muncă sau de la școală, nu ați primit niciodată o parolă de la organizația dvs. sau contul dvs. a fost blocat, puteți utiliza informațiile de securitate și dispozitivul mobil pentru a reseta parola de la locul de muncă sau de la școală.
Administratorul trebuie să activeze această caracteristică pentru ca dvs. să vă puteți înregistra informațiile și să vă resetați parola. Dacă nu vedeți opțiunea Am uitat parola , înseamnă că administratorul nu a activat caracteristica pentru organizația dvs. Dacă credeți că acest lucru este incorect, contactați biroul de asistență pentru asistență.
Notă
Acest articol este destinat utilizatorilor care încearcă să utilizeze înregistrarea pentru resetarea parolelor cu autoservire. Aceasta înseamnă că veți putea să vă resetați parola de la locul de muncă sau de la școală (cum ar fi alain@contoso.com), fără a necesita ajutorul administratorului. Nu toate organizațiile permit utilizatorilor să-și reseteze propria parolă.
Configurați metoda de verificare a resetării parolei Microsoft pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală
Accesați pagina cu informații de securitatela mysignins.microsoft.com/security-info.
În funcție de modul în care administratorul v-a configurat organizația, una sau mai multe dintre opțiunile următoare vor fi disponibile pentru a le configura ca metodă de verificare a securității. Dacă sunt disponibile mai multe opțiuni, vă recomandăm ferm să utilizați mai multe ca metodă de verificare a securității, în cazul în care una dintre metode devine indisponibilă.
- Aplicație de autentificare: Alegeți să utilizați aplicația Microsoft Authenticator sau altă aplicație de autentificare ca metodă de verificare de securitate. Pentru mai multe informații despre configurarea aplicației, consultați Configurați o aplicație de autentificare ca metodă de verificare.
- Apeluri telefonice: Alegeți să primiți un apel telefonic la numărul de telefon înregistrat. Pentru mai multe informații despre configurarea apelurilor telefonice, consultați Configurarea unui număr de telefon ca metodă de verificare.
- Cheie de securitate: Alegeți să utilizați o cheie de securitate compatibilă cu Microsoft. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea unei chei de securitate ca metodă de verificare.
- Adresă de e-mail: Alegeți să utilizați o adresă de e-mail alternativă care poate fi utilizată fără a necesita uitarea sau lipsa parolei. Acest lucru funcționează doar pentru resetarea parolei, nu ca metodă de verificare a securității. Pentru mai multe informații despre configurarea unei adrese de e-mail, consultați Configurarea unei adrese de e-mail ca metodă de verificare.
- Întrebări de securitate: Alegeți să configurați și să răspundeți la întrebările de securitate predefinite configurate de administratorul dvs. Acest lucru funcționează doar pentru resetarea parolei, nu ca metodă de verificare a securității. Pentru mai multe informații despre întrebările de securitate, consultați Configurarea întrebărilor de securitate ca metodă de verificare.
După ce selectați și configurați metodele, alegeți Terminare pentru a finaliza procesul.
Important
Informațiile adăugate pentru numărul de telefon sau adresa de e-mail nu sunt partajate cu directorul global al organizației. Singurele persoane care pot vedea aceste informații sunteți dvs. și administratorul dvs. Doar dvs. vedeți răspunsurile la întrebările de securitate.
Depanarea problemelor uzuale cu verificarea resetării parolei Microsoft pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală
Iată câteva cazuri de eroare comune și soluțiile lor:
| Mesaj de eroare | Soluție posibilă |
|---|---|
| Actualizați-vă browserul Browserul nu este acceptat sau actualizat. Încercați să îl actualizați sau descărcați și instalați cea mai recentă versiune de Microsoft Edge. Puteți încerca să https://aka.ms/mysecurityinfo accesați și de pe alt dispozitiv. |
Această eroare apare dacă pagina nu se poate reda deoarece utilizatorul a încercat să acceseze https://aka.ms/mysecurityinfo dintr-un browser neacceptat sau un browser încorporat sau o vizualizare web neacceptată a încercat să direcționeze utilizatorul pagina. Vă recomandăm să actualizați la cea mai recentă versiune a browserului sau să https://aka.ms/mysecurityinfo accesați direct de pe alt dispozitiv. |
| Contactați administratorul. Am detectat că parola contului dvs. de utilizator nu este gestionată de Microsoft. Ca urmare, nu vă putem reseta automat parola. Contactați personalul IT pentru asistență suplimentară. |
Dacă primiți acest mesaj de eroare după ce tastați ID-ul de utilizator, înseamnă că organizația dvs. gestionează intern parola și nu dorește să vă resetați parola din linkul Nu vă puteți accesa contul . Pentru a vă reseta parola în această situație, trebuie să contactați biroul de asistență al organizației sau administratorul pentru ajutor. |
| Contul dvs. nu este activat pentru resetarea parolei. Ne pare rău, dar personalul dvs. IT nu v-a configurat contul pentru utilizarea cu acest serviciu. Dacă doriți, putem contacta un administrator din organizația dvs. pentru a vă reseta parola. |
Dacă primiți acest mesaj de eroare după ce tastați ID-ul de utilizator, înseamnă fie că organizația dvs. nu a activat caracteristica de resetare a parolei, fie că nu aveți permisiunea de a o utiliza. Pentru a vă reseta parola în această situație, trebuie să selectați linkul Contactați un administrator . După ce faceți clic pe link, un e-mail este trimis biroului de asistență sau administratorului organizației dvs., prin care sunteți informat că doriți să vă resetați parola. |
| Nu v-am putut verifica contul. Dacă doriți, putem contacta un administrator din organizația dvs. pentru a vă reseta parola. |
Dacă primiți acest mesaj de eroare după ce tastați ID-ul de utilizator, înseamnă că organizația dvs. a activat resetarea parolei și că o puteți utiliza, dar că nu v-ați înregistrat pentru serviciu. În această situație, trebuie să contactați biroul de asistență sau administratorul organizației pentru a vă reseta parola. Pentru informații despre înregistrarea pentru resetarea parolei după ce reveniți pe dispozitiv, consultați procesul de mai sus din acest articol. |