Dacă nu te poți conecta la Clipchamp în aplicația pentru Windows sau într-un browser desktop sau dacă reveniți în continuare la pagina de conectare, începe prin a-ți verifica contul. Acești pași vă pot ajuta să restrângeți problema înainte de a modifica setările browserului.
Înainte de a vă deconecta sau de a închide un proiect deschis de editare, așteptați să se termine salvarea proiectului și orice încărcări media. Păstrați disponibile fișierele media originale.
1. Alegeți tipul de cont
Proiectele personale și cele de la locul de muncă sau de la școală sunt separate. Deschideți versiunea utilizată pentru a vă crea proiectele:
- Cont Microsoft personal: Deschide pagina de conectare Clipchamp și selectează Continuă cu Microsoft.
- Cont de la locul de muncă sau de la școală: Deschide Clipchamp în Microsoft 365 și conectează-te cu contul emis de organizația ta.
Aplicația Windows curentă acceptă, de asemenea, ambele tipuri de cont, în funcție de politicile organizației dvs. Pentru conectarea automată, comutarea între conturi sau opțiunile de conectare lipsă, consultați instrucțiunile de conectare la aplicația Windows.
2. Cont personal: utilizați contul Microsoft conectat
Utilizează contul Microsoft personal conectat la contul Clipchamp existent. Adresa sa de e-mail poate diferi de adresa pe care ai folosit-o inițial cu Clipchamp. Un alt cont nu vă oferă acces la proiectele dvs. existente.
Ați mai utilizat Google sau e-mailul? Urmează pașii de conectare la contul existent dintr-un browser pentru a găsi sau conecta contul Microsoft personal pentru proiectele tale Clipchamp.
Dacă linkul de conectare prin e-mail nu sosește sau a expirat, consultați instrucțiunile de livrare și expirare Magic Link.
Pentru o parolă uitată sau probleme cu verificarea contului, consultați Cum se resetează o parolă de cont Clipchamp. Un link de conectare prin e-mail nu reprezintă o resetare a parolei Microsoft.
3. Cont de la locul de muncă sau de la școală: utilizați Microsoft 365
Utilizați contul organizației dvs., nu un cont Microsoft personal care se întâmplă să utilizeze aceeași adresă de e-mail. Dacă Microsoft vă întreabă ce tip de cont să utilizați, selectați Cont de la locul de muncă sau de la școală.
- Dacă Clipchamp nu este listat în Microsoft 365, încercați pagina de lansare directă. Dacă tot nu îl poți deschide, cere-i administratorului IT să verifice dacă Clipchamp este activat și dacă ai atribuită o licență care îl include.
- Dacă pagina de lansare deschide Clipchamp la adresa OneDrive sau SharePoint a organizației, continuă acolo. Nu înlocuiți adresa respectivă cu pagina de conectare Clipchamp personală.
- Dacă parola sau metoda de verificare nu funcționează atunci când vă conectați la Microsoft, urmați instrucțiunile de recuperare de pe pagina respectivă sau contactați echipa IT. Golirea datelor Clipchamp nu îți va reseta parola și nici nu va schimba cerințele de conectare ale organizației.
- Dacă conectarea la Microsoft reușește, dar Clipchamp raportează o problemă de licențiere, consultați Cum să depanezi problemele de licențiere pentru Clipchamp pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală.
Pentru alte modalități de a deschide versiunea de la locul de muncă sau de la școală, consultați Cum să accesați Microsoft Clipchamp cu contul de la locul de muncă sau de la școală.
4. Reîncercați fără a șterge datele browserului
Dacă detaliile contului sunt corecte, dar Clipchamp continuă să revină la conectare, urmează acești pași în ordine:
- Utilizați o versiune desktop actualizată de Microsoft Edge sau Google Chrome. Vezi Ce browsere web acceptă Clipchamp?.
- Închideți toate filele de conectare blocate, apoi deschideți pagina de conectare corectă sau pagina de lansare corectă din Alegeți tipul de cont într-o filă nouă. Dacă Microsoft selectează un cont greșit, alegeți un alt cont pe pagina de conectare.
