Remediați problemele legate de conexiunea imprimantei și imprimare în Windows

Se aplică la
Windows 11 Windows 10

Imprimantele sunt dispozitive esențiale în multe case și locuri de muncă, dar uneori pot întâmpina probleme atunci când sunt utilizate cu sisteme de operare Windows. Acest articol descrie problemele comune cu imprimanta din Windows, inclusiv imprimanta nu a fost găsită, activitățile de imprimare blocate în coadă, căderile derulatorului de imprimantă și altele, împreună cu soluții de depanare pas cu pas pentru fiecare problemă.

Notă

  • Probleme la adăugarea sau instalarea imprimantelor pe PC-uri ARM

  • Microsoft cunoaște faptul că pe unele PC-uri ARM nu se pot adăuga sau instala o imprimantă atunci când se utilizează un program de instalare furnizat de producătorul imprimantei. Programul de instalare poate fi livrat împreună cu imprimanta sau descărcat de pe site-ul web al producătorului imprimantei.

  • Pentru a remedia această problemă, urmați instrucțiunile din articol Adăugați sau instalați o imprimantă în Windows în loc să utilizați programul de instalare al producătorului. Dacă producătorul imprimantei are instrucțiuni diferite, urmați instrucțiunile producătorului imprimantei.

  • Un exemplu de PC ARM este un Copilot+ PC. Pentru a verifica dacă un dispozitiv Windows este un PC ARM, selectați StartWindowsLogo, apoi selectați SetăriSetări>SistemDespre>informații . Sub Specificațiile dispozitivului, dispozitivele ARM au Procesor bazat pe ARM listat lângă Tipul sistemului.

Rulați depanatorul de imprimare Windows

Dacă utilizați un dispozitiv Windows 11, începeți prin a rula depanatorul automat de imprimantă în aplicația Ajutor. Aceasta va rula automat diagnostice și va încerca să remedieze majoritatea problemelor cu imprimanta. Dacă utilizați o versiune mai veche de Windows sau un dispozitiv mobil, treceți la secțiunea Cele mai frecvente probleme cu imprimanta .

Rulați depanatorul în Ajutor

Dacă depanatorul de imprimantă din aplicația Ajutor nu poate rezolva problema imprimantei, faceți clic pe problema specifică cu imprimanta pe care o întâmpinați în secțiunea Cele mai frecvente probleme cu imprimanta de mai jos și urmați pașii pentru a le remedia. Dacă problema dvs. nu este listată, accesați secțiunea Depanare generală și urmați pașii listați acolo.

Depanare generală

Încercați următorii pași de depanare generală pentru a contribui la rezolvarea problemei.

Pasul 1. Deconectați și reporniți imprimanta:

Uneori, un ciclu de alimentare poate rezolva problema. Dezactivați imprimanta și deconectați-o, așteptați 30 de secunde, conectați imprimanta din nou și apoi reactivați-o.

Pasul 2. Verificați cablurile sau conexiunea wireless:

Verificați cablurile (pentru imprimantele cu fir). Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă nu este recunoscut dispozitivul USB, consultați Diagnosticați și remediați automat problemele cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless (pentru imprimantele wireless). Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.
  • Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.
  • Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot să fiu online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.
  • Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

Notă

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe rutere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs.
  • Dacă starea imprimantei afișează „Imprimantă în stare de eroare”, poate exista o problemă cu imprimanta în sine.  Dacă acești doi pași nu au rezolvat eroarea, verificați dacă imprimanta are un nivel scăzut de hârtie sau cerneală și asigurați-vă că nu este deschis capacul și hârtia nu este blocată.

Pasul 3. Dezinstalați și reinstalați imprimanta:

Încercați să eliminați și să reinstalați imprimanta.

Eliminați imprimanta:

  1. Selectați butonul StartWindowsLogo , apoi selectați SetăriSetări>Dispozitive & Bluetooth Imprimante & scanere Bluetooth>Imprimare .

    Deschideți setările pentru imprimante & scanere

  2. Selectați imprimanta pe care doriți să o dezinstalați.

  3. Selectați butonul Eliminare . Apoi confirmați că sunteți sigur că doriți să eliminați acest dispozitiv, selectând Da.

Reinstalați imprimanta:

Dacă imprimanta este pornită și conectată la rețea, Windows ar trebui să o găsească cu ușurință. Imprimantele disponibile pot include toate imprimantele dintr-o rețea, cum ar fi imprimantele Bluetooth și wireless sau imprimantele care sunt conectate la alt computer și partajate pe rețea. Instalarea unor imprimante poate necesita permisiune. Pentru a reinstala imprimanta, urmați acești pași:

  1. Selectați butonul StartWindowsLogo , apoi selectați SetăriSetări>Dispozitive & Bluetooth Imprimante & scanere Bluetooth>Imprimare .

    Deschideți setările pentru imprimante & scanere

  2. Asigurați-vă că imprimanta este deschisă și conectată.  Apoi selectați butonul Adăugare dispozitiv (sau Reîmprospătare).

