Depanați problemele cu codul de verificare Microsoft

Rezumat

Acest articol explică de ce codurile de verificare de la Microsoft nu sosesc întotdeauna. Acesta include o listă cu cele mai comune cauze și soluții pentru fiecare.

Microsoft se angajează să avanseze în standardele de securitate și, ca atare, vom începe să eliminăm treptat SMS-urile ca metodă de autentificare și de recuperare a contului pentru conturile Microsoft personale.

Motive pentru care codurile de verificare nu sosesc întotdeauna

Citiți lista cu cele mai frecvente cauze de mai jos și vedeți dacă vreuna dintre ele vi se aplică sau utilizați depanatorul nostru pentru a vă ghida.

Lista de întrebări frecvente

• Nu am primit codul de verificare a contului Microsoft
• Remedierea erorii "Încercați o altă metodă de verificare"
• Remedierea erorii "Nu putem trimite un mesaj text la acest număr"
• Am pierdut accesul la informațiile de securitate ale contului Microsoft
• Remedierea erorii "Eroare 400"
• Depanarea codurilor de verificare nesolicitate
• Nu am recunoscut informațiile de securitate ale telefonului/e-mailului
• Actualizați informațiile de securitate pentru backup
• Remedierea mesajului "asigurați-vă că puteți primi un cod de securitate"
• Notificarea este în altă limbă

Nu primesc codul de verificare al contului Microsoft

Verificați cutia poștală potrivită: Codurile de verificare trimise prin e-mail pot fi trimise doar către aliasul dvs. principal sau un alt e-mail adăugat ca modalitate de a verifica conectarea.

Este posibil să fiți blocat din cauza unei activități neobișnuite. Microsoft lucrează pentru a vă proteja pe dvs., conturile dvs. și serviciile noastre, evaluând credibilitatea și credibilitatea fiecărei conectări, înregistrări sau interacțiuni cu clienții. Dacă acțiunile dvs. declanșează avertizări sau se abat semnificativ de la tiparele dvs. obișnuite, am putea interpreta acest lucru ca comportament potențial riscant, ceea ce duce la blocarea temporară în care nu vom trimite coduri.

Nu faceți solicitări excesive sau repetitive la e-mailuri sau numere de telefon alternative, deoarece acest lucru ne poate determina să vă blocăm și să nu trimitem coduri de verificare.

Este posibil să existe trafic masiv compromis provenit din locația dvs. geografică și, pentru a vă proteja, este posibil să nu vă livrăm coduri în cont atât de rapid pe cât ne-am dori. Deși sunt rare, aceste probleme vor fi rezolvate automat după o anumită perioadă de timp.

Telefonul dvs. blochează mesajele text de la numere necunoscute?
În acest caz, modificați setările telefonului, apoi alegeți Nu am un cod. Vă vom trimite un alt cod de verificare.

• Dacă vă aflați într-o regiune în care serviciile SMS Microsoft au funcționalitate limitată sau sunt temporar indisponibile, acest lucru ar putea împiedica livrarea codului.
• Dacă inboxul de mesaje al telefonului este plin sau dacă utilizați o aplicație de mesagerie care nu funcționează corect, este posibil ca SMS-ul de verificare să nu apară. Golirea spațiului de stocare sau depanarea aplicației de mesagerie vă pot ajuta.

Ați adăugat un număr VOIP?
Numerele VOIP nu pot fi adăugate ca modalitate de a vă conecta sau de a obține coduri de verificare. Adăugați un număr de telefon mobil.

E-mailul dvs. a trimis codul de verificare în folderul de e-mailuri nedorite? Verificați folderul de e-mailuri nedorite pentru a vedea dacă există un mesaj de la un cont Microsoft și utilizați codul trimis dvs. Codurile de verificare valide provin de la o adresă @accountprotection.microsoft.com de e-mail.

Marcați @accountprotection.microsoft.com ca expeditor de încredere pentru a primi codul de verificare în inbox.

