Ce să fac dacă nu pot să descarc sau să actualizez aplicațiile din Magazin pe telefonul Lumia?

Dacă vă puteți conecta la internet folosind browserul telefonului, dar nu puteți să descărcați sau să actualizați aplicații sau jocuri din Magazin, încercați acești pași:

Pe telefonul dvs.
Verificați dacă telefonul dvs. este setat la data și ora corectă.
  1. Selectați Setări > Timp și limbă > data+ora (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > data+ora).
  2. Setați opțiunea Setați automat data și ora la Dezactivat și setați manual data curentă, ora și zona.
Sincronizați contul Microsoft manual și verificați starea sa.
  1. Selectați Persoane > ... > Setări, atingeți lung contul dvs. Microsoft (Outlook) și selectați Sincronizare (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > e-mail+conturi, atingeți lung contul Microsoft (Windows Live) și selectați sincronizare).
  2. Așteptați ca telefonul să se sincronizeze, apoi continuați cu pasul următor. Dacă primiți o eroare, utilizați browserul și încercați să căutați online un articol de asistență pentru codul de eroare.
Mergeți la Magazin și verificați dacă există vreo aplicație sau vreun joc rămas în etapa de descărcare, anulați toate descărcările în așteptare, reporniți telefonul și apoi căutați manual actualizări de aplicație sau de joc din Magazin. Vă recomandăm să păstrați telefonul conectat la un încărcător și la rețeaua WiFi atunci când căutați actualizări de aplicație.

  1. Selectați Magazin > Meniu > Descărcare și actualizări (Lumia cu Windows Phone 8: Magazin > ... > descărcări) sau atingeți pictograma care arată numărul descărcărilor în așteptare.
  2. Dacă vreuna dintre acestea indică o eroare, vedeți detaliile, apoi atingeți-o pentru mai multe detalii. Pentru a șterge o aplicație din coadă, atingeți aplicația și apoi X pentru a opri descărcarea și a o elimina din coadă. Lumia cu Windows Phone 8: Dacă oricare dintre acestea menționează Atenție, atingeți-o pentru mai multe detalii. Pentru a șterge o aplicație din coadă, atingeți-o lung, apoi selectați anulare descărcare.
  3. Lumia cu Windows 10: Asigurați-vă că telefonul dvs. nu are o actualizare de software în așteptare, accesând Setări > Actualizare și securitate > Actualizare telefon.
  4. Reporniți telefonul și începeți să căutați manual actualizări de aplicație. Accesați Magazin > Meniu > Descărcare și actualizări (Lumia cu Windows Phone 8: Magazin > ... > setări, atingeți căutați actualizări). În partea de jos a ecranului, veți vedea Căutare actualizări. După ce căutați actualizări, selectați Actualizare totală din partea de sus a ecranului.
  5. Păstrați telefonul conectat la un încărcător și la rețeaua WiFi și lăsați-l neatins în timp ce încearcă să descarce actualizările de aplicație.
În contul dvs. Microsoft
Verificați dacă problema este cauzată de informații incomplete în profilul dvs. de cont Microsoft.
  • Dacă nu aveți deja un cont Microsoft, puteți crea unul aici sau folosind telefonul.
  • Dacă nu vă puteți accesa contul, resetați parola contului Microsoft online, apoi introduceți noua parolă pentru contul dvs. pe telefon: accesați Setări > Conturi > E-mailul și conturile dvs. (Lumia cu Windows Phone 8: Setări > e-mail+conturi) și bifați caseta de selectare e-mail care apare sub contul Microsoft.
  1. Utilizați browserul pentru a vă conecta la account.microsoft.com cu adresa de e-mail a contului Microsoft.
  2. Dacă adresa de e-mail nu este verificată, atingeți linkul verificați-vă adresa de e-mail și veți primi un mesaj de e-mail de la echipa de cont Microsoft, cu instrucțiuni despre verificarea adresei.
  3. Atingeți Informații de bază și asigurați-vă că ați furnizat data nașterii corectă în detaliile dvs. Aceasta este necesară pentru a vă verifica vârsta.
Dacă aveți un dispozitiv nou asociat contului Microsoft, este posibil să fi atins limita de dispozitive. Eliminați dispozitivele pe care nu le mai aveți sau nu le mai utilizați:
  • Important: Folosirea acestei soluții va anula accesul telefonului la toate serviciile Microsoft și va necesita o resetare hardware înainte ca telefonul să poată fi utilizat din nou.
  1. Navigați la account.microsoft.com/devices și conectați-vă cu adresa de e-mail a contului Microsoft.
  2. Lângă telefonul pe care doriți să-l eliminați, selectați Eliminare.
  3. Bifați caseta de selectare Sunt gata să elimin acest dispozitiv și confirmați eliminarea.

Proprietăți

ID articol: 13390 - Ultima examinare: 28 iun. 2016 - Revizie: 6

Feedback