Accounts
Plată și facturare
Plată și facturare
Obțineți un schimb sau o rambursare pentru dispozitivele cumpărate de la Microsoft

Dacă ați achiziționat un produs de la Microsoft, este posibil să puteți solicita o rambursare, un schimb sau o returnare.

Articolele care pot fi eligibile pentru returnare, rambursare sau schimb includ bunuri fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, căști pentru realitatea virtuală sau un pachet de software.

Notă: Dacă nu puteți să solicitați o returnare sau să obțineți o etichetă de expediere preplătită pentru retur, contactați asistența.

  1. Puteți solicita o returnare sau un schimb pe pagina Istoricul comenzilor din contul Microsoft.Deschideți Istoricul comenzilor

  2. Găsiți elementul relevant și selectați Solicitați o returnare.

    Note: 

  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur.

  4. Atunci când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare. Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale.

  5. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare după ce primim articolul și îl găsim eligibil pentru retur. Rambursările se aplică la opțiunea de plată inițială.

  6. Puteți vedea starea rambursării pe pagina Istoricul comenzilor .Deschideți Istoricul comenzilor

Note: 

  • Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.

  • Etichetele de returnare expiră după un anumit timp, contactați Asistența pentru vânzări pentru asistență.

  • Dacă nu ați primit produsul, nu inițiați o returnare de produs, dar contactați Asistența pentru vânzări.

  • În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.

  • Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.

  • Microsoft nu va accepta retururi ale achizițiilor de produse Microsoft sau de alte produse achiziționate de la un alt distribuitor.

  • Microsoft nu este responsabil pentru jocurile și/sau dispozitivele de stocare rămase într-un produs returnat.

Avantajele cumpărăturilor de la Microsoft Store

Vă puteți bucura de liniște cu până la 60 de zile de retururi pentru produsele Fizice Microsoft, iar dacă reducem prețul în 60 de zile, contactați Asistența pentru vânzări și vă vom rambursa diferența.

* Produsele selectate & piețe, se aplică termenii.

Consultați și

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.

Facebook LinkedIn E-mail
ABONAȚI-VĂ LA FLUXURI RSS

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate