Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Cum se depanează probleme când instalaţi sau dezinstalaţi programe pe un computer bazat pe Windows

Asistența pentru Windows XP s-a încheiat

Microsoft a încheiat asistența pentru Windows XP la data de 8 aprilie 2014. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

Asistența pentru Windows Server 2003 s-a încheiat la 14 iulie 2015

Microsoft a încheiat asistența pentru Windows Server 2003 14 iulie 2015. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

Simptome
Când instalaţi, dezinstalaţi sau actualizaţi un program pe un computer Windows, este posibil să primiţi unul dintre următoarele mesaje de eroare:

Mesaj de eroare 1
Serviciul Windows Installer nu se poate accesa.
Mesaj de eroare 2
Serviciul Windows Installer nu a reuşit să pornească.
Mesaj de eroare 3
Imposibil de pornit serviciul Windows Installer pe computerul local. Eroare 5: Acces refuzat.

Cauză
Procesul de instalare sau de dezinstalare a unui program poate eşua din mai multe motive. Acest articol discută despre următoarele probleme (faceţi clic pe fiecare problemă pentru rezolvarea aferentă):
  • Probleme cu Windows Installer
  • Este posibil ca instalarea sau actualizarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes
  • Este posibil ca dezinstalarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes
Rezoluţie

Remedierea automată a problemei

Remediere manuală a problemei

Pentru a rezolva aceste tipuri de probleme, urmaţi paşii de mai jos:

Important Trebuie să faceţi log on la computer utilizând un cont de administrator. Pentru a efectua mulţi dintre paşii din acest articol, trebuie să faceţi log on la un computer care are un cont cu drepturi de administrator. Pentru a determina dacă utilizaţi un cont cu drepturi de administrator, urmaţi aceşti paşi:
Pentru Windows XP sau Windows Server 2003
  1. Deschideţi caseta de dialog Dată şi oră.
    1. Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
    2. Tastaţi următoarea comandă în caseta de dialog Executare, apoi apăsaţi pe OK:
      timedate.cpl
  2. Utilizaţi unul dintre paşii adecvaţi, în funcţie de rezultat.
    • Dacă apare caseta de dialog Proprietăţi de dată şi oră, înseamnă că aţi făcut log on ca administrator. Faceţi clic pe Revocare pentru a închide caseta de dialog Proprietăţi de dată şi oră.
    • Dacă nu aţi făcut log on ca administrator, apare următorul mesaj.

În Windows Vista sau Windows 7
  1. Deschideţi caseta de dialog Dată şi oră.
    1. Faceţi clic pe Start.
    2. Tastaţi următoarea comandă în caseta Pornire căutare sau în caseta Căutare programe şi fişiere, apoi apăsaţi pe ENTER:
      timedate.cpl
      Se deschide caseta de dialog Dată şi oră.
  2. Faceţi clic pe Modificare dată şi oră în caseta de dialog Dată şi oră. Când se deschide caseta de dialog Control cont utilizator, faceţi clic pe Continuare.
  3. Acum, alegeţi una dintre următoarele variante, în funcţie de ce se întâmplă când faceţi clic pe Continuare:
    • În cazul în care computerul nu vă solicită o parolă
      Sunteţi deja autentificat cu un cont de administrator. Faceţi clic pe Revocare de două ori pentru a închide caseta de dialog Dată şi oră, apoi sunteţi pregătit să continuaţi această activitate.
    • În cazul în care computerul vă solicită o parolă
      Nu sunteţi autentificat cu un cont de administrator.

Probleme cu Windows Installer

Motorul Windows Installer poate fi deteriorat, instalat incorect sau dezactivat. Acest lucru poate provoca probleme de instalare.

Notă Motorul Windows Installer gestionează instalarea software-ului, gestionează adăugările şi ştergerile de componente software, monitorizează rezilienţa fişierelor şi menţine recuperarea de bază după erori, utilizând revenirile.

Utilizaţi aceste metode pentru a identifica probleme cu Microsoft Installer care pot cauza dificultăţi atunci când instalaţi, dezinstalaţi sau actualizaţi programe. Începeţi cu metoda 1, urmaţi paşii din acea metodă, apoi treceţi la metoda următoare dacă nu aţi rezolvat problema.

