Obțineți asistență Asistență rapidă de la Microsoft

Asistență rapidă pentru Windows

Aplicația Asistență rapidă pentru Windows este disponibilă pentru Windows 10 și Windows 11. Acesta vă permite să oferiți sau să obțineți ajutor pentru PC printr-o conexiune la distanță. Rețineți: utilizați Asistență rapidă doar cu persoanele în care aveți încredere, deoarece acestea vă pot accesa PC-ul.

Pentru a deschide aplicația Asistență rapidă Windows, selectați Start , apoi, în caseta de căutare, tastați asistență rapidă și selectați-o din lista de rezultate. Sau puteți efectua una dintre următoarele acțiuni: 

• Apăsați Ctrl + tasta siglă Windows + Q în același timp.

• Utilizați meniul Start :

  • În Windows 11: selectați Start > Toate aplicațiile Asistență rapidă >.

  • În Windows 10: selectați Start > accesorii Windows > Asistență rapidă.

După deschiderea Asistență rapidă, introduceți codul furnizat de Microsoft.

Asistență rapidă pentru macOS

Dacă dispozitivul dvs. este pe macOS Monterey, Ventura sau Sonoma, puteți utiliza Asistență rapidă pentru aplicația nativă macOS pentru a primi asistență. Atunci când vi se solicită, descărcați și instalați aplicația pe dispozitivul macOS. 

1. Descărcați Asistență rapidă pentru macOS și instalați-l.

2. Deschideți aplicația Asistență rapidă din Instrument de găsire.

3. După deschidere, aplicația va necesita permisiunea de a interacționa cu dispozitivul dvs. Vi se va solicita să furnizați permisiunile corespunzătoare, modificând setările relevante.

   1. Setări de confidențialitate & > Înregistrare ecran pentru a permite persoanei dvs. de ajutor să vă vizualizeze ecranul.

   2. Confidențialitate &Securitate > Accesibilitate, pentru a permite Persoanei de ajutor să vă controleze mouse-ul și tastatura.

4. Agentul de asistență Microsoft vă va oferi un cod de securitate, introduceți-l atunci când vi se solicită.

5. În timpul procesului de conexiune, vi se va solicita să partajați ecranul și să selectați ce ecran doriți să partajați. Dacă nu vedeți această solicitare, în bara de meniu (colțul din dreapta sus) faceți clic pe pictograma Microfon/Cameră/Partajare ecran și selectați "Ecran". 

6. Mutați cursorul pe ecranul pe care doriți să-l partajați și selectați "Partajare ecran".

Notă: Dacă în timpul procesului de conexiune vi se solicită să partajați microfonul dispozitivelor, este ok să respingeți această solicitare. Asistență rapidă nu necesită microfonul pentru a partaja ecranul, dar macOS poate include această permisiune ca parte a permisiunilor de partajare a ecranului.

Versiuni acceptate de macOS

• 12 Monterey

• Ventura 13

• 14 Sonom

Aplicație web Asistență rapidă

Dacă dispozitivul dvs. nu poate utiliza Asistență rapidă pentru Windows sau macOS, puteți utiliza aplicația web Asistență rapidă pentru a obține ajutor. Aplicația vă permite să partajați ecranul dispozitivelor cu computerul agentului de asistență Microsoft utilizând o conexiune la distanță. În timpul acestei sesiuni, Ajutorul va putea doar să vizualizeze ecranul, nu să-l controleze.

Iată ce să faceți dacă lucrați cu un agent de asistență Microsoft și acesta vă spune să deschideți aplicația web Asistență rapidă:

1. Deschideți aplicația web Asistență rapidă.

2. Agentul de asistență Microsoft vă va oferi un cod de securitate. Introduceți-l atunci când vi se solicită.

3. Atunci când vi se solicită, selectați "Partajare ecran", apoi "Permiteți partajarea ecranului"

4. Mutați cursorul mouse-ului pe ecranul pe care doriți să-l partajați și selectați "Partajați acest ecran"

Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu aplicația web Asistență rapidă, identificați versiunea browserului și căutați-o în tabelul de mai jos pentru a vedea dacă este complet acceptată.