Depanarea conectării cu o cheie de acces

Codul QR "iPhone, iPad sau dispozitiv Android" nu se afișează atunci când vă conectați la Windows 

Există trei motive principale pentru care un cod QR pentru dispozitivul mobil nu se afișează atunci când încercați să vă conectați cu o cheie de acces:

1. Bluetooth nu este activat. Bluetooth trebuie să fie activat pe ambele dispozitive: pe cel pe care vă conectați și pe dispozitivul care conține cheia de acces.

2. Dispozitivele dvs. de autentificare trebuie să fie în zona de acoperire și conectate la internet. Acestea nu trebuie să fie în aceeași rețea.

3. Autentificarea cu un alt dispozitiv utilizând Bluetooth poate să nu fie permisă de organizația dvs. Administratorii citesc cum să configureze cheile de acces.

"Nu v-am putut conecta" atunci când utilizați un profil de lucru Android

Dacă vedeți mesajul "Nu v-am putut conecta" atunci când încercați să vă conectați pe dispozitivul Android, este posibil ca cheia de acces să fie salvată în alt profil. 

Dacă cheia de acces pentru un cont de la locul de muncă a fost creată utilizând o cameră sau o aplicație de autentificare în profilul personal, va trebui să creați din nou o cheie de acces în profilul de la locul de muncă.

"Conectați-vă în alt mod. Nu v-am putut utiliza dispozitivul pentru a vă verifica identitatea"

Dacă încercați să vă conectați utilizând o cheie de acces și vedeți mesajul de eroare "Nu v-am putut utiliza dispozitivul pentru a vă verifica identitatea", înseamnă că cheia de acces nu mai este validă pe acel dispozitiv.

Pentru a vă conecta, selectați una dintre alternativele oferite, apoi verificați în contul dvs. dacă există chei de acces care nu se mai aplică și ștergeți-le. 

Cont Microsoft personal | Entra ID de la locul de muncă sau de la școală

Mesajul "Această cheie de acces nu mai poate fi utilizată"

Dacă vedeți un mesaj care spune că cheia de acces nu este găsită, nu mai poate fi utilizată sau nu mai este validă, cauza poate fi ștergerea cheii de acces din contul dvs.

Pentru a remedia problema:

1. Verificați aplicația de autentificare de pe dispozitivul mobil pentru a vedea dacă există chei de acces care nu se mai aplică și ștergeți-le.

2. Configurați o cheie de acces nouă.

Aveți un dispozitiv nou

Atunci când primiți un dispozitiv nou, poate fi necesar să configurați o nouă cheie de acces cu dispozitivul nou. După finalizare, puteți elimina în siguranță toate cheile de acces vechi din contul dvs.

1. Configurați mai întâi o cheie de acces nouă.

2. Verificați în contul dvs. dacă există chei de acces care nu se mai aplică și ștergeți-le. 
   Cont Microsoft personal | Entra ID de la locul de muncă sau de la școală

Aflați mai multe

Conectarea cu o cheie de acces

Despre Microsoft Authenticator​​​​​​​