Faceţi clic aici pentru a vizualiza sau ascunde informaţiile detaliate

Metoda 1: Determinaţi dacă motorul Windows Installer funcţionează

  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi cmd în caseta Căutare sau faceţi clic pe Executare şi apoi tastaţi cmd în caseta de dialog (în Windows XP sau în Windows Server 2003), apoi apăsaţi pe Enter pentru a deschide o fereastră linie de comandă.
  2. În linia de comandă, tastaţi MSIExec, apoi apăsaţi pe Enter.
  3. Dacă motorul MSI funcţionează, nu ar trebui să apară niciun mesaj de eroare. Dacă primiţi un mesaj de eroare, notaţi eroarea. Dacă sunteţi specialist în utilizarea motoarelor de căutare, aveţi posibilitatea să utilizaţi mesajul de eroare pentru a contribui la găsirea unui conţinut suplimentar pentru a depana problema.
  4. Încercaţi să instalaţi sau să dezinstalaţi din nou.

Dacă problema persistă, continuaţi cu metoda 2.


Metoda 2: Asiguraţi-vă că serviciul Windows Installer nu este setat la Dezactivat

  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi services.msc în caseta Căutare sau faceţi clic pe Executare şi apoi tastaţi services.msc în caseta de dialog (în Windows XP sau în Windows Server 2003), apoi apăsaţi pe Enter pentru a deschide Servicii.
  2. Faceţi clic cu butonul din dreapta pe serviciul Windows Installer, apoi faceţi clic pe Proprietăţi.
  3. În cazul în care caseta Tip pornire este setată la Dezactivat, schimbaţi la Manual.
  4. Faceţi clic pe OK pentru a închide fereastra Proprietăţi.
  5. Faceţi clic cu butonul din dreapta pe serviciul Windows Installer, apoi faceţi clic pe Start. Serviciul ar trebui să pornească fără erori.
  6. Încercaţi să instalaţi sau să dezinstalaţi din nou.

Dacă problema persistă, continuaţi cu metoda 3.

Metoda 3: Verificaţi versiunea dvs. de Windows Installer şi faceţi upgrade la cea mai recentă versiune dacă este necesar

Important Această metodă se aplică doar pentru Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 şi Windows Server 2008.
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi cmd în caseta Căutare sau faceţi clic pe Executare şi apoi tastaţi services.msc în caseta de dialog (în Windows XP sau în Windows Server 2003), apoi apăsaţi pe Enter pentru a deschide o fereastră linie de comandă.
  2. În fereastra linie de comandă, tastaţi MSIExec, apoi apăsaţi pe Enter. Dacă motorul MSI funcţionează, nu ar trebui să apară niciun mesaj de eroare şi ar trebui să se deschidă o casetă de dialog separată. Aceasta arată versiunea MSI.
  3. Dacă versiunea Installer nu este 4.5, consultaţi articolul următor în Baza de cunoştinţe Microsoft pentru informaţii şi pentru o legătură pentru a descărca Windows Installer 4.5:
  4. Încercaţi să instalaţi sau să dezinstalaţi din nou.

Dacă problema persistă, continuaţi cu metoda 4.


Metoda 4: Înregistraţi din nou motorul de instalare

Important Această metodă se aplică doar la Windows XP şi la Windows Server 2000.
  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi cmd în fereastra de dialog, apoi faceţi clic pe Linie de comandă.
  2. În linia de comandă, tastaţi următoarele, apoi apăsaţi pe Enter după fiecare linie:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Încercaţi să instalaţi sau să dezinstalaţi din nou.

Este posibil ca instalarea sau actualizarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes

Este posibil ca metoda care este utilizată pentru a instala sau actualiza programul să nu se fi terminat cu succes

Există câteva metode care pot fi utilizate pentru a instala, a dezinstala sau a actualiza un program. În plus, este posibil ca metoda sau metodele care sunt utilizate să nu fie iniţializate sau finalizate cu succes. Urmează metode comune utilizate pentru a instala software:
  • Introduceţi CD-ul sau DVD-ul, apoi permiteţi ca instalarea să pornească automat.
  • Răsfoiţi la CD, la DVD, la suportul media amovibil sau la altă locaţie unde sunt stocate fişierele de instalare a programelor, apoi faceţi dublu clic pe programul de instalare. Fişierul de instalare este de obicei unul dintre următoarele:
    • Autorun sau Autorun.exe
    • Setup sau Setup.exe
    • Install sau Install.exe
  • Faceţi clic pe Executare atunci când descărcaţi programul de pe un site Web de Internet.

Este posibil ca suportul media de instalare să nu poată fi citit

Suportul de instalare, cum ar fi un CD sau DVD, poate fi murdar sau zgâriat şi imposibil de citit de către CD/DVD player şi poate cauza probleme de instalare, de eliminare sau de actualizare.

Metoda 1: Curăţaţi CD-ul sau DVD-ul pe care îl utilizaţi pentru instalare (Această metodă se aplică doar dacă trebuie să utilizaţi un CD sau un DVD.)

Curăţaţi CD-ul sau DVD-ul. Pentru aceasta, utilizaţi un kit de curăţare a CD-urilor şi DVD-urilor. Sau ştergeţi cu grijă partea argintie a discului utilizând o cârpă de bumbac fină, fără scame. Nu utilizaţi şerveţele de hârtie. Acestea pot zgâria plasticul sau pot lăsa dâre. Când curăţaţi discul, ştergeţi de la centrul discului spre margine. Nu efectuaţi mişcări circulare. Dacă problema persistă, curăţaţi discul utilizând o cârpă umedă sau soluţie comercială pentru curăţarea CD-urilor sau DVD-urilor. Uscaţi bine discul înainte de a introduce discul în unitate.

Metoda 2: Copiaţi fişierele de instalare pe computer

Copiaţi fişierele de instalare pe un hard disk local de pe computer sau pe alt suport amovibil. Notaţi locaţia, apoi executaţi instalarea din acea locaţie. Fişierul de instalare se numeşte de obicei Autorun.exe sau Setup.exe. Însă denumirea poate varia. Dacă nu sunteţi sigur, căutaţi în fişierul Readme din folder instrucţiuni despre cum să executaţi instalarea. Dacă este disponibil un fişier executabil (.exe), nu recomandăm să executaţi fişiere .msi în mod direct, fără instrucţiuni specifice de la furnizor.

Metoda 3: Obţineţi o versiune nouă a pachetului de instalare

Dacă aţi încercat să instalaţi de pe un CD sau un DVD, efectuaţi următoarele acţiuni:
  • Consultaţi site-ul Web al producătorului software-ului pentru o versiune mai recentă a pachetului de software. Descărcaţi şi instalaţi versiunea nouă.
  • Dacă aveţi deja cea mai recentă versiune, încercaţi să descărcaţi programul de pe site-ul Web al producătorului, apoi executaţi instalarea.

Utilizatori avansaţi Dacă sunt necesare mai multe CD-uri sau DVD-uri, recomandăm să copiaţi toate discurile în acelaşi folder, în ordine inversă (mai întâi numerele de disc mai mari). Pregătiţi-vă să aprobaţi suprascrierea fişierelor, dacă vi se solicită, apoi instalaţi din acea locaţie.


Fişierele de instalare descărcate sau copiate pot fi deteriorate

Metoda 1: Copiaţi fişierele de instalare pe computer

Copiaţi fişierele de instalare pe un hard disk local de pe computer sau pe alt suport amovibil. Notaţi locaţia, apoi executaţi instalarea din acea locaţie. Fişierul de instalare se numeşte de obicei Autorun.exe sau Setup.exe. Însă denumirea poate varia. Dacă nu sunteţi sigur, căutaţi în fişierul Readme din folder instrucţiuni despre cum să executaţi instalarea. Dacă este disponibil un fişier executabil (.exe), nu recomandăm să executaţi fişiere .msi în mod direct, fără instrucţiuni specifice de la furnizor.
  • Dacă instalaţi un program de pe Internet, descărcaţi din nou fişierul (selectaţi Salvare în loc de Executare în caseta de dialog de descărcare), salvaţi fişierul într-un folder de pe un hard disk local de pe computer sau pe altul, pe un suport amovibil şi executaţi instalarea din acea locaţie.
  • Dacă fişierele dvs. de instalare se află într-o reţea (de exemplu, într-un mediu comercial sau corporatist), copiaţi toate fişierele într-un folder de pe hard diskul local de pe computer, apoi executaţi instalarea din acea locaţie.