Numărul dvs. de telefon sau adresa de e-mail au fost introduse corect?
Pentru a păstra informațiile în siguranță atunci când vă conectați, vă afișăm doar ultimele două cifre ale numărului de telefon sau primele două caractere ale adresei de e-mail.

Pentru a vedea dacă informațiile de securitate sunt corecte:

1. Conectați-vă la pagina Noțiuni de bază despre securitate cu contul dvs. Microsoft.

   Conectarea

2. Selectați Actualizați informațiile.

3. Alegeți o metodă care știți că funcționează sau alegeți Nu am niciuna dintre acestea pentru a vă înlocui informațiile de securitate.

Adresa de e-mail alternativă se termină în@outlook.com,@hotmail.com,@live.com sau@msn.com?

Dacă da, utilizați un cont Microsoft pentru a verifica un alt cont Microsoft. Acest lucru poate face dificil să urmăriți contul la care sunteți conectat. Atunci când vă conectați la al doilea cont (pentru a obține codul trimis la acel e-mail), majoritatea browserelor vă deconectează automat de la primul cont (cel care solicită de fapt codul).

Pentru a obține codul de verificare:

1. Utilizând un browser în modul de confidențialitate, conectați-vă cu primul cont. Acest lucru vă permite să rămâneți conectat la ambele conturi în același timp.
2. Atunci când vi se solicită să introduceți codul de verificare care a fost trimis la adresa de e-mail alternativă, nu închideți fereastra browserului.
3. Deschideți o fereastră nouă în modul de confidențialitate. + CtrlShift + P este comanda rapidă pentru navigarea InPrivate în Microsoft Edge și Internet Explorer. Dacă utilizați un alt browser, consultați ajutorul browserului respectiv pentru informații despre modul de confidențialitate.
4. În fereastra nouă, conectați-vă la contul de e-mail alternativ și căutați mesajul de la echipa contului Microsoft. Copiați sau notați codul de verificare din mesaj.
5. Reveniți la fereastra care vă solicită codul de verificare. Introduceți codul și urmați instrucțiunile.

Securitatea contului sau blocaje: dacă contul dvs. a fost semnalizat pentru activitate neobișnuită sau blocat din motive de securitate, este posibil ca mesajele de verificare să nu fie trimise până când nu se rezolvă problema.

Cum se remediază mesajul de eroare "Încercați o altă metodă de verificare"

Uneori, este posibil să întâmpinați un blocaj atunci când încercați să semnați. Înțelegem că acest lucru poate fi frustrant și perturbator, dar iată câteva dintre motivele din spatele blocajelor și îndrumări despre cum să le depășim.

1. Activitate neobișnuită. Este posibil să fiți blocat din cauza unei activități neobișnuite. Microsoft lucrează pentru a vă proteja pe dvs., conturile dvs. și serviciile noastre, evaluând credibilitatea și credibilitatea fiecărei conectări, înregistrări sau interacțiuni cu clienții. Dacă acțiunile dvs. declanșează avertizări sau se abat semnificativ de la tiparele dvs. obișnuite, le putem interpreta ca comportament potențial riscant, ceea ce duce la blocare temporară.
2. Volum mare de solicitări. Solicitările excesive sau repetitive la e-mailuri sau numere de telefon alternative ne pot determina să vă blocăm. Acest lucru poate avea drept consecință blocări temporare sau permanente.
3. Încălcarea Termenilor și condițiilor. Implicarea în activități care încalcă termenii serviciului serviciului de cont poate duce la blocarea unui cont.
4. Este posibil să existe trafic masiv compromis provenit din locația dvs. geografică și, pentru a vă proteja, vă putem bloca contul. Deși sunt rare, aceste probleme vor fi rezolvate automat după o anumită perioadă de timp.

