Eroarea din Office "Notificare despre cont: Am întâlnit o problemă cu abonamentul dvs. Microsoft 365"

Se aplică la
Excel pentru Microsoft 365 Word pentru Microsoft 365 Outlook pentru Microsoft 365 PowerPoint pentru Microsoft 365 Access pentru Microsoft 365 Publisher pentru Microsoft 365 Microsoft 365 pentru domiciliu

Este posibil să vedeți o bară de avertisment galbenă în partea de sus a aplicației Office cu următorul mesaj:

„NOTIFICARE DESPRE CONT. Am întâlnit o problemă cu abonamentul dvs. Microsoft 365 și avem nevoie de ajutorul dvs.

Acest mesaj este adesea declanșat de o problemă cu plata abonamentului Microsoft 365. De exemplu, dacă plata a fost refuzată din cauza unui card de credit expirat sau anulat, abonamentul poate expira sau poate fi suspendat.

Pasul 1: Asigurați-vă că abonamentul Microsoft 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți este activ

  1. Închideți toate aplicațiile Office.
  2. Accesați pagina Servicii & abonamente .
  3. Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți e-mailul și parola contului Microsoft asociate abonamentului dvs. Microsoft 365.
  4. Revizuiți detaliile de sub titlul Microsoft 365 .
  5. Dacă abonamentul a expirat, îl puteți reînnoi urmând pașii din Reînnoiți Microsoft 365 Family.
  6. După ce vă reînnoiți abonamentul, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.

Pasul 2: Asigurați-vă că informațiile de plată sunt actualizate

  1. Închideți toate aplicațiile Office.
  2. Accesați pagina Opțiuni de plată .
  3. Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți e-mailul și parola contului Microsoft asociate abonamentului dvs. Microsoft 365.
  4. Dacă metoda de plată afișează o eroare, actualizați-o.
  5. După ce actualizați informațiile de plată, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.

Pasul 3: Rulați Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență

Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență rulează pe PC-uri Windows și vă poate ajuta să identificați și să remediați problemele de activare cu Microsoft 365.

  1. Selectați butonul de mai jos pentru a porni depanatorul de activare Microsoft 365. 

    Start

  2. Faceți clic pe Deschidere dacă primiți o fereastră pop-up care indică faptul că Acest site încearcă să deschidă Obțineți ajutor.

  3. Urmați solicitările pentru a depana problema de activare Office.

Important

  • Rulați depanatorul pe același PC Windows cu instalarea Microsoft 365.
  • Este necesar să utilizați Windows 10 sau o versiune ulterioară pentru a rula instrumentul de depanare.

Pasul 4: Dezactivați, dezinstalați și reinstalați Office

Dacă Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență nu a rezolvat problema, vă recomandăm să reinstalați Office.

  1. Dezactivați instalarea Office. Pentru a afla cum, consultați Dezactivați o instalare Microsoft 365.
  2. Utilizați instrumentul de remediere simplă pentru a dezinstala complet Office. Pentru a afla cum, consultați Dezinstalarea Office de pe un PC.
  3. Reinstalați Office. Pentru a afla cum, consultați Reinstalarea Office pe computer sau pe Mac.