Metoda 2: Obţineţi o versiune nouă a pachetului de instalare

Dacă a trecut un timp între momentul descărcării pachetului şi momentul în care aţi încercat să îl instalaţi, efectuaţi următoarele:
  • Consultaţi site-ul Web al producătorului software-ului pentru o versiune mai recentă a pachetului de software. Descărcaţi şi instalaţi versiunea nouă.
  • Dacă aveţi deja cea mai recentă versiune, încercaţi să descărcaţi din nou, apoi executaţi instalarea.

Programele care se execută în prezent pe computer pot afecta procesul de instalare.

Dezactivaţi programele care pot afecta procesul de instalare. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi msconfig în caseta Căutare, apoi faceţi clic pe msconfig.exe.

    Permisiunea Control cont utilizator Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastaţi parola sau furnizaţi confirmarea.
  2. Pe fila General, faceţi clic pe Selective Startup, apoi faceţi clic pentru a debifa caseta de selectare Load startup items.
  3. Faceţi clic pe Services, pe Hide all Microsoft services, apoi faceţi clic pe Disable all.
  4. Faceţi clic pe OK, apoi pe Restart.
  5. Încercaţi să executaţi instalarea programului software.
  6. După ce aţi terminat de depanat problema, reporniţi computerul în modul de pornire normală. Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
    1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi msconfig în caseta Căutare, apoi faceţi clic pe msconfig.exe.

      Permisiunea Control cont utilizator Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastaţi parola sau furnizaţi confirmarea.
    2. În fila General, faceţi clic pe Normal startup, faceţi clic pe OK, apoi faceţi clic pe Restart.
Pentru mai multe informaţii despre cum se utilizează MSConfig, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:

Este posibil ca dezinstalarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes

Încercaţi să instalaţi, să dezinstalaţi sau să actualizaţi programele utilizând altă metodă în Windows

Există de regulă câteva metode care pot fi utilizate pentru a dezinstala orice program. Încercaţi următoarele metode. Dacă o metodă nu rezolvă problema, încercaţi următoarea metodă.

Metoda 1: Utilizaţi opţiunea de dezinstalare a programelor (dacă este disponibilă)
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, apoi pe Toate programele.
  2. Selectaţi folderul pentru programul pe care încercaţi să îl dezinstalaţi, apoi deschideţi folderul.
  3. Dacă există o opţiune de dezinstalare, încercaţi să o utilizaţi pentru a dezinstala programul.

Dacă problema nu s-a rezolvat, treceţi la metoda 2.

Metoda 2: Utilizaţi opţiunile din Panoul de control
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, faceţi clic pe Panou de control, pe Adăugare sau eliminare programe sau faceţi clic pe Programe şi caracteristici, apoi faceţi clic pe Dezinstalare program.
  2. Selectaţi programul, apoi faceţi clic pe Dezinstalare. Urmaţi solicitările pentru a dezinstala programul.

Pentru mai mult ajutor pentru problema de instalare, dezinstalare sau actualizare

Dacă aţi urmat aceşti paşi, iar problema tot nu este rezolvată, poate fi necesar să contactaţi Asistenţa Microsoft pentru asistenţă suplimentară. Pentru mai multe informaţii despre cum se contactează Asistenţa Microsoft, vizitaţi următorul site Web Microsoft. Se pot aplica taxe.De asemenea, vă recomandăm să vizitaţi un site Web al comunităţii Microsoft, unde aveţi posibilitatea să adresaţi întrebări şi să primiţi gratuit răspunsuri de la alţi utilizatori. Comunitatea Microsoft este un forum de asistenţă pentru clienţii consumatori. Pentru a vizita Comunitatea Microsoft, vizitaţi următorul site Web Microsoft:

Utilizatori avansaţi

Notă Paşii următori sunt adecvaţi doar pentru utilizatorii avansaţi.