  3. Așteptați un moment cât timp Windows caută imprimantele conectate la dispozitiv (local sau wireless).  Windows va afișa apoi o listă de imprimante conectate la dispozitivul dvs.  Dacă vedeți imprimanta în listă, selectați butonul Adăugare dispozitiv pentru imprimanta dvs.  Dacă nu vedeți dispozitivul listat, selectați Adăugați manual.

Notă

  • Dacă utilizați puncte de acces wireless, extendere sau mai multe routere wireless cu SSID-uri separate, asigurați-vă că sunteți conectat la aceeași rețea ca imprimanta pentru PC-ul dvs să o găsească și să o instaleze.
  • Dacă aveți o nouă imprimantă wireless care nu a fost adăugată la rețeaua de domiciliu, citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta și consultați site-ul producătorului imprimantei pentru a afla mai multe și a obține software actualizat pentru imprimanta dvs.

Sfat

Puteți imprima o pagină de test, pentru a vă asigura că imprimanta funcționează corect. Dacă ați instalat imprimanta, dar aceasta nu funcționează, consultați site-ul web al producătorului pentru informații de depanare sau actualizări pentru driver.

Reinstalați imprimanta manual:

Dacă sistemul nu poate instala imprimanta automat, o puteți reinstala manual. Atunci când selectați Adăugare manual, veți vedea cinci opțiuni pentru Găsirea unei imprimante după alte opțiuni.  Selectați opțiunea care se aplică cel mai bine pentru situația dvs. și urmați pașii furnizați.  Toate opțiunile se pot aplica pentru o imprimantă care este conectată wireless sau prin intermediul rețelei.  Totuși, dacă imprimanta este conectată local direct la computer, selectați Adăugați o imprimantă locală sau o imprimantă de rețea cu setări manuale , apoi selectați Următorul.  

Reinstalați manual o imprimantă locală:

După ce selectați Adăugați o imprimantă locală sau o imprimantă de rețea cu setări manuale, urmați acești pași:

  1. Selectați Utilizați un port existent , apoi selectați portul la care este conectată imprimanta.  Apoi selectați Următorul. Dacă imprimanta este conectată prin USB, selectați-o din listă. Există, de asemenea, opțiuni pentru porturi paralele (LPT) și seriale (COM).

  2. Acum veți vedea opțiunile pentru a instala driverul imprimantei. Dacă imprimanta a fost livrată cu un disc care include driverul, selectați Disc disponibil. În caz contrar, selectați Windows Update.

  3. Așteptați până când Windows actualizează lista de imprimante.  Apoi selectați producătorul imprimantei din coloana din stânga și modelul imprimantei din coloana din dreapta. Apoi selectați Următorul.

    Notă

    Dacă există mai multe versiuni ale unui driver pentru dispozitivul dvs., este posibil să fiți întrebat ce versiune a driverului să utilizați.  În majoritatea cazurilor, ar trebui să selectați Înlocuiți driverul curent. Totuși, dacă sunteți sigur că driverul instalat este corect, selectați Utilizați driverul instalat în prezent.

  4. Tastați un nume pentru imprimantă, apoi selectați Următorul. Acest nume este doar pentru referință personală, astfel că puteți alege orice nume preferați. 

  5. Selectați Nu partajați această imprimantă. (Dacă doriți să partajați imprimanta cu alte dispozitive din rețea, selectați Partajați această imprimantă și introduceți numele și locația.) Selectați următorul.

  6. Selectați Imprimare pagină de test pentru a confirma că imprimanta funcționează, apoi selectați Terminare.

Pasul 4. Instalați cel mai recent driver pentru imprimantă:

Majoritatea imprimantelor necesită cel mai recent driver pentru a funcționa bine. Pentru a afla mai multe, citiți Cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Dacă imprimanta tot nu funcționează după ce instalați cel mai recent driver pentru aceasta, continuați cu pasul 5.

Pasul 5. Goliți și resetați derulatorul de imprimare

Dacă pasul de depanare anterior nu a reușit, ar putea fi necesar să ștergeți fișierele derulatorului și să reporniți serviciul derulatorului. Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Pentru a goli și a reseta derulatorul de imprimare:

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.
  2. Selectați fila Standarde, apoi faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.
  3. Selectați Oprire, apoi selectați OK.
  4. În caseta de căutare din bara de activități, introduceți %WINDIR%\system32\spool\printers, selectați %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS în lista de rezultate și apoi ștergeți toate fișierele din folder.
  5. În caseta de căutare din bara de activități, căutați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.
  6. Selectați fila Standarde și faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.
  7. Selectați Start , selectați Automatic în caseta Startup Type (Tip pornire), apoi selectați OK.

Pasul 6. Modificarea stării unei imprimante la „online”

Dacă imprimanta afișează o stare "offline", consultați Depanarea problemelor cu imprimanta offline.

Cele mai frecvente probleme cu imprimanta

Lista următoare descrie cele mai frecvente probleme cu imprimanta în Windows 11. Selectați un link pentru a vedea pașii de depanare pentru fiecare problemă.