- Încercați același cont și același punct de intrare în alt browser acceptat. Dacă utilizați aplicația Windows, încercați punctul de intrare din browser pentru tipul dvs. de cont.
- Dacă organizația în care lucrați permite acest lucru, încercați o fereastră InPrivate în Edge sau o fereastră Incognito în Chrome pentru a verifica o sesiune de navigare separată fără a șterge datele obișnuite ale browserului.
De asemenea, navigarea privată poate restricționa modulele cookie. De exemplu, Chrome blochează implicit modulele cookie de la terți în modul incognito, astfel încât un test nereușit al ferestrei private nu înseamnă întotdeauna că aveți o problemă cu contul.
5. Verificați setările site-ului și modulele cookie
Dacă organizația dvs. vă gestionează browserul sau dispozitivul, consultați-vă cu echipa IT înainte de a-i modifica setările.
- Module cookie blocate: Dacă pagina de conectare raportează că modulele cookie sunt blocate, verificați regulile pentru acel site. Urmați instrucțiunile browserului pentru permiterea modulelor cookie pe anumite site-uri de încredere: Microsoft Edge sau Google Chrome. Nu dezactivați protecția confidențialității pentru toate site-urile web. Dacă o excepție temporară nu ajută, eliminați-o.
- Extensii de browser: Dacă suspectați că o extensie blochează pagina de conectare sau oprește finalizarea conectării, urmați pașii din Verificați extensiile de browser dacă Clipchamp nu se deschide. Utilizați o excepție specifică site-ului dacă este posibil, testați o extensie suspectată la un moment dat și restaurați-i setările ulterior.
Important
Ștergerea datelor site-ului vă poate deconecta și poate elimina elementele media memorate în cache sau modificările nesalvate. Înainte de a șterge datele de site, lăsați salvarea și încărcările proiectului să se încheie și asigurați-vă că aveți fișierele media originale sau copiile backup finalizate. Este posibil să nu puteți recupera modificările nesalvate sau fișierele media fără o altă copie.
Dacă conectarea funcționează într-o sesiune de browser separată, dar tot nu reușește în sesiunea obișnuită după aceste verificări, puteți încerca să ștergeți modulele cookie și datele site-ului pentru site-ul afectat. Urmați pașii de ștergere specifici site-ului din instrucțiunile Edge sau Chrome din această secțiune. Pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală, solicitați echipei IT să identifice mai întâi site-ul corespunzător, deoarece datele de conectare Microsoft și SharePoint pot fi partajate cu alte servicii Microsoft 365. Nu ștergeți modulele cookie și datele memorate în cache în toate domeniile Microsoft.
După eliminarea datelor site-ului afectat, redeschideți pagina corectă de conectare și încercați din nou.
6. Încă blocat într-o buclă de redirecționare?
Dacă primiți un mesaj care spune că Clipchamp nu poate contacta serverele sale, verificați conexiunea la internet și încercați din nou. Pe un dispozitiv sau într-o rețea gestionată, solicitați echipei IT să verifice accesul la site necesar, regulile proxy sau firewall și politicile de conectare sau de sesiune. Nu dezactivați o rețea VPN sau un proxy necesar pentru a ocoli controalele organizației dvs.
Dacă adresa web nefuncțională include mcas.ms, menționați-o echipei IT. Acest sufix identifică o sesiune de proxy invers Microsoft Defender for Cloud Apps, nu orice politică de acces condiționat Microsoft Entra. Pentru limitarea Clipchamp, consultați Clipchamp pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală funcționează pe URL-urile MCAS?. Nu eliminați sufixul din adresă ca soluție de evitare.
Încă aveți nevoie de ajutor?
Dacă tot nu te poți conecta, contactează asistența Clipchamp. Includeți:
- Mesajul sau codul de eroare.
- Când s-a produs eroarea și fusul dvs. orar.
- Tipul dvs. de cont.
- Indiferent dacă utilizați aplicația pentru Windows sau un browser, inclusiv versiunea aplicației sau browserului.
Nu trimiteți parole, coduri de verificare sau linkuri de conectare prin e-mail.