Dezinstalarea manuală a programului

Este posibil să reuşiţi să dezinstalaţi manual unele părţi ale programului folosind interfaţa Windows. De exemplu, este posibil să reuşiţi să ştergeţi manual fişiere şi foldere de program. Deoarece paşii necesari pot fi foarte diferiţi, în funcţie de versiunea de Windows pe care o aveţi şi de programul pe care încercaţi să îl dezinstalaţi, în articol nu sunt furnizaţi paşi instructivi pentru a face aceasta. Dacă nu sunteţi suficient de familiarizat cu programul pe care încercaţi să îl dezinstalaţi pentru a identifica exact fişierele şi folderele pentru acel program, nu vă recomandăm să încercaţi această metodă. În general, atunci când începeţi să ştergeţi manual fişierele şi folderele de program, vă supuneţi riscului de a deteriora sistemul de operare. Urmaţi acest pas pe propriul dvs. risc.

Dacă vă gândiţi să dezinstalaţi manual programul, iată câteva aspecte de reţinut:
  • Trebuie să depuneţi toate eforturile pentru a dezinstala aplicaţia prin metode tradiţionale înainte de a urma acest pas. De exemplu, utilizaţi Adăugare sau eliminare programe din Panoul de control.
  • Înainte de a urma acest pas, trebuie să creaţi un punct de restaurare a sistemului.
  • Înainte de a începe, mutaţi datele sau documentele personale care pot să se fi strecurat în folderul de instalare a aplicaţiei. De exemplu, mutaţi-le în folderul Documente.
  • Dacă nu este posibil să ştergeţi manual un fişier de program, acest lucru poate însemna că fişierul este utilizat în prezent sau că alt program accesează fişierul şi nu vă permite să îl ştergeţi. De exemplu, este posibil ca un software antivirus să acceseze fişierul. Când un software antivirus accesează un fişier de program şi face imposibilă ştergerea acestuia, este posibil ca acelaşi software antivirus să vă fi împiedicat să dezinstalaţi programul utilizând metode mai tradiţionale.

Verificaţi pentru nume de fişier sau folder care depăşesc 260 de caractere

Pentru mai multe informații despre limita maximă a lungimii căii, vizitați următorul site Web Microsoft Developer Network (MSDN):

Activați înregistrarea în jurnalul MSI, apoi citiți jurnalele detaliate MSI

Majoritatea programelor vor crea un jurnal de instalare. Dacă nu poate fi găsit niciun jurnal, aveţi posibilitatea să activaţi înregistrarea detaliată în jurnalul MSI. Pentru mai multe informaţii despre activarea înregistrării în jurnal pentru Windows Installer, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft: 223300 Cum se activează înregistrarea în jurnal Windows Installer

Notă Dacă executaţi .msi fără aplicaţia de punere în funcţiune (.exe), aveţi posibilitatea să adăugaţi parametri pentru înregistrarea detaliată în jurnal. De exemplu:
Msiexec cale\msi_propriu.msi /L*v cale\msi_propriu_log.txt
Pentru o listă de parametri din linia de comandă msiexec, vizitaţi următorul site Web Microsoft Developer Network (MSDN):O instalare eşuată va înregistra de obicei în jurnal Return Value 3 acolo unde a apărut problema şi va începe refacerea instalării. Descrierea erorii va apărea imediat înainte de intrarea de jurnal Return Value 3.

Instrumentul Wilogutl.exe poate fi util în analiza fişierelor jurnal dintr-o instalare Windows Installer. În plus, instrumentul poate sugera soluţii la erorile prezente într-un fişier jurnal. Instrumentul Wilogutl.exe este disponibil în cel mai recent Kit de dezvoltare software Microsoft Windows.

Urmează un exemplu de utilizare a instrumentului Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\


Referinţe
Pentru informaţii generale despre cum se instalează sau se dezinstalează un program, vizitaţi următoarele site-uri Web Microsoft:


Notă Acesta este un articol „FAST PUBLISH” creat direct în cadrul organizaţiei de asistenţă Microsoft. Informaţiile conţinute aici sunt furnizate ca atare, drept răspuns la problemele care apar. Din cauza rapidităţii cu care sunt puse la dispoziţie, materialele pot avea erori tipografice şi pot fi revizuite în orice moment, fără înştiinţare. Consultaţi Termeni de utilizare pentru alte considerente.
Proprietăți

ID articol: 2438651 - Ultima examinare: 10/01/2013 01:58:00 - Revizie: 10.0

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
  • kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651
Feedback