Cum se rezolvă o blocare a contului:

1. Încercați altă metodă: Uneori, blocarea poate fi legată de metoda de verificare pe care o utilizați. Încercați să utilizați o altă metodă de verificare conectată la contul dvs. De exemplu, dacă utilizați SMS pentru a vă verifica și vă confruntați cu un blocaj, încercați să utilizați un e-mail alternativ care este conectat la cont pentru a primi codul de autorizare.

2. Încercați o altă rețea: încercați să comutați între date Wi-Fi sau de rețea celulară pe dispozitivul mobil sau selectați o altă rețea Wi-Fi, dacă este posibil.

3. Așteptați: Uneori, o zi de așteptare poate fi suficientă pentru a elimina un bloc. Nu faceți multe încercări repetate, deoarece acest lucru se poate reseta orice blocare de timp. Dacă după 24 de ore nu există nicio modificare, așteptați o perioadă mai lungă - cât posibil - până la 1 săptămână.

4. Încercați asistentul pentru conectare: Pentru toate problemele de conectare, utilizați acest depanator pentru a ajuta la identificarea problemei și a furniza opțiunile de asistență disponibile.

   Start

Cum se remediază mesajul de eroare "Nu putem trimite un mesaj text la acest număr"

Este posibil să fiți blocat din cauza unei activități neobișnuite. Microsoft lucrează pentru a vă proteja pe dvs., conturile dvs. și serviciile noastre, evaluând credibilitatea și credibilitatea fiecărei conectări, înregistrări sau interacțiuni cu clienții. Dacă acțiunile dvs. declanșează avertizări sau se abat semnificativ de la tiparele dvs. obișnuite, am putea interpreta acest lucru ca comportament potențial riscant, ceea ce duce la blocarea temporară în care nu vom trimite coduri.

Nu faceți solicitări excesive sau repetitive la e-mailuri sau numere de telefon alternative, deoarece acest lucru ne poate determina să vă blocăm și să nu trimitem coduri de verificare.

Este posibil să existe trafic masiv compromis provenit din locația dvs. geografică și, pentru a vă proteja, este posibil să nu vă livrăm coduri în cont atât de rapid pe cât ne-am dori. Deși sunt rare, aceste probleme vor fi rezolvate automat după o anumită perioadă de timp.

Ați adăugat un număr VOIP?
Numerele VOIP nu pot fi adăugate ca modalitate de a vă conecta sau de a obține coduri de verificare. Adăugați un număr de telefon mobil.

Am pierdut accesul la informațiile de securitate ale contului Microsoft

Dacă vă cunoașteți parola, dar ați pierdut accesul la unele informații de securitate, dar nu la toate:

1. Conectați-vă la pagina Opțiuni avansate de securitate din contul Microsoft.

   Conectarea

2. Selectați Adăugați o nouă modalitate de a vă conecta sau de a verifica apoi alegeți cum doriți să primiți coduri de securitate.

3. Vom trimite un cod de securitate la noul număr sau e-mail pentru a confirma. Introduceți acel cod atunci când vi se solicită, apoi selectați Înainte.

4. Selectați și extindeți opțiunea Informații de securitate/verificare pe care ați pierdut-o și selectați Eliminare.

5. Selectați din nou Eliminare pentru a confirma.

Dacă știți parola, dar ați pierdut accesul la toate informațiile de securitate:

1. Începeți conectarea la contul dvs. Microsoft.

   Conectarea

2. La solicitarea "Verificați-vă identitatea", selectați Nu am niciuna dintre acestea.

3. Urmați instrucțiunile pentru a vă înlocui informațiile de securitate.

4. După ce a fost înlocuit, trebuie să așteptați 30 de zile înainte de a vă putea conecta.

Dacă nu vă cunoașteți parola:

Dacă nu știți sau ați uitat parola și nu aveți acces la niciuna dintre informațiile de securitate pentru verificare, urmați pașii de mai jos pentru a vă recupera contul.

