Găsiți și instalați descărcările dvs. Microsoft de la Microsoft Store

Se aplică la
Microsoft Store Tabloul de bord al contului Microsoft

Majoritatea software-urilor cumpărate direct de la Microsoft, cum ar fi Office, Windows și jocuri Xbox, provin ca o descărcare digitală pe care o puteți descărca, instala sau reinstala. După ce cumpărați software, descărcarea va fi afișată înIstoricul de comenzi . Pentru a vedea istoricul comenzilor online, conectați-vă la pagina Istoricul comenzilor folosind contul Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a face achiziția. Găsiți software-ul, apoi selectați Cheie de produs/Instalare.

Notă

Dacă întâmpinați probleme la instalarea unei aplicații de la Microsoft Store, consultați Remedierea problemelor cu aplicațiile din Microsoft Store.

În cazul în care căutați instrucțiuni de descărcare și instalare pentru un anumit produs, consultați secțiunile următoare.

Găsiți aplicații și jocuri Microsoft, inclusiv Xbox

Găsiți aplicațiile și jocurile pe care nu le-ați descărcat sau instalat în Istoricul comenzilor.

Pentru a găsi aplicații și jocuri pe PC:

  1. Deschideți biblioteca Microsoft Store.

    Deschidere

  2. Selectați Biblioteca mea. Orice aplicație sau joc care are alături pictograma Descărcare nu a fost descărcat încă. Selectați pictograma Descărcare pentru a descărca și a instala aplicația sau jocul.

Instalarea Windows 10/11

  1. Accesați Istoricul comenzilor, găsiți Windows 10 sau Windows 11 și apoi selectați Cheie de produs/Instalare.
  2. Selectați Copiere pentru a copia cheia, apoi selectați Instalare.
  3. Selectați Descărcați instrumentul acum și urmați instrucțiunile.
  4. Un expert vă va ajuta să parcurgeți pașii de instalare.

Instalarea Microsoft 365

Microsoft 365 achiziționat online direct de la Microsoft

Dacă achiziționați Microsoft 365 ca descărcare digitală de la noi, nu există o cheie de produs. Urmați instrucțiunile de mai jos pentru instalare.

  1. Accesați Servicii și abonamente. Conectați-vă dacă vi se solicită.
  2. Găsiți achiziția dvs. Microsoft 365 și selectați Instalare.
  3. Expertul instalează Office în fundal. Puteți să lucrați în continuare și chiar să începeți să utilizați Office înainte ca instalarea să se termine, dar asigurați-vă că PC-ul rămâne deschis și conectat.

De asemenea, puteți instala Microsoft 365 accesând e-mailul de confirmare pentru comanda dvs. și selectând Instalare Office.

Microsoft 365 achiziționat sub formă de card preplătit de la un magazin de vânzare cu amănuntul

Dacă aveți un card preplătit nedeschis pentru Microsoft 365, urmați instrucțiunile de pe spatele cardului pentru a descoperi cheia de produs și a valorifica și instala Microsoft 365.

Dacă ați valorificat deja Microsoft 365 de pe cardul preplătit, urmați aceste instrucțiuni pentru a instala Office.

  1. Accesați Servicii și abonamente. Conectați-vă dacă vi se solicită.
  2. Găsiți Microsoft 365 și selectați Instalare.
  3. Expertul instalează Office în fundal. Puteți să lucrați în continuare și chiar să începeți să utilizați Office înainte ca instalarea să se termine, dar asigurați-vă că PC-ul rămâne deschis și conectat.

Aflați mai multe informații despre instalarea Office

Obțineți mai multe informații despre utilizarea cheilor de produs cu Office

Se instalează Office

  1. Accesați Istoricul comenzilor. Conectați-vă dacă vi se solicită.
  2. Găsiți Microsoft Office, selectați cheia de produs/instalare și urmați instrucțiunile.
  3. Selectați Instalați Office și urmați instrucțiunile.
  4. Expertul instalează Office în fundal. Puteți să lucrați în continuare și chiar să începeți să utilizați Office înainte ca instalarea să se termine, dar asigurați-vă că PC-ul rămâne deschis și conectat.
  5. Dacă sugestiile anterioare nu funcționează, în e-mailul de confirmare pentru comanda dvs., selectați Instalați Office.

