Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Jocul a suferit o cădere sau se închide în mod neaşteptat

Simptomele problemei
Când porniţi sau jucaţi oricare dintre jocurile listate în secţiunea „Se aplică la”, întâlniţi unul sau mai multe dintre următoarele simptome:
  • Jocul suferă o cădere (nu mai răspunde)
  • Jocul se închide în mod neaşteptat
  • Computerul reporneşte în mod neaşteptat
  • Fereastra jocului se minimizează în bara de activităţi şi nu poate fi restaurată
În plus, este posibil să primiţi următorul mesaj de eroare după ce apare caseta de dialog Gathering Exception Data:
<Nume joc>has encountered a problem and needs to close.
Mesajul de eroare vă cere să trimiteţi detaliile raportului de eroare la Microsoft.
Pentru a rezolva această problemă, utilizaţi următoarele metode, în ordinea în care sunt prezentate:

Metoda 1: Căutaţi cea mai recentă actualizare pentru joc

Descărcaţi cele mai recente actualizări pentru joc de pe site-urile web respective:

Metoda 2: Reporniţi computerul utilizând o pornire minimală

Când porniţi Microsoft Windows, există de obicei câteva programe care pornesc automat şi care se execută în fundal, care pot intra în conflict cu jocul. Printre aceste programe se numără programele antivirus şi programele utilitare de sistem. Când efectuaţi o procedură de pornire minimală, împiedicaţi pornirea automată a acestor programe.

Pentru a reporni computerul utilizând procedura de pornire minimală, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
Pentru mai multe informaţii sau pentru a vedea paşii pentru alte sisteme de operare, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
331796 Cum se efectuează o procedură de pornire minimală pentru a determina dacă programele din fundal interferează cu jocurile sau cu programele
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 3: Creaţi un cont de utilizator nou

Urmaţi aceşti paşi pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

Pasul 1: Deschideţi Conturi utilizator
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi Control nusrmgr.cpl în caseta Pornire Căutare, apoi apăsaţi ENTER.
  2. Faceţi clic pe Conturi utilizator.

    Permisiunea Control cont utilizator Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastaţi parola sau furnizaţi confirmarea.
Pasul 2: Adăugaţi un utilizator nou
  1. În fila Utilizatori, faceţi clic pe Adăugare.
  2. Tastaţi un nume pentru contul utilizator, tastaţi-vă numele complet, apoi tastaţi o descriere a contului.
  3. În cazul în care computerul este configurat ca parte a unei reţele de tip client/server, tastaţi numele domeniului, apoi faceţi clic pe Următorul.

    Notă În cazul în care computerul este configurat drept computer individual, fără reţea, sau este într-o reţea de tip peer-to-peer, nu trebuie furnizat un nume de domeniu.
  4. Tastaţi o parolă de utilizator, apoi tastaţi parola de utilizator din nou pentru a o confirma.

    Important În cazul parolelor, se face diferenţierea între litere mari şi mici. De exemplu, „Parolamea” şi „parolamea” sunt tratate ca două parole diferite.
  5. Faceţi clic pe Următorul.
  6. Selectaţi nivelul de acces al contului utilizator, apoi faceţi clic pe Terminare.

    Notă Pentru a se executa, unele jocuri necesită un cont utilizator cu acces la nivel de administrator.

Windows XP Home Edition

  1. Faceţi clic pe Start, pe Panou de control, apoi faceţi clic pe Conturi utilizator.
  2. Sub Alegere activitate, faceţi clic pe Creare cont.
  3. Tastaţi numele pe care doriţi să-l utilizaţi pentru cont, apoi faceţi clic pe Următorul.
  4. Selectaţi tipul de cont, apoi faceţi clic pe Creare cont.

    Notă Pentru a se executa, unele jocuri necesită un cont utilizator cu acces la nivel de administrator.

Windows XP Professional Edition

Pasul 1: Deschideţi Conturi utilizator

Pentru a deschide Conturi utilizator, faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi Control nusrmgr.cpl în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.

Pasul 2: Adăugaţi un utilizator nou
  1. În fila Utilizatori, faceţi clic pe Adăugare.
  2. Tastaţi un nume pentru contul utilizator, tastaţi-vă numele complet, apoi tastaţi o descriere a contului.
  3. În cazul în care computerul este configurat ca parte a unei reţele de tip client/server, tastaţi numele domeniului, apoi faceţi clic pe Următorul.

