Directivă servicii de plată 2 și autentificarea strictă a clienților

Banca dumneavoastră cere să utilizați autentificarea multi-factor pentru a finaliza achiziția și vi se va solicita să introduceți informațiile necesare pe o pagină de autentificare care este afișată de către bancă. De exemplu, este posibil să fiți rugat să furnizați date biometrice, un cod de acces unic (OTP) prin mesaj SMS, PIN sau alte informații de identificare pe care le-ați configurat cu banca dvs.

Banca stabilește când se aplică autentificarea multi-factor pe baza sumei tranzacției, a activității de cumpărare sau a altor factori. Ca urmare, este posibil să nu vi se solicite să parcurgeți pașii suplimentari de autentificare.

Banca dumneavoastră cere autentificarea multi-factor, conform prevederilor legale, pentru a ajuta la prevenirea fraudei online și a accesului neautorizat la contul dvs., în efortul de a se asigura că sunteți singurul care poate face achiziții folosind acreditările dvs. de plată.

Orice achiziție online sau tranzacție electronică utilizând cardurile American Express, MasterCard și Visa poate necesita autentificarea multi-factor pentru a finaliza plata.

De asemenea, este posibil să fiți rugat să furnizați o autentificare suplimentară atunci când schimbați metoda de plată, adăugați o nouă metodă de plată, efectuați o plată, faceți upgrade sau schimbați planurile de abonament sau să modificați recurența facturării - chiar dacă nu efectuați o achiziție la momentul respectiv.

Am încercat să vă percepem contul pentru un abonament pe care îl dețineți, dar taxa a fost nereușită, deoarece banca necesită autentificarea multi-factor pentru a procesa plata. Pentru a împiedica orice întrerupere de serviciu și pentru a continua să utilizați abonamentul, urmați instrucțiunile din mesajul de e-mail pe care l-ați primit pentru a furniza autentificarea și a vă plăti soldul restant.

Rețineți că metoda de plată curentă poate fi validă și trebuie doar să fie actualizată cu autentificarea multi-factor pentru securitate adăugată. Va trebui să faceți acest lucru o singură dată și după ce contul este actualizat, nu vi se va solicita să furnizați aceste informații pentru viitoarele reînnoiri ale abonamentelor.

• Verificați ca numărul de telefon mobil și adresa de e-mail să fie asociate cu contul bancar.

• Verificați folderul de e-mail nedorit în cazul în care e-mailul de verificare trimis de bancă, a ajuns în folderul de spam.

• Verificați setările de rețea sau conexiunea celulară pentru a vă asigura că sunteți conectat.

• Dacă nu ați primit codul după 3 minute, dați clic pe butonul „Retrimiteți codul” pentru a primi un cod nou de la bancă și verificați din nou adresa de e-mail sau telefonul mobil.

Este posibil ca sesiunea să fi expirat dacă ați fost inactiv pe site sau este posibil să fi introdus accidental un cod greșit. Retrimiteți codul și reîmprospătați pagina, apoi introduceți codul din nou. Ar putea fi și întreruperi de server, așa că așteptați un pic și încercați retrimiterea codului. 

Dacă acest lucru nu rezolvă problema, contactați banca astfel încât să poată valida informațiile de contact asociate metodei de plată și dacă este necesar să vă ajute cu actualizarea contului.

• Dacă aveți sub 18 ani și doriți să cumpărați un element utilizând metoda de plată a unui părinte sau a unui tutore în contul dvs., solicitați-i să configureze un grup de familie Microsoftsau să utilizeze un card cadou. Cu permisiunea părinților, puteți utiliza fondurile pe care le-au adăugat în contul dvs. Microsoft pentru a achiziționa articole.

• Dacă aveți sub 18 ani și doriți să cumpărați sau să reînnoiți un abonament în contul dvs., va trebui să utilizați un card de abonament preplătit sau să valorificați un cod de abonament digital.

• Dacă aveți peste 18 ani și efectuați o achiziție în numele altei persoane, iar proprietarul instrumentului de plată nu este disponibil pentru a vă furniza informațiile pentru a autentifica contul, utilizați o altă metodă de plată, cum ar fi cardurile cadou, pentru a finaliza achiziția.