Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Cum se depanează aplicații de browser-ul care nu se poate autentifica Office 365, Azure sau Intune

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2637629
PROBLEMA
Atunci când utilizatorii încearcă să se autentifice unei aplicații de browser-ul la un serviciu de cloud Microsoft, cum ar fi Office 365, Microsoft Azure sau Microsoft Intune de pe un computer client specifice, întâlni unul sau mai multe dintre următoarele probleme:
  • Administratori nu se pot autentifica la serviciul cloud utilizând instrumentele de gestionare următoarele:
    • Azure Active Directory Sync instrumentul Microsoft (pe serverul de sincronizare director)
    • Microsoft Azure Active Directory Module pentru Windows PowerShell (pe un computer pe care este instalat)
  • Utilizatorii nu se pot autentifica la serviciul cloud utilizând următoarele aplicații rich client:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicațiile Microsoft Office
Atunci când utilizatorii încearcă să acceseze portalul de consolidare servicii cloud utilizând un browser web de pe același computer, utilizatorii pot apărea următoarele simptome:
  • Internet Explorer nu poate afișa pagină de web.
  • Utilizatorului i se solicită acreditările înainte de a paginii web se încarcă.
Utilizatorii nu experimentați aceste simptome când accesează serviciul cloud de pe alte computere utilizând același informațiile de cont de utilizator. Utilizatorii pot accesa cu succes serviciul cloud de pe alte computere.
CAUZA
De obicei, această problemă se produce pe un computer client specifice sau un grup de computere client. Această problemă poate apărea pentru toate computerele client numai dacă există computere la compania sunt configurate pentru serviciul cloud. Autentificare aplicații non-browser-ul să nu fie complet funcționale dacă setările de client cloud service nu sunt implementate corect. Următoarele scenarii computer client poate provoca această problemă:
  • Conectivitate în rețea la serviciul cloud este limitată.
  • Paravanul de protecție, fermă de servere proxy sau ambele necesită autentificare locală.
  • Nu respectă cerințele preliminare a browser-ul aplicației.
  • Este instalată o versiune mai veche de Microsoft Online Services Sign in în asistentul.
  • Aplicația browser-ul nu este configurat pentru serviciul cloud.
Înainte de a continua pentru a depana această problemă, asigurați-vă că toate condițiile următoare sunt adevărate:
  • Tastatura pe computer client tastatura funcționează corect și nume de sign-in de utilizator și parola au fost introduse corect.
  • Autentificare aplicații non-browser nu eșua pentru același cont de utilizator pe alte computere client. Dacă toate celelalte computere simptome același pentru același cont de utilizator, acest comportament probabil indică faptul că problema este legată de contul de utilizator. Pentru mai multe informații, consultați baza de cunoștințe Microsoft:
    2412085 Nu pot face sign in în contul dumneavoastră organizaționale, cum ar fi Office 365, Azure sau Intune
  • Probleme de acces nu sunt limitate la utilizatorii federalizați pe computer client. Numai în cazul în care utilizatorii federalizați apar probleme de acces, probabil există o problemă cu configurația SSO. Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole din baza de cunoștințe Microsoft:
    2530713 Faceți Sign in în Office 365, Azure sau Intune utilizând sign-on unic nu funcţionează din unele dispozitive
    2535227 Un utilizator federativ este solicită în mod neașteptat să introduceți activitate de firmă sau school acreditările de cont

    2530569 Depanarea problemelor de instalare sign-on unic în Office 365, Intune sau Azure
SOLUȚIE
Pentru a depana această problemă, utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcţie de probabil cauza problemei.

Rezolvarea 1: Conectivitate în rețea este limitată

Utilizați un browser și încercați să accesați http://www.MSN.com. Dacă nu puteţi accesa acest site web, depanați probleme de conectivitate în rețea.
  1. La linia Către de comandă, utilizați instrumentele ipconfig şi ping se depanează conectivitatea IP. Pentru mai multe informații despre cum se face acest lucru, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
    169790 Cum se depanează problemele de bază TCP/IP
  2. La linia Către de comandă, executați Nslookup www.msn.com pentru a determina dacă DNS este rezolvarea de nume de server Internet.
  3. Asigurați-vă că setările de server proxy în Opțiuni Internet reflecta serverul proxy corespunzătoare, dacă un server proxy este utilizat în rețeaua locală.
  4. Dacă este instalat un paravan de protecție Forefront Threat Management Gateway (TMG) la limita de rețea și Paravanul de protecție necesită autentificarea clientului, poate fi necesar să instalați și configurați programul client Forefront TMG pe dispozitivul client pentru acces la Internet. Contactați pe cloud service admin pentru ajutor.