    Notă În cazul în care computerul este configurat drept computer individual, fără reţea, sau este într-o reţea de tip peer-to-peer, nu trebuie furnizat un nume de domeniu.
  4. Tastaţi o parolă de utilizator, apoi tastaţi parola de utilizator din nou pentru a o confirma.

    Important În cazul parolelor, se face diferenţierea între litere mari şi mici. De exemplu, „Parolamea” şi „parolamea” sunt tratate ca două parole diferite.
  5. Faceţi clic pe Următorul.
  6. Selectaţi nivelul de acces al contului utilizator, apoi faceţi clic pe Terminare.

    Notă Pentru a se executa, unele jocuri necesită un cont utilizator cu acces la nivel de administrator.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Informaţii suplimentare

Dacă problema a fost remediată prin crearea unui nou cont de utilizator, deconectaţi-vă de la acest cont de utilizator, apoi conectaţi-vă la contul de utilizator obişnuit pentru a vedea dacă problema apare din nou. Dacă problema persistă în contul de utilizator obişnuit, utilizaţi butonul Fix It din următorul articol pentru a restaura setările de securitate implicite în acest cont. Apoi verificaţi dacă problema s-a remediat. În caz contrar, trebuie să mutaţi datele din contul care manifestă problema în contul pe care tocmai l-aţi creat, astfel încât să le puteţi accesa din noul cont de utilizator.
313222 Cum restaurez setările de securitate la setările implicite? (Poate fi în engleză)

Pentru informaţii suplimentare despre copierea datelor într-un profil de utilizator nou atunci când utilizaţi Windows XP, faceţi clic pe numărul de articol următor pentru a vizualiza articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
811151 Cum se copiază datele dintr-un profil de utilizator deteriorat într-un profil nou în Windows XP

Pentru mai multe informaţii despre modul de copiere a datelor în noul profil de utilizator când utilizaţi Windows Vista, faceţi clic pe următorul titlu de subiect din Ajutor şi articole introductive Windows:Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 4: Modificaţi setarea de compatibilitate

Notă Această metodă este posibil să nu funcţioneze pentru jocurile mai recente care necesită caracteristici complexe.
  1. Faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictograma jocului, apoi faceţi clic pe Proprietăţi.
  2. Faceţi clic pe fila Compatibilitate.
  3. Faceţi clic pentru a bifa caseta de selectare Programul se execută în modul compatibilitate pentru, apoi selectaţi Windows 98/Windows Me din listă.
  4. Faceţi clic pe OK.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 5: Actualizaţi driverul plăcii video

Contactaţi producătorul adaptorului video pentru a afla informaţii despre modul în care se poate obţine şi instala ultima versiune de driver video pentru adaptorul video. Pentru a afla dacă sunt disponibile actualizări de driver, vizitaţi următorul site Web Actualizare Microsoft Windows: Faceţi clic pe Play pentru a vizualiza această demonstraţie media cu redare în flux.

Pentru informaţii despre producătorul hardware, vizitaţi următorul site web: Microsoft vă oferă informaţiile de contact ale terţilor pentru a vă ajuta să găsiţi asistenţă tehnică. Aceste informaţii de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acurateţea acestor informaţii de contact ale terţilor.
Pentru a stabili numele şi producătorul adaptorului video, urmaţi aceşti paşi pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

  1. Faceţi clic pe Start butonul Start, tastaţi dxdiag în caseta Pornire căutare, apoi apăsaţi ENTER.
  2. Faceţi clic pe fila Afişare.
  3. Sub Dispozitiv, căutaţi Nume şi Producător.
  4. Faceţi clic pe Ieşire.

Windows XP

  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi dxdiag în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic pe fila Afişare.
  3. Sub Dispozitiv, căutaţi Nume şi Producător.
  4. Faceţi clic pe Ieşire.
Faceţi clic pe Redare pentru a vizualiza această demonstraţie media cu redare în flux.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 6: Dezactivaţi temporar placa de sunet în Windows

Pentru a dezactiva temporar placa de sunet, urmaţi paşii pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi manager dispozitive în caseta Pornire căutare, apoi apăsaţi ENTER.
  2. Faceţi clic dreapta pe driverul pe care doriţi să îl dezactivaţi.
  3. Faceţi clic pe Dezactivare, apoi faceţi clic pe Da.
  4. Faceţi clic pe OK.
  5. Reporniţi Windows, apoi testaţi jocul.