Aflați mai multe informații despre instalarea Office

Obțineți mai multe informații despre utilizarea cheilor de produs cu Office

Depanarea

Nu pot găsi sau instala o aplicație

Dacă nu puteți găsi o aplicație sau ați găsit-o, dar nu o puteți instala, iată câteva motive pentru care este posibil să nu o vedeți:

  • Aplicația nu este disponibilă în țara sau regiunea dvs. Nu toate aplicațiile sunt disponibile la nivel internațional. Este posibil ca o aplicație disponibilă în Franța să nu fie disponibilă în Germania. Dacă ați cumpărat o aplicație într-o țară sau o regiune, apoi v-ați mutat în altă țară sau regiune, este posibil ca aplicațiile pe care le-ați avut să dispară.
  • Este posibil ca setările familiei Microsoft să ascundă aplicații. Părinții pot utiliza setările familiei pentru a se asigura că un copil nu poate să vadă sau să instaleze aplicații nepotrivite pentru vârsta lui. Aflați mai multe despre Family Safety
  • Aplicația nu mai este disponibilă. Atunci când o aplicație este eliminată din Microsoft Store, eliminarea paginii cu descrierea aplicației durează ceva timp. În plus, unele aplicații și jocuri nu sunt disponibile în Microsoft Store, dar pot fi descărcate direct de pe site-ul editorului.
  • Aplicația nu este compatibilă cu dispozitivul dvs. Microsoft Store ascunde sau blochează automat butonul de cumpărare pentru aplicațiile incompatibile cu dispozitivul dvs. Este posibil să vedeți că o aplicație din Microsoft Store este disponibilă pe PC-ul dvs., dar nu pe un alt PC sau pe Xbox.
  • PC-ul dvs. a fost actualizat recent, dar nu a fost repornit. Dacă s-au instalat recent actualizări pentru Windows, va trebui să reporniți PC-ul înainte să instalați aplicații din Microsoft Store.
  • PC-ul nu este autorizat să utilizeze aplicații Microsoft Store. Va trebui să vă conectați la aplicație cu contul Microsoft. Pentru a verifica dacă PC-ul este autorizat, consultați Gestionarea dispozitivelor pentru Microsoft Store.

Nicio cheie de produs sau opțiune de instalare

Dacă nu vedeți Cheie de produs/Instalare pentru produsul dvs. în Istoricul comenzilor, iată câteva lucruri pe care să le încercați:

  1. Dacă vedeți doar Instalare, selectați pentru a începe descărcarea și instalarea. Este posibil ca aplicația sau jocul să nu aibă o cheie de produs.

  2. Dacă nu vedeți Instalare, selectați numele produsului. Acest lucru vă va duce la pagina produsului. Dacă butonul care a fost etichetat anterior Cumpărați este acum Instalare, selectați-l pentru a descărca și a instala automat aplicația sau jocul.

  3. Dacă ați cumpărat software-ul într-o cutie pe care v-am livrat-o, Istoricul comenzilor nu poate stoca cheia de produs înainte să îl instalați pentru prima dată. Urmați instrucțiunile de instalare livrate împreună cu software-ul în cutie.

  4. Unele aplicații sau jocuri nu stochează cheia de produs în Istoricul comenzilor. Dacă cheia de produs este pe un card sau pe spatele cutiei, păstrați-o undeva în siguranță.

  5. Resetați aplicația Microsoft Store:

    1. Apăsați tasta siglă Windows Start + R pentru a deschide caseta de dialog Rulare .
    2. Introduceți wsreset.exe apoi selectați OK. Se va deschide o fereastră a liniei de comandă goală și, după aproximativ 10 secunde, fereastra se va închide și Microsoft Store se va deschide automat.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.