Rezolvarea 2: Paravan de protecție sau proxy fermă de servere necesită autentificare suplimentare

Pentru a rezolva această problemă, configurați o excepție pentru Office 365 URL-uri și aplicații de la proxy de autentificare. De exemplu, dacă executați Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creați o regulă "permite" care să întrunească următoarele criterii:
  • Permite conexiuni de ieșire către destinație următoarele: *. microsoftonline.com
  • Permite conexiuni de ieșire către destinație următoarele: *.microsoftonline p.com
  • Permite conexiuni de ieșire către destinație următoarele: *. sharepoint.com
  • Permite conexiuni de ieșire către destinație următoarele: *. outlook.com
  • Permite conexiuni de ieșire către destinație următoarele: *. lync.com
  • Permite conexiuni de ieșire către destinație următoarele: osub.microsoft.com
  • Porturile 80/443
  • Protocoale TCP și HTTPS
  • Regulă trebuie să aplicați pentru toți utilizatorii.
  • Expirare HTTPS/SSL setată la 8 ore

Rezolvarea 3: Browser-ul aplicației nu sunt respectate sau Microsoft Online Services Sign in în asistentul este neactualizat

Dacă anumite sisteme de operare sau aplicații de browser-ul nu sunt actualizate cu cerințele preliminare corespunzătoare, sunt imposibilitatea de a accesa serviciile destinate. Asigurați-vă că computerul și aplicații îndeplinește cerințele de sistem pentru serviciul cloud. Pentru mai multe informații despre cerințele de sistem Office 365, accesați următorul site Web Microsoft: Cea mai simplă metodă pentru a vă asigura că computerul este actualizat în mod corespunzător pentru Office 365 este să executați instrumentul de instalare Office 365 Desktop. Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Într-un browser web, navigați la https://portal.Office.com, faceți sign in și apoi faceți clic pe descărcări în panoul din dreapta.
  2. Defilați în The Bottom a paginii. Sub 3 configurat și configurare aplicații desktop Office, faceți clic pe configurareși confirmați atunci când vi se solicită să executați instrumentul de instalare Office 365 Desktop.
Sau puteţi descărca şi instala manual actualizările necesare și pachetele de la următorul site Web Microsoft:

Rezolvarea 4: Aplicația browser-ul nu este configurat pentru serviciul cloud

Dacă profilurile nu au fost create pentru unele aplicații de browser-ul, aceste cereri va fi imposibil de accesat corect serviciile destinate. Cea mai simplă metodă pentru a vă asigura că aplicațiile sunt configurate corespunzător pentru Office 365 este să executați instrumentul de instalare Office 365 Desktop:
  1. Într-un browser web, navigați la https://portal.Office.com, faceți sign in și apoi faceți clic pe descărcări în panoul din dreapta.
  2. Defilați în The Bottom a paginii. Sub 3 configurat și configurare aplicații desktop Office, faceți clic pe configurareși confirmați atunci când vi se solicită să executați instrumentul de instalare Office 365 Desktop.
Sau, manual poate configura aplicația profiluri. Pentru mai multe informații, consultați următorul site Web Microsoft:

Soluţia 5: Imposibil de conectat utilizând Office 2016 sau Office 2013 cu autentificare moderne pe Surface Pro 3

Această problemă a fost remediată în Windows 10 versiunea 1511. Pentru a rezolva această problemă, instalați toate actualizările cumulative pentru Windows 10 de la Actualizare Windows. Sau, cel puțin, instalați actualizarea cumulativă pentru Windows 10, care este descrisă în următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
3105211 Actualizare cumulativă pentru Windows 10 versiunea 1511: 10 noiembrie 2015

Dacă nu ați instalat actualizarea, urmați acești pași.

Important Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Dacă modificați registry-ul incorect, pot apărea probleme grave. Înainte de a modificacopierea de rezervă a registry pentru restaurareîn cazul în care apar probleme.
  1. În Windows 10, în caseta de căutare în bara de activități, tastați regedit, și apoi apăsați pe Enter pentru a deschide Registry Editor.
  2. Alegeți una dintre următoarele variante, în funcţie de versiunea de Office pe care o executaţi:
    • Dacă aveți Office 2016, ștergeți următoarea cheie de registry:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Dacă aveți Office 2013, ștergeți următoarea cheie de registry:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
MAI MULTE INFORMAȚII
Pentru mai multe informații despre problemele cu anumite aplicații non-browser, consultați următoarele articole din baza de cunoștințe Microsoft:
2512032 Primiți o eroare "a fost o problemă care a cauzat părți ale asistentului Microsoft Online Services Sign-in de"

2566899 Probleme care pot împiedica programele client este configurat corect de instalare Office 365 pentru Desktop

2630976 Eroare "Acces refuzat" sau utilizator se solicită repetat acreditările atunci când încearcă să se conecteze la Office 365 utilizând o aplicație rich client
Încă mai aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Office 365 site-ul sau Forumuri Azure Active Directory .

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2637629 - Ultima examinare: 02/25/2016 23:26:00 - Revizie: 34.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtro
Feedback