Windows XP

  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi system.cpl în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic pe fila Hardware, apoi faceţi clic pe Device Manager.
  3. Faceţi dublu clic pe Sunet, video şi controlere pentru jocuri.
  4. Faceţi dublu clic pe placa de sunet.
  5. Sub Utilizare dispozitiv, faceţi clic pe Nu se utilizează acest dispozitiv (Dezactivare).
  6. Reporniţi Windows, apoi testaţi jocul.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 7: Reduceţi accelerarea de sunet

Windows XP

  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi dxdiag în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
  2. În fila Sunet, în secţiunea DirectX Features, schimbaţi Hardware Sound Acceleration Level to Basic acceleration.
  3. Faceţi clic pe Exit.
Faceţi clic pe Redare pentru a vizualiza această demonstraţie media cu redare în flux.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 8: Descărcaţi şi instalaţi cea mai recentă versiune de DirectX

  1. Pentru a descărca cea mai recentă versiune de DirectX, vizitaţi următorul site web Microsoft:
  2. Faceţi clic pe Download the latest DirectX.
  3. Faceţi clic pe Continue, apoi faceţi clic pe Download.
  4. Urmaţi instrucţiunile pentru a instala cea mai recentă versiune de DirectX.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 9: Actualizaţi driverul de sunet

Contactaţi producătorul plăcii de sunet pentru a afla modul în care se poate obţine şi instala ultima versiune da driverului de sunet pentru placa de sunet sau vizitaţi site-ul Windows Update pentru a căuta drivere potrivite. (Consultaţi Metoda 5 pentru informaţii de contact.)

Pentru a stabili numele şi producătorul plăcii de sunet, urmaţi paşii pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

  1. Faceţi clic pe Start butonul Start, tastaţi dxdiag în caseta Pornire căutare, apoi apăsaţi ENTER.
  2. Faceţi clic pe fila Sunet.
  3. La Dispozitiv, căutaţi Nume. La Drivere, căutaţi Furnizor.
  4. Faceţi clic pe Ieşire.

Windows XP

  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi dxdiag în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic pe fila Sunet.
  3. La Dispozitiv, căutaţi Nume. La Driver, căutaţi Furnizor.
  4. Faceţi clic pe Ieşire.
Faceţi clic pe Redare pentru a vizualiza această demonstraţie media cu redare în flux.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 10: Eliminaţi, apoi reinstalaţi jocul

Pasul 1: Efectuaţi o pornire minimală a sistemului de operare Windows

Urmaţi paşii din metoda 2 pentru a efectua o pornire minimală a sistemului de operare Windows. Apoi treceţi la pasul 2.

Pasul 2: Eliminaţi, apoi reinstalaţi jocul

Pentru a elimina şi apoi reinstala jocul, urmaţi paşii pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi programe şi caracteristici în caseta Pornire căutare, apoi apăsaţi ENTER.
  2. În lista de programe instalaţi, faceţi clic pe jocul Microsoft pe care doriţi să-l eliminaţi, apoi faceţi clic pe Dezinstalare.
  3. Urmaţi instrucţiunile pentru a termina procesul de eliminare.
  4. Inseraţi CD-ul jocului în unitatea CD sau DVD.
  5. Urmaţi instrucţiunile pentru a termina procesul de instalare.
Dacă programul de instalare nu porneşte automat, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, tastaţi unitate:\setup.exe în caseta Pornire căutare, apoi apăsaţi ENTER.

    Notă În acest exemplu, unitate reprezintă litera unităţii CD sau DVD.
  2. Urmaţi instrucţiunile care apar pe ecran pentru a termina procesul de instalare.
Windows XP
  1. Faceţi clic pe Start, indicaţi spre Setări, apoi faceţi clic pe Panoul de control.
  2. Faceţi dublu clic pe Adăugare sau eliminare programe.
  3. În lista de programe instalate, faceţi dublu clic pe jocul Microsoft pe care doriţi să îl eliminaţi, apoi faceţi clic peDezinstalare sau faceţi clic pe Modificare/Eliminare.
  4. Urmaţi instrucţiunile pentru a termina procesul de eliminare.
  5. Inseraţi CD-ul jocului în unitatea CD sau DVD.
  6. Urmaţi instrucţiunile pentru a termina procesul de instalare.
Dacă programul de instalare nu porneşte automat, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi unitate:\setup.exe în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.

    În acest exemplu, unitate reprezintă litera unităţii CD-ROM sau DVD-ROM.
  2. Urmaţi instrucţiunile pentru a termina procesul de instalare.
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 11: Căutaţi jocul dvs. în Centrul de soluţii.