1. Citiți toate detaliile despre Ajutor pentru formularul de recuperare a contului Microsoft.

2. Remiteți solicitarea prin formularul de recuperare a contului.

   Recuperați contul

Cum se remediază "Eroarea 400" atunci când mă conectez la contul meu Microsoft

Eroarea 400 înseamnă, de obicei, că solicitarea de conectare cu parolă nu a putut fi procesată. Aflați cum să remediați eroarea.

Depanarea codurilor de verificare nesolicitate pentru contul Microsoft

Dacă ați primit un cod de verificare Microsoft pe care nu l-ați solicitat, cauza poate fi următoarea:

• Cineva încearcă să vă acceseze contul.
• Cineva a introdus accidental un telefon/o adresă de e-mail greșită atunci când a încercat să se conecteze.
• Livrarea codului pe care l-ați solicitat cu ceva timp în urmă a fost întârziată.

Pentru a vă securiza mai mult contul și a opri primirea de coduri pe care nu le-ați solicitat, puteți utiliza opțiunea "fără parolă" în contul Microsoft:

• Renunțarea la parole înseamnă eliminarea parolei și utilizarea unei metode fără parolă pentru a vă conecta.
• Soluțiile fără parolă, cum ar fi Windows Hello, aplicația Microsoft Authenticator, codurile SMS sau de e-mail și cheile de securitate fizice oferă o metodă de conectare mai sigură și mai convenabilă.
• Deși parolele pot fi ghicite, furate sau furate, doar dvs. puteți să furnizați autentificarea prin amprentă sau să oferiți răspunsul corect pe telefonul mobil la momentul potrivit.

Selectați Renunțați la parole pentru a afla mai multe.

Nu recunosc informațiile de securitate legate de telefon/e-mail atunci când mă conectez la contul meu Microsoft

Dacă nu recunoașteți numărul de telefon sau adresa de e-mail oferite atunci când încercați să obțineți un cod de verificare, verificați aceste lucruri.

1. Încercați să vă conectați folosind domeniul corect al adresei de e-mail. Rețineți că Microsoft oferă domenii de țară diferite pentru conturile Hotmail, Outlook și Live, cum ar fi . com și .co.uk
2. Ați tastat corect numele adresei de e-mail, cum ar fi rachel sau rachael

Dacă sunteți sigur că adresa de e-mail este corectă, poate fi necesar să vă recuperați contul.

Trebuie să actualizez informațiile de securitate de backup în contul meu Microsoft

Dacă nu mai aveți acces la numărul de telefon sau la adresa de e-mail sau dacă trebuie să adăugați un alt mod de a vă conecta, selectați Nu am niciuna dintre acestea atunci când încercați să vă conectați și urmați solicitările.

Cum se remediază "asigurați-vă că puteți primi un cod de securitate" atunci când vă conectați la contul meu Microsoft

Atunci când vedeți un mesaj care vă solicită să vă asigurați că puteți primi un cod de verificare, verificați sau adăugați informații de securitate noi. Puteți ignora mesajul timp de 24 de ore, dar, după șapte zile de la prima notificare, va trebui să verificați sau să adăugați informații de securitate noi înainte de a vă putea conecta din nou.

Nu vă vom solicita să vă verificați informațiile de securitate de fiecare dată când vă conectați. Ocazional, vă putem solicita să verificați din nou, de exemplu, dacă nu v-ați conectat de mult timp. Acesta este modul nostru de a ne asigura că informațiile dvs. sunt actuale.

Notificarea este în limba greșită atunci când mă conectez la contul meu Microsoft

Mesajele de verificare a securității sunt trimise în limba contului dvs. atunci când s-a adăugat adresa de e-mail/numărul de telefon pentru informații de securitate.

Pentru a schimba limba, trebuie să o eliminați și să adăugați din nou informațiile de securitate la contul dvs. utilizând pașii de mai sus.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Nu vă puteți conecta?

Dacă nu vă puteți conecta la contul Microsoft, majoritatea problemelor pot fi identificate de instrumentul nostru de asistență pentru conectare.

Contactați asistența

Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.