În Centrul de soluţii Games for Windows puteţi găsi soluţii pentru majoritatea problemelor obişnuite. Aceste soluţii vă permit:
  • Să căutaţi problemele, mesajele de eroare şi sfaturile de depanare principale aferente produselor
  • Să găsiţi ajutor pentru produse la un grup de discuţii sau la un profesionist în asistenţă tehnică
  • Să găsiţi informaţii de contact de ordin tehnic pentru produse, cum ar fi numere de telefon şi adrese de e-mail
Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 12 - numai pentru Windows XP: Reglaţi accelerarea grafică hardware

  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi desk.cpl în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
  2. În fila Setări, faceţi clic pe Complex.
  3. Faceţi clic pe fila Depanare.
  4. Deplasaţi glisorul Accelerare hardware cu două gradaţii în stânga faţă de Maxim, la setarea Dezactivare accelerare pentru cursor şi bitmapuri.
  5. Faceţi clic pe OK, apoi pe OK, din nou.
  6. Tastaţi jocul.

Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 13: Scanaţi computerul pentru a detecta viruşi

În cazul în care computerul este infectat cu un virus, este posibil ca jocul să se închidă, să genereze o eroare sau să sufere o cădere la pornire sau în timpul jocului.

Important Dacă aveţi deja instalat un software antivirus, actualizaţi programul antivirus instalând cele mai recente fişiere cu semnături înainte de a scana computerul pentru detectarea viruşilor. Cele mai multe companii care creează software antivirus publică un fişier nou cu semnături în fiecare lună. După ce obţineţi cel mai recent fişier cu semnături, scanaţi computerul. Pentru ajutor la obţinerea fişierelor cu semnături antivirus, contactaţi producătorul de software antivirus.

Dacă nu aveţi software antivirus instalat, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vizualiza articolul din Baza de cunoştinţe Microsoft pentru a vizualiza o listă a vânzătorilor de software antivirus:
49500 Lista distribuitorilor de software antivirus (Poate fi în engleză)
Dacă aţi eliminat viruşii de pe computer, urmaţi metoda 10 pentru a elimina şi apoi reinstala jocul.

Dacă problema continuă să apară, treceţi la metoda următoare.

Metoda 14: Eliminaţi programele spion şi software-ul nedorit

Pentru a afla mai multe despre simptomele cauzate de programele spion sau de alte programe software nedorite, despre modul de eliminare a programele spion şi despre cum se poate proteja computerul, vizitaţi următorul site web Microsoft: Pentru a executa o scanare pentru detectare de software nedorit în Windows 7 sau în Windows Vista, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe Startbutonul Start, apoi faceţi clic pe Toate programele.
  2. Faceţi clic pe Windows Defender.
  3. Faceţi clic pe săgeata în jos de lângă Scanare, apoi faceţi clic pe Scanare completă.
Dacă aţi eliminat software-ul nedorit de pe computer, urmaţi metoda 10 pentru a elimina şi apoi reinstala jocul.
Paşii următori
Dacă aveţi nevoie de ajutor suplimentar, consultaţi site-ul web Microsoft de servicii de asistenţă pentru clienţi pentru a găsi alte soluţii. Acest site web oferă următoarele servicii:
msgame flickering flashing drops freeze random randomly quits nothing happens
Proprietăți

ID articol: 303032 - Ultima examinare: 06/27/2013 15:18:00 - Revizie: 41.0

Microsoft Flight Simulator X Deluxe, Microsoft Flight Simulator X Standard, Microsoft Halo 2 for Windows Vista, Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion, Microsoft Age of Empires II Gold Edition, Microsoft Age of Empires III, Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs, Microsoft Age of Mythology Gold, Microsoft Age of Mythology: The Titans, Microsoft Age of Mythology, Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe, Microsoft Dungeon Siege, Microsoft Dungeon Siege II, Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna, Fable: The Lost Chapters PC, Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition, Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition, Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight, Microsoft Freelancer, Microsoft Gears of War (PC), Microsoft Halo PC 1.0, Microsoft Impossible Creatures, Microsoft Links 2003, Microsoft Links 2003 Championship Edition, Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries, Microsoft RalliSport Challenge PC, Microsoft Rise of Nations, Microsoft Rise of Nations: Gold Edition, Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends, Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots, Microsoft Shadowrun (PC), Microsoft Train Simulator, Microsoft Viva Pinata (PC), Microsoft Zoo Tycoon 2, Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection, Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0, Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania, Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure, Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger, Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species, Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania, Microsoft Fable III for PC

  • dftsdahomeportal kbexpertiseinter kbtshoot kbceip kbgraphxlink kbarttypeshowme kbprb KB303032
Feedback
ementsByTagName("head")[0